信息時(shí)代圖書(shū)館員的角色定位與素質(zhì)

迪麗努爾·阿不都拉

（新疆塔城市圖書(shū)館，新疆 塔城 834700）

一、信息時(shí)代圖書(shū)館之變

在信息時(shí)代的浪潮中，隨著數(shù)字化的普及以及多媒體技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館行業(yè)相對(duì)于以往也發(fā)生了重大的變化。首先隨著智能科技的發(fā)展，手機(jī)、電腦、平板等幾乎成為每家必備的工具，與之相適應(yīng)的是多媒體技術(shù)的成熟運(yùn)用，于是數(shù)字化的圖書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。人們?cè)陂喿x時(shí)不僅可以選擇傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)，而且逐漸傾向于使用手機(jī)等便攜設(shè)備進(jìn)行線上數(shù)字閱讀，其對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)也提出了新的要求，希望能夠線上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)并且辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。其次，圖書(shū)館的資源也不再單單是傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)刊等，電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)等也越來(lái)越豐富，相應(yīng)的圖書(shū)館出現(xiàn)了眾多的智能化設(shè)備，比如借還書(shū)只能終端、智能查詢終端、數(shù)字影音等多媒體設(shè)備，經(jīng)營(yíng)范圍變廣，項(xiàng)目眾多。最后由于通信技術(shù)的飛速發(fā)展，每一個(gè)圖書(shū)館和其他圖書(shū)館的交流和業(yè)務(wù)往來(lái)逐漸增多，傳統(tǒng)圖書(shū)館因?yàn)榧堎|(zhì)圖書(shū)等運(yùn)輸交流的不便，每個(gè)圖書(shū)館的資源相對(duì)獨(dú)立，現(xiàn)如今電子圖書(shū)的普及，各個(gè)圖書(shū)館之間可以實(shí)現(xiàn)資源隨時(shí)共享，線上交流合作逐漸頻繁，因此對(duì)外業(yè)務(wù)更加重要?？傊?，隨著信息化的發(fā)展，圖書(shū)館更加智能化、便捷化、多樣化，對(duì)其中的圖書(shū)館員也提出了相應(yīng)的新要求。

二、新使命與新角色

（一）外在形象——服務(wù)者

圖書(shū)館業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在信息時(shí)代其服務(wù)色彩更加濃厚，對(duì)于讀者而言，圖書(shū)館員更多的是作為一個(gè)服務(wù)者的形象出現(xiàn)。首先是提供信息咨詢的服務(wù)，面對(duì)浩如煙海的館藏典籍，一般的讀者很難在其中快速找到自己最需要的或者說(shuō)最適合自己的文獻(xiàn)等，這時(shí)候圖書(shū)館員就得利用自己的知識(shí)，幫助讀者進(jìn)行尋找。其次由于網(wǎng)上預(yù)約等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，更多的讀者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)咨詢相關(guān)的問(wèn)題，這時(shí)的圖書(shū)館員便是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)在線客服的角色，為讀者的眾多問(wèn)題提供解決的方案，并引導(dǎo)讀者去充分了解該圖書(shū)館，合理利用圖書(shū)館的各種資源。最后，隨著與其他圖書(shū)館的網(wǎng)上交流密切，使得資源的互通與共享成為可能，因此圖書(shū)館員在發(fā)現(xiàn)本館的資源無(wú)法滿足讀者的需求時(shí)，應(yīng)積極利用文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，以知識(shí)至上，讀者至上的理念去為讀者找尋相關(guān)的資料，并快速、準(zhǔn)確地傳送到讀者手上?？傊畬?duì)于讀者而言，圖書(shū)館員首先是服務(wù)者，要有良好服務(wù)的意識(shí)，盡自己所能去滿足讀者的閱讀需求。

（二）技能內(nèi)核——建設(shè)者

在信息時(shí)代，書(shū)籍的儲(chǔ)存方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)之外，電子圖書(shū)等信息資源也是圖書(shū)館資源的重要組成部分，也是讀者需求所在。故而圖書(shū)館員此時(shí)依據(jù)自己的信息技術(shù)能力，成為虛擬資源，或者是各種數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)者。首先是將本館的實(shí)體藏書(shū)數(shù)字化，明確本館的特有資源，打造本館特色。除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的搜尋和整理，依據(jù)現(xiàn)有的資源進(jìn)行周邊的擴(kuò)充，針對(duì)圖書(shū)館相對(duì)缺乏的資源加強(qiáng)與其他數(shù)據(jù)庫(kù)的溝通合作，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)綜合性整理，進(jìn)而使得本館的虛擬資源更加的立體和全面豐富，以更好地滿足讀者的需求。故而針對(duì)圖書(shū)館的虛擬資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)而言，圖書(shū)館員便是其中的建設(shè)者。

（三）新型功能——教育者

信息時(shí)代，圖書(shū)館的虛擬資源極大豐富，圖書(shū)館也在圖書(shū)館員的辛苦勞動(dòng)下建立起較為完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，以彌補(bǔ)實(shí)體書(shū)的相關(guān)不足。但是在圖書(shū)館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，依然有眾多的讀者只會(huì)利用傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，很少人會(huì)主動(dòng)去利用已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)庫(kù)。即便是在利用的過(guò)程中，很多讀者也是一臉茫然：不知道具體的操作流程、不知道每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能進(jìn)而不能選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)于檢索功能以及關(guān)鍵詞功能的了解不深等。進(jìn)而導(dǎo)致自身需求無(wú)法滿足，同時(shí)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)等資源無(wú)人使用，資源利用率低進(jìn)而造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。此時(shí)圖書(shū)館員應(yīng)作為教育者的形象出現(xiàn)，承擔(dān)起對(duì)讀者進(jìn)行信息搜尋、信息鑒別、信息利用、信息評(píng)價(jià)等相關(guān)方面的教育和培訓(xùn)?？刹煌ㄟ^(guò)不定期地開(kāi)展相關(guān)講座、網(wǎng)絡(luò)授課等方式，還應(yīng)該在圖書(shū)館信息門(mén)戶相關(guān)地方有詳細(xì)和明確的介紹，并在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置宣傳欄等，引導(dǎo)讀者更好地利用信息虛擬資源。

（四）安全保障——批判者

在虛擬數(shù)字資源成為圖書(shū)館館藏的重要一部分之后，圖書(shū)館員在建立相關(guān)的資料庫(kù)時(shí)，往往需要搜尋大量的信息資源，期間，資源的質(zhì)量參差不齊，有利用價(jià)值高的資源，同樣有許多的虛假資源、有害資源、有毒資源等，包括傳播虛假知識(shí)和信息的資源，傳播不健康思想的資源，帶有電子病毒的相關(guān)資源等等，圖書(shū)館理員首先要篩選信息資源，將這些不利資源通通排除在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)之外，保證讀者獲得真實(shí)、安全、健康的資源，承擔(dān)信息批判者的角色。同時(shí)，可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，將各種錯(cuò)誤性質(zhì)和有害性質(zhì)的資源進(jìn)行整合，并針對(duì)其進(jìn)行批判，引導(dǎo)讀者明確其中的錯(cuò)誤和危害，保障讀者利用虛擬資源的安全問(wèn)題。同時(shí)，因?yàn)閳D書(shū)館采用新的技術(shù)設(shè)備，因此設(shè)備的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、硬件和軟件故障排除等，都是圖書(shū)館理員必須具備的技能，能夠?yàn)樾畔①Y源的各種載體提供安全保障。

三、新要求下綜合素質(zhì)提升之法

（一）新時(shí)代之觀念先行

信息時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的出版行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊是有目共睹的實(shí)事，圖書(shū)館行業(yè)也在其沖擊下發(fā)生了重大變化，而如果圖書(shū)館員還是按照原來(lái)的思維方式開(kāi)展工作，勢(shì)必要被讀者和市場(chǎng)所淘汰，因此圖書(shū)館員首先要轉(zhuǎn)變觀念，意識(shí)到信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，圖書(shū)館的工作應(yīng)該密切貼合時(shí)代的要求，進(jìn)行信息化的建設(shè)。其次，還要以開(kāi)放的心態(tài)接納信息時(shí)代的產(chǎn)物，包括積極推動(dòng)圖書(shū)的數(shù)字化建設(shè)，同時(shí)保留圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍和人文氣息，要明確為讀者提供知識(shí)咨詢將是信息時(shí)代圖書(shū)館員的重大職責(zé)，明確自身的服務(wù)者屬性，明確自己肩負(fù)的職責(zé)，明確自己的功能性定位，將讀者和信息化建設(shè)置于重要位置。

（二）新要求之技能學(xué)習(xí)

信息化時(shí)代的圖書(shū)館的業(yè)務(wù)項(xiàng)目發(fā)生重大變化，與之相應(yīng)圖書(shū)館員的工作內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能提出了新的要求。因此，圖書(shū)館員要想更好地開(kāi)展工作，必須在新要求下，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。除了掌握傳統(tǒng)圖書(shū)館行業(yè)的知識(shí)之外，還要加強(qiáng)對(duì)于計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)。包括熟練操作計(jì)算機(jī)及其相關(guān)圖書(shū)館儲(chǔ)存設(shè)備、對(duì)于常見(jiàn)的硬件和軟件故障有一定的排除能力、能夠運(yùn)營(yíng)或者使用圖書(shū)館相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或者新媒體、具備線上辦公和處理問(wèn)題的能力、專(zhuān)業(yè)的信息搜集和處理能力、相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維能力等。學(xué)習(xí)的方法多種多樣，可以是自我的線上線下學(xué)習(xí)，圖書(shū)館也可以組織針對(duì)性的培訓(xùn)，包括所有的基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)和具體崗位的重點(diǎn)性培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)相結(jié)合，具體講解和專(zhuān)題講座相結(jié)合，利用多種手段進(jìn)行專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，提高圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

（三）新環(huán)境之競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展

在信息時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)技能有著更為嚴(yán)格的要求，為了保證相關(guān)崗位有合適的官員，采用競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的機(jī)制是必要措施。首先圖書(shū)館要建立完備的晉升機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，以及考核淘汰機(jī)制。比如每年的效績(jī)考核和工資水平掛鉤，并且有明確的薪資標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加重績(jī)效考核和專(zhuān)業(yè)技能考核在晉升中的比重，對(duì)于能力出眾工作表現(xiàn)良好者給予更為合適的職位和薪資。同樣，對(duì)于各種考核不合格，不能很好完成圖書(shū)館相關(guān)工作的，給予一定的懲罰甚至淘汰。通過(guò)合理的競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)相應(yīng)的危及感，以調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員學(xué)習(xí)的積極性和工作的積極性?？茖W(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制，給館員注入更多的動(dòng)力，使其能夠更加積極主動(dòng)地投入到圖書(shū)館工作以及圖書(shū)館的相關(guān)建設(shè)上來(lái)。通過(guò)館員不斷的學(xué)習(xí)，提升圖書(shū)館員的整體素質(zhì)，推動(dòng)圖書(shū)館的良性發(fā)展。

（四）新模式之交流反饋

信息時(shí)代讀者的地位日益重要，并且讀者作為切身用戶，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)往往有獨(dú)到的看法，針對(duì)其中存在的問(wèn)題有深入的認(rèn)識(shí)，因此圖書(shū)館員應(yīng)注重讀者的反饋，從反饋中發(fā)現(xiàn)不足以改正，發(fā)現(xiàn)合理建議以加以利用。因此圖書(shū)館應(yīng)建立讀者反饋機(jī)制，在圖書(shū)館相關(guān)網(wǎng)站設(shè)置反饋欄目，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。在圖書(shū)館建筑內(nèi)設(shè)置反饋信箱或者信息收集簿等，全面廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)。并且可以利用問(wèn)卷的方式，主動(dòng)向讀者了解圖書(shū)館在建設(shè)上，館員在服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題，聽(tīng)取讀者的心聲和建議，以獲得更優(yōu)的發(fā)展。

總之，圖書(shū)館員在信息時(shí)代的新要求下，需要不斷學(xué)習(xí)以提升自己的綜合素質(zhì)，但是角色的轉(zhuǎn)變和能力的提升不單單是圖書(shū)館員自身的任務(wù)，圖書(shū)館和讀者同樣扮演者重要的角色，圖書(shū)館完善相關(guān)機(jī)制，讀者積極反饋，共同作用才能建立更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍。