“三全育人”視域下大學(xué)生因原生家庭矛盾產(chǎn)生極端心理問(wèn)題的案例處理思考

張鈺

（洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 洛陽(yáng) 471000）

全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)指出高校的和諧穩(wěn)定與培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)之間環(huán)環(huán)相扣。黨的十九大報(bào)告也明確提出要“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。高校心理健康教育愈發(fā)受到國(guó)家重視，因?yàn)樾睦韱?wèn)題導(dǎo)致的慘痛案例也警示我們應(yīng)時(shí)刻繃緊思政心理教育這根弦。作為高校思政工作的重要環(huán)節(jié)，如何以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，秉承著“三全育人”的原則，在日常工作中針對(duì)大學(xué)生心理健康充分做好篩查問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題、合理消除潛在隱患，對(duì)于心智等諸多方面發(fā)展尚未成熟的大學(xué)生以及高校思政工作的順利開(kāi)展至關(guān)重要。

一、案例背景

張某某，女生，19 級(jí)財(cái)務(wù)管理大一學(xué)生。2019 年11 月中旬，周日晚學(xué)生應(yīng)在當(dāng)天19 點(diǎn)前返校上課，但該生并未按時(shí)返校并打電話請(qǐng)假，理由為家中有事，問(wèn)及請(qǐng)假原因時(shí)稱因自己發(fā)燒不能按時(shí)歸校。后發(fā)現(xiàn)該生并不能出示病假手續(xù)，醫(yī)院證明等，且私自離校連續(xù)幾天不歸，謹(jǐn)慎起見(jiàn)，我再次撥打了該生家長(zhǎng)手機(jī)，學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生已經(jīng)返校并不知情。隨后家長(zhǎng)再次撥打該生手機(jī)，手機(jī)整晚一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，家人也都找不到她。打通學(xué)生本人電話，學(xué)生在電話中又堅(jiān)持謊稱自己仍然發(fā)燒身體不適，但家人說(shuō)看到朋友圈得知其已經(jīng)私自外出旅游。由于前后邏輯混亂，原因不明，故要求學(xué)生在第二天上午到校說(shuō)明原因，學(xué)生同意后第二天并未出現(xiàn)并徹底關(guān)閉手機(jī)。

作為輔導(dǎo)員的直覺(jué)告訴我，事情并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，對(duì)于這樣的學(xué)生，性格一定是極端而且自閉的，不能強(qiáng)行要求并對(duì)她施加壓力，單純的講道理也不能奏效。只有使用變通的方式來(lái)柔性處理問(wèn)題，畢竟思政教育的本質(zhì)目的不是為了處罰學(xué)生，而是為了讓學(xué)生能夠打開(kāi)心靈的窗戶，真正做到德智體美勞的全面發(fā)展。于是我在11 月18 日給她發(fā)了微信，內(nèi)容如下：“不論你和媽媽發(fā)生了什么矛盾，你去哪兒都要和媽媽也說(shuō)一下，她非常的擔(dān)心你，老師也是，下午兩點(diǎn)來(lái)辦公室找我吧，咱倆面對(duì)面聊聊天，老師不批評(píng)你，如果你心里有委屈也可以向老師傾訴，老師一定會(huì)竭盡全力去幫助你。如果聊完了，你還是堅(jiān)持不想上學(xué)的話，我們可以正常辦理休學(xué)或者退學(xué)，但學(xué)校規(guī)定是連續(xù)兩周如果你不來(lái)上學(xué)的話，是要被學(xué)校開(kāi)除的，希望你做到心里有數(shù)?！惫恍畔l(fā)出不久學(xué)生就在下午準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了我的辦公室，我剛說(shuō)出兩句關(guān)心的話，她便掩面大哭，經(jīng)過(guò)一下午的促膝長(zhǎng)談，我才了解事情的前因后果：

她跟我講，在她很小的時(shí)候她的母親和父親就離婚了，因?yàn)楸慌薪o了父親，父親又常年在外打工，所以從小是爺爺奶奶帶大的。也許是因?yàn)楹湍赣H沒(méi)有一定的感情，所以每當(dāng)提起母親就非常生氣，發(fā)自內(nèi)心的抵觸，就連母親對(duì)其的關(guān)心也被當(dāng)成了多余的虛偽。在和學(xué)生母親先前的通話中我也了解到由于婆家關(guān)系一直有一定矛盾，后來(lái)離婚對(duì)孩子關(guān)心和接觸都不多，于是在孩子長(zhǎng)大之后想要對(duì)其施加管教，但孩子的三觀已經(jīng)初步形成，與母親做事方式，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的理念以及對(duì)家庭的看法都截然不同，因此經(jīng)常發(fā)生摩擦和爭(zhēng)吵。學(xué)生感到很郁悶，但由于性格內(nèi)向，既不表現(xiàn)出來(lái)，也從不向同學(xué)室友和老師們傾訴。在家得不到父母的理解和認(rèn)同，就躲在朋友家和朋友一起逃避上學(xué)，在宿舍和舍友相處也不是很融洽。她說(shuō)她感覺(jué)母親并不理解她，也不夠愛(ài)她，為了協(xié)調(diào)兩個(gè)家庭的關(guān)系和母親好好相處自己經(jīng)常忍讓，但有些事情的處理讓她很郁悶傷心。久而久之這種壓力便致使她最終的爆發(fā)，逃離學(xué)校，抵觸學(xué)習(xí)，回避老師同學(xué)家人，試圖通過(guò)這種自我封閉的方式來(lái)自我保護(hù)。她也想從郁悶中走出來(lái)，讓自己積極開(kāi)朗，能更好地面對(duì)生活，處理好和舍友、同學(xué)的關(guān)系。

二、案例原因梳理

（一）因單親背景和家庭矛盾產(chǎn)生自卑逃避心理

原生家庭對(duì)一個(gè)人的一生都有著至關(guān)重要的影響，從原生家庭的環(huán)境與父母的教育方式和態(tài)度能夠大致映射出一個(gè)孩子成長(zhǎng)發(fā)展的走向。如果原生家庭產(chǎn)生不可調(diào)和的矛盾將為孩子的三觀與心理狀態(tài)打上不可磨滅的印記。原生家庭為單親的這一類大學(xué)生本身或多或少就比普通雙親家庭的學(xué)生更易產(chǎn)生小的心理問(wèn)題，尤其是存在經(jīng)濟(jì)困難雙重壓力的家庭背景，可能衍生出孤僻內(nèi)向、自私冷漠、敏感嫉妒、逆反與好勝心強(qiáng)等心理狀態(tài)。因?yàn)榧彝ソY(jié)構(gòu)發(fā)生變化，父母雙方重新組建家庭，對(duì)學(xué)生的教育理念自然而然產(chǎn)生了分歧。父輩間的矛盾也對(duì)學(xué)生從小的生長(zhǎng)環(huán)境產(chǎn)生了一定負(fù)面影響，導(dǎo)致孩子內(nèi)心對(duì)于自己父母離婚這件事不能正視，對(duì)其中一方的看法有一定傾向性，自身性格內(nèi)向不愿意主動(dòng)向他人傾訴和交流，從而由小的矛盾不斷發(fā)展成為大的負(fù)面情緒，導(dǎo)致最后以叛逆和逃避等極端形式進(jìn)行對(duì)抗和爆發(fā)。

（二）社會(huì)支持相對(duì)匱乏

和高中階段相比，大學(xué)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，需要一定的自主學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。單親家庭尤其是家庭經(jīng)濟(jì)困難的大學(xué)生一般心理壓力會(huì)比普通的學(xué)生更大，在社交方面往往缺乏主動(dòng)性、心理趨向自我封閉、習(xí)慣于獨(dú)來(lái)獨(dú)往、因害怕受到傷害而拒絕與他人建立關(guān)系，因此無(wú)法找到可以傾吐宣泄情緒的摯友。由于家庭不和諧，該生就把感情寄托在男友身上，沒(méi)把學(xué)業(yè)放在心上，從而放縱自己，讓人難以接近，對(duì)他人的關(guān)心也比較淡漠，影響了和朋輩友人的交往。

（三）學(xué)習(xí)適應(yīng)能力差，行為散漫

由于長(zhǎng)期的精神、家庭、學(xué)業(yè)壓力，再加上家人工作忙對(duì)她的教育也不夠重視，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一味責(zé)罵，不講究方式方法，沒(méi)有及時(shí)加以規(guī)范和引導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)生撒謊成性，漠視校紀(jì)校規(guī)，思想不上進(jìn)，自律性差，認(rèn)為遲到早退，行為散漫就是生活的常態(tài)，缺乏學(xué)習(xí)目標(biāo)和人生目標(biāo)，各科成績(jī)都不理想，對(duì)前途一片迷茫，沒(méi)有意識(shí)到長(zhǎng)此以往后果的嚴(yán)重性。

三、案例分析處理

（一）多渠道溝通，深入了解信息

由于立場(chǎng)不同，所以周邊人對(duì)于學(xué)生信息掌握與表達(dá)都會(huì)有偏頗，因此要想深入地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想改造，啟發(fā)引導(dǎo)，就要多渠道的搜集與該生相關(guān)的信息，例如家庭、同學(xué)、室友、朋友、任課教師等。通過(guò)與同寢室同學(xué)和班長(zhǎng)的深入談話和溝通了解到該同學(xué)性格積極內(nèi)向，與同學(xué)交往少，不合群。再和其母溝通。發(fā)現(xiàn)其父母離婚后，母親承認(rèn)對(duì)孩子的培養(yǎng)關(guān)愛(ài)不夠，心存愧疚，加上該生從小自尊心強(qiáng)，很有主見(jiàn)，母親性格略顯暴躁，動(dòng)輒母女就會(huì)因小事?tīng)?zhēng)吵，造成該生性格孤僻，交往能力欠缺，在大學(xué)無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境。

（二）積極聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)，形成家校教育合力

先從學(xué)生角度出發(fā)，教育該生在成長(zhǎng)期和父母的有沖突是很正常的事情，要尊重家長(zhǎng)的想法，父母親的愛(ài)是無(wú)價(jià)的、無(wú)私的，學(xué)會(huì)包容體諒母親。理解父母的思維方式和你的之所以有所不同是因?yàn)樗麄兂砷L(zhǎng)的時(shí)代和背景不同造成的；再?gòu)哪赣H角度出發(fā)，進(jìn)一步溝通，告訴她要學(xué)會(huì)理解包容孩子，即使犯了一些錯(cuò)誤，也要用引導(dǎo)的方式而不是粗暴地干涉，要尊重孩子，理解孩子，并且為孩子的獨(dú)立和自強(qiáng)感到驕傲，孩子在這樣的環(huán)境中成長(zhǎng)確實(shí)不易。家庭教育孕育滋養(yǎng)著“本體安全感”，它是一個(gè)人安全感的源頭。許多單親大學(xué)生的父母，往往在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)方面的保障對(duì)于子女安全感的重要性時(shí)忽視了心理方面的細(xì)微關(guān)懷，想要建立和諧良性的家庭關(guān)系，確保子女人格心理的健全發(fā)展就應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的心理狀態(tài)，做到及時(shí)溝通、密切交流、讓孩子能有合理的情感宣泄渠道。

（三）采取朋輩幫扶的模式，幫助學(xué)生走出心靈的困境

一方面，發(fā)動(dòng)該生的舍友對(duì)其進(jìn)行心理關(guān)懷和疏導(dǎo)，加強(qiáng)與其日常學(xué)習(xí)生活上的溝通，讓學(xué)生能夠敞開(kāi)心扉，打開(kāi)封閉的內(nèi)心，及時(shí)傾吐自己內(nèi)心的想法，宣泄自身情緒。在班級(jí)里，發(fā)動(dòng)學(xué)習(xí)委員和班長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤與輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向輔導(dǎo)員匯報(bào)，幫助其減少學(xué)習(xí)上的心理壓力，通過(guò)學(xué)業(yè)上的進(jìn)步獲得成就感。通過(guò)做思想工作讓舍友消除對(duì)她的偏見(jiàn)和誤會(huì)，促成他們相互團(tuán)結(jié)，融洽相處，通過(guò)優(yōu)良的宿舍文化相互感染對(duì)方，潛移默化地激勵(lì)他們積極進(jìn)取。再通過(guò)貧困助學(xué)的方式為該生解決一部分經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，從而減輕其思想和生活壓力。

（四）挖掘閃光點(diǎn)，激發(fā)該生的學(xué)習(xí)動(dòng)力

學(xué)業(yè)是學(xué)生的主業(yè)，該生由于不能處理好和周圍的關(guān)系，導(dǎo)致她對(duì)學(xué)習(xí)失去了自信，幫其理順關(guān)系后，接下來(lái)的工作就是跟她一起分析學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題。找到那些是優(yōu)勢(shì)學(xué)科，那些是劣勢(shì)學(xué)科，查漏補(bǔ)缺，制定學(xué)習(xí)方案，規(guī)劃學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，把學(xué)習(xí)的動(dòng)力激發(fā)出來(lái)，就慢慢改掉了不守紀(jì)律的壞習(xí)慣，學(xué)習(xí)成績(jī)也慢慢會(huì)有提升。

四、感悟和思考

作為一名一線輔導(dǎo)員，在日常的思政教育工作中要踐行好自己的初心，將學(xué)到的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，立足學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，立德樹(shù)人，盡全力呵護(hù)學(xué)生心靈，利用并完善好大學(xué)心理二級(jí)站、大學(xué)生心理四級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)、“兩微一端”教育平臺(tái)等多重心理體系，幫助學(xué)生樹(shù)立健康的心理狀態(tài)，把因心理問(wèn)題產(chǎn)生的危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，努力把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。