服務(wù)性引領(lǐng)下的城市臺新聞創(chuàng)新發(fā)展

花 鈞

廣電媒體的首要職能是新聞傳播，其承擔著傳播信息、引導(dǎo)輿論的重要使命。在媒體傳播格局和傳播渠道急劇變化的當下，以服務(wù)性為引領(lǐng)做強本地新聞是城市臺的生存之策。近年來，南京廣播電視集團積極實踐和探索創(chuàng)新，以服務(wù)性為引領(lǐng)，在做強政務(wù)新聞、做透民生新聞、做活社區(qū)新聞方面作出了積極嘗試。

一、做強政務(wù)新聞，深耕本地本域，提高傳播力

廣電媒體既是黨的思想文化宣傳陣地，也是黨聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。對于城市臺來說，圍繞當?shù)攸h委政府中心工作做好新聞宣傳報道，既是其發(fā)揮優(yōu)勢、彰顯主流的主動作為，也是其展示權(quán)威性、影響力的重要體現(xiàn)。近年來，南京廣播電視集團圍繞南京市委、市政府的中心工作，服務(wù)于市委、市政府的工作大局，堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，在《南京新聞》等主要新聞節(jié)目中，大力宣傳報道“強富美高”新南京建設(shè)和“創(chuàng)新名城、美麗古都”發(fā)展成就，為全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力的思想保證、輿論支持、精神動力和文化環(huán)境。2020年6月10日，南京市委深改委正式批準實施《關(guān)于加快推動南京廣播電視集團（臺）深化媒體融合改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》，南京廣播電視集團組建運營融媒新聞、融媒產(chǎn)品中心等，在新成立的融媒新聞中心，專門成立了政務(wù)服務(wù)部。在做好主題新聞報道等政務(wù)新聞的同時，南京廣播電視集團積極對接黨委政府政策、資源，深化與黨委政府的合作機制，逐步探索開展了多種形態(tài)的新型政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。

地方廣電媒體在政務(wù)信息傳播、政策解讀、政務(wù)服務(wù)方面具有權(quán)威性和公信力，在輿論引導(dǎo)和主流價值觀的傳播方面具有較強的引導(dǎo)力和影響力，而廣電團隊敏銳的政治鑒別力、精準的文字能力、優(yōu)秀的策劃能力以及迅速的響應(yīng)能力，對政務(wù)服務(wù)都至關(guān)重要。目前，南京廣播電視集團依托《南京縱橫》欄目，已分別與江北新區(qū)、鼓樓區(qū)、建鄴區(qū)、江寧區(qū)、棲霞區(qū)等八個區(qū)進行戰(zhàn)略合作。從最初開辦兩檔聯(lián)辦節(jié)目，到現(xiàn)在不僅開辦了十多檔聯(lián)辦節(jié)目，還開設(shè)了直通12345、改革進行時、電臺聯(lián)辦等合作專項，合作項目覆蓋全市各區(qū)（功能板塊）。2020年7月，南京廣播電視集團公開招聘、任命各區(qū)（功能板塊）融媒工作站站長。融媒工作站作為集團常設(shè)外派機構(gòu)，在各區(qū)（功能板塊）宣傳部門駐點，集團與各區(qū)（功能板塊）政務(wù)合作的內(nèi)容和形式不斷豐富和深化。

在政務(wù)新聞的拓展上，南京廣播電視集團從單一的聯(lián)辦節(jié)目，拓展到大型活動、市政專題、政務(wù)服務(wù)等各類不同的服務(wù)業(yè)務(wù)，渠道也從線上，發(fā)展到線上線下聯(lián)動，進而實現(xiàn)全媒體覆蓋。2018年6月，南京廣播電視集團推出的移動應(yīng)用產(chǎn)品牛咔視頻，多次承擔南京市大型政務(wù)宣傳及網(wǎng)絡(luò)直播任務(wù)，以短視頻、直播、H5等形式向公眾傳播政務(wù)內(nèi)容。目前，南京廣播電視集團正在積極探索整合城市黨政網(wǎng)站集群和要聞資訊在智慧城市平臺上提供一站式資訊服務(wù)，為智慧城市建設(shè)和發(fā)展積極貢獻廣電力量。

二、做透民生新聞，緊貼民情民意，提高感染力

作為省會城市臺，承受著中央級媒體和衛(wèi)視的重壓，還直接面臨著省級臺地面頻道的競爭，生存空間被進一步壓縮。與中央級媒體和省級衛(wèi)視相比，本地化、貼近性是城市臺最大的特點，而由本地化、貼近性衍生出的民生新聞和服務(wù)，是城市臺的優(yōu)勢。民生新聞是激發(fā)地方廣電媒體活力、贏得百姓信任的重要途徑。城市臺要想真正搭建起政府與百姓溝通的橋梁，就要最大限度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，從民生視角服務(wù)受眾，贏得受眾認可。

城市臺要充分認識到受眾的需求是不變的方向，百姓民生是城市臺新聞的富礦。近年來，南京廣播電視集團進一步明確自身定位，突出本地服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，緊緊圍繞老百姓的衣食住行、安居樂業(yè)做文章，時刻關(guān)注群眾生產(chǎn)生活的熱點、難點、焦點問題，以群眾語言解讀重大政策對群眾生活可能帶來的具體、直接影響，民生新聞呈現(xiàn)多視角、多層次，有理性更有深度，新聞傳播的感染力和認同度不斷提升。比如2020年11月1日南京全市正式實施垃圾分類，南京廣播電視集團積極營造垃圾分類的良好氛圍，組織采編人員以消息、通訊、新聞特寫、評論等形式推出正確看待垃圾分類的新聞稿件，通過蹲點調(diào)研等方式，深入基層一線，用具體的事例、豐富的畫面，重點反映南京市垃圾分類試點和各類示范工作站的有效舉措及實際成效，全面反映市民積極投身垃圾分類工作和參與垃圾分類之后生活環(huán)境發(fā)生的可喜變化，切實做到了選題貼近民生一線、素材取自基層、內(nèi)容鮮活生動、宣傳深入人心。

地方廣電媒體融合的成敗在很大程度上取決于其本地化的程度，取決于對民生的關(guān)注和介入程度。南京廣播電視集團在南京APP，簡單便捷、深入淺出、特點鮮明、滲透性好、伴隨性強，拓展了節(jié)目和主持人的品牌影響力，把受眾變成用戶，充分發(fā)揮新媒體社交、互動等功能，聚焦本地，在惠民、利民、便民上下功夫，緊緊圍繞與民眾生活息息相關(guān)的民生服務(wù)內(nèi)容，及時推送，使民生服務(wù)更貼近、更貼心，城市臺與受眾的聯(lián)系也隨之更加緊密、更具黏性。

三、做活社區(qū)新聞，融入鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，提高親和力

城市臺困境，在一定程度上并不是技術(shù)的危機，而是服務(wù)能力的危機，是自身服務(wù)受眾、服務(wù)社會的能力與服務(wù)對象實際需求之間的差距，城市臺迫切需要找到新的領(lǐng)域，進行服務(wù)拓展。城市里的每一個人，都離不開社區(qū)，社區(qū)是城市最基層也是最重要的一級組織。社區(qū)建設(shè)隨著城市化的發(fā)展而興起，對社區(qū)給予更多關(guān)注既是城市治理和社會治理模式的提升需要，也是城市高質(zhì)量發(fā)展和小康社會來臨的必然趨勢。近年來，城市的社區(qū)管理出現(xiàn)很多新模式、新經(jīng)驗，居家養(yǎng)老、學(xué)區(qū)升學(xué)、社區(qū)醫(yī)療、物業(yè)管理、快遞服務(wù)、社區(qū)小店等，雖說是瑣碎的方方面面，但與百姓生活息息相關(guān)，用適當方式呈現(xiàn)、做活社區(qū)新聞報道，將會推動城市臺新聞節(jié)目內(nèi)容的提升，進而為城市臺新聞轉(zhuǎn)型帶來新的生機。應(yīng)該說，社區(qū)新聞的實踐已逐漸成為城市臺突圍的一種路徑選擇。

2020年7月，南京廣播電視集團在各區(qū)設(shè)立融媒工作站。工作站的一項重要職能就是全面對接各區(qū)的社區(qū)，做好新聞融媒傳播、通訊聯(lián)絡(luò)、活動開展等合作項目。記者深耕社區(qū)，走近社區(qū)，新聞信息才會源源不斷，也讓社區(qū)新聞更有人氣、更接地氣。2020年汛期，南京連日降雨，內(nèi)河水位持續(xù)上漲，7月18日凌晨，江寧秣陵街道東旺社區(qū)，老后圩泵站發(fā)生散浸險情，東旺社區(qū)書記崔吉安等四人跳入河中搶險，打樁、放木板、回填土，把迎水坡的口子堵住，記者在社區(qū)第一時間進行報道，用第一現(xiàn)場呈現(xiàn)了基層共產(chǎn)黨員的發(fā)揮先鋒模范作用的感人事跡。在新近的南京垃圾分類新聞中，南京十八頻道《標點》節(jié)目，推出“垃圾分類大家談”社區(qū)系列訪談節(jié)目，讓社區(qū)居民以主人翁的角色參與討論，做好垃圾分類的引導(dǎo)工作。

近年來，南京廣播電視集團將媒體服務(wù)觸角延伸到社區(qū)，在南京各大小社區(qū)資源上精細耕耘，通過與社區(qū)的深度聯(lián)系、維護、互動，落地開展了各類大大小小的進社區(qū)活動，得到了社區(qū)居民的一致好評。2020年的新冠疫情，給城市管理和百姓生活保障帶來巨大壓力，南京廣播電視集團立足前期在社區(qū)打下的良好基礎(chǔ)，嘗試拓展一系列社區(qū)服務(wù)活動，為社區(qū)居民和防控人員解決了實際困難。2020年2月3日起，在南京APP組建“特戰(zhàn)團隊”，聯(lián)合南京有關(guān)部門，推出了“戰(zhàn)疫情、守‘胃’‘寧’ ”公益活動。農(nóng)戶、商家可以通過在南京APP將產(chǎn)品上線，社區(qū)居民用手機下單購買。不到一個月的時間，該活動助力銷售農(nóng)副產(chǎn)品80萬斤，總銷售額近400萬元，惠及市民近35萬人次，助力基地（農(nóng)戶）超80家。南京十八頻道篩選了優(yōu)質(zhì)蔬菜供應(yīng)商和居民社區(qū)，一方面保質(zhì)保量為市民提供新鮮蔬菜，另一方面減輕社區(qū)物業(yè)防控工作，為廣大市民提供食材團購、送菜上門服務(wù)?！皹它c幫忙·送菜上門”采用“傳統(tǒng)媒體+新媒體”形式進行發(fā)布，各社區(qū)物業(yè)根據(jù)居民需要進行統(tǒng)計、成單后，供應(yīng)商送貨到小區(qū)門口，讓市民足不出戶就能買到新鮮蔬菜。該公益活動覆蓋南京市12個居民小區(qū)、1萬多戶居民，全程無接觸送達綠色生鮮。

在媒體轉(zhuǎn)型的大潮中，以服務(wù)性為引領(lǐng)做強本地新聞是城市臺的一種探索和嘗試。城市臺在不斷提升自身服務(wù)功能、更好地服務(wù)受眾、服務(wù)社會的同時，自身的定位和價值也重新得到了確認和彰顯，也為未來的發(fā)展打開了一個新空間。