大學生自媒體時代網(wǎng)絡輿情應對策略初探

毛新凱

（山東工業(yè)職業(yè)學院，山東 淄博 255000）

在自媒體時代，大部分學生把上課之余的時間用在類似“抖音”這類自媒體的平臺中，他們獲取知識的方式除了課堂課本之外，多了一個自媒體的信息獲取來源。而自媒體上的信息是需要去甄別有無營養(yǎng)，但當代大學生在“吸粉+獵奇”的道路上花費了過多的精力。從而導致對網(wǎng)絡輿論所能帶來的輿情沒有很好的認知。

一、案例基本情況

在2021 年2 月21 日和22 日兩天內(nèi)，我校學生會權益部部長穆某及我班徐某、孔某三名同學先后向我反映，在抖音平臺上有一陌生賬號對我校多名女學生的抖音作品進行了編輯整合，并在作品上添加了難以啟齒的侮辱詞匯予以發(fā)布。在接到學生的求助信息后，我第一時間做好涉事學生的心理安慰工作，并指導學生在抖音平臺上對其賬號進行舉報，并撥打110 進行報警。與此同時，立即向我校學生處領導及宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領導對此時間進行上報，并請宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部的領導以學校官方的角度予以處理。此事件自發(fā)酵之時起，在不到一天的時間內(nèi)，抖音官方對發(fā)布者的賬號進行處罰，視頻作品被先后下架，涉事賬號也在兩周后予以注銷。此事件為一起典型的網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件，且發(fā)生的時間恰逢我校單獨招生政策宣傳時期，為阻止此事件的持續(xù)發(fā)酵，要求我們輔導員要第一時間作出反應，給出最優(yōu)最合理的解決方案，不僅要第一時間做好涉事學生的心理安慰工作，還要阻止事件給學校帶來負面影響。

二、案例組織實施過程

（一）耐心傾聽，冷靜分析

1.穆某。2021 年2 月21 日上午，距離我校開學不足一周，我校學生會權益部部長穆某通過QQ 向我求助，說到：“老師，在抖音平臺上有轉發(fā)咱們學校女生的視頻，并在視頻封面有侮辱詞匯，各個二級學院的女生均有涉及。她們雖然已經(jīng)在抖音平臺與發(fā)布人進行交涉讓其刪除，但發(fā)布人不但沒有刪除作品，還對交涉人言語相加，您看怎么辦？”。

當穆某作為第一個向我反應此事件的人，我首先想到的是此事件已經(jīng)開始發(fā)酵，并有了一定的傳播時間。因為穆某負責我校學生們平時“權益呼聲”的收集工作，所以為進一步阻止此事件的發(fā)酵，我立馬登錄抖音去搜索發(fā)布人的抖音號來確定事件的真實性，當搜索到發(fā)布人抖音號時，其作品的點贊量和評論數(shù)累計已經(jīng)超過10 條，且提示視頻是在6 小時前發(fā)出，預估被瀏覽量已經(jīng)破百，我隨即對該賬號進行了違規(guī)舉報。同時將該事件上報學工處和宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部領導，以請示學校應對方案。也向派出所的朋友咨詢此類網(wǎng)絡違規(guī)問題應如何快速處置。

2.徐某（女）。我跟穆某交談還未結束，我班徐某通過微信也向我求助：“老師，我的抖音作品被陌生人轉發(fā)，還加了侮辱詞匯，我正在聯(lián)系其他人，雖然已經(jīng)對其進行了舉報，但目前來看沒用，大過年真缺德?！?/p>

作為事件的當事人向我求助，又是我班的學生，我首先想到的就是如何去安撫她的心情。在通過簡單的聊天中，我發(fā)現(xiàn)雖然徐某對此事相當憤怒，但不至于做出過激行為。我便將舉報成功的截圖發(fā)給她，先讓她從內(nèi)心感受到我對她這件事是十分上心且重視，并已經(jīng)幫她處理，讓她內(nèi)心放平心態(tài)，并相信我能幫她處理。

3.孔某（女）。事發(fā)一天后，我班孔某通過微信向我求助：“老師，我跟徐某昨天遇到個人，她在抖音發(fā)了很難聽的話，里面都是咱學校的女孩子，有人報警了已經(jīng)。”

當孔某向我求助時，此事件已經(jīng)過去一天，從正常角度來分析，孔某昨天已知悉此事，但卻沒有第一時間向我求助，初步認為她內(nèi)心不想讓更多人知曉。鑒于我對孔某的了解，她的性格相對外向，所以我考慮還是從她內(nèi)心出發(fā)，直接告知我在知曉此事后的處理方案和結果，讓她放心。至于事件的內(nèi)容，不應再提。

（二）用心安撫，理性指導

1.我對穆某說：“因為是放假期間還未開學，同學們都在家，應立即分別撥打110 進行報警處置，并通知事件所有當事人在抖音平臺對發(fā)布人進行舉報處理。另外，我也已經(jīng)對發(fā)布人進行了舉報，同時也將此事件上報學校部門相關領導，學校對此十分重視并極力做相關工作，來保障同學們的權益不受侵害，讓同學們放心。另外，此事到你這結束?！?/p>

2.我對徐某說：“這件事我已知曉，并通過我的抖音號對其進行了舉報。目前官方已經(jīng)對其賬號進行了處罰，莫急，抖音官方審核也需要時間，我相信會很快處理，放心?！?/p>

3.我對孔某說：“這件事我昨天已知曉，并第一時間對發(fā)布人的賬號進行了舉報，目前官方已經(jīng)將處理結果反饋給我，我昨天也替你們咨詢了派出所，他們給出的建議也是先找抖音官方來處理此事。我們先按此流程來辦理，看后續(xù)的發(fā)展再調(diào)整方案?！?/p>

（三）細心教導，規(guī)劃方向

1.我對穆某說：“你作為校學生會權益部的部長，就要匯集學生平時呼聲，理性初步判斷呼聲方向，對正能量的要大力支持，對消極的要大膽去溝通交流。這樣才能做好學生與老師之間的橋梁和紐帶，才能充分發(fā)揮學生會的作用，才能體現(xiàn)學生會為同學服務的宗旨，才能使自身得到充分的鍛煉?！?/p>

2.我對徐某說：“作為性格開朗的你，平時也很喜歡交朋友，更喜歡將自己的生活狀態(tài)展示在抖音上。但你也要知曉抖音帶有公眾性，你發(fā)的視頻大家都能刷到，所以就要求自己盡量減少自己在此類平臺上發(fā)布作品的數(shù)量，可以有效地避免自己被別人拿來做文章。在學習階段理應將精力放在學習上，樹立正確的價值觀，網(wǎng)紅也只是曇花一現(xiàn)，應正確面對。及時調(diào)整目標，將美好的青春放在自己的學習和生活上。”

3.我對孔某說：“平時愛裝酷的你，在生活中確實靚麗，也喜歡用抖音去展示酷的一面，老師也很理解你的想法。但在這信息共享的時代，老師希望你能夠更好地保護自己，在生活中多制作弘揚正能量、弘揚中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的作品，給自己添加一份文化底蘊。雖然點贊量讓你的內(nèi)心澎湃，但也要坐下來理性的分析事物的兩面性，對你的人生才有幫助?！?/p>

三、工作成效

本次事件能在一天的時間內(nèi)得以控制，關鍵在于對本次突發(fā)事件有強有效的應急預案。能在短時間內(nèi)理清思路，及時把控應急事件的關鍵點，抓問題找根源，以阻止事件的發(fā)酵，減少影響范圍?？偨Y本次突發(fā)應急事件的經(jīng)驗如下：

（一）了解學生、引導學生

本次事件的發(fā)生雖是偶然也是必然。必然性的原因就是在平時對班級的管理中，缺乏對學生內(nèi)心的了解。對于類似“網(wǎng)紅”應自己深入了解，把握流行元素、網(wǎng)絡流行語等詞匯，走近學生及時引導其合理認知，避免造成思想偏移的問題。

（二）把控學生、組織學生

在學生的日常管理中，把控“吸粉+獵奇”，及時將社會主義核心價值觀融入到平時的主題班會、團課的教學中，樹立正確的價值觀，將正能量“網(wǎng)紅”進行案例分析，加強對學生的思想引領和組織倡導，規(guī)范學生利用網(wǎng)絡文明發(fā)聲。

（三）全面監(jiān)管、保護學生

充分發(fā)揮學生會的橋梁與紐帶作用，要求學生會成員走進學生內(nèi)心，匯總且反應學生的“呼聲”，讓學生的訴求在基層就已經(jīng)得到初步化解，在提報分管老師時，就有了初步的解決方案，最終由分管老師介入處理。應對高校網(wǎng)絡輿情的關鍵，就是尊重理解學生主體、樹立積極應對觀念、先行占領網(wǎng)絡文化陣地，才能維護學生、學校的安全穩(wěn)定，從而進一步提升網(wǎng)絡思想政治教育的科學化水平。