大數(shù)據(jù)背景下的公共圖書館信息服務(wù)

吳鴻斌

（云南省曲靖市陸良縣圖書館，云南 陸良 655600）

引言：大數(shù)據(jù)指海量數(shù)據(jù)、復(fù)雜數(shù)據(jù)的集合。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代到來后，大數(shù)據(jù)數(shù)量快速增長，并且數(shù)據(jù)模式動態(tài)創(chuàng)新，這為大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新式研發(fā)提供了契機(jī)。大數(shù)據(jù)用于圖書館信息服務(wù)當(dāng)中，能夠通過價(jià)值數(shù)據(jù)獲取，滿足決策科學(xué)化制定、信息服務(wù)水平提升、優(yōu)質(zhì)化管理等需求?；诖耍疚姆治龃髷?shù)據(jù)背景下公共圖書館信息服務(wù)的有效路徑，希望同為相關(guān)人員提供理論指導(dǎo)。

一、大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館信息服務(wù)常見問題

（一）信息服務(wù)模式單一

當(dāng)下，社會發(fā)展速度逐漸加快，但多數(shù)城市的公共圖書館沿用傳統(tǒng)管理模式，這不僅會弱化信息服務(wù)效果，還會降低大數(shù)據(jù)技術(shù)利用率[1]。隨著公共圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)資料共享需求的多樣化提出，這無疑增加了書籍科目細(xì)分難度，同時(shí)圖書信息化管理任務(wù)量相應(yīng)增加，如果管理模式一成不變，那么管理效率大大降低，并且管理環(huán)節(jié)極易出現(xiàn)失誤，最終降低圖書資源利用率。要想改變不容樂觀的圖書管理現(xiàn)狀，應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備或信息化軟件，以此緩解管理人員工作壓力，提高圖書管理質(zhì)量、提升信息服務(wù)水平。

（二）管理服務(wù)水平有待提升

現(xiàn)今公共圖書館信息服務(wù)水平整體偏低，這不僅會拉大讀者與公共圖書館間的距離，還會對圖書館事業(yè)日后發(fā)展增加阻力[2]。信息服務(wù)期間，往往因服務(wù)方式單一、信息延遲傳遞而降低公共圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)的整體效率，難以為文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。此外，圖書存儲方式過于局限，書籍借閱、歸還等程序過于繁瑣，一定程度上會延長讀者等待時(shí)間，最終會弱化讀者閱讀體驗(yàn)，對圖書館現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。如果已有問題未能及時(shí)解決，那么圖書館信息服務(wù)水平短時(shí)間內(nèi)將停滯不前。

（三）信息服務(wù)人員素質(zhì)有待提高

信息服務(wù)人員在公共圖書館的經(jīng)營管理中起到至關(guān)重要的作用，信息服務(wù)人員知識儲備、專業(yè)素質(zhì)直接影響公共圖書館管理效率和質(zhì)量。目前，多數(shù)信息服務(wù)人員知識儲備匱乏，并且綜合素質(zhì)偏低，實(shí)際管理中常因?qū)D書資料管理流程了解甚少、專業(yè)技能偏低而弱化圖書管理效果，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長此以往，圖書管理工作會因信息服務(wù)人員供應(yīng)不足而被動推進(jìn)，不利于深化公共圖書館事業(yè)改革。

二、大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館信息服務(wù)有效策略

（一）充分利用信息技術(shù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來后，公共圖書館工作人員應(yīng)盡快適應(yīng)新技術(shù)帶來的變化，通過創(chuàng)新工作理念、改變工作方法，充分挖掘信息技術(shù)功能優(yōu)勢，從而提高公共圖書館信息服務(wù)水平。具體來說，館員應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，正面大數(shù)據(jù)技術(shù)為公共圖書館管理工作帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，盡可能多的儲備理論知識、提升專業(yè)素養(yǎng)，通過熟練操控計(jì)算機(jī)向讀者提供個(gè)性化服務(wù)，一定程度上增強(qiáng)讀者與公共圖書館間的連接，為日后信息服務(wù)模式改進(jìn)、信息服務(wù)水平提升提供方向?qū)б蛣恿χС?。館員之所以要豐富知識儲備、提高技術(shù)專業(yè)性，目的是提高對信息的敏感度，憑借較強(qiáng)的信息處理能力來提取價(jià)值信息，據(jù)此做出科學(xué)管理決策，確保公共圖書館信息服務(wù)有的放矢，真正滿足讀者提出的多元化需求。信息收集的過程中，應(yīng)在時(shí)效性方面高度重視，因?yàn)樾畔r(shí)效性強(qiáng)弱對信息利用價(jià)值高低有直接影響，再加上，價(jià)值信息傳遞效果關(guān)乎信息共享進(jìn)程，所以館員要靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，在信息處理與準(zhǔn)確傳遞方面做出重要貢獻(xiàn)。

（二）建設(shè)基礎(chǔ)信息設(shè)施

公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能一蹴而就，因?yàn)樾畔⒃O(shè)施完善工作較復(fù)雜，再加上，信息服務(wù)要求多樣變化，所以要科學(xué)設(shè)計(jì)，并細(xì)化信息設(shè)施建設(shè)目標(biāo)，使建成后的信息設(shè)施能夠盡快投用，為信息服務(wù)提供可靠保障[3]。由于圖書館業(yè)務(wù)場景各異，所以基礎(chǔ)信息設(shè)施完善環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)場景服務(wù)群體特點(diǎn)及閱讀需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)采集所需信息，通過信息處理，完善信息設(shè)施建設(shè)方案，確保數(shù)據(jù)共享成為現(xiàn)實(shí)。舉例來說，某公共圖書館在基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)環(huán)節(jié)，通過功能分區(qū)引入新型信息化設(shè)備，如自助區(qū)投放借還書機(jī)、館員工作區(qū)投放智能化工作站、盤點(diǎn)區(qū)增置移動盤點(diǎn)車、通道區(qū)安裝FRID 安全門禁設(shè)備?？梢姡S著科技發(fā)展，公共圖書館基礎(chǔ)信息設(shè)施種類多樣化，且各類設(shè)施功能豐富化，這無疑會提升圖書館信息服務(wù)水平，真正加快數(shù)字化圖書館建設(shè)進(jìn)程。對于讀者而言，能夠充分感受信息環(huán)境下的閱讀樂趣。

（三）細(xì)化知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，公共圖書館信息化服務(wù)水平逐漸提升，主要是因?yàn)轲^員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)合理調(diào)整知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得服務(wù)模式向利好方向改進(jìn)，取得知識服務(wù)、信息服務(wù)的良好效果。大數(shù)據(jù)技術(shù)支持信息的多樣化采集和深入分析，在此期間，動態(tài)獲知讀者的知識需求，盡可能多的探索圖書館與讀者間的交互數(shù)據(jù)信息，將其作為閱讀方向預(yù)測的重要依據(jù)，進(jìn)而針對性向讀者推薦適合讀物，爭取在短時(shí)間內(nèi)提高書籍流通速度，取得知識服務(wù)快速輸出的良好效果?？紤]到公共圖書館讀者群體規(guī)模較大，但讀者服務(wù)需求多元化，所以要科學(xué)化、精準(zhǔn)化對預(yù)測信息行為，并定位最高知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公共圖書館內(nèi)外部發(fā)展要求，動態(tài)推廣新型知識服務(wù)模式，為用戶提供更高質(zhì)量服務(wù)，更好地滿足讀者閱讀需求，讓讀者對知識服務(wù)和信息服務(wù)留下深刻影響。舉例來說，多數(shù)讀者借助手機(jī)的相關(guān)軟件觀看館內(nèi)座位剩余情況、查找所需書籍的相關(guān)信息，并在大數(shù)據(jù)技術(shù)輔助下自助借還書籍。這既能讓讀者享受到前所未有的便捷，又能提升公共圖書館服務(wù)水平。

（四）加大讀者隱私保護(hù)力度

公共圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供的前提條件，即保護(hù)每位在線讀者、實(shí)體讀者隱私安全，一旦讀者隱私安全保護(hù)工作未能具體落實(shí)，那么讀者在公共圖書館中的閱讀滿意度會大大降低，這對公共圖書館日后建設(shè)與發(fā)展會起到阻礙作用，最終會對文化事業(yè)帶來負(fù)面影響。足以見之，隱私安全保護(hù)工作十分關(guān)鍵。隱私安全保護(hù)期間，相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)滲透數(shù)據(jù)思維，據(jù)此獲取信息服務(wù)數(shù)據(jù)，為讀者隱私性行為保護(hù)制定可行性方案。在此期間，應(yīng)充分尊重讀者隱私，并從網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)、公共圖書館信譽(yù)等級提升等方面入手，確保信息安全保護(hù)工作落實(shí)到過程，大大降低隱私被他人盜取竊用的概率。網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)方面，公共圖書館聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)檢查網(wǎng)絡(luò)安全問題，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。同時(shí)，建立網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理制度，這既能規(guī)范用網(wǎng)行為，又能對惡劣行為起到懲治作用，為讀者隱私安全保護(hù)給予制度層面的保障。公共圖書館信譽(yù)度樹立方面，公共圖書館基于服務(wù)平臺下發(fā)讀者隱私安全保護(hù)的通知，消除部分讀者的懷疑態(tài)度，讓讀者放心閱讀。

（五）搭建信息化溝通平臺

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，新媒介順勢而生，為真正優(yōu)化公共圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)利用新媒體搭建溝通平臺，滿足讀者在線了解信息、在線答疑需求，同時(shí)，這也是推廣線上借閱服務(wù)的有效路徑。信息化溝通平臺開通后，讀者能夠向館員提出信息服務(wù)方式改進(jìn)的合理化建議，這對公共圖書館可持續(xù)發(fā)展，以及信息服務(wù)水平提升有促進(jìn)作用。從某種程度上來看，讀者能夠參與公共圖書館建設(shè)，真正為我國文化事業(yè)繁榮發(fā)展提供推動力。當(dāng)館員了解讀者心理需求后，會再次利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理信息、分析信息，從而精確定位閱讀方向，使得公共圖書館特色服務(wù)體系建設(shè)工作常態(tài)開展。即便讀者閱讀需求動態(tài)變化，仍能精確化制定服務(wù)決策，向讀者提供滿意的信息服務(wù)，長此以往，能夠調(diào)動讀者的閱讀欲望，這對讀者知識儲備豐富、文化素養(yǎng)提升有現(xiàn)實(shí)性意義，最終公共圖書館事業(yè)能夠穩(wěn)健發(fā)展。

結(jié)論：綜上所述，公共圖書館事業(yè)包含于文化事業(yè)，為調(diào)動人民群眾閱讀的積極性，真正增強(qiáng)我國文化軟實(shí)力，應(yīng)結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，動態(tài)創(chuàng)新公共圖書館信息服務(wù)模式。具體來說，通過充分利用信息技術(shù)、建設(shè)基礎(chǔ)信息設(shè)施、細(xì)化知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大讀者隱私保護(hù)力度、搭建信息化溝通平臺等措施來提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。這既能為我國公共圖書館建設(shè)與發(fā)展注入內(nèi)動力，又能提升全民文化素養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)我國文化事業(yè)常態(tài)發(fā)展。