大學(xué)周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息整合平臺(tái)建設(shè)研究
——以沈陽(yáng)理工大學(xué)為例

田芳千 連 燁 武 超

（沈陽(yáng)理工大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110159）

在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的影響下，從各行各業(yè)中涌現(xiàn)的信息五花八門，令人目不暇接：互聯(lián)網(wǎng)首頁(yè)的娛樂(lè)新聞，抖音快手等App，微信公眾號(hào)上的招聘信息。媒介技術(shù)涉及領(lǐng)域也變得越來(lái)越寬泛：從電子商務(wù)到O2O，再到物流配送等等。但是該技術(shù)帶來(lái)的并不只是有益的影響，與此同時(shí)，部分有害的、污濁的信息也混入其中。因此，加強(qiáng)信息的有效管理與深度過(guò)濾成為傳播媒介最應(yīng)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。習(xí)近平總書記曾指出：“信息技術(shù)在當(dāng)今人們的生活中起著必不可少的作用，尤其在資源的合理配置與信息過(guò)濾方面?！币虼?，校園微信公眾號(hào)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成為校園信息傳播的重要載體之一，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

一、平臺(tái)構(gòu)建的意義

為了順應(yīng)新媒體技術(shù)的發(fā)展，符合“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的新型背景，本項(xiàng)目著力于大學(xué)生這一客戶群體，建立一個(gè)可靠且具有針對(duì)性的信息整合平臺(tái)。信息整合以微信公眾號(hào)作為平臺(tái)載體，公眾號(hào)定時(shí)推送，使得在校大學(xué)生和老師能夠方便快捷地獲取學(xué)校周邊的服務(wù)信息以及商家優(yōu)惠信息，為在校師生群體節(jié)省一些日常支出。同時(shí)，建立起一個(gè)信息整合平臺(tái)，囊括學(xué)習(xí)、活動(dòng)、生活等方面的綜合類服務(wù)，公眾號(hào)定時(shí)推送，將周邊的優(yōu)惠信息擴(kuò)散出去，這有利于為商家吸引客源，推動(dòng)周邊商家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地建設(shè)大學(xué)周邊生活環(huán)境，同時(shí)提升師生的生活質(zhì)量。

大學(xué)生優(yōu)質(zhì)信息整合平臺(tái)的建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置，更做到了優(yōu)質(zhì)信息的篩選以及有害信息的過(guò)濾。對(duì)于涉世未深的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于自身并沒(méi)有很強(qiáng)的辨識(shí)能力以及平臺(tái)信息的雜亂無(wú)章，經(jīng)常會(huì)讓自己陷入各種各樣的陷阱。因此，一個(gè)健康、積極、文明的公眾號(hào)更加不可或缺。而本平臺(tái)做到了將信息分類，層層過(guò)濾，給予廣大學(xué)生優(yōu)惠而又可信的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息共享。

二、平臺(tái)建設(shè)的可行性

經(jīng)過(guò)與指導(dǎo)老師的討論，將本公眾號(hào)命名為“沈理Bot”。沈理是沈陽(yáng)理工大學(xué)的縮寫；Bot是英文robot機(jī)器人的縮寫，近期成了網(wǎng)絡(luò)熱詞，被引申成了一個(gè)具有整合意義的詞。接受投稿像一個(gè)機(jī)器人一樣不停地把信息整合發(fā)布出來(lái)，這是bot的意義。本公眾號(hào)取名“沈理bot”同樣也是借鑒這一意義，把關(guān)于沈陽(yáng)理工大學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息整合在一起，接受大眾的投稿和意見(jiàn)。而本平臺(tái)與其他大面積信息整合平臺(tái)相比，無(wú)論是內(nèi)容還是功能，都更加細(xì)致實(shí)用。

（一）本平臺(tái)整合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息針對(duì)性強(qiáng)。微信成為當(dāng)今社會(huì)的主流社交軟件，公眾號(hào)的普及度也越來(lái)越高，影響力也愈來(lái)愈廣；大學(xué)生群體是一個(gè)對(duì)手機(jī)依賴度非常高的群體［1］，相比較其他公眾號(hào)服務(wù)的上班族而言，更加喜歡通過(guò)手機(jī)來(lái)獲取信息。本公眾號(hào)的受眾人群是普遍使用手機(jī)獲取信息的大學(xué)生，獲得的點(diǎn)擊率和關(guān)注率會(huì)更高。

（二）本平臺(tái)整合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息實(shí)用性強(qiáng)。大學(xué)生群體普遍沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源［2］，因而對(duì)錢財(cái)?shù)墓芾砀又?jǐn)慎，對(duì)于優(yōu)惠信息的需求相對(duì)更大，而本平臺(tái)專門推送的大學(xué)周邊的優(yōu)惠服務(wù)信息，對(duì)于大學(xué)生十分實(shí)用。我們本身作為大學(xué)生，比較了解大學(xué)生群體對(duì)生活各方面的需求［3］，更能為其提供有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)信息。

（三）本平臺(tái)整合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息服務(wù)型強(qiáng)。每年新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)對(duì)大學(xué)熟悉度低，而本平臺(tái)整合的學(xué)校周邊信息能很好地幫助他們熟悉周邊環(huán)境，避免上當(dāng)受騙。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成功后，產(chǎn)生了一定的影響力，使學(xué)校獲得更多關(guān)注，增加學(xué)校知名度，在每年的高考后會(huì)為學(xué)校招生增添一份力量。

（四）本平臺(tái)整合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息功能性強(qiáng)。本平臺(tái)開啟評(píng)論功能后，每一篇推文的評(píng)論區(qū)都匯集著同學(xué)們的想法與感受，在眾多的評(píng)論中，我們會(huì)聽取大家中肯的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)新的需求，以此開發(fā)新的內(nèi)容模塊，并親切地回應(yīng)，拉近彼此的距離，為評(píng)論區(qū)塑造良好的氛圍。

三、平臺(tái)建設(shè)過(guò)程

（一）初期準(zhǔn)備

1.平臺(tái)建立?！吧蚶鞡ot”公眾號(hào)于2019年4月注冊(cè)，在2019年8月進(jìn)行正式運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行了多次試發(fā)公眾號(hào)文章、設(shè)計(jì)公眾號(hào)頭像圖案等工作。建立大學(xué)周邊優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息整合平臺(tái)基于微信公眾號(hào)形式開展運(yùn)營(yíng)。

2.信息來(lái)源。以大學(xué)為中心向四周輻射，商家的競(jìng)爭(zhēng)力由近及遠(yuǎn)遞減。距離學(xué)校近的商家每天的客流量較大。距離學(xué)校遠(yuǎn)的商家為了吸引客流量會(huì)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，而舉辦優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)也需要宣傳，本公眾號(hào)能提供一個(gè)免費(fèi)的宣傳渠道來(lái)擴(kuò)大宣傳范圍。課題組成員走訪商家，與其洽談合作事宜，通過(guò)微信對(duì)接。每周定時(shí)向商家詢問(wèn)優(yōu)惠信息，商家提供優(yōu)惠內(nèi)容與優(yōu)惠時(shí)間，由此形成固定的信息來(lái)源。

3.編輯整合能力。利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)公眾號(hào)的寫作與排版，學(xué)習(xí)編輯整合商家優(yōu)惠信息。發(fā)布文章形成個(gè)人風(fēng)格，以固定的文章風(fēng)格吸引大眾瀏覽。

（二）運(yùn)營(yíng)模式

1.平臺(tái)功能。（1）優(yōu)惠信息。從平臺(tái)建立開始，每周推送一篇固定時(shí)間的文章。文章是每周商家提供的優(yōu)惠信息整合。提前發(fā)布下一周的優(yōu)惠信息作為預(yù)告，充分尊重信息時(shí)效性。大眾關(guān)注平臺(tái)公眾號(hào)后，可查閱最新的優(yōu)惠信息。（2）求助信息。微信公眾號(hào)可接收大眾的消息與留言。讀者可在平臺(tái)的主頁(yè)留言詢問(wèn)感興趣的問(wèn)題，我們匯總到一起編輯成文章，開放文章評(píng)論區(qū)，形成交流互助的平臺(tái)。（3）主題信息。把各種類型的信息分類整理，匯總形成一個(gè)主題。例如考研信息、招聘信息等等。讀者可通過(guò)查詢關(guān)鍵詞來(lái)查閱所需信息。

2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)。三人合作建立運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，主要分工為：一人負(fù)責(zé)外聯(lián)，尋找服務(wù)信息的來(lái)源，與商家們談合作；兩人負(fù)責(zé)信息整合，定期查看后臺(tái)留言，編輯文章發(fā)送。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)則由三人共同操作，吸收大眾意見(jiàn)，改正不足之處，保障公眾號(hào)正常運(yùn)行。

3.平臺(tái)推廣。平臺(tái)需要閱讀數(shù)和關(guān)注量來(lái)增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，由此才能形成良性循環(huán)。平臺(tái)剛起步需要舉辦一些活動(dòng)來(lái)宣傳，擴(kuò)大知名度。在線上以“發(fā)朋友圈”，分享文章鏈接等方式宣傳［4］。

4.商家特別合作。當(dāng)公眾號(hào)具有一定的粉絲量和影響力后，有商家需要獨(dú)家宣傳專欄，可看情況收費(fèi)宣傳，從而達(dá)成盈利。

5.廣告盈利。在公眾號(hào)擁有一定的粉絲量后，一些商家會(huì)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)合作，在推文下方發(fā)布廣告或是創(chuàng)作軟廣告，以此盈利。另外，在線下我們會(huì)定期發(fā)傳單來(lái)宣傳自己的公眾號(hào)，在傳單上可以為商家提供付費(fèi)廣告服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)獲得了學(xué)校周邊商家的熱烈響應(yīng)和大力支持。

四、遇到的困難與解決措施

（一）粉絲量和閱讀量不足

首先要提升推文內(nèi)容的實(shí)用性和趣味性，以優(yōu)惠信息模塊為基礎(chǔ)擴(kuò)展其他模塊，同時(shí)改變推文風(fēng)格，增添一些詼諧幽默元素，提高文章的吸引力。其次擴(kuò)大公眾號(hào)知名度，加大宣傳力度，除去必要的線上宣傳外，會(huì)增添線下宣傳，例如：發(fā)傳單、舉辦抽獎(jiǎng)等，采用一些營(yíng)銷手段來(lái)宣傳公眾號(hào)。另外項(xiàng)目組三名同學(xué)均為外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員，因此以外國(guó)語(yǔ)學(xué)院作為宣傳起始點(diǎn)，號(hào)召學(xué)生會(huì)成員共同宣傳、支持“沈理Bot”公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，并開展小型講座向周圍師生進(jìn)行該公眾號(hào)的介紹。最終該公眾號(hào)成為學(xué)校較有影響力的信息平臺(tái)。

（二）合作的商家數(shù)量不足

解決該問(wèn)題的關(guān)鍵還是在于足夠的流量，因?yàn)樯碳以诤献髦形ㄒ豢粗械木褪瞧脚_(tái)的閱讀量和粉絲數(shù)，因此在努力實(shí)行上述措施的同時(shí)，也可以多走訪經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品服務(wù)的商鋪，擴(kuò)大合作商家的范圍，幫助商家思考出合適的優(yōu)惠方案，提高他們參與合作的積極性。

五、體會(huì)與感受

我們從零開始摸索，建立公眾號(hào)以及其后續(xù)的編輯推送運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了編輯運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)等一系列操作，對(duì)于Word，Excel，PS也了解了更多，成功點(diǎn)亮了計(jì)算機(jī)技能。在初期準(zhǔn)備過(guò)程，與多家商戶進(jìn)行溝通，達(dá)成合作，鍛煉了與人交際的能力。公眾號(hào)每次推送的產(chǎn)生，都需要外聯(lián)編輯校正等許多步驟，這些步驟的串聯(lián)必不可少的是成員們之間的互相配合與溝通。這個(gè)項(xiàng)目使我們收獲了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我覺(jué)得這是步入社會(huì)中非常必要的條件，項(xiàng)目給我們提供了這樣一次機(jī)會(huì)，來(lái)積累合作溝通的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次很寶貴的經(jīng)歷。

六、結(jié)語(yǔ)

信息整合依據(jù)信息化發(fā)展趨勢(shì)，在一定組織的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源序列化、共享化、調(diào)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源配置最優(yōu)化、拓寬信息資源應(yīng)用領(lǐng)域和最大化挖掘信息價(jià)值［5］。大學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息整合平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)優(yōu)質(zhì)信息資源的有效管理，綜合統(tǒng)一利用信息資源，提高了數(shù)據(jù)使用效率，提高了信息系統(tǒng)的綜合效能。平臺(tái)以著力于大學(xué)生這一客戶群體，以微信公眾號(hào)為信息載體，向在校大學(xué)生提供學(xué)校周邊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息和商家優(yōu)惠信息，為其節(jié)省一定的金錢和時(shí)間。同時(shí)將優(yōu)惠信息擴(kuò)散出去，為商家吸引客源，推動(dòng)學(xué)校周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)大學(xué)周邊生活環(huán)境和服務(wù)的完善，以此為大學(xué)生提供更多的消費(fèi)選擇，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生與商家之間的互利共贏。