探析營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

趙敏

（廣東電網(wǎng)有限責任公司汕頭供電局，廣東 汕頭 515041）

引言：在國家經(jīng)濟進入迅速發(fā)展的階段，滿足人民追求美好生活的電力需要變得越來越被重視，這也就給電力企業(yè)的管理帶來更高的要求，營銷管理不僅是電力企業(yè)社會效益不斷提高的重要基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的資金保障，因此為了能夠更好地保證電力營銷工作順利開展，電力企業(yè)必須要對其自身的營銷過程作出合理的稽查，這樣便可以更好地實現(xiàn)對營銷過程進行科學監(jiān)督和控制。但是通過對多數(shù)的電力企業(yè)進行相關(guān)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，一些電力企業(yè)在營銷稽查管理過程中，仍然存在較多的不足和漏洞，管理效率不能夠達到實際的標準要求，這樣便導致了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益遭受比較嚴重的影響，所以在電力企業(yè)中，需要各級營銷管理人員高度重視營銷稽查工作，并且著力提高整體質(zhì)量水平，使其能夠更好地保障電力企業(yè)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、分析存在的問題

（一）存在稽查人員認識不足、工作方法陳舊單一的問題

由于營銷稽查所出現(xiàn)的時間相對較短，導致稽查管理人員對于自身的崗位認識存在不足，給電力營銷稽查工作的順利開展帶來一定的阻力，其具體表現(xiàn)在以下兩個方面：一是工作人員在實際工作過程中，往往將工作重心放在對用戶實施監(jiān)督上，這樣必然會導致沒有過多的心思對稽查方案進行完善和控制，使其整體工作效率低下。二是由于一部分的工作人員在實際工作中，依然采取傳統(tǒng)落后的稽查方式，通過人工方式對海量的數(shù)據(jù)依靠自己的主觀判斷去挑選問題樣本，以致在資料檢查和數(shù)據(jù)分析的過程中，無法保證其準確性和全面性，浪費了大量人力物力，使其企業(yè)在營銷稽查的過程中投入更多的成本，形成資源浪費，給企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來一定程度的影響。

（二）存在稽查人員的專業(yè)水平較低，影響營銷稽查工作有效開展的問題

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，企業(yè)著重擴大自身營運規(guī)模，壯大營銷隊伍人才建設(shè)，使其能夠獲得更多的市場份額，但是在營銷稽查隊伍建設(shè)中，因為起步相對比較晚，對營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)沒有嚴格控制，尚未形成精干的人才隊伍體系，導致稽查人員整體的專業(yè)水平相對比較低。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是一部分電力企業(yè)對營銷稽查管理人才進行招聘的過程中，沒有對招聘人員的綜合素質(zhì)進行全面的考核，導致一些素質(zhì)不高的人員進入到稽查隊伍之中，整體稽查水平無法得到有效提升。二是在一些電力企業(yè)中，由于對營銷稽查人員的培訓投入存在不足，無法保證營銷稽查管理人員的專業(yè)技能水平得到有效提升，以致影響實際工作開展。

（三）存在營銷稽查管理體系不完善，缺乏評價監(jiān)督的問題

對于電力企業(yè)而言，在實際進行營銷稽查管理工作中，主要是結(jié)合傳統(tǒng)的營銷管理工作理念，從而發(fā)展出一種新型的工作方式，并且在實際進行工作開展的過程中，也是對傳統(tǒng)的營銷管理工作進行不斷的創(chuàng)新和突破，通過合理的應(yīng)用新型的管理方式，將其工作內(nèi)容和完善的管理體系相互結(jié)合到一起，保證其各項工作能夠順利地開展。但是在實際工作中，營銷稽查管理體系并不是十分完善，其中具體表現(xiàn)為以下三個方面：一是雖然通過合理的開展營銷稽查管理工作，但是沒有從根本上優(yōu)化相關(guān)管理制度，以及對其自身的管理體系作出相應(yīng)的完善，這種情況的出現(xiàn)，必然會導致其營銷稽查管理人員在日常工作中缺少專業(yè)以及科學的統(tǒng)一指導。二是在電力企業(yè)中，由于對營銷稽查管理工作缺少必要的監(jiān)督，直接導致稽查管理工作中存在的問題無法及時進行解決，甚至會衍生出其他類型問題，這種情況的出現(xiàn)，必然會導致電力企業(yè)的快速發(fā)展受到嚴重阻礙，同時也會對電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益帶來一定的影響。三是在電力行業(yè)中，缺乏對稽查管理人員實行有效的績效獎懲機制，導致稽查管理人員工作積極性不高、工作效率低下的情況出現(xiàn)。

二、分析優(yōu)化處置措施

（一）加強稽查隊伍建設(shè)，不斷提高稽查人員業(yè)務(wù)能力

稽查人員隊伍是稽查工作發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，建設(shè)一直高效的稽查人員隊伍是做好各項稽查工作，推動稽查事業(yè)全面發(fā)展的根本保證。首先，要嚴格選拔稽查人員，保證稽查隊伍相對穩(wěn)定，要實行嚴格的資格準入制度，嚴把稽查的“進人關(guān)”，從源頭上保證選拔高素質(zhì)的稽查人員。同時，要以強化稽查人員的思想政治素質(zhì)和營銷業(yè)務(wù)素質(zhì)為切入點，努力提高稽查人員綜合素質(zhì)，其次，加大培訓力度，全面提高稽查人員的專業(yè)能力，同時使稽查人員認識到稽查管控的重要性，增強責任高和事業(yè)心，推動稽查隊伍朝著專業(yè)化方向邁進。

（二）明確稽查人員崗位職責，提高履職效率

首先，應(yīng)當梳理崗位規(guī)劃，確定崗位職責范圍等工作執(zhí)行力要求，并根據(jù)稽查崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標與責任，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。同時需要建立一套完整、規(guī)范的績效考核體系，通過績效計劃來牽引，通過績效考核來推動，通過利益分配來激勵，保證其員工自身的工作積極性得到充分的調(diào)動，使其營銷稽查整體質(zhì)量得到提升，如果發(fā)現(xiàn)工作中存在工作人員消極怠工的情況，并且對其他人的工作帶來了影響，那么也需要對其進行相應(yīng)的處罰，通過處罰的方式提醒其他工作人員，避免在工作中出現(xiàn)相同的問題。目的在于能夠全面提高營銷稽查工作的整體水平。

（三）應(yīng)用信息技術(shù)，優(yōu)化營銷稽查手段

此外還要對信息技術(shù)進行合理的應(yīng)用，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。可通過建立回流數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，設(shè)立異常數(shù)據(jù)判定規(guī)則庫并滾動修編內(nèi)容，利用系統(tǒng)按照一定規(guī)則自動篩查海量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析篩選，形成異常清單進行核查整改；全面系統(tǒng)又有針對性地對營銷工作過程的進展進行相應(yīng)的監(jiān)控，做到事前、事中、事后管控。這樣一來就可以消除由于稽查工作人員的主觀性導向、工作方法落后等原因?qū)е碌幕榫窒扌院筒蛔?。另外，?yīng)該注意的一點是需要不斷完善和提高異常數(shù)據(jù)判斷能力，減少無效異常問題數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，做到有的放矢。

（四）營銷稽查管理內(nèi)容規(guī)范化，提高營銷稽查實效性

為了能夠更好地保證電力營銷稽查管理工作得到有效實施，電力企業(yè)需要對其管理內(nèi)容進行科學明確，樹立正確的工作理念，創(chuàng)新工作管理方式，形成規(guī)范和有序稽核的長效管理體制。一是要加強用戶規(guī)范用電管控，保障企業(yè)經(jīng)濟效益?？蓮闹苯佑绊懡?jīng)濟效益的電量采集、電價執(zhí)行、電費計算收取等方面入手，對用戶的電量計收和電價準確性開展核查，從獲取的數(shù)據(jù)研判是否存在不合乎邏輯的用電情況，由此作出相應(yīng)的稽查處置，使其能夠保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益不受侵害。同時要加強線損管控，了解異常線路、臺區(qū)情況，從數(shù)據(jù)以及現(xiàn)場核查情況，分析閥值設(shè)置是否合理以及是否存在人為操作線損等問題，以及要加強防治竊電和反竊電工作，進一步堵塞電量損失。二是要加強對用戶檔案信息的核查工作，通過采取定向的稽查措施，保證其能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶實際用電信息變化情況，這樣便能為電能調(diào)配工作提供相應(yīng)的保障。三是加強客戶服務(wù)管控，運用稽查的管理方法檢驗服務(wù)工單的質(zhì)效，從中挖掘潛在營銷風險，促使企業(yè)合規(guī)服務(wù)，工作人員按章辦事，從而提高客戶滿意度，促進供需客戶關(guān)系向更健康和諧的方向發(fā)展。

（五）重視營銷稽查管控，建立完善的監(jiān)督和管理體制

對于電力企業(yè)而言，在開展營銷管理過程中，要結(jié)合企業(yè)的實際情況，對營銷稽查工作要有足夠的重視，同時還要對其監(jiān)督和管理體系作出相應(yīng)的優(yōu)化，積極創(chuàng)新管理方法，使其稽查管控作用得到充分發(fā)揮。因此在電力企業(yè)中，加強營銷稽查管控力度，可以從以下兩個方面入手：一是要不斷轉(zhuǎn)變工作理念，完善工作方法。將其創(chuàng)新模式合理的應(yīng)用到營銷稽查中，不僅要滿足市場經(jīng)濟的需要，也要在一定程度上為用戶提供完善的服務(wù)；除此之外，還可以學習借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，與電力企業(yè)的實際情況相互融合到一起，有效突破瓶頸問題的工作方法，從加強制度管理入手，不斷完善營銷稽查管理工作存在的不足。二是建立稽查監(jiān)督和管理體制，檢驗稽查質(zhì)量評價。不斷強化營銷稽查的監(jiān)督評價作用，通過對稽查過程進行監(jiān)督評價，直接判斷出營銷稽查的開展情況是否合理有效，提升企業(yè)營銷工作的合規(guī)性；著重關(guān)注稽查整改落實情況，對發(fā)現(xiàn)問題做好后續(xù)跟蹤，監(jiān)督檢查整改情況，確保件件有落實，事事有整改，并且要形成常態(tài)化管理機制，管控異常問題不反彈，存量問題不增加。

除此之外，電力企業(yè)還要對日常巡檢工作引起重視，不斷創(chuàng)新稽查檢查方式，除了日常巡檢之外，還包括專項稽查和專題稽查工作，實現(xiàn)線上線下檢查有機結(jié)合，為電力企業(yè)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的保護屏障，并且在電力企業(yè)中，每個安全保障都能夠有效地對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)督，進而可以實現(xiàn)常態(tài)化的管理目標，保證其各項工作的開展都有據(jù)可依。

總結(jié)：總之在電力企業(yè)中，營銷稽查是市場營銷管理工作順利得以開展的一項內(nèi)部約束管控機制，營銷管理工作的順利實施也離不開稽查的輔助，合理地進行營銷稽查工作，才能促進營銷工作得到有效開展。因此在電力企業(yè)中，合理的開展營銷稽查工作開展是十分必要和關(guān)鍵的。要不斷地提高風險防范意識，這樣才能夠在一定程度上提高對營銷稽查管理工作的重視，使其每項營銷稽查管理工作得到順利落實和開展，進一步為電力企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)保障，為我國社會經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。