廣播輿論監(jiān)督節(jié)目的影響力塑造

何 山

通過輿論監(jiān)督，及時(shí)揭露、剖析公眾關(guān)心的社會(huì)矛盾和違法違紀(jì)事件，找出病灶，開出藥方，化解矛盾，推動(dòng)工作，這是主流媒體的重要職責(zé)，也是提升主流媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的迫切需求。

《交廣雙聲道》是江蘇交通廣播網(wǎng)2001年開播之時(shí)便創(chuàng)辦的專業(yè)輿論監(jiān)督節(jié)目。節(jié)目以“事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩”，憑借專業(yè)的調(diào)查記者、專家式服務(wù)團(tuán)隊(duì)、全媒體的傳播方式，宣傳政策法規(guī)，反映民生民意，架起政府與群眾溝通的橋梁。節(jié)目以95%以上的投訴解決率，成為聽眾的益友、社會(huì)的“減壓閥”、政府的鏡鑒，2013年曾獲中國廣播影視大獎(jiǎng)廣播欄目提名獎(jiǎng)，多次榮獲江蘇省廣播新聞獎(jiǎng)、廣播社教獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、江蘇廣播年度“名牌節(jié)目”或“優(yōu)秀節(jié)目”稱號(hào)。

一、強(qiáng)化選題，提升監(jiān)督內(nèi)容的多源性

獨(dú)家線索，是輿論監(jiān)督節(jié)目的核心競(jìng)爭力。作為較早主動(dòng)擁抱新媒體的專業(yè)輿論監(jiān)督節(jié)目，《交廣雙聲道》通過多年的探索實(shí)踐，目前已經(jīng)形成了包括熱線電話、江蘇交通廣播網(wǎng)官方微信號(hào)（約137萬粉絲）投訴爆料平臺(tái)、節(jié)目官方微信號(hào)“JSBC雙聲道”（約27萬粉絲）投訴爆料平臺(tái)、江蘇廣播大藍(lán)鯨LIVE平臺(tái)（日均互動(dòng)量超過7萬）、官方抖音號(hào)“雙聲道”（約18萬粉絲）等在內(nèi)的線索采集矩陣，日均線索量達(dá)200條以上。2018年底，《交廣雙聲道》節(jié)目多平臺(tái)涌現(xiàn)出多條線索，直指一款名叫“車主無憂”的APP。該APP聲稱，用戶只需繳納“服務(wù)費(fèi)”就可以給全國各地的機(jī)動(dòng)車駕駛證銷分。記者隨機(jī)選取了省內(nèi)淮安、連云港、徐州、鎮(zhèn)江四地進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)上述四地的確可以通過該APP實(shí)現(xiàn)銷分，這與我國《道路交通安全法》《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》中“機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)颂幚磉`法記分必須出示三個(gè)原件,即行駛證原件、車輛駕駛?cè)笋{駛證原件和身份證原件”的相關(guān)規(guī)定不符。記者前往“車主無憂”APP廣州總部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握其公司違法的關(guān)鍵證據(jù)后，向?qū)俚氐膹V東省公安廳舉報(bào)。獨(dú)家報(bào)道引發(fā)全國關(guān)注，廣東省公安廳在一周內(nèi)關(guān)停了該APP的業(yè)務(wù)板塊，并對(duì)公司相關(guān)責(zé)任人依法處理。

渠道更通暢，線索來源更廣，社會(huì)關(guān)注度更高，受眾參與更積極，整合資源能力和監(jiān)督能力也隨之更強(qiáng)，《交廣雙聲道》內(nèi)容的影響面就會(huì)傳得更廣。

二、圍繞“五度”，強(qiáng)化輿論監(jiān)督的辨識(shí)度

《交廣雙聲道》節(jié)目拒絕“同質(zhì)化”，以獨(dú)特的角度、迅捷的速度、采訪的深度、警示的力度、嚴(yán)密的制度，著力打造高辨識(shí)度的內(nèi)容產(chǎn)品。

一是獨(dú)特的角度。如何高效篩選日均200余條的線索，是一門學(xué)問。20年來，《交廣雙聲道》節(jié)目組形成了一套固定的選題會(huì)模式: 在每天下午5點(diǎn)召開節(jié)目組所有成員參加的選題會(huì)，將當(dāng)天用戶關(guān)注度高、涉及面廣的線索濾出，通過頭腦風(fēng)暴，找準(zhǔn)次日節(jié)目呈現(xiàn)的角度和方式，二十年如一日，選題會(huì)保證了案例的準(zhǔn)確拿捏和節(jié)目的呈現(xiàn)效果。2020年5月，“男子莫名被華夏銀行南昌分行貸款2239萬”成為微博熱搜，閱讀量突破3億。記者發(fā)現(xiàn)，這筆貸款審核人、時(shí)任華夏銀行南昌分行行長宋某已經(jīng)調(diào)任無錫分行。盯住關(guān)鍵人，從宋某處入手是跟進(jìn)報(bào)道的關(guān)鍵，記者遂趕赴無錫對(duì)宋某獨(dú)家專訪，還原其當(dāng)時(shí)審批經(jīng)過。據(jù)此制作的兩條短視頻，躍升至抖音平臺(tái)該話題點(diǎn)贊量前兩位，截至目前共獲得超4300萬播放量和85萬點(diǎn)贊量，成為全網(wǎng)傳播的爆款。瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，選取獨(dú)特視角，專訪獨(dú)家素材，生產(chǎn)視頻產(chǎn)品，還原事件真相，在全網(wǎng)同題競(jìng)賽中拔得頭籌。

二是迅捷的速度?！督粡V雙聲道》節(jié)目擁有快速高效的工作流程，積極回應(yīng)聽眾關(guān)切。每天下午4點(diǎn)將聽眾投訴的問題反饋給被訴部門，履行相關(guān)采訪程序，一般選題2天內(nèi)要有回音，復(fù)雜選題日日跟進(jìn)，形成階段性內(nèi)容稿件，在不同平臺(tái)分發(fā)。2019年11月21日，南通朱先生向節(jié)目緊急求助，中華慈善總會(huì)免費(fèi)贈(zèng)用的肝癌靶向藥——多吉美（索拉非尼），在當(dāng)月突然停供了。隨著時(shí)間每分每秒地流逝，江蘇的肝癌患者生命就徒增一分危險(xiǎn)。節(jié)目結(jié)束后一小時(shí)內(nèi)，記者迅速與發(fā)藥醫(yī)院、中華慈善總會(huì)、德國拜耳大中華區(qū)多方溝通。在節(jié)目獨(dú)家關(guān)注的第三天（11月23日），節(jié)目組收到了朱先生的短信：“定點(diǎn)醫(yī)院通知：藥到了”，江蘇各地肝癌患者領(lǐng)到救命藥的好消息紛至沓來。速度是新聞的生命，對(duì)輿論監(jiān)督節(jié)目而言，速度更是對(duì)投訴人問題的重視，是對(duì)身上背負(fù)的監(jiān)督責(zé)任的踐行，也是融媒體時(shí)代輿論監(jiān)督節(jié)目發(fā)展的要求。

三是采訪的深度。腳上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。輿論監(jiān)督節(jié)目不僅需要在直播室搭建溝通橋梁，更需要通過記者踐行“四力”，深入一線，挖掘真相。2019年4月，知情人向《交廣雙聲道》節(jié)目組舉報(bào)蘇州最大的駕?！贿\(yùn)駕校長期存在學(xué)時(shí)造假的違規(guī)行為。記者前往現(xiàn)場(chǎng)，在駕校以“斷網(wǎng)無法查看車內(nèi)監(jiān)控”“監(jiān)控室鑰匙管理員外地休假”“駕校負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)”等多種理由阻撓采訪的情況下，與其“斗智斗勇”，獲取第一手關(guān)鍵證據(jù)，最終蘇州交運(yùn)駕校承認(rèn)了其造假行為。該報(bào)道播出后引發(fā)社會(huì)反響，央廣中國之聲轉(zhuǎn)發(fā)，蘇州市交通運(yùn)輸局對(duì)駕校負(fù)責(zé)人予以免職，相關(guān)責(zé)任人依規(guī)處理，學(xué)員妥善分流。4月底，蘇州全市開展駕培行業(yè)大排查大整治，嚴(yán)查學(xué)時(shí)造假違法行為，5月2日，江蘇省交通運(yùn)輸廳、公安廳聯(lián)合發(fā)文要求全省駕校取消指紋錄入系統(tǒng)，升級(jí)為人臉識(shí)別系統(tǒng)，至此，全省駕培行業(yè)的相關(guān)漏洞被徹底堵住。

四是警示的力度?！督粡V雙聲道》通過扎實(shí)深入的調(diào)查，發(fā)揮扶正祛邪、以儆效尤的警示教育作用。2018年3月，淮安市民湯女士向節(jié)目組反映，2011年起，泗陽縣城管局工作人員多次到她經(jīng)營的甲魚館吃飯并打白條。6年來，她持白條多次到城管局討要欠款無果。在節(jié)目報(bào)道的12個(gè)小時(shí)之后，這筆欠款如數(shù)歸還。事后，泗陽縣紀(jì)委決定，分別給予時(shí)任及現(xiàn)任泗陽縣城管局黨委書記、局長等多名領(lǐng)導(dǎo)黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，并將節(jié)目調(diào)查素材拍成短片，通過宿遷市紀(jì)委、監(jiān)委微信公眾號(hào)《宿遷廉風(fēng)》發(fā)布，警示廣大黨員干部。

五是嚴(yán)密的制度。為了確保輿論監(jiān)督的公正客觀，《交廣雙聲道》節(jié)目獨(dú)創(chuàng)了兩套制度——臺(tái)賬制度和節(jié)目廉潔登記制度，把媒體輿論監(jiān)督的權(quán)力“關(guān)進(jìn)制度的籠子”。從2001年第一期節(jié)目起，每天接聽的線索都被登記在登記表上，調(diào)查的進(jìn)展、結(jié)果，停止調(diào)查的原因等，都要在登記表上注明以備后查。在黨風(fēng)廉政建設(shè)上時(shí)刻“繃緊弦”，有效杜絕“有償新聞”“有償不聞”情況的出現(xiàn)。

三、融合傳播，擴(kuò)大輿論監(jiān)督的影響力

融媒體時(shí)代，廣播不僅意味著廣播，更意味著更廣闊的內(nèi)容分發(fā)與播出渠道。節(jié)目以優(yōu)質(zhì)的獨(dú)家內(nèi)容為基礎(chǔ)，以輿論監(jiān)督投訴爆料和傳播平臺(tái)矩陣為支撐，以適應(yīng)不同傳播媒介的敘事方式，構(gòu)建現(xiàn)代內(nèi)容輸出陣營。

為“爆款”賦能。2018年11月，南通如東聽眾李先生的叔叔參加袁莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織的新農(nóng)合健康體檢，2019年4月才拿到體檢報(bào)告，得知肝有問題，再到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)已是肝癌晚期，家人不得已放棄治療?！督粡V雙聲道》官方微信推送獨(dú)家調(diào)查《體檢報(bào)告“遲發(fā)”5個(gè)月，復(fù)查已是肝癌晚期！》，憑借新穎的題材、客觀的調(diào)查、完整的證據(jù)、及時(shí)的呈現(xiàn)，該報(bào)道當(dāng)天即被人民日?qǐng)?bào)、新華社、央視網(wǎng)、中國青年報(bào)等央媒頭條轉(zhuǎn)載，新京報(bào)、澎湃、廣州日?qǐng)?bào)等國內(nèi)100多家媒體跟進(jìn)，僅新浪微博熱搜話題的閱讀量就達(dá)到7000萬，全網(wǎng)閱讀總量破8000萬。如東縣衛(wèi)生健康委次日拿出整改意見，相關(guān)責(zé)任人被免職，給予其家人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，取得家屬諒解的同時(shí)，為如東縣所有符合條件的村民重新開展一次新農(nóng)合免費(fèi)體檢，體檢過程接受紀(jì)檢部門監(jiān)督。

借力短視頻，拓寬觸達(dá)面。2020年8月，江蘇車友通過節(jié)目官方抖音號(hào)反映，其前后兩次駕駛貨車走同樣的路線，收費(fèi)卻出現(xiàn)了13元的偏差。節(jié)目組展開了調(diào)查，并制作抖音短視頻，播放量超過1000萬，點(diǎn)贊量超過10萬，引發(fā)交通運(yùn)輸部關(guān)注。收費(fèi)方上海滬翔收費(fèi)站承認(rèn)亂收費(fèi)，將多收費(fèi)用“退一賠三”。在節(jié)目抖音號(hào)8月新增粉絲中，上海地區(qū)的粉絲新增量居首，融合傳播讓節(jié)目在省外的影響力大幅增強(qiáng)。

四、注重效果，促進(jìn)輿論監(jiān)督的有效性

有效的輿論監(jiān)督既能夠嚴(yán)肅公正地指出問題，又能夠提供解決問題的“良方”?！督粡V雙聲道》開播以來，節(jié)目中接聽處理了13000余起投訴，解決率達(dá)到95%，較好地服務(wù)了受眾需求，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，增強(qiáng)了媒體公信力，塑造了江蘇陽光政務(wù)形象。

2019年6月，鹽城聽眾劉先生向節(jié)目反映，從鹽城長途汽車客運(yùn)站發(fā)往濱海、射陽、響水、建湖等地的城際大巴，很多是沒有安全帶或者安全帶損壞的車輛。該報(bào)道播發(fā)后短時(shí)間閱讀量10萬+，次日（6月19日)，江蘇省交通運(yùn)輸廳要求鹽城市交通運(yùn)輸局立即開展鹽城全市（縣、區(qū)）所有長途汽車客運(yùn)站安全大排查。6月20日，鹽城市人民政府辦公室下發(fā)《關(guān)于召開全市道路運(yùn)輸企業(yè)安全工作推進(jìn)會(huì)通知》部署全市客運(yùn)行業(yè)安全大排查。作為權(quán)威交通媒體，《交廣雙聲道》的輿論監(jiān)督，成為全省交通安全的“助推器”。

2019年3月，連云港聽眾孫先生向節(jié)目反映，他發(fā)現(xiàn)連云港乾有長安4S店贈(zèng)送的車載滅火器是假貨。從一家4S店開始，記者深入多地實(shí)地調(diào)查，揭開車載假滅火器生產(chǎn)和銷售的利益鏈，4月3日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式向全省各地市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)通知，要求各地就節(jié)目反饋的問題，開展本轄區(qū)內(nèi)的摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)后立即依規(guī)處理。江蘇交通廣播作為江蘇省政府授予的“江蘇應(yīng)急廣播”頻率，借助輿論監(jiān)督曝光負(fù)面典型，掀起上下聯(lián)動(dòng)、聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)宣傳攻勢(shì)，形成良好的社會(huì)效果，推動(dòng)政府部門“防災(zāi)減災(zāi)”、應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作的落實(shí)。

五、結(jié)語

《交廣雙聲道》節(jié)目影響力的塑造，是在符合新聞傳播規(guī)律、符合輿論監(jiān)督流程、符合當(dāng)前用戶媒體消費(fèi)習(xí)慣的前提下，傳統(tǒng)廣播提升核心競(jìng)爭力的積極探索。新的傳播生態(tài)給主流媒體帶來挑戰(zhàn)，但通過扎實(shí)的采訪、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、創(chuàng)新的呈現(xiàn)，輿論監(jiān)督節(jié)目依然為主流媒體高質(zhì)量發(fā)展打開了新空間。