上海高校垃圾分類的處理辦法及運(yùn)行機(jī)制——以上海健康醫(yī)學(xué)院為研究案例

張宇馨，孫潔瓊，張爽，孫靜，郭加雨

上海高校垃圾分類的處理辦法及運(yùn)行機(jī)制——以上海健康醫(yī)學(xué)院為研究案例

張宇馨，孫潔瓊，張爽，孫靜，郭加雨

（上海健康醫(yī)學(xué)院 醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，上海 201318）

隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快，城市垃圾的處理回收面臨很大的挑戰(zhàn)。全中國(guó)乃至全人類，面對(duì)日益增長(zhǎng)的垃圾產(chǎn)量和環(huán)境狀況的惡化，如何最大限度地實(shí)現(xiàn)垃圾資源的回收利用，減少垃圾產(chǎn)生量，改善生存環(huán)境，是世界各國(guó)共同關(guān)注的迫切問題之一。

上海高校；垃圾分類；處理辦法；運(yùn)行機(jī)制

1 以上海健康醫(yī)學(xué)院為例的市場(chǎng)調(diào)研

70%的被調(diào)查者愿意試一試，這是我們的潛在客戶，11%是我們的目標(biāo)客戶。對(duì)于潛在客戶，可以通過促銷活動(dòng)或者免費(fèi)上門服務(wù)，讓他們體驗(yàn)一下這個(gè)應(yīng)用給他們帶來的便利，讓他們變成我們的目標(biāo)客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，我們又可以做進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研，可以讓他們提出一些建議，說一說他們理想中這個(gè)應(yīng)用的各種功能和設(shè)計(jì)風(fēng)格，這樣能更符合大眾的需求。針對(duì)價(jià)格，大多數(shù)學(xué)生所接受的范圍是1～3元，因?yàn)榭紤]到客戶大多數(shù)是學(xué)生，沒有收入來源，所以我們可以適當(dāng)降低價(jià)格，以寢室為單位進(jìn)行上門服務(wù)，客戶從寢室里的一個(gè)人變成了一個(gè)寢室，也能讓他們以較低的價(jià)格享受到便利的服務(wù)，我們這個(gè)應(yīng)用也就能吸引更多的客戶。

2 垃圾分處理的辦法

對(duì)于有充足時(shí)間或者沒有足夠資金的用戶，我們將提供線上答疑功能，有關(guān)垃圾分類問題都可以使用本APP進(jìn)行搜索，找到答案；開設(shè)鬧鐘提醒功能，可以提醒今日垃圾桶開啟以及關(guān)閉時(shí)間；APP中導(dǎo)入GPS系統(tǒng)，開啟手機(jī)定位功能即可找到地圖中距離最短或者上學(xué)途中最便捷最順路的路線。對(duì)于有充足資金或者沒有充足時(shí)間的用戶，我們將提供線下服務(wù)，即上門回收功能。其中對(duì)于可回收垃圾，負(fù)責(zé)跑腿的工作人員將其回收利用，或進(jìn)行變賣；如果是二手閑置好物，也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賣或者用于公益捐贈(zèng)。對(duì)于其余垃圾——不可回收垃圾，負(fù)責(zé)跑腿的工作人員將會(huì)使用GPS系統(tǒng)（對(duì)于內(nèi)部工作人員、跑腿工作人員同樣開放），找到合適的垃圾投放地點(diǎn)，由相關(guān)人員進(jìn)行合理降解。

3 垃圾處理的運(yùn)行機(jī)制

3.1 生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)

3.1.1 經(jīng)營(yíng)方式與材料

總的來說，我們產(chǎn)品的功能就是上門代扔垃圾，并將可回收垃圾售賣。項(xiàng)目正在研發(fā)過程中，如果項(xiàng)目計(jì)劃可行，進(jìn)入微信公眾號(hào)中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，提高知名度，等到公司規(guī)模擴(kuò)大，開發(fā)屬于自己的APP。最后效果理想可以開辦門店。

我們一般采用APP的方式進(jìn)行線上上門回收，主要包括兩個(gè)大方面，一是預(yù)約上門服務(wù)可再生垃圾，二是預(yù)約上門服務(wù)廢棄垃圾。兩者將有不同的服務(wù)處理，顧客在填寫訂單時(shí)擇回收類別，進(jìn)而填寫顧客自身的詳細(xì)信息，最后確定后只要提交訂單即可。我們將針對(duì)顧客填寫的訂單內(nèi)容安排相應(yīng)的服務(wù)。我們對(duì)APP的運(yùn)營(yíng)做了一個(gè)小問卷調(diào)查，結(jié)果總結(jié)如下：從調(diào)查中可以看出，多數(shù)人想要試一試。所以，在企業(yè)起步階段，我認(rèn)為更應(yīng)采取薄利多銷的策略，開始以低價(jià)先吸引顧客的眼球，讓他們?cè)敢庀螺d。從花小錢開始逐步產(chǎn)生依賴性。

3.1.2 勞動(dòng)力

我們所需的勞動(dòng)力如下：2人上門服務(wù)（客服部），1人將可回收垃圾進(jìn)行變賣（市場(chǎng)部），2人進(jìn)行垃圾分類（技術(shù)部），1人進(jìn)行線上線下安排和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)（財(cái)務(wù)部），可以概括的分為客服部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部。從而將取代扔垃圾的跑腿費(fèi)，廢品變賣費(fèi)用。由于位于項(xiàng)目初步開發(fā)階段，所需以及現(xiàn)有勞動(dòng)力較少，因此人員規(guī)模較小。待項(xiàng)目穩(wěn)步運(yùn)行，我們將會(huì)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，增加勞動(dòng)力。

3.1.3 勞動(dòng)成本

公司成立初期共籌集資金共5萬(wàn)，主要用于店鋪建設(shè)投資、推廣費(fèi)用和員工工資。

第一部分為店鋪建設(shè)投資，包括辦公桌椅（2 000元）、店面租金（20 000元/年）、宣傳策劃費(fèi)用（6 000元/年）。

第二部分為推廣費(fèi)用（預(yù)計(jì)用資6 800元/年），包括：①發(fā)放宣傳單300元；②在校內(nèi)掛橫幅，借助校園內(nèi)公共宣傳工具宣傳500元；③開通相關(guān)的公眾號(hào)進(jìn)行推廣1 000元；④與各大電視廣告商合作，進(jìn)行電視廣告推廣5 000元。

第三部分為員工工資（30 000元/年）。行政部為1 500元/月（1人），客服部為1 500元/月（2人），財(cái)務(wù)部為2 000元/月（1人），技術(shù)部為3 000元/月（2人），市場(chǎng)部為2 000元/月（1人），雇傭員工服務(wù)時(shí)間和服務(wù)次數(shù)獲得工資。需要注意的是，以上是人員基本工資，如果當(dāng)年?duì)I業(yè)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工到年底按營(yíng)業(yè)提成的一定比例來分紅。

3.2 管理模式

3.2.1 實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高項(xiàng)目的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。

3.2.1.1 管理理念

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞項(xiàng)目中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把精?xì)、嚴(yán)謹(jǐn)落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，在原有產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和企業(yè)聲譽(yù)等多方面深入發(fā)展，利用該項(xiàng)目在現(xiàn)有市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率。另外，除了原有產(chǎn)品“幫你扔”APP產(chǎn)品的發(fā)展，它的附屬產(chǎn)業(yè)——垃圾回收利用項(xiàng)目也積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，不斷提高整體管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)項(xiàng)目的可持續(xù) 發(fā)展。

3.2.1.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

我們采用直線制組織結(jié)構(gòu)直線制是一種簡(jiǎn)單的組織形式。企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。適用于我們現(xiàn)在規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡(jiǎn)單的 項(xiàng)目。

這種結(jié)構(gòu)形式各部門分別從事不同的職能，在部門內(nèi)職能進(jìn)一步分工。具有權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一、決策迅速、反應(yīng)靈敏和管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)明清晰，層級(jí)制度嚴(yán)格明確，保密程度好，決策與執(zhí)行工作有較高效率；管理溝通的信息來源與基本流向固定，管理溝通的渠道也簡(jiǎn)單固定，管理溝通的速度和準(zhǔn)確性在客觀上有一定保證。

3.2.1.3 操作方法

第一，制訂崗位職責(zé)及規(guī)章制度，加大執(zhí)行力度，認(rèn)真落實(shí)到位。具體包括：①要根據(jù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，制定一套切實(shí)可行的管理制度及各崗位人員的編制，核定根據(jù)職責(zé)要求，擇優(yōu)選聘相關(guān)人員，讓每一位員工明確工作要求，并認(rèn)真落實(shí)；②加大執(zhí)行力度，在執(zhí)行相關(guān)制度時(shí)，只有公正，才會(huì)有執(zhí)行力；③充分發(fā)揮項(xiàng)目的職能作用，建立完善一系列的監(jiān)督、檢查機(jī)制。

第二，加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)力度。由于項(xiàng)目客源存在相對(duì)的不穩(wěn)定性，因此，需要管理人員及時(shí)調(diào)整人員的配備，以滿足經(jīng)濟(jì)、科學(xué)運(yùn)營(yíng)的需要。對(duì)每個(gè)客戶的需求和特別要求，都要問清楚，并且對(duì)長(zhǎng)期客戶的資料記錄存檔?？蛻舴?wù)部對(duì)客戶反饋回來的意見進(jìn)行討論解決、相互提出自己的見解，同時(shí)對(duì)其他部門進(jìn)行反饋。

第三，服務(wù)優(yōu)良。要真正做到以客戶為中心，高效快捷地滿足客戶的正當(dāng)需求，提供令客戶滿意的高品質(zhì)服務(wù)。具體包括：①要保持對(duì)客戶的尊重和理解，及時(shí)、合理地收集客戶的各項(xiàng)信息，依據(jù)信息來了解和跟蹤客戶的真實(shí)需求，并迅速做出反應(yīng)；②不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上都要精耕細(xì)作，為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)；③要有效分析客戶群體，并有針對(duì)性的提供各有價(jià)值的附加服務(wù).

第四，制定一系列的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)政策。包括：①制訂出系列優(yōu)惠措施，給員工以真正的實(shí)惠。對(duì)長(zhǎng)期入住的顧客，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。②每年一綜合評(píng)審，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五，深入發(fā)展科技和創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展第一生產(chǎn)力。要深度發(fā)展“幫你扔”APP，完善其原始功能，不斷展開軟件技術(shù)開發(fā)，不斷探索新的服務(wù)領(lǐng)域；不斷給客戶以亮點(diǎn)，讓客戶能時(shí)時(shí)感受到新穎的服務(wù)與享受。

3.2.2 機(jī)構(gòu)設(shè)置

設(shè)立一位總經(jīng)理作為領(lǐng)頭人和決策者，之后對(duì)項(xiàng)目的行政、人事、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行細(xì)化，明確其職能和崗位，各司其職。其中，行政部負(fù)責(zé)管理各部門辦公制度和后勤保障工作等工作，人力資源負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)等工作，研發(fā)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站和APP的開發(fā)和監(jiān)管等工作，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和宣傳等工作，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理等工作，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)提高客戶滿意度等工作。

3.2.3 產(chǎn)品策略

促銷策略主要有：①開通VIP會(huì)員項(xiàng)目，享受費(fèi)用減免服務(wù)；②各大節(jié)日，商品有一定折扣，并且對(duì)于會(huì)員顧客將登記詳細(xì)信息，在會(huì)員顧客生日當(dāng)天到我們公司消費(fèi)的予以一定優(yōu)惠，并相應(yīng)贈(zèng)送小禮品；③公式成立慶典，可請(qǐng)新老顧客參與宣傳、加大宣傳力度，同時(shí)對(duì)服務(wù)價(jià)格推出一定的折扣。

總結(jié)來說，市場(chǎng)調(diào)查多為“00”后女性，我們的垃圾分類APP將進(jìn)行合理的側(cè)重。界面將更多的設(shè)計(jì)成偏女性或中性，及“00”后喜愛的風(fēng)格，以吸引顧客的關(guān)注。我們將推出包月、包年、會(huì)員制度、套餐活動(dòng)，方便客戶根據(jù)需求和經(jīng)濟(jì)承受度進(jìn)行購(gòu)買，以擴(kuò)大我們的市場(chǎng)廣度。逐步分層遞增的費(fèi)用，以分類的難度和地區(qū)的遠(yuǎn)近進(jìn)行收取。另外，我們也會(huì)定期實(shí)行垃圾分類的宣傳工作，通過廣告、海報(bào)提高客戶的分類意識(shí)，并節(jié)約客戶的時(shí)間。通過免費(fèi)的垃圾類別掃描功能，導(dǎo)入地圖系統(tǒng)，開啟定位功能自動(dòng)識(shí)別距離客戶最近的垃圾桶及開放時(shí)間，并制定最快捷的路線。

4 結(jié)論

通過以上海健康醫(yī)學(xué)院為研究案例的研究，我們找到了垃圾分類的處理辦法，并制定了詳細(xì)完整的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，包括經(jīng)營(yíng)方式與材料、勞動(dòng)力及勞動(dòng)成本以及管理模式和產(chǎn)品 策略。為保證其群眾接受率，我們做了市場(chǎng)調(diào)查，為了保證其可行性，我們制定了運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為此項(xiàng)目的開展已做好充足的準(zhǔn)備。該產(chǎn)品奉行創(chuàng)新原則，解決大眾麻煩，便利人民生活。

X799.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2021.01.051

2095－6835（2021）01－0132－02

張宇馨（2001—），女，上海健康醫(yī)學(xué)院在讀本科生，研究方向?yàn)榭谇会t(yī)學(xué)技術(shù)。

孫潔瓊（1981—），女，英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)研究生，講師，研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教育。

〔編輯：王霞〕