24 小時(shí)自助圖書館：公共圖書館服務(wù)的延伸

丁玉香

（許昌學(xué)院，河南 許昌 461000）

公共圖書館屬于現(xiàn)代化文明體系的關(guān)鍵產(chǎn)物，需要提供完善的管理與流通等服務(wù)工作，同時(shí)具備展示文獻(xiàn)資料以及對(duì)檔案管理體系進(jìn)行查閱等功能。公共圖書館的管理方式國(guó)家與區(qū)域性的政府，對(duì)法律體系進(jìn)行創(chuàng)建。隨著公共圖書館體系的發(fā)展，需要向全面開放，為了對(duì)特定群體需求進(jìn)行滿足，就需要對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，創(chuàng)建起24 小時(shí)自助圖書館服務(wù)體系。運(yùn)用以上方式為讀者提供一定的便利，也能夠?qū)Τ杀具M(jìn)行控制，為國(guó)內(nèi)公共圖書館體系的全面發(fā)展奠基。

一、公共圖書館體系的演變

（一）古代圖書館介紹

在古代，國(guó)內(nèi)圖書館以官府、寺院與私人的藏書等為主要的形式，意義在于防止圖書丟失，因此圖書館的職能是為特定的群體提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，要求相對(duì)嚴(yán)格。在十九世紀(jì)中期，在西方社會(huì)中形成的圖書館思想逐漸在國(guó)內(nèi)流行，一些外國(guó)的傳教士在我國(guó)對(duì)公共圖書館進(jìn)行了設(shè)置，為公共圖書館體系的全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在早期階段，為了有效避免出現(xiàn)圖書被盜的問題，公共圖書館會(huì)對(duì)一些費(fèi)用進(jìn)行收取，或者是運(yùn)用入場(chǎng)券的形式保障圖書館處于正常的盈利狀態(tài)中。

（二）公共圖書館的發(fā)展

如今，公共圖書館思想逐漸深入，不同類型的免費(fèi)圖書館出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，運(yùn)用向民眾免費(fèi)發(fā)放一些宣傳冊(cè)子的方式引導(dǎo)群眾逐漸形成優(yōu)質(zhì)的讀書習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，會(huì)員制的圖書館被催生出來，會(huì)員所繳納的會(huì)費(fèi)能夠?yàn)閳D書館的正常運(yùn)行提供保障，同時(shí)會(huì)員所享受的權(quán)利都是平等的，這不僅能夠促使圖書館處于穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)中，同時(shí)也能夠使得圖書館具備社會(huì)性的職能[1]。在公共圖書館體系建設(shè)過程中，并未形成主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)，基本上都是等著讀者到圖書館對(duì)圖書進(jìn)行借閱，這是由于主動(dòng)性的服務(wù)需要耗費(fèi)比較多的人力與物力，服務(wù)的效率水平也相對(duì)較低。如今，公共圖書館體系不斷發(fā)展，公共圖書館的建設(shè)人員為了對(duì)讀者喜好進(jìn)行了解，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流趨勢(shì)，開始運(yùn)用問卷調(diào)查的形式，為讀者提供主動(dòng)的服務(wù)，運(yùn)用收集與整理讀者意見的形式，來對(duì)圖書館體系進(jìn)行優(yōu)化。很多的圖書館運(yùn)用檢索以及對(duì)目錄進(jìn)行編制等形式，分類擺放期刊、文獻(xiàn)等文件，這能夠?yàn)樽x者查找文獻(xiàn)資料提供一定的便利，也能夠進(jìn)一步提升期刊與文獻(xiàn)資料的利用率水平。對(duì)服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)也受到了讀者的喜愛，這是因?yàn)橐恍┕矆D書館往往會(huì)在周末或者節(jié)假日集中開放，大部分讀者會(huì)在周末安排其他的活動(dòng)，因此無法在公共圖書館內(nèi)查閱資料。運(yùn)用對(duì)開放時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)的方式能夠進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)。在對(duì)公共圖書館進(jìn)行建設(shè)時(shí)，可以運(yùn)用主動(dòng)與特殊服務(wù)融合的形式，使得讀者與圖書館之間形成互動(dòng)的關(guān)系，讀者對(duì)公共圖書館所形成的依賴性也更強(qiáng)。由此可知，隨著公共圖書館體系的不斷發(fā)展，被動(dòng)性的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變成了主動(dòng)性的服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行了延伸。

二、公共圖書館服務(wù)理念

（一）關(guān)注經(jīng)濟(jì)與公益體系的整合

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，為了對(duì)公共圖書館的社會(huì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，對(duì)讀者所存在的信息需求進(jìn)行滿足，在進(jìn)行公益服務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要大膽進(jìn)行創(chuàng)新，積極進(jìn)行不同類型的有償服務(wù)，對(duì)創(chuàng)新的信息產(chǎn)業(yè)體系進(jìn)行創(chuàng)建，使得公共圖書館的讀者能夠逐漸向著其他方向延伸，使得圖書館能夠與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)體系進(jìn)行融合，這有助于圖書館未來的發(fā)展，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系原則相符[2]。

（二）提升服務(wù)的開放程度

長(zhǎng)時(shí)間以來，國(guó)內(nèi)的不同層級(jí)的公共圖書館體系都處于不斷發(fā)展的過程中，信息采集與加工等多方面的工作會(huì)受到服務(wù)系統(tǒng)的限制，這使得服務(wù)工作的范圍僅僅被限制在一些穩(wěn)定的群體與專業(yè)性質(zhì)領(lǐng)域內(nèi)，文獻(xiàn)信息的價(jià)值無法得到充分發(fā)揮。公共圖書館需要對(duì)不同部門的界限進(jìn)行突破，使得傳統(tǒng)的封閉管理體系得以改變，盡快創(chuàng)建出以圖書館體系作為中心，社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)與企事業(yè)單位等作為主體的圖書保障系統(tǒng)，對(duì)資源進(jìn)行共享，同時(shí)將保障工作開展作為基礎(chǔ)，提升服務(wù)的開放程度，將信息服務(wù)作為目的，創(chuàng)建出全方位的信息服務(wù)體系。

（三）讀者服務(wù)價(jià)值的彰顯

在信息時(shí)代背景下，公共圖書館需要對(duì)讀者這一主體進(jìn)行明確，圖書館被放置在客體的位置上，需要直面讀者所存在的信息需求，對(duì)被動(dòng)式讀者服務(wù)的思想進(jìn)行克服，逐漸走出圖書館，為社區(qū)提供主動(dòng)的服務(wù)。比如主動(dòng)與多方聯(lián)合，了解讀者所存在的信息需求，為其提供針對(duì)性的信息。從傳統(tǒng)的模式當(dāng)中逐漸擺脫出來，重點(diǎn)對(duì)讀者需求與對(duì)環(huán)境的要求進(jìn)行研究，對(duì)資源體系進(jìn)行組織，同步落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)，逐漸形成需求、資源以及服務(wù)結(jié)合的新型格局。

三、24 小時(shí)的自助圖書館服務(wù)

24 小時(shí)的自助圖書館如同24 小時(shí)運(yùn)行的便利店，圖書館中并不需要專門的人員對(duì)其進(jìn)行管理與維護(hù)，讀者能夠完全按照自身需求隨意對(duì)圖書進(jìn)行瀏覽。隨著24 小時(shí)自助圖書館的興起，圖書館生存的模式以及人們生活的方式正在逐漸發(fā)生變化，圖書館逐漸進(jìn)入到人們的生活當(dāng)中，這使得圖書整體的利用率水平得以提升。由于24 小時(shí)的自助圖書館整體的服務(wù)時(shí)間增加了，因此這項(xiàng)服務(wù)能夠逐漸延伸到特殊群體當(dāng)中，在整個(gè)過程中圖書館服務(wù)的能見度水平得以提升，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度也會(huì)得到全面提升。24 小時(shí)的自助圖書館的創(chuàng)建彰顯出現(xiàn)代化圖書館服務(wù)工作的有效延伸與拓展。

國(guó)內(nèi)的首家24 小時(shí)自助圖書館成立于東莞市，之后，24 小時(shí)自助圖書館逐漸發(fā)展為公共性質(zhì)圖書館系統(tǒng)的關(guān)鍵標(biāo)志，經(jīng)過十多年的發(fā)展，這類圖書館體系的整體管理與經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)得到了全面提高。運(yùn)用晝夜為讀者開放免費(fèi)服務(wù)的形式，不僅能夠?qū)嵺`讀者時(shí)間與空間得以延伸與拓展，也能夠?qū)Σ煌巳后w系所存在的需求進(jìn)行滿足，比如24 小時(shí)自助圖書館能夠滿足讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀的需求，特別是工人與白領(lǐng)群體，若是其存在讀書的需求，就能夠在這類圖書館當(dāng)中尋找到喜歡的書籍，對(duì)閱讀體系的魅力進(jìn)行解讀與感受[3]。

四、24 小時(shí)自助圖書館優(yōu)勢(shì)分析

（一）突破時(shí)空限制

24 小時(shí)自助圖書館能夠突破時(shí)間與空間等因素的限制，這使得圖書館體系的服務(wù)范圍得以有效延伸和拓展，這使得服務(wù)體系的開放性不斷提升，能夠?yàn)樵絹碓蕉嗟淖x者創(chuàng)造出閱讀的平臺(tái)與機(jī)會(huì)。這類圖書館體系呈現(xiàn)出快速發(fā)展的狀態(tài)，運(yùn)用對(duì)不同類型設(shè)備設(shè)施的配置進(jìn)行優(yōu)化的方式，彰顯出人文思想，引導(dǎo)讀者在公開的環(huán)境當(dāng)中對(duì)自身綜合能力水平進(jìn)行提升，保障閱讀活動(dòng)的品質(zhì)。除此之外，圖書館也能夠開設(shè)一些自主打印或者掃描這類型的服務(wù)，這在一定程度上節(jié)約了讀者的時(shí)間，也能夠有效控制管理工作人員的任務(wù)量，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效保障奠基。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處于快速發(fā)展的過程中，公共圖書館體系與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合能夠強(qiáng)化圖書館體系的人員服務(wù)意識(shí)。比如在微信當(dāng)中對(duì)24 小時(shí)自助圖書館賬戶進(jìn)行申請(qǐng)，這能夠?yàn)閭€(gè)性化信息服務(wù)體系的創(chuàng)建提供保障，使得用戶與圖書館體系能夠開展有效的溝通與交流。24 小時(shí)自助圖書館能夠助力讀者對(duì)圖書進(jìn)行自主選擇，這能夠使得用戶所存在的閱讀需求進(jìn)行滿足，也能夠在對(duì)書籍進(jìn)行瀏覽的過程中對(duì)取書以及還書的過程進(jìn)行體驗(yàn)和感受。

在這類圖書館體系當(dāng)中，運(yùn)用圖書展示柜的形式，實(shí)現(xiàn)歸類圖書的效果，自主服務(wù)端能夠?qū)D書進(jìn)行處理，使得繁瑣的圖書閱讀程序得以簡(jiǎn)化，還能夠?yàn)橛脩暨M(jìn)行圖書推薦，使得讀者自身所存在的閱讀需求被有效滿足[4]。此外，在24 小時(shí)自助圖書館當(dāng)中，還能夠開展預(yù)約登記的工作，運(yùn)用機(jī)械手將歸還的圖書自動(dòng)進(jìn)行分類處理。24 小時(shí)自助圖書館內(nèi)部的大部分操作都采用自動(dòng)的形式，因此能夠全天不間斷為讀者提供圖書服務(wù)，讀者也能夠不再考慮圖書館開館以及閉館的具體時(shí)間，這在一定程度上使得利用圖書館的效率水平得以全面提高。

（二）文化傳播的機(jī)構(gòu)

公共性質(zhì)的圖書館所承擔(dān)的主要任務(wù)便是對(duì)文化信息進(jìn)行傳播，對(duì)先進(jìn)文化進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)教化民眾的效果，公共圖書館還擔(dān)負(fù)著全民閱讀的關(guān)鍵責(zé)任，是現(xiàn)代化社會(huì)文明體系創(chuàng)建的重要基地。24 小時(shí)自助圖書館同時(shí)具備傳統(tǒng)意義上的公共圖書館所具備的職能，也能夠運(yùn)用不同類型的現(xiàn)代化職能設(shè)備設(shè)施為讀者提供更加便利的服務(wù)，比如預(yù)約借書或者還書等等，用戶僅僅需要借助互聯(lián)網(wǎng)或圖書館的APP 在線上進(jìn)行下單操作即可，工作人員會(huì)結(jié)合用戶所存在的需求將書送上門，這樣的方式能夠有效滿足因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間緊張且沒有空余時(shí)間去圖書館的讀者需求。

（三）提升文獻(xiàn)資料配置的合理化程度

因?yàn)?4 小時(shí)自助圖書館所呈現(xiàn)出的自動(dòng)化水平相對(duì)較高，能夠?qū)ψx者找書的問題進(jìn)行有效解決，提升圖書館館藏體系管理的合理化程度，也能夠結(jié)合用戶的基本特征對(duì)個(gè)性化較強(qiáng)的圖書體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行定值，與將來圖書館服務(wù)體系的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。此外，24 小時(shí)自助圖書館在處于操作狀態(tài)時(shí)，因?yàn)闄C(jī)器操作界面比較簡(jiǎn)化，即便是首次接觸設(shè)備的讀者也能夠結(jié)合操作指南的內(nèi)容快速尋找到自己想要的書籍，且這類圖書館也為讀者提供了分享不同類型圖書信息的平臺(tái)，助力讀者能夠?qū)ζ渌x者所具有的思想與觀念進(jìn)行接收[5]，完成知識(shí)體系的溝通與交流，這在一定程度上使得圖書館自身的服務(wù)內(nèi)容與模式得以有效拓展，也能夠進(jìn)一步提升圖書館整體的服務(wù)品質(zhì)與水平，在24 小時(shí)自助圖書館內(nèi)部，運(yùn)用集中進(jìn)行管理的模式能夠從根本上提升圖書館資源體系的利用率，為用戶提供品質(zhì)更高的服務(wù)體系。

五、圖書館人員文化素質(zhì)提升是延伸服務(wù)的基礎(chǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，在不同國(guó)家的各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都出現(xiàn)了信息科學(xué)技術(shù)。圖書館人員若是依然默守陳規(guī)，必將會(huì)逐漸被社會(huì)所淘汰。為了能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，就需要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)全新的文化知識(shí)予以掌握。唯有如此，才能夠勇敢面對(duì)時(shí)代賦予的挑戰(zhàn)，對(duì)更多知識(shí)進(jìn)行掌握，為新時(shí)代的圖書館所服務(wù)。在新的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書館的知識(shí)架構(gòu)與文化層次已經(jīng)無法與現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館所匹配，為了有效解決所出現(xiàn)的問題，首要任務(wù)是對(duì)信息管理專業(yè)人才進(jìn)行引入，同時(shí)圖書館需要關(guān)注具備系統(tǒng)性圖書館理論知識(shí)以及管理技能的人才，其能夠快速運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)資料信息進(jìn)行整理與開發(fā)，這類人才呈現(xiàn)出更強(qiáng)的復(fù)合型，復(fù)合未來時(shí)代發(fā)展的需求。綜上可知，在新形勢(shì)下，需要全面提升圖書館工作人員的素質(zhì)水平，尤其是文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，唯有如此，圖書館延伸服務(wù)才能夠進(jìn)行有效延伸，整項(xiàng)服務(wù)涉及圖書館體系的軟件與硬件等不同的元素，需要進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館工作人員的知識(shí)架構(gòu)與能力建設(shè)，這是圖書館開展延伸服務(wù)工作的必要基礎(chǔ)。

結(jié)束語：24 小時(shí)自助圖書館體系的創(chuàng)建能夠?qū)⒐矆D書館這一概念融入人民群眾的生活當(dāng)中，這在一定程度上有助于圖書館服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)化，也能夠進(jìn)一步提升讀者對(duì)圖書館的滿意程度，為將來公共圖書館的健康發(fā)展奠定必要的基礎(chǔ)，這也是現(xiàn)代生活背景下人們追求更高水平精神享受的必然趨勢(shì)。