淺析導(dǎo)游個人品牌的設(shè)計

桂軍

（山東大成文化國際旅游有限公司，山東 曲阜 273100）

一、導(dǎo)游個人品牌設(shè)計的重要意義

（一）大眾旅游時代需要優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)

當(dāng)前我國經(jīng)濟水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及。人們獲取信息更加便利，國民消費不斷升級，大眾旅游時代也已經(jīng)到來。旅游已經(jīng)成為了人們生活的重要方式，旅游也成了刺激消費和帶動經(jīng)濟的主要動力。與此同時，游客對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)越來越關(guān)注，個性化的需求也越來越強烈，需要有越來越專業(yè)的導(dǎo)游。導(dǎo)游個人品牌的設(shè)計也迫在眉睫。很多時候游客對旅游地的認識和感悟就是來自于導(dǎo)游個人，也就是導(dǎo)游的講解和引導(dǎo)。導(dǎo)游是游客的“導(dǎo)演”也是游客的“老師”。游客前往一個非習(xí)慣性的生活環(huán)境中需要在飲食、居住和行走上都要得到基本的滿足，都要有良好的享受，也就是在高層次的旅游體驗中享受到導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游能夠為游客帶來服務(wù)，能夠方便游客出行，能夠幫助游客了解當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和人文歷史，不斷加深游客的旅游體驗，滿足游客關(guān)于浪漫旅游和精致旅游的期待?？傊诖蟊娐糜蔚臅r代，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是必不可少的，導(dǎo)游需要不斷提升個人品牌，從而增強游客對旅游地和導(dǎo)游本人的認可度。

（二）有利于導(dǎo)游進一步的回歸角色本身

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場也不斷出現(xiàn)亂象。導(dǎo)游的負面新聞層出不窮，很多游客對導(dǎo)游望而卻步，比如強迫游客消費，辱罵毆打游客，門票坐地起價，景區(qū)亂象收費等等。一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游嚴(yán)重地沖擊了旅游業(yè)，使得很多游客不再相信導(dǎo)游，也不再相信旅行社。導(dǎo)游個人品牌的設(shè)計和樹立，實際上從根本上改變了人們這些年對導(dǎo)游的認知、對旅游市場的認知。導(dǎo)游管理體制規(guī)定了導(dǎo)游必須要有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證書這是符合市場規(guī)律的。但是導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)也必須經(jīng)過旅行社的認可和委派，這樣就給一些旅行社的不法分子帶來一些可以壓榨導(dǎo)游的機會和暗箱操作的空間。導(dǎo)游必須要交付一定的費用，才能在旅行社獲取資源，這樣導(dǎo)游就勢必對游客做一些事情，比如引導(dǎo)和強迫游客購物，協(xié)助景區(qū)亂象收費等，這樣做的目的很大程度上就是要獲取回扣的收入而減少自費的壓力。為了糾正旅游市場的亂象，促進旅游市場的和諧和穩(wěn)定的發(fā)展，國家明確地提出了導(dǎo)游體制的改革，讓導(dǎo)游回歸角色的本身，增強個人品牌的設(shè)計。導(dǎo)游體制改革摒棄了行政化和封閉式，而建立了法制化和市場化，解決導(dǎo)游的封閉式的管理，更加暢通了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)和發(fā)展的路徑，進一步的放開了導(dǎo)游的自由執(zhí)業(yè)，取消了導(dǎo)游必須經(jīng)過旅行社委托的相關(guān)規(guī)定。導(dǎo)游自身要回歸角色，增強個人的品牌設(shè)計，在市場要素中獨立的發(fā)揮作用。要依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識獲取執(zhí)業(yè)的機會和大眾的認可。導(dǎo)游回歸角色要以游客的滿意為中心，經(jīng)營出自己的特色和打造自己的個人品牌。

（三）有利于建立和完善科學(xué)的評價體系

導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的改革進一步地改變了導(dǎo)游與旅行社的隸屬關(guān)系。使得導(dǎo)游不再受制于單一的旅行社渠道。使得學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的大學(xué)生也能通過多種的渠道去獲取執(zhí)業(yè)的機會，能夠與游客建立直接的聯(lián)系，實現(xiàn)雙贏。導(dǎo)游是旅游市場一線的服務(wù)者和組織者，他們直面市場的挑戰(zhàn)，直面游客的挑選，直面社會的監(jiān)督，因此對導(dǎo)游的評價需要建立和完善科學(xué)的體系，游客對導(dǎo)游的評價維度和方式要有所改變。但是我們也要看到當(dāng)前游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評價依然是之前的評價體系，比較單一和死板。對導(dǎo)游的評價體系很大程度上是為了服務(wù)與本企業(yè)的利益，服務(wù)質(zhì)量的評價體系缺乏嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的體系，目標(biāo)不明確，設(shè)計不全面，公信力也不強。因此在導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的前提下，要建立和完善以游客滿意度為導(dǎo)向的科學(xué)系統(tǒng)的評價體系，這樣不但能夠進一步的游客的積極性和主動性，吸引更多的游客參與和游玩，也能支出導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能存在的各種問題，有利于導(dǎo)游設(shè)計個人品牌。

二、淺析導(dǎo)游個人品牌的設(shè)計

（一）要認識到個人品牌的重要性

用戶對一個行業(yè)和產(chǎn)品的認知和好感，首先就是源于對一個人的好感。任何企業(yè)的成功都離不開產(chǎn)品和服務(wù)，都離不開人的付出和努力。導(dǎo)游行業(yè)說到底就是個人品牌的傳播，導(dǎo)游需要不斷提升個人品牌的設(shè)計，就要認識到個人品牌的重要性。要認識到個人品牌需要有深度的IP,深度的IP能夠帶動整個企業(yè)和景區(qū)的發(fā)展，很多人去某一個地方，很多時候不但是這個地方在吸引著他。而且也是導(dǎo)游的個人品牌在吸引著他。一個企業(yè)和一個景區(qū)的品牌也通常是建立在很多個人的品牌之上的。導(dǎo)游的個人魅力可以為企業(yè)帶來不可估量的品牌效應(yīng)。當(dāng)前，每個企業(yè)、每個景區(qū)都在打造自己的品牌，其實在旅游行業(yè)打造導(dǎo)游的個人品牌就是最好的品牌。因而，導(dǎo)游需要通過個人品牌的設(shè)計和打造為企業(yè)和景區(qū)帶來更多的價值。當(dāng)前我國市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，經(jīng)濟從注重速度變?yōu)橐再|(zhì)量為主。產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的價格競爭已經(jīng)升級到了品牌的競爭。而品牌的競爭則是一個更加高級的競爭階段。旅游業(yè)的發(fā)展有賴于導(dǎo)游個人品牌的打造，從某種意義上講，旅游行業(yè)的導(dǎo)游個人品牌已經(jīng)是企業(yè)的核心。如何打造一個真正的個人品牌，對于企業(yè)來講是今后需要重點做的工作。打造和設(shè)計自己導(dǎo)游的個人品牌首先需要獲取注意力。注意力就是獲取一種持續(xù)財富的手段和方式。在信息爆炸的新時代的經(jīng)濟條件下，這種以獲取注意力促進財富增長的形式，已經(jīng)得到了越來越多的人的認可和追捧。因此在社會主義市場經(jīng)濟的高度競爭的態(tài)勢下，個人需要不斷增加曝光度，因此有的人頻繁的直播帶貨，發(fā)朋友圈、刷抖音，導(dǎo)游也需要通過增加曝光度和注意力來打造自身的強勢品牌。

（二）積極設(shè)計個人品牌

積極設(shè)計個人品牌，就要保持自己的獨特性，要有一定的相關(guān)性和一致性。獨特性是就是要求導(dǎo)游在個人品牌的設(shè)計的時候要有自己的觀點，不能隨波逐流。相關(guān)性就是要與他認為的重要的人和東西聯(lián)系起來，一致性就是要與大眾所觀察的行為和認可的思想有某種一致性，比如杭州西湖有一代奸臣秦檜的跪像，即使很多學(xué)者認為秦檜賣國求榮有難言之隱，但是在主流人群中秦檜就是賣國賊，就是傷害民族英雄岳飛的真兇，導(dǎo)游要與大眾的想法保持一致性，這樣才能更好地設(shè)計自己的個人品牌。個人品牌不是簡簡單單、花花綠綠的簡歷和頭銜，而是蘊含著自己的個人實力。因此導(dǎo)游設(shè)計個人品牌要有工作實績，要有深厚的工作技能和豐富的人文自然知識，你要對企業(yè)負責(zé)，更要對客戶負責(zé)。一個人要記住記得品牌，不是因為你的簡歷，不是因為你的職位，而是你通過服務(wù)展現(xiàn)的個人魅力和實力。也就是說個人品牌不僅是你做過什么，而是你是如何去做，為誰去做。在現(xiàn)代職場中，人們已經(jīng)越來越弱化組織對個人的束縛，而是更多地強調(diào)個人價值給企業(yè)和社會帶來多少積極的影響，因此要積極打造個人的品牌，在職場和市場上給自己找到合適的定位，擅長的定位、喜歡的定位。導(dǎo)游要做到自我認知，發(fā)揮定位的優(yōu)勢，導(dǎo)游要通過差異化的營銷和個性化的服務(wù)來不斷增加與客戶的交往的頻次與范圍。導(dǎo)游要時刻告訴服務(wù)的對象和客戶你擁有什么樣的態(tài)度、質(zhì)量和技能，讓他們面對選擇的時候，能夠最先想到你。

（三）用心維護個人品牌

建立個人品牌不是心血來潮之舉，也不是隨波逐流，要長期維護。用心維護自己的品牌就要建立清晰的自我認知，對要通過各種方式和途徑發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢。比如可以通過運用自己的公眾號，通過朋友圈等刷出自己的存在感，潛移默化的建立一個屬于自己獨有的個人品牌。個人品牌的形成和積累實際上是主要是靠他人的認可的，因為你的個人品牌會給他人帶來更多的價值，導(dǎo)游給游客帶來的價值就是對景點的介紹，在旅游過程中提供各種便利，在吃喝住行等都給予指導(dǎo)和幫助。從這個意義上講個人品牌更重要的是站在對方的角度去考慮，去幫助對方實現(xiàn)目標(biāo)，給對方帶來價值。實現(xiàn)目標(biāo)和價值輸出是我們建立影響力的前提和基礎(chǔ)，也是形成個人品牌的持續(xù)動力。用心維護個人品牌就要找準(zhǔn)目標(biāo)人群和持續(xù)地進行輸出。個人品牌的建立和維護實際上有兩個最重要的條件。導(dǎo)游需要有一技之長，導(dǎo)游需要在特定的人群中有持續(xù)的影響力。一技之長就是積累的經(jīng)驗、豐富的技能和專業(yè)的精神，特定人群是導(dǎo)游可以服務(wù)的受眾。用心維護個人品牌就是要不斷提升自己的一技之長，保持在特定人群中的影響力。在業(yè)內(nèi)有一定的知名度，就一定要利用這種優(yōu)勢，迅速地打開渠道，維護現(xiàn)有的“粉絲”群體。導(dǎo)游個人品牌存在和完善需要一定的傳播策略，要聚集社會注意力資源，在大眾面前樹立良好的形象，經(jīng)營自己的特長，提高粉絲群體對你個人品牌的關(guān)注度和認可度。

結(jié)束語

當(dāng)前我們處于一個變化急速的時代，一個時刻被很多優(yōu)秀的人和優(yōu)秀的事物淘汰的時代，因此一定要抓住每個機會，要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，要適應(yīng)時代的趨勢。要學(xué)會經(jīng)營自己和設(shè)計自己，在當(dāng)今時代工作和生存的法則就是建立自己的個人品牌。要認識到個人品牌的重要性，要積極設(shè)計個人品牌，用心維護個人品牌。