互聯(lián)網(wǎng)視閾下圖書館深化讀者服務(wù)的路徑研究

玉孜曼

（新疆圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)平臺是信息交流的主要平臺，隨著信息交流速度不斷提升，傳統(tǒng)行業(yè)迎來的發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館為抓住發(fā)展機(jī)遇，需根據(jù)社會技術(shù)發(fā)展水平，將傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。例如現(xiàn)在流行的共享設(shè)備，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會資源高質(zhì)量調(diào)整的主要體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給圖書館更多選擇，優(yōu)化讀者服務(wù)工作同時，提高圖書館資源利用率。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共圖書館相結(jié)合

圖書館在我國承擔(dān)著重要的教育學(xué)習(xí)作用，而且作為重要的文化資源保存地點(diǎn)，圖書館有著多種職能。就社會發(fā)展而言，圖書館為社會發(fā)展啟動了重要的貢獻(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展過程中，人們從事資料查詢從紙質(zhì)資料向電子資料發(fā)展，圖書館中存在的一部分優(yōu)勢被明顯減弱。隨著時代環(huán)境發(fā)展不同，許多圖書館根據(jù)自身服務(wù)狀態(tài)和工作內(nèi)容，針對其中存在的問題提出解決方案。隨著社會不斷進(jìn)步，人類文明發(fā)展水平得到提高，所追求的不僅僅是物質(zhì)享受，還有精神文明建設(shè)，圖書館在一定程度上承擔(dān)了人們資料查詢和教育學(xué)習(xí)的社會職能，滿足社會需求同時，對社會文明發(fā)展作出貢獻(xiàn)。而為了能夠讓讀者在圖書館中能夠感受到更好的服務(wù)，圖書館應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便更多的人查閱資料，而且隨著圖書館之間也存在著市場競爭關(guān)系，能夠提供的良好服務(wù)也是提高競爭力的主要措施[1]。

二、增加圖書館服務(wù)功能

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能夠增加圖書館服務(wù)功能，讓讀者能夠迅速找到自己需要的資料。圖書館可以通過聯(lián)網(wǎng)查詢等方式，拓展圖書館服務(wù)功能，使得顧客好感度不斷增加，圖書館樹立外部形象同時，提高圖書館內(nèi)部地位，招攬更多客流量，從而保障圖書館能夠穩(wěn)定經(jīng)營和生存發(fā)展。

三、延長服務(wù)時間

圖書館營業(yè)時間符合我國工作模式，但是這并不是正常的科學(xué)營業(yè)時間，圖書館主要的社會職能是為了能夠讓人們在閑暇的時候進(jìn)行閱讀和休息，圖書館營業(yè)時間和人們正常的上班時間發(fā)生重合，會影響人們參加閱讀，這種時間安排存在不合理性，圖書館在運(yùn)行過程中需正視這樣的問題，調(diào)整運(yùn)行服務(wù)時間。而且應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打造線上閱讀平臺，將圖書資料儲藏在云端，讀者想要獲取資料時，可以利用手機(jī)APP 等方式，第一時間提取到需要的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握。數(shù)字化圖書館建立，能夠輔助線下圖書館閱讀工作，減少時間和空間對閱讀的影響，讀者可以根據(jù)自身需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠隨時進(jìn)行資料查詢，從而提高圖書館服務(wù)范圍和服務(wù)周期[2]。

四、提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館服務(wù)質(zhì)量提高，服務(wù)功能在一定程度上不斷增加，服務(wù)質(zhì)量影響著圖書館整體形象，推動圖書館整體發(fā)展。而圖書館為了能夠符合時代發(fā)展需求，在日常管理和服務(wù)工作中應(yīng)用，將大量工作涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善儲存，保障讀者正常使用。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，隨著智能圖書館建立，提高傳統(tǒng)圖書館資源利用率，讀者通過PC 端就能夠?qū)D書館中的資源信息進(jìn)行讀取和掌握，保障服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率能滿足現(xiàn)代讀者需求。

五、增加推廣工作力度

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，讀者對圖書館資源信息掌握十分全面，而圖書館對讀者信息采集卻存在著明顯不足?；ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下，除了以傳統(tǒng)方式向社會上的讀者提供閱讀和學(xué)習(xí)服務(wù)，還能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對讀者閱讀習(xí)慣、喜好、信息等內(nèi)容，通過云計算技術(shù)對其進(jìn)行處理和分類，從而給讀者提供更好的閱讀環(huán)境和社交平臺，為每一位讀者提供針對性服務(wù)，讓讀者能夠享受到更好的閱讀體驗(yàn)從而保障圖書館能夠完善社會職能。而且根據(jù)不同類別向讀者提供閱讀信息，確立個性化書目信息，讓讀者能夠在最短時間內(nèi)找到所需要的重要信息[3]。

六、開展信息咨詢服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)之間存在差異。其主要內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效結(jié)合，面對讀者的多樣性需求，隨著服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，服務(wù)質(zhì)量也得到顯著提高，從而實(shí)現(xiàn)用戶不同需求，在這種工作環(huán)境下，對服務(wù)人員自身素質(zhì)要求也有所提高。

結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著社會各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展和落實(shí)，改變了人們生產(chǎn)生活方式面貌。人們對科學(xué)技術(shù)接受能力也在不斷提升，傳統(tǒng)圖書館行業(yè)，對內(nèi)部豐富資源不能有效利用，對讀者服務(wù)工作不到位。為了能夠提高工作質(zhì)量，需在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，將傳統(tǒng)的工作方式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，推行制度和工作改革，才能更好的履行圖書館社會義務(wù)。