拓展公共衛(wèi)生圖書館的信息服務方式提高信息服務能力

侯倔倔

（黑龍江省疾病預防控制中心，黑龍江 哈爾濱 150040）

公共衛(wèi)生圖書館承載一座城市的歷史與文化，是一座城市的內在靈魂。公共衛(wèi)生圖書館具有收集典籍、傳遞信息以及展現建筑等重要文化作用，充分體現出一座城市的內涵與品位。為發(fā)展公共衛(wèi)生圖書館的文化作用，提升公共衛(wèi)生圖書館在培養(yǎng)城市精神，科普公共衛(wèi)生知識，塑造市民素養(yǎng)，創(chuàng)建城市文明上的作用，就必須重視拓展公共衛(wèi)生圖書館的信息服務方式，不斷提高其信息服務能力，只有這樣，才能不斷擴大公共衛(wèi)生圖書館的影響力，將公共衛(wèi)生圖書館的作用充分發(fā)揮出來，滿足市民的精神需求，以正能量引領市民風尚。

一、公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務的現狀分析

公共衛(wèi)生圖書館與公共圖書館有著同等重要的作用，但是從發(fā)展來看公共衛(wèi)生圖書館的發(fā)展規(guī)模與影響力卻遠不如公共圖書館。同時，公共衛(wèi)生圖書館由于資金限制、免費開放等因素使得其提供信息服務的水平較低。對此，筆者對公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務現狀進行分析，主要有以下幾點：

（一）服務項目單一

公共衛(wèi)生圖書館提供信息服務單一，主要還是以圖書借讀為主，沒有充分發(fā)揮公共衛(wèi)生圖書館在普吉衛(wèi)生科學知識，提供醫(yī)學常識咨詢上的功能。當前人們對圖書館的需求不再僅僅局限在閱讀與借閱上，而更重視內容與形式。僅僅以閱讀與借閱被動向人們提供信息服務，會大大弱化公共衛(wèi)生圖書館的職能。由于人們對圖書館的需求更加追求個性化，重視圖書館環(huán)境與閱讀體驗，在對公共衛(wèi)生圖書館所提供的服務上要求會更高，這種單一的信息服務會大大降低人們的體驗感，導致公共衛(wèi)生圖書館的人流量越來越少。同時，公共衛(wèi)生圖書館只提供有關醫(yī)學方面的書籍，只有需要查閱醫(yī)學書籍的人才會專門去圖書館查閱，公共衛(wèi)生圖書館沒有發(fā)揮宣傳醫(yī)學知識，科普健康的作用，閱讀受眾小。

（二）信息資源管理能力差

公共衛(wèi)生圖書館的信息管理能力差，根據研究發(fā)現國內各地公共衛(wèi)生圖書館之間的發(fā)展差距較大，一些公共衛(wèi)生圖書館發(fā)展較為落后，造成信息資源管理能力差，主要表現在以下幾點：首先，服務設備與信息管理技術落后，由于公共衛(wèi)生圖書館是免費開放的，資金主要來源于國家，缺乏資金進行現金信息管理技術的引進與開發(fā)，不能為所在地區(qū)的居民提供更具特色的信息服務，同時服務設備落后，被服務對象的瀏覽體驗感差；其次，館藏資源更新慢。由于公共衛(wèi)生圖書館接待人流較少，在信息資源的更新上會延遲，很多最新的有關醫(yī)學的圖書資源不能及時地進行更新。最后，對信息的宏觀調控與指導不到位，公共衛(wèi)生圖書館的信息數據傳輸較慢，查閱信息所耗時間較長，需要進一步提升其傳輸設備。

（三）履職能力不足

公共衛(wèi)生圖書館在職能上還處于對紙質信息的采集、整理與保護上，仍舊將維護信息資源的安全作為圖書館的主要工作與內容，這會降低用戶對圖書信息資源傳遞上的不便，影響傳遞的速度，使圖書館的信息傳遞與信息發(fā)布滯后，削弱了公共衛(wèi)生圖書館的社會服務職能，造成圖書館不能很好地履行自身的職責。同時，由于公共衛(wèi)生圖書館所提供的信息多為紙質版，這也限制了信息的傳遞，影響了圖書館的履職能力，加快推進公共衛(wèi)生圖書館的信息化，創(chuàng)建公共衛(wèi)生圖書館的網絡用戶閱讀平臺當前更為迫切。

二、拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務的方法

公共衛(wèi)生圖書館發(fā)展要與我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展相結合，始終圍繞我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展制定發(fā)展目標，從而建立起更完備的醫(yī)療圖書體系，包括醫(yī)學管理、臨床治療、疾病防護、醫(yī)療衛(wèi)生教育等，只有這樣才能更好地服務于用戶，發(fā)揮出公共衛(wèi)生圖書館的社會職能，促進全民對醫(yī)療衛(wèi)生的關注，幫助全民建立健康觀念。拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務的方法可以從以下幾點進行：

（一）重新審視自身角色與職能

公共衛(wèi)生圖書館在拓展信息服務上要重新審視自身的角色與職能，充分認清圖書館在發(fā)展中的優(yōu)缺點，找出本館的發(fā)展優(yōu)勢，根據館內的優(yōu)勢進行信息化職能的重塑，為用戶提供更全面、精準、必要的醫(yī)學信息服務。首先，提供更為全面與廣泛的公共醫(yī)學知識。由于用戶的素養(yǎng)與學歷的提高，尤其是90后、00后一代，不僅具有較高的學歷，還具有很強的健康意識，其已經積累較多的公共秀娥知識，因此公共衛(wèi)生圖書館必須為用戶提供更為全面、精準以及必要的醫(yī)學信息服務，滿足其對信息的需求；其次，創(chuàng)建虛擬信息查詢平臺，加快公共衛(wèi)生圖書館的職能轉變；最后，將信息化建設作為發(fā)展重點，根據自身信息服務的屬性，進行信息化建設，促進圖書館與用戶的互動。

（二）推進衛(wèi)生數據化管理

公共衛(wèi)生圖書館內包含了豐富的醫(yī)療信息資料，不僅有大量的重要醫(yī)學書籍，還有很多具有研究價值的病歷檔案信息。通過推進衛(wèi)生數據化管理，可以提高信息的安全性與使用性，實現資源的數據化。因此在推進衛(wèi)生數據化管理時要堅持以下幾點；首先，加快錄入館內的信息資源，科學建立館藏數據醫(yī)學信息資料，進行信息錄入時必須選擇最佳的網絡存儲格式，保證信息的完整，防止信息損害丟失；其次，充分利用館藏信息資料。根據地方情況，及時匯總本地區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生信息，尤其是流行病、傳染病等，使公眾通過公共衛(wèi)生圖書館就能快速獲得最新的衛(wèi)生安全信息；最后，做好館藏數據信息的維護工作，全面提高信息的安全性，大力轉變圖書館的職能，向公眾提供醫(yī)學信息服務。

（三）創(chuàng)建圖書館網絡平臺

公共衛(wèi)生圖書館在實現信息化資源后要創(chuàng)建圖書館網絡平臺，使用戶通過圖書館網絡平臺就可以快速瀏覽醫(yī)學數據與檔案，實現信息的快速傳遞與交流，從而提升了信息服務的質量，實現公共衛(wèi)生信息的共享。同時，還要創(chuàng)建信息獲取平臺，不斷豐富自身的信息存儲，尤其要通過獲取平臺收集最新的突發(fā)衛(wèi)生安全事件、醫(yī)療數等。通過這種方法，用戶可以快速檢索出所需的醫(yī)學信息，圖書館也在獲取平臺上搜集最新的醫(yī)學訊息，實現自我信息庫的完善發(fā)展。

（四）升級數據傳輸方式

公共衛(wèi)生圖書館要升級數據傳輸方式，簡化信息傳遞的程序，降低信息傳遞的成本，提高信息傳遞的效率。公共衛(wèi)生圖書館要順應當前信息傳遞的形式，做好準備迎接“微時代”，不斷拓寬信息傳遞的方式與方法。利用當前流行的信息傳遞技術，促成公共衛(wèi)生信息數據的短視頻、微信公眾號以及微博傳輸等，利用大數據為用戶創(chuàng)建個性化的閱讀。尤其要加強圖書館的微信訂閱號與小程序的建設，直接打通與用戶的聯系，使用戶可以通過登錄公共衛(wèi)生圖書館公眾號或小程序快速獲取公共衛(wèi)生信息。通過這種形式，可以使公共衛(wèi)生信息在大眾的生活中活躍起來，從而實現公共衛(wèi)生信息服務大眾的目的。

三、公共衛(wèi)生圖書館信息服務能力提升策略

公共衛(wèi)生圖書館的信息服務具有互動性與開放性的特征，公共衛(wèi)生圖書館是面向全體大眾的，滿足醫(yī)學科研人員與人民對公共醫(yī)學信息的需求。為了提升公共衛(wèi)生圖書館信息服務能力，可以從以下幾點進行：

（一）強化數據信息的采集能力

提升公共衛(wèi)生圖書館信息服務能力就要提升其信息采集能力，只有圖書館擁有豐富的信息資源才能更好地為大眾服務。提升信息采集能力需要公共衛(wèi)生圖書館從以下幾點實現：首先，以人為本，做好信息收集工作。在進行信息收集時圖書館不僅要搜集當前最新的醫(yī)學信息與公共衛(wèi)生信息，還要搜集更多具有本地特色的醫(yī)學信息，建立特色性的醫(yī)學信息資料，滿足大眾對信息的需求，從而提升了信息服務的能力；其次，提升圖書館信息采集工作人員的職業(yè)技術。培養(yǎng)工作人員對公共衛(wèi)生信息與醫(yī)學信息的敏銳度，促進工作人員主動進行信息的搜集，科學劃分工作人員的信息采集類型，從而優(yōu)化信息采集的質量，引導工作人員隨時進行國外醫(yī)學信息的瀏覽，不斷提高圖書館的圖書館藏。

（二）提升工作人員信息服務能力

大眾直接面對的是圖書館的工作人員，因此提升圖書館的信息服務能力也要重視提升工作人員的信息服務能力，滿足大眾的信息服務需求。針對此圖書館工作人員可以從以下幾點提升其信息服務能力：首先，加強工作人員的信息檢索能力培養(yǎng)，使工作人員熟練進行檢索操作，牢記對電子期刊、醫(yī)學書籍、醫(yī)學網站等的檢索，提高工作人員的檢索效率，提升信息服務的品質；其次，重視工作人員交流互動能力培養(yǎng)，通過與用戶的交流了解其信息需求，幫助用戶進行信息的檢索，為用戶提供更個性、更貼心的信息服務。

結語

公共衛(wèi)生圖書館在傳遞醫(yī)學知識、科普醫(yī)學常識上有著重要作用，不僅是一座城市文化建設的重要部分，也是進行科學宣傳的重要陣地。拓展公共衛(wèi)生圖書館的信息服務能力，有助于發(fā)揮其在文化傳播、提升人民健康意識、豐富人民精神世界的作用。拓展公共衛(wèi)生圖書館信息服務要堅持認清自身職能，加強信息資源的建設，不斷提升其服務能力。