信息時代圖書館員的角色定位與素質(zhì)

迪麗努爾·阿不都拉

（新疆塔城市圖書館，新疆 塔城 834700）

一、信息時代圖書館之變

在信息時代的浪潮中，隨著數(shù)字化的普及以及多媒體技術(shù)的發(fā)展，圖書館行業(yè)相對于以往也發(fā)生了重大的變化。首先隨著智能科技的發(fā)展，手機、電腦、平板等幾乎成為每家必備的工具，與之相適應(yīng)的是多媒體技術(shù)的成熟運用，于是數(shù)字化的圖書應(yīng)運而生。人們在閱讀時不僅可以選擇傳統(tǒng)的紙質(zhì)書，而且逐漸傾向于使用手機等便攜設(shè)備進行線上數(shù)字閱讀，其對圖書館的服務(wù)也提出了新的要求，希望能夠線上進行數(shù)據(jù)庫的訪問并且辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。其次，圖書館的資源也不再單單是傳統(tǒng)的紙質(zhì)書刊等，電子圖書、數(shù)據(jù)庫等也越來越豐富，相應(yīng)的圖書館出現(xiàn)了眾多的智能化設(shè)備，比如借還書只能終端、智能查詢終端、數(shù)字影音等多媒體設(shè)備，經(jīng)營范圍變廣，項目眾多。最后由于通信技術(shù)的飛速發(fā)展，每一個圖書館和其他圖書館的交流和業(yè)務(wù)往來逐漸增多，傳統(tǒng)圖書館因為紙質(zhì)圖書等運輸交流的不便，每個圖書館的資源相對獨立，現(xiàn)如今電子圖書的普及，各個圖書館之間可以實現(xiàn)資源隨時共享，線上交流合作逐漸頻繁，因此對外業(yè)務(wù)更加重要?？傊?，隨著信息化的發(fā)展，圖書館更加智能化、便捷化、多樣化，對其中的圖書館員也提出了相應(yīng)的新要求。

二、新使命與新角色

（一）外在形象——服務(wù)者

圖書館業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在信息時代其服務(wù)色彩更加濃厚，對于讀者而言，圖書館員更多的是作為一個服務(wù)者的形象出現(xiàn)。首先是提供信息咨詢的服務(wù)，面對浩如煙海的館藏典籍，一般的讀者很難在其中快速找到自己最需要的或者說最適合自己的文獻等，這時候圖書館員就得利用自己的知識，幫助讀者進行尋找。其次由于網(wǎng)上預約等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，更多的讀者也通過網(wǎng)絡(luò)的方式來咨詢相關(guān)的問題，這時的圖書館員便是相當于網(wǎng)絡(luò)在線客服的角色，為讀者的眾多問題提供解決的方案，并引導讀者去充分了解該圖書館，合理利用圖書館的各種資源。最后，隨著與其他圖書館的網(wǎng)上交流密切，使得資源的互通與共享成為可能，因此圖書館員在發(fā)現(xiàn)本館的資源無法滿足讀者的需求時，應(yīng)積極利用文獻傳遞業(yè)務(wù)，以知識至上，讀者至上的理念去為讀者找尋相關(guān)的資料，并快速、準確地傳送到讀者手上?？傊畬τ谧x者而言，圖書館員首先是服務(wù)者，要有良好服務(wù)的意識，盡自己所能去滿足讀者的閱讀需求。

（二）技能內(nèi)核——建設(shè)者

在信息時代，書籍的儲存方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書之外，電子圖書等信息資源也是圖書館資源的重要組成部分，也是讀者需求所在。故而圖書館員此時依據(jù)自己的信息技術(shù)能力，成為虛擬資源，或者是各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)者。首先是將本館的實體藏書數(shù)字化，明確本館的特有資源，打造本館特色。除此之外，還應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)的搜尋和整理，依據(jù)現(xiàn)有的資源進行周邊的擴充，針對圖書館相對缺乏的資源加強與其他數(shù)據(jù)庫的溝通合作，分門別類進行專項綜合性整理，進而使得本館的虛擬資源更加的立體和全面豐富，以更好地滿足讀者的需求。故而針對圖書館的虛擬資料庫、數(shù)據(jù)庫而言，圖書館員便是其中的建設(shè)者。

（三）新型功能——教育者

信息時代，圖書館的虛擬資源極大豐富，圖書館也在圖書館員的辛苦勞動下建立起較為完備的數(shù)據(jù)庫，以彌補實體書的相關(guān)不足。但是在圖書館的實際運營中，依然有眾多的讀者只會利用傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，很少人會主動去利用已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)庫。即便是在利用的過程中，很多讀者也是一臉茫然：不知道具體的操作流程、不知道每個數(shù)據(jù)庫的功能進而不能選擇合適的數(shù)據(jù)庫、對于檢索功能以及關(guān)鍵詞功能的了解不深等。進而導致自身需求無法滿足，同時圖書館的數(shù)據(jù)庫等資源無人使用，資源利用率低進而造成嚴重的浪費。此時圖書館員應(yīng)作為教育者的形象出現(xiàn)，承擔起對讀者進行信息搜尋、信息鑒別、信息利用、信息評價等相關(guān)方面的教育和培訓?？刹煌ㄟ^不定期地開展相關(guān)講座、網(wǎng)絡(luò)授課等方式，還應(yīng)該在圖書館信息門戶相關(guān)地方有詳細和明確的介紹，并在圖書館內(nèi)設(shè)置宣傳欄等，引導讀者更好地利用信息虛擬資源。

（四）安全保障——批判者

在虛擬數(shù)字資源成為圖書館館藏的重要一部分之后，圖書館員在建立相關(guān)的資料庫時，往往需要搜尋大量的信息資源，期間，資源的質(zhì)量參差不齊，有利用價值高的資源，同樣有許多的虛假資源、有害資源、有毒資源等，包括傳播虛假知識和信息的資源，傳播不健康思想的資源，帶有電子病毒的相關(guān)資源等等，圖書館理員首先要篩選信息資源，將這些不利資源通通排除在圖書館數(shù)據(jù)庫之外，保證讀者獲得真實、安全、健康的資源，承擔信息批判者的角色。同時，可以開設(shè)專欄，將各種錯誤性質(zhì)和有害性質(zhì)的資源進行整合，并針對其進行批判，引導讀者明確其中的錯誤和危害，保障讀者利用虛擬資源的安全問題。同時，因為圖書館采用新的技術(shù)設(shè)備，因此設(shè)備的維護、數(shù)據(jù)庫安全、硬件和軟件故障排除等，都是圖書館理員必須具備的技能，能夠為信息資源的各種載體提供安全保障。

三、新要求下綜合素質(zhì)提升之法

（一）新時代之觀念先行

信息時代的到來給傳統(tǒng)的出版行業(yè)帶來巨大的沖擊是有目共睹的實事，圖書館行業(yè)也在其沖擊下發(fā)生了重大變化，而如果圖書館員還是按照原來的思維方式開展工作，勢必要被讀者和市場所淘汰，因此圖書館員首先要轉(zhuǎn)變觀念，意識到信息時代已經(jīng)到來，圖書館的工作應(yīng)該密切貼合時代的要求，進行信息化的建設(shè)。其次，還要以開放的心態(tài)接納信息時代的產(chǎn)物，包括積極推動圖書的數(shù)字化建設(shè)，同時保留圖書館的學習氛圍和人文氣息，要明確為讀者提供知識咨詢將是信息時代圖書館員的重大職責，明確自身的服務(wù)者屬性，明確自己肩負的職責，明確自己的功能性定位，將讀者和信息化建設(shè)置于重要位置。

（二）新要求之技能學習

信息化時代的圖書館的業(yè)務(wù)項目發(fā)生重大變化，與之相應(yīng)圖書館員的工作內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，進而對其專業(yè)知識和職業(yè)技能提出了新的要求。因此，圖書館員要想更好地開展工作，必須在新要求下，不斷學習，提高自己的專業(yè)技能。除了掌握傳統(tǒng)圖書館行業(yè)的知識之外，還要加強對于計算機相關(guān)技術(shù)的學習。包括熟練操作計算機及其相關(guān)圖書館儲存設(shè)備、對于常見的硬件和軟件故障有一定的排除能力、能夠運營或者使用圖書館相關(guān)的網(wǎng)頁或者新媒體、具備線上辦公和處理問題的能力、專業(yè)的信息搜集和處理能力、相關(guān)的數(shù)據(jù)庫運維能力等。學習的方法多種多樣，可以是自我的線上線下學習，圖書館也可以組織針對性的培訓，包括所有的基礎(chǔ)技能的培訓和具體崗位的重點性培訓，崗前培訓和在職培訓相結(jié)合，具體講解和專題講座相結(jié)合，利用多種手段進行專業(yè)人才培養(yǎng)，提高圖書館員的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

（三）新環(huán)境之競爭發(fā)展

在信息時代，對圖書館員的專業(yè)技能有著更為嚴格的要求，為了保證相關(guān)崗位有合適的官員，采用競爭發(fā)展的機制是必要措施。首先圖書館要建立完備的晉升機制和獎懲機制，以及考核淘汰機制。比如每年的效績考核和工資水平掛鉤，并且有明確的薪資標準，同時加重績效考核和專業(yè)技能考核在晉升中的比重，對于能力出眾工作表現(xiàn)良好者給予更為合適的職位和薪資。同樣，對于各種考核不合格，不能很好完成圖書館相關(guān)工作的，給予一定的懲罰甚至淘汰。通過合理的競爭，帶來相應(yīng)的危及感，以調(diào)動圖書館員學習的積極性和工作的積極性?？茖W合理的獎勵和晉升機制，給館員注入更多的動力，使其能夠更加積極主動地投入到圖書館工作以及圖書館的相關(guān)建設(shè)上來。通過館員不斷的學習，提升圖書館員的整體素質(zhì)，推動圖書館的良性發(fā)展。

（四）新模式之交流反饋

信息時代讀者的地位日益重要，并且讀者作為切身用戶，對圖書館的建設(shè)往往有獨到的看法，針對其中存在的問題有深入的認識，因此圖書館員應(yīng)注重讀者的反饋，從反饋中發(fā)現(xiàn)不足以改正，發(fā)現(xiàn)合理建議以加以利用。因此圖書館應(yīng)建立讀者反饋機制，在圖書館相關(guān)網(wǎng)站設(shè)置反饋欄目，并派專人負責。在圖書館建筑內(nèi)設(shè)置反饋信箱或者信息收集簿等，全面廣泛聽取讀者的意見。并且可以利用問卷的方式，主動向讀者了解圖書館在建設(shè)上，館員在服務(wù)中的相關(guān)問題，聽取讀者的心聲和建議，以獲得更優(yōu)的發(fā)展。

總之，圖書館員在信息時代的新要求下，需要不斷學習以提升自己的綜合素質(zhì)，但是角色的轉(zhuǎn)變和能力的提升不單單是圖書館員自身的任務(wù)，圖書館和讀者同樣扮演者重要的角色，圖書館完善相關(guān)機制，讀者積極反饋，共同作用才能建立更加優(yōu)質(zhì)的圖書館員隊伍。