基于供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的質(zhì)量管理提升活動(dòng)

曹瀟龍

徐州徐工礦業(yè)機(jī)械有限公司，中國(guó)·江蘇 徐州 221000

1 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

論文的開始主要是圍繞著供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)體系展開詳細(xì)的探討，通過(guò)建立合理的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系來(lái)選擇需要對(duì)其質(zhì)量管理進(jìn)行提升的供應(yīng)商。

1.1 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

表1是筆者根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究所獲得的當(dāng)下市場(chǎng)上主流車企行業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)，在進(jìn)行比較分析中，我們發(fā)現(xiàn)，這些車企在對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇上趨于一致，各自存在利弊關(guān)系。根據(jù)表1主要分為以下四大類：質(zhì)量潛力評(píng)價(jià)、開發(fā)質(zhì)量能力評(píng)價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量能力評(píng)價(jià)以及質(zhì)量改進(jìn)能力評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在我們對(duì)以上這四類評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的討論。

表1 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.1.1 質(zhì)量潛力評(píng)價(jià)

質(zhì)量潛力評(píng)價(jià)主要是依據(jù)以往的合作期間的質(zhì)量體現(xiàn)，并對(duì)于供應(yīng)商及企業(yè)未來(lái)合作中可能會(huì)體現(xiàn)出的質(zhì)量表現(xiàn)的一種評(píng)價(jià)指標(biāo)。會(huì)對(duì)其受到影響的兩個(gè)客觀因素是質(zhì)量體系審核以及其審核的結(jié)果，所以可以根據(jù)潛在供應(yīng)商在審核中的評(píng)分以及審核中的具體表現(xiàn)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2 開發(fā)質(zhì)量能力評(píng)價(jià)

這項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)是根據(jù)供應(yīng)商在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)的質(zhì)量情況為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從客觀角度上來(lái)看，可以通過(guò)使用合格率和PPAP的完成情況來(lái)做評(píng)價(jià)。

1.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量能力評(píng)價(jià)

這項(xiàng)指標(biāo)是對(duì)供應(yīng)商在后期的量產(chǎn)上的質(zhì)量體現(xiàn)為指標(biāo)評(píng)價(jià)，從日常的工作開展中可以通過(guò)車零件的合格率以及售后率來(lái)評(píng)價(jià)。

1.1.4 質(zhì)量改進(jìn)能力評(píng)價(jià)

質(zhì)量改進(jìn)能力評(píng)價(jià)主要針對(duì)俯就商在售后市場(chǎng)與問(wèn)題整改進(jìn)度的評(píng)價(jià)，可根據(jù)售后千臺(tái)故障率與質(zhì)量改進(jìn)時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)。這項(xiàng)指標(biāo)是傾向于后期企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)銷售出去的售后市場(chǎng)及整改為評(píng)價(jià)指標(biāo)，具體按照售后的故障率及整改周期來(lái)評(píng)價(jià)。

1.2 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)體系

筆者就供應(yīng)商質(zhì)量管理的綜合能力調(diào)查研究發(fā)展，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重占比的方法其實(shí)有很多，但在目前市場(chǎng)上相對(duì)通用主流的方法是層次分析法。通過(guò)對(duì)其成分進(jìn)行分析，根據(jù)企業(yè)自身的組織架構(gòu)，建立臨時(shí)質(zhì)量評(píng)價(jià)小組并對(duì)供應(yīng)商的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，最終出具相應(yīng)的結(jié)果，如表2所示。

表2 供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

1.3 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)體系分析

在分析方面，通過(guò)評(píng)價(jià)小組對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)并出具結(jié)果后，假設(shè)其評(píng)價(jià)分為68分，在某企業(yè)中所有的供應(yīng)商處于中等偏下的水平。再具體針對(duì)其分值較低的指標(biāo)進(jìn)行深入剖析，分析出不足之處，并成立質(zhì)量提升小組并對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行專項(xiàng)的質(zhì)量管理提升監(jiān)督工作。

2 供應(yīng)商質(zhì)量管理提升

提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平，就要先對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行小規(guī)模的試模并分析出試模合格率，為保障供應(yīng)商在試模階段的合格率，可以通過(guò)生產(chǎn)導(dǎo)入管理的方式進(jìn)行提升。

2.1 生產(chǎn)導(dǎo)入管理提升

對(duì)供應(yīng)商試模合格率和開發(fā)期間工作順利開展起到重要作用的就是以生產(chǎn)導(dǎo)入活動(dòng)為前提開展，這也是供應(yīng)商質(zhì)量管理得以全面提升的流程[1]。生產(chǎn)導(dǎo)入管理的概念是通過(guò)將產(chǎn)品及其工藝成果在批量的工藝過(guò)程所開展的循序漸進(jìn)的工作流程，除了在導(dǎo)入過(guò)程中的項(xiàng)目管理，還有配合各個(gè)關(guān)節(jié)以及各生產(chǎn)要素的優(yōu)化。

生產(chǎn)導(dǎo)入的過(guò)程也是新產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程，緊貼項(xiàng)目開展的始末，且以車廠的開發(fā)計(jì)劃為主。比如在A公司新產(chǎn)品開發(fā)G4閥之前的四個(gè)月成立項(xiàng)目小組，要在項(xiàng)目完全結(jié)束后三個(gè)月為止。生產(chǎn)導(dǎo)入工作通過(guò)項(xiàng)目的形式開展并成立專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)籌管理，具體的工作分工和崗位分配由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，定期匯報(bào)各個(gè)崗位分工上的工作進(jìn)度。在新產(chǎn)品開發(fā)中，聘請(qǐng)供應(yīng)商管理人員出任這次項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人，并成立質(zhì)量監(jiān)督組、開發(fā)研究組、項(xiàng)目管理組、專業(yè)技術(shù)組以及生產(chǎn)組。

2.2 生產(chǎn)導(dǎo)入管理辦法

傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)入管理模式是偏向于形式主義和經(jīng)驗(yàn)主義，并沒(méi)有形成專業(yè)的規(guī)范化制度化的規(guī)章制度和管理章程，所以在提升生產(chǎn)導(dǎo)入管理的過(guò)程中，要明確制度規(guī)劃化的相關(guān)資料，形成書面指導(dǎo)文件，它的重要作用在于將整個(gè)工作流程全部串聯(lián)起來(lái)并嚴(yán)格按照要求開展各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，保障工作流程的順利開展，降低錯(cuò)誤率。大致將生產(chǎn)導(dǎo)入管理制度分為以下幾個(gè)部分來(lái)撰寫：目的、適用范圍、各個(gè)崗位及專業(yè)分工和職責(zé)、術(shù)語(yǔ)定義、工作流程、工作匯報(bào)、結(jié)果分析以及日常記錄等等，論文不對(duì)詳細(xì)過(guò)程進(jìn)行討論。

3 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可視化

對(duì)于生產(chǎn)制造類的企業(yè)，車間現(xiàn)場(chǎng)就是企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要場(chǎng)地，也是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題的起源地，所以現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于企業(yè)在日常管理中也起到非常重要的作用，現(xiàn)場(chǎng)管理的能力高低也是直接體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的唯一標(biāo)準(zhǔn)[2]。所以，現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中一直最為關(guān)注的一項(xiàng)重要工作。通過(guò)對(duì)各個(gè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化調(diào)整，從而降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量及效率，對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)管理也對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

3.1 可視化管理概述

可視化管理是指借助視覺(jué)觀察的方式導(dǎo)致人們的意識(shí)形態(tài)發(fā)生變化的一種新型的管理方法，視覺(jué)管理的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)形象直觀和色彩適宜的感知來(lái)開展現(xiàn)場(chǎng)管理以及生產(chǎn)活動(dòng)的組織，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。可視化管理的方法分為很多種，包括在工作現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行區(qū)域劃分，以顏色來(lái)進(jìn)行區(qū)分、信號(hào)燈、聲音提示、工作現(xiàn)場(chǎng)的提示等等。

在日常生產(chǎn)管理工作中，人們對(duì)工作中出現(xiàn)需要思考和判斷的問(wèn)題中，大多數(shù)是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷進(jìn)行判斷。過(guò)分依賴工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷，也是導(dǎo)致出錯(cuò)率居高不下的原因之一，而通過(guò)視覺(jué)管理可以在一定程度上降低出錯(cuò)率。筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，將要求圖示在工作場(chǎng)地的方式可以為流水線作業(yè)人員提供有效支持。

3.2 可視化管理內(nèi)容

我們最為常見(jiàn)的可視化管理就是5S管理，相信大家并不陌生。而對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)5S可視化管理模式也是最為有效的管理模式之一[3]。工作現(xiàn)場(chǎng)是人們從事流水線工作的重要場(chǎng)所，5S管理的最基本要求是對(duì)人員進(jìn)行有效的持續(xù)性優(yōu)化調(diào)整的管理模式。所以，不管是供應(yīng)商，還是在任何一家公司里，都應(yīng)該將現(xiàn)場(chǎng)管理做到專業(yè)化、制度化、規(guī)范化。這一段主要是根據(jù)5S管理中的區(qū)域、顏色以及看板管理進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明。

3.2.1 區(qū)域線與顏色管理

可視化管理的基礎(chǔ)是通過(guò)區(qū)域線條劃分以及顏色管理，從一家企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域劃分的實(shí)際情況，就可以初步判斷這家企業(yè)在可視化5S管理中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)了，表3列出一部分區(qū)域線條管理的規(guī)定。

表3 區(qū)域線管理要求

3.2.2 看板管理

可視化管理里面的重點(diǎn)內(nèi)容就是看板管理，看板管理在企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理中起到重要的作用，是企業(yè)優(yōu)良形象的體現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)各種指標(biāo)及取得的成績(jī)的體現(xiàn)，不僅可以給員工創(chuàng)造良性的工作氛圍，也凸顯出企業(yè)先創(chuàng)管理的狀況，大致可以分為三個(gè)層面，即公司、部門以及各個(gè)班組。

4 結(jié)語(yǔ)

在時(shí)代快速發(fā)展且競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)背景下，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的21世紀(jì)，企業(yè)與供應(yīng)商已從原來(lái)的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系演變成合作關(guān)系，創(chuàng)造了合作共贏的局面。對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理提升，一方面可以建立完善的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，另一方面可以影響新產(chǎn)品開發(fā)到流通到市場(chǎng)上以及售后管理的各個(gè)關(guān)節(jié)，形成了供應(yīng)商和企業(yè)雙方共同提升的閉環(huán)機(jī)制。