基于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的人力資源管理實(shí)踐創(chuàng)新

王媛君

（建信住房服務(wù)有限責(zé)任公司，北京 100032）

隨著新時(shí)代的帶來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)科技水平發(fā)展迅猛，科技的不斷進(jìn)步離不開(kāi)人們知識(shí)水平的提高。對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅僅能夠促進(jìn)個(gè)人的不斷進(jìn)步，還是創(chuàng)新型企業(yè)想要發(fā)展的必經(jīng)之路，因此創(chuàng)新類企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)型人才。人力資源管理即是企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展就需要對(duì)其在職員工進(jìn)行高效管理。企業(yè)需要看中人力資源的管理，將管理方式不斷地優(yōu)化，以知識(shí)的共享和創(chuàng)新作為管理核心內(nèi)容，必要時(shí)需要答應(yīng)員工的某一些合理需求。從另一個(gè)角度說(shuō)，將知識(shí)在員工間進(jìn)行交流互換，是能夠創(chuàng)建出最強(qiáng)大工作團(tuán)隊(duì)的。

一、知識(shí)共享和人力資源管理的關(guān)系

企業(yè)員工內(nèi)部和內(nèi)外組織團(tuán)隊(duì)在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行知識(shí)資源的互換即為知識(shí)共享。他們之間通過(guò)各種各樣的渠道將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行交換以及討論，這樣能夠使知識(shí)的利用價(jià)值最大化，對(duì)于知識(shí)進(jìn)行管理其核心就是進(jìn)行共享，共享時(shí)能夠收集知識(shí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移再進(jìn)行整合資源并創(chuàng)新資源。一旦知識(shí)共享開(kāi)啟，就不再只是個(gè)人層面的知識(shí)而是逐步變成組織層面，其進(jìn)行資源管理更加有利，企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及市場(chǎng)占有率逐步高。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的構(gòu)成、技術(shù)水平以及企業(yè)文化之間都存在著差別，員工在不同的企業(yè)有著不一樣的經(jīng)歷和體驗(yàn)，這也將對(duì)知識(shí)共享進(jìn)度產(chǎn)生不小的影響，一旦使得同一企業(yè)的員工在知識(shí)共享能力上形成了路徑依賴，其他的企業(yè)想要模仿就很困難。綜上來(lái)看，知識(shí)共享的資源具有獨(dú)特性和較高的社會(huì)價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的有效保障。根據(jù)現(xiàn)實(shí)意義來(lái)看，知識(shí)的存在永遠(yuǎn)不可以脫離知識(shí)擁有者。知識(shí)是一種與符號(hào)價(jià)值相等的產(chǎn)物，是人在思維整合過(guò)程中接收處理的信息、想法以及價(jià)值取向，其在知識(shí)擁有者的頭腦和記憶里并不是獨(dú)立存在于信息集合里。企業(yè)內(nèi)部的組織雖然能夠使用一些系統(tǒng)進(jìn)行信息處理來(lái)助力企業(yè)發(fā)展，不過(guò)在創(chuàng)新型組織里還是需要依靠人員來(lái)提供最初的資料，如此，人在知識(shí)共享中依舊擔(dān)任著非常重要的角色。不過(guò)知識(shí)的共享不會(huì)自然而然出現(xiàn)，知識(shí)擁有者如果不主動(dòng)地分享，企業(yè)也不可能強(qiáng)迫擁有者進(jìn)行分享。所以，企業(yè)需要將人力資源進(jìn)行合理的管理并制定出符合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)機(jī)制。鼓勵(lì)員工間進(jìn)行合作，共享所擁有的知識(shí)，從而促使知識(shí)在企業(yè)員工間進(jìn)行流動(dòng)，逐漸變成一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)共享的意義

（一）減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

知識(shí)作為一項(xiàng)重要的企業(yè)資源，它和物質(zhì)并不一樣，在對(duì)其的使用上不在被消耗等問(wèn)題，伴隨著傳播力度和共享水平的增加，它的成本是不變的，但其收益卻在逐漸變多，長(zhǎng)此以往企業(yè)的運(yùn)行成本會(huì)變得越來(lái)越低。企業(yè)在內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)的共享，會(huì)以更少的投入獲得更多的效益。

（二）提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)行中獲得了非常多的知識(shí)，其便是企業(yè)進(jìn)步的奠基石。企業(yè)想要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就需要儲(chǔ)備大量的知識(shí)。企業(yè)員工在知識(shí)共享的過(guò)程中可以學(xué)習(xí)到大量的專業(yè)技能知識(shí)，這對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展是有利的。有些知識(shí)是某些或者某一個(gè)員工獨(dú)自擁有的，有些知識(shí)存在于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境之中并沒(méi)有被人注意到。這些知識(shí)如果不進(jìn)行發(fā)掘共享就不可以被企業(yè)所利用，極大程度上削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三）建設(shè)企業(yè)知識(shí)共享文化氛圍

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部每一位員工之間敞開(kāi)彼此的心扉對(duì)知識(shí)進(jìn)行共享時(shí)，知識(shí)共享氛圍就逐漸形成了。在這種企業(yè)文化的氛圍之下，每一位員工在工作時(shí)的情緒情感，工作態(tài)度都能被良好的調(diào)動(dòng)起來(lái)。這樣不僅有利于每一位員工知識(shí)技能的積累從而提升他們的實(shí)際操作能力，還有利于企業(yè)整體積累更多的知識(shí)資源從而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

(四)員工的自我實(shí)現(xiàn)

馬斯洛需求層次理論中滿足自我實(shí)現(xiàn)需要是最高級(jí)的需求層次。一個(gè)企業(yè)中的員工在將自己的知識(shí)進(jìn)行共享的時(shí)候，就是滿足他的最高層次需要。這對(duì)于企業(yè)來(lái)談，員工變得更加優(yōu)秀、真實(shí)以及全面的發(fā)展是企業(yè)所需要的。企業(yè)中的每一位員工在其不同的工作領(lǐng)域上擁有一些不被發(fā)現(xiàn)的能力例如其管理能力、各項(xiàng)的職業(yè)技術(shù)操作能力、與人交往的能力、擁有高尚的道德品質(zhì)等等。這些潛在的不容易被發(fā)現(xiàn)的能力需要企業(yè)的管理者去積極的發(fā)掘、引導(dǎo)。進(jìn)一步幫助每一位員工獲得更全面的發(fā)展以及更好的狀態(tài)，幫助他們最終完成自我實(shí)現(xiàn)的需要。

三、知識(shí)共享的人力資源管理實(shí)踐

（一）企業(yè)知識(shí)共享文化的建立

一個(gè)企業(yè)的知識(shí)共享氛圍在本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它就是一個(gè)軟環(huán)境，想要營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍就必須對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)甚至是部門之間的知識(shí)壟斷行為進(jìn)行制止。根據(jù)某公司的調(diào)查顯示，許多參與調(diào)查者認(rèn)為對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生不利影響的因素主要是企業(yè)文化。這也正是表明了即使一些企業(yè)其已經(jīng)擁有了非常完善的技術(shù)支持知識(shí)的管理，但對(duì)于知識(shí)的共享上依舊存在一定的問(wèn)題。知識(shí)共享所需的是一種極其自由舒適的文化氛圍。一個(gè)企業(yè)的文化將給該企業(yè)的內(nèi)部成員創(chuàng)造出合理的價(jià)值導(dǎo)向以及規(guī)范他們的角色，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)其企業(yè)的文化表示認(rèn)同時(shí)，才能在心理層面發(fā)揮出其作用。綜上所述，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)給予員工一個(gè)寬松舒適的環(huán)境并積極鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行溝通和交流才能促進(jìn)企業(yè)文化的成長(zhǎng)進(jìn)一步完成企業(yè)之間的知識(shí)共享。

（二）調(diào)整完善組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)如今，處于新知識(shí)管理的階段，有利于知識(shí)之間的交流和使用。傳統(tǒng)模式下從上到下、層層分級(jí)的組織管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)變成了對(duì)知識(shí)管理的阻礙。企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行知識(shí)的交流與互換時(shí)不宜設(shè)置過(guò)多的管理層次，一旦管理層次過(guò)多，他的交流空間以及階層之間的障礙會(huì)影響到知識(shí)的流通性，甚至在一定程度上知識(shí)的本意會(huì)被扭曲。與此同時(shí)，員工心里會(huì)形成一種觀念，他們會(huì)認(rèn)為某一些群體甚至是管理層擁有一些特殊的權(quán)利，權(quán)利與他們是無(wú)關(guān)的，員工參與知識(shí)共享的積極性受到嚴(yán)重打擊。所以企業(yè)要不斷的完善簡(jiǎn)化其組織結(jié)構(gòu)，這一舉措不僅有利于提高員工參與知識(shí)共享的積極性，還有利于知識(shí)的創(chuàng)新創(chuàng)造以及深化以及培養(yǎng)員工之間的合作精神。綜上所述，新型的組織結(jié)構(gòu)層次不需要特別分明，等級(jí)設(shè)置不可過(guò)多，決策相關(guān)的權(quán)利可以適當(dāng)下放。新的組織結(jié)構(gòu)幫助員工之間更加友好的交流溝通以便于更好的去完成知識(shí)的共享。新組織結(jié)構(gòu)下單位，團(tuán)隊(duì)比企業(yè)的綜合部門更加重要。團(tuán)隊(duì)能夠幫助企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)得到充分的發(fā)掘及共享，在工作活動(dòng)中使得每個(gè)人的智慧得以碰撞從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、創(chuàng)新。

（三）設(shè)置激勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)勵(lì)措施

首先，對(duì)知識(shí)管理上做出了卓越貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行表彰，幫助他們?cè)谛睦砩先〉贸删透小Ｔ谄髽I(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)庫(kù)中，對(duì)于提供知識(shí)分享的人員其名字進(jìn)行標(biāo)注并放在醒目位置，點(diǎn)開(kāi)名字的鏈接就可以查到這位成員的貢獻(xiàn)，記錄知識(shí)的文檔和提供人員的簡(jiǎn)歷進(jìn)行對(duì)應(yīng)，讓公司的每一位成員都可以知道誰(shuí)提供了這些知識(shí)。在這樣潛移默化的宣傳個(gè)人成就時(shí)，能夠在極大程度上減弱人們不愿意參加知識(shí)共享的抵觸情緒。這一制度開(kāi)始實(shí)施后可以進(jìn)行相應(yīng)的全程追蹤，全程追蹤環(huán)節(jié)不僅需要把之前提供者的姓名和其所對(duì)應(yīng)的知識(shí)文檔進(jìn)行永久的保存記錄，還可以利用相關(guān)的技術(shù)了解到什么人、什么時(shí)候、在什么地方、怎么樣去使用提供者的知識(shí)文檔，進(jìn)一步提升文檔作者的自我成就感。與此同時(shí)也可以利用相應(yīng)的技術(shù)幫助文檔作者和文檔使用者之間建立相應(yīng)的聯(lián)系，一方面促進(jìn)了使用者對(duì)原作者的尊重之情，另一方面有利于雙方之間進(jìn)行交流溝通并促進(jìn)知識(shí)的更新。

其次，對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)的計(jì)劃設(shè)置。一方面可以在員工經(jīng)常出入的公司大樓走廊或門口的標(biāo)識(shí)牌上設(shè)置一面“光榮墻”，一方面，用來(lái)表?yè)P(yáng)那些主動(dòng)積極參加知識(shí)共享的員工其內(nèi)容主要包括員工的個(gè)人的信息簡(jiǎn)介。另一方面，表?yè)P(yáng)那些利用知識(shí)共享的信息幫助公司發(fā)展的員工。在企業(yè)新聞日?qǐng)?bào)中公開(kāi)提名表?yè)P(yáng)并且在企業(yè)進(jìn)行表彰大會(huì)的時(shí)候，給予他們相應(yīng)的榮譽(yù)證書(shū)。將員工所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)永久的記錄到他的個(gè)人檔案之中。長(zhǎng)此以往，對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的重視性以及知識(shí)共享的重要性都得以體現(xiàn)，有助于企業(yè)更好的發(fā)展。

最后，企業(yè)積極的去鼓勵(lì)內(nèi)部員工在企業(yè)公開(kāi)的網(wǎng)站上制作個(gè)人主頁(yè)用其來(lái)表現(xiàn)自己的個(gè)性特征以及存在的價(jià)值，進(jìn)一步幫助企業(yè)人員之間互動(dòng)交流，推進(jìn)知識(shí)共享的實(shí)施。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，對(duì)人力資源進(jìn)行有效管理，有利于知識(shí)共享的產(chǎn)生及發(fā)展。在對(duì)人力資源進(jìn)行管理的時(shí)候，能夠看出企業(yè)對(duì)其員工的尊重以及重視程度。通過(guò)建立新的組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)文化共享，一方面，在共享活動(dòng)中滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要，幫助員工在心理上取得成就感，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。另一方面，加強(qiáng)了員工之間的交流互動(dòng)以及建設(shè)和諧的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)了企業(yè)及員工自身的良好發(fā)展。知識(shí)共享的展開(kāi)在新時(shí)代背景的要求下，可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)中更好的立足。