基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究

宗書怡 姚遠

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司鎮(zhèn)江供電分公司，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

引言：電力營銷的質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，現(xiàn)階段電力營銷管理手段相對滯后，且存在很多制度缺陷和管理缺位的現(xiàn)象，因此需要利用大數(shù)據(jù)來進行管理優(yōu)化，電力企業(yè)作為國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)需要保證良性可持續(xù)發(fā)展，還需要通過大數(shù)據(jù)來對營銷方案和管理制度進行科學規(guī)劃，通過網(wǎng)絡計算機和相關(guān)軟件來對各種數(shù)據(jù)信息進行收集梳理整合，以數(shù)據(jù)信息作為基礎(chǔ)保證電力營銷管理的科學性和全面性。

一、大數(shù)據(jù)對電力營銷管理優(yōu)化的重要性

大數(shù)據(jù)是利用網(wǎng)絡設(shè)備和軟件，對特定信息進行收集梳理整合，并科學進行分析和篩選，進而將信息作為檔案資源進行存儲利用，不僅可以提升電力營銷管理的認知，而且可以對電力營銷管理的工作流程和工作主體進行梳理，進而實現(xiàn)精細化營銷和管理。由于電力營銷作業(yè)過程中往往伴隨著較大的信息量且信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)動態(tài)變化，很容易造成管理缺位或者營銷分析不足的現(xiàn)象，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效解決這一問題，通過數(shù)據(jù)庫來對各種信息進行捕捉梳理和分類存儲，進而實現(xiàn)全過程動態(tài)進行細化管理。同時大數(shù)據(jù)技術(shù)可以科學分析市場動態(tài)，在電力營銷管理過程中可以借助全面準確的信息來科學制定電力營銷方案，并協(xié)助管理層進行企業(yè)發(fā)展預測和市場前瞻，保證決策環(huán)節(jié)有著優(yōu)質(zhì)的信息基礎(chǔ)，同時可以利用多重數(shù)據(jù)來對市場也企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進行分析，對不同時期不同區(qū)段的電力需求和電力營銷狀態(tài)進行分析，并將各種抽象的數(shù)據(jù)通過可視化模型構(gòu)建處理，來更直觀具體的展現(xiàn)，方便電力營銷策劃人員和管理人員深度發(fā)掘信息數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和營銷模式進行調(diào)整，深度發(fā)掘電力營銷管理的經(jīng)濟價值和社會價值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理的發(fā)展趨勢分析

現(xiàn)階段世界已經(jīng)進入到信息化時代，電力營銷管理也需要隨之做出改變，需要不斷提升服務水平，并利用大數(shù)據(jù)來拓展業(yè)務途徑，分析電力營銷管理未來發(fā)展趨勢，未來電力營銷管理主要發(fā)展方向是智能化大數(shù)據(jù)，通過專家系統(tǒng)和模糊理論來對各種數(shù)據(jù)進行分析并科學進行處理，不僅可以提升數(shù)據(jù)的利用率，也能深度發(fā)掘大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷管理中的應用空間，其次需要逐漸利用大數(shù)據(jù)將各種數(shù)據(jù)進行融合，進而更全面來將各種信息進行提煉，同時利用網(wǎng)絡信息化技術(shù)來構(gòu)建電力營銷管理平臺，這樣不僅能實現(xiàn)信息同步實時傳輸共享，也能對不同時期不同地區(qū)的電力營銷狀態(tài)進行分析，進而明確不同月份不同階段節(jié)點的電力營銷狀態(tài)，科學進行電力營銷規(guī)劃和管理設(shè)計，逐漸形成完善健全的電力營銷信息化管理體系，隨后借助網(wǎng)絡信息化技術(shù)將各種數(shù)據(jù)進行可視化建模處理，進而將各種數(shù)據(jù)更加直觀地展示在管理人員和業(yè)務人員眼前，協(xié)助管理運營人員科學進行營銷管理調(diào)整，進而為電力營銷管理構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。

三、傳統(tǒng)電力營銷管理存在的問題分析

（一）缺乏競爭意識

由于長期沿用傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，很多制度和條例與體制內(nèi)基本一致，導致很多時候員工的付出與回報不成正比，很多時候都是平均分配待遇統(tǒng)一，這對于員工的成長不利，長此以往員工的工作積極性大受打擊，逐漸開始消極怠工，對企業(yè)發(fā)展和運行不利，需要科學分析其原因，逐漸利用制度來構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的工作氛圍。

（二）管理認知和管理經(jīng)驗不足

現(xiàn)階段由于很多管理人員習慣傳統(tǒng)管理模式，導致不能及時對自身做出調(diào)整，對現(xiàn)階段的管理模式和管理方向認知不足，且很多時候由于人員流動性較大，存在管理人員不足的現(xiàn)象，進而導致很多員工管理經(jīng)驗不足，很多管理工作和營銷業(yè)務水平相對較低，需要針對性進行優(yōu)化。

（三）人才隊伍建設(shè)程度較低

現(xiàn)階段由于長期缺乏競爭意識，很多時候忽略了人員隊伍建設(shè)工作，導致很多歷史遺留問題出現(xiàn)，例如人員結(jié)構(gòu)人才架構(gòu)不科學，人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，很多領(lǐng)域存在人才缺口且儲備人才較少，導致人才斷檔的現(xiàn)象，很多領(lǐng)域部門人才裕度較大，導致很多人力資源浪費，同時很多企業(yè)管理層將目光集中在營銷盈利上，對人才隊伍建設(shè)認知程度較低，認為人才隊伍建設(shè)耗時費力且需要一定的資金投入，這主要是由于沒有意識到人才隊伍建設(shè)的收益。

（四）風險預防意識較差

現(xiàn)階段很多電費回收問題導致企業(yè)盈利降低，現(xiàn)階段主要存在電費回收較慢，且電費回收存在一定的難度，大部分地區(qū)都是先用電后繳費這種模式導致很多臨時用戶逃費拒繳的現(xiàn)象，或者一些大型工廠出現(xiàn)虧損后直接棄繳都對電力企業(yè)運行和發(fā)展造成嚴重的影響，但是目前大部分地區(qū)和企業(yè)沒有針對這一現(xiàn)象科學制定風險預防措施。

（五）客戶定位不足

目前不同地區(qū)不同客戶的消費行為有著較大的差異，很多時候?qū)蛻粝M需求認知和預判不到位，導致客戶滿意度較低，長此以往導致大量的客戶流失，進而導致市場競爭力下降。

（六）缺少服務意識

目前電力營銷管理工作人員對自身定位不準確，多數(shù)都定位為單一的營銷工作，沒有意識到自身的服務性質(zhì)，且在日常工作中只關(guān)注業(yè)務能力忽視了服務意識的重要性，這對于整體工作的開展方向都有著嚴重的影響。

（七）電力營銷渠道較少

目前電力營銷渠道主要是線下繳費和咨詢，很多時候年輕群體工作較為繁忙，年齡大的群體行為不便導致對電力營銷都產(chǎn)生較大的阻力，因此需要不斷拓展電力營銷渠道，為受眾群體提供便利服務[1]。

（八）電力維修問題

目前電力系統(tǒng)上存在一些漏洞，導致電力設(shè)備運行穩(wěn)定性較差，進而導致很多地區(qū)供電質(zhì)量不盡人意，客戶的滿意度和信任度逐漸下降，且很多時候電力營銷管理時候存在數(shù)據(jù)錯誤的現(xiàn)象，導致客戶產(chǎn)生質(zhì)疑對企業(yè)形象產(chǎn)生嚴重的影響。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理創(chuàng)新途徑分析

（一）電力營銷管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建電力營銷管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將各種營銷數(shù)據(jù)檔案進行收集，并科學優(yōu)化業(yè)務板塊和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，進而保證各項工作該校有序進行，在構(gòu)建大戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的時候需要結(jié)合圖像處理軟件來對數(shù)據(jù)進行圖文和模型轉(zhuǎn)換，進而更直觀具體地將各種數(shù)據(jù)進行反饋，保證數(shù)據(jù)的完整性和精準度，并將各種業(yè)務逐漸與電力營銷管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行融合，提升電力營銷管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的利用率，深度發(fā)掘大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的經(jīng)濟價值和社會價值[2]。

（二）創(chuàng)新電力營銷模式，實現(xiàn)線上營銷

利用大戶數(shù)據(jù)可以有效拓展電力營銷途徑，強化管理水平，對傳統(tǒng)的電力營銷模式進行優(yōu)化并拓展營銷途徑，實現(xiàn)線上營銷，通過網(wǎng)絡營銷能有效拓展業(yè)務版圖而且為客戶提供諸多便利，并逐漸與常用的交流軟件例如微信、支付寶等APP 進行合作，進而實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，提升自身的服務能力和業(yè)務面相進而有效提升自身的競爭能力。

（三）構(gòu)建電力營銷管理信息平臺，并優(yōu)化管理反饋機制

電力企業(yè)需要積極構(gòu)建電力營銷管理信息平臺，對各種信息進行發(fā)布，同時信息下方開通評論區(qū)保證開放狀態(tài)，進而對各種用電信息進行傳遞，同時可以得到客戶的實時反饋，電力企業(yè)電力營銷管理員工需要積極與客戶進行溝通并從平臺上和業(yè)務開展中聽取客戶的意見和建議，并進行記錄存儲，構(gòu)建電力營銷管理反饋機制，不斷優(yōu)化營銷管理模式。

（四）利用大數(shù)據(jù)對客戶進行精準定位

電力企業(yè)需要針對不同客戶群體來發(fā)掘客戶價值，因此需要分析客戶的消費行為和消費習慣，利用大數(shù)據(jù)精準對客戶進行定位，明確客戶的用電需求和習慣，并針對不同時間節(jié)點科學制定電力營銷方案，以客戶行為為導向不斷提升自身服務能力，不僅能有效提升客戶的滿意度，而且能保證企業(yè)實現(xiàn)盈利穩(wěn)定發(fā)展[3]。

（五）通過大數(shù)據(jù)分析電費回收風險針對性預防規(guī)避

目前電力企業(yè)最頭疼的問題就是電費收繳，收繳過程中存在很多的風險，因此需要針對這些風險進行防范，利用大數(shù)據(jù)分析客戶繳費狀態(tài)和穩(wěn)定性，科學進行管理，并積極與稅務部門合作，對一些較大的工廠進行風險評級和管控，并逐漸將電費繳費與個人信用掛鉤，保證電費回收效率和質(zhì)量，同時大數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要客戶進行分析，并記錄客戶拖欠狀態(tài)逐漸明列出名單進行警告和供電限制，從多方面多角度構(gòu)建風險防范機制，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的電力營銷管理環(huán)境[4]。

（六）優(yōu)化能源管理，保證節(jié)能降耗綠色環(huán)保

通過大數(shù)據(jù)可以科學分析各地區(qū)不同節(jié)點的需求，并逐漸構(gòu)建供電模型，分析電力需求規(guī)律，并科學進行電力營銷規(guī)劃調(diào)整，能有效避免電力資源和人力資源浪費，在解決供需矛盾的同時，實現(xiàn)電力合理分配，將電力資源裕度較大的地區(qū)與電力缺口較大的地區(qū)進行調(diào)整，提升客戶的滿意的同時實現(xiàn)節(jié)能降耗。

（七）增強電力營銷管理服務意識

隨著市場不斷發(fā)展電力市場競爭愈發(fā)激烈，市場格局和市場需求不斷變化，想要占據(jù)穩(wěn)定的市場需要加強自身服務能力，利用大數(shù)據(jù)來分析客戶的消費習慣和營銷計劃進行調(diào)貨，并逐漸將服務理念融入企業(yè)文化，逐漸養(yǎng)成潛意識服務思維，同時針對電力故障等現(xiàn)象可以進行線上保修進而提升客戶的滿意度。

（八）梳理電力營銷IP

電力企業(yè)不僅要提升服務意識還需要逐漸拓展自身服務面向，逐漸打造企業(yè)品牌IP,這樣才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的品牌形象，同時可以有效提升客戶的信任度，利用優(yōu)質(zhì)的服務和人員的專業(yè)素養(yǎng)來給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，進而逐漸形成穩(wěn)定的客戶群體，保證企業(yè)盈利個人收益增加，進而實現(xiàn)雙贏[5]。

（九）電力產(chǎn)品附加功能優(yōu)化

電力企業(yè)需要積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對電力產(chǎn)品進行開發(fā)，電力產(chǎn)品售出后的量基本不會出現(xiàn)變化，主要是供電質(zhì)量和后期的售后問題需要進行優(yōu)化，換句話說就是對供電的穩(wěn)定性以及故障維修速度和質(zhì)量進行優(yōu)化。

因此可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建可視化電力故障維修平臺，將各個區(qū)段進行劃分，并實時監(jiān)控供電狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)供電異常則及時進行警報提醒，并分析故障區(qū)段和故障原因，在大數(shù)據(jù)的支持下，實現(xiàn)迅速鎖定故障區(qū)域迅速進行故障維修，同時對各地區(qū)的供電情況和電路運行狀態(tài)進行記錄存儲，作為信息數(shù)據(jù)分析故障高發(fā)區(qū)段和常見故障，進而針對性進行周期性檢修養(yǎng)護，保證電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

總結(jié)：目前電力企業(yè)電力營銷管理工作中，主要存在競爭意識差、服務意識低、客戶定位不準確、風險防范意識低、電力銷售渠道少等現(xiàn)象，因此需要科學進行優(yōu)化，不斷提升服務理念，構(gòu)建電力營銷管理信息平臺和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，拓展電力營銷渠道并加強售后服務，逐漸構(gòu)建品牌IP 保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。