企業(yè)工會(huì)提升職工心理健康的挑戰(zhàn)與對(duì)策

屈茹

（包鋼礦業(yè)有限責(zé)任公司，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在企業(yè)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)職工長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，這必然會(huì)增加職工的壓力。職工容易出現(xiàn)各種心理問(wèn)題。因此，分析企業(yè)職工的壓力和心理健康狀況十分重要[1]。

一、當(dāng)前職工的心理狀況

工會(huì)在心理學(xué)教授的幫助下，通過(guò)騰訊問(wèn)卷平臺(tái)對(duì)624 名職工進(jìn)行抽樣心理健康狀況調(diào)查。結(jié)果表明，男性職工的心理健康問(wèn)題比女性職工更加嚴(yán)重。隨著年齡的增長(zhǎng)，職工心理健康問(wèn)題呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，尤其51及51 歲以上職工的心理問(wèn)題嚴(yán)重程度顯著高于其他年齡。同時(shí)，高中及高中以下學(xué)歷的職工的心理健康水平顯著低于大學(xué)學(xué)歷和研究生學(xué)歷。工齡20年以上的職工的心理健康水平顯著低于其他工齡組（工齡10-20年；工齡3-10年；工齡少于2年）。通過(guò)本次調(diào)查果表明，本企業(yè)職工壓力主要來(lái)自工作本身因素，少部分來(lái)自于家庭壓力，也就是說(shuō)工作本身給職工造成的工作壓力最大。

二、造成職工心理健康問(wèn)題的原因

（一）工作性質(zhì)和方式的影響

企業(yè)都對(duì)生產(chǎn)安全和標(biāo)準(zhǔn)化的要求非常嚴(yán)格，人員承受著巨大的壓力和心理壓力，由于對(duì)專業(yè)崗位的需求大，生產(chǎn)企業(yè)之間分工嚴(yán)重，人員內(nèi)容單一。因此，在這種環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間的工作很容易導(dǎo)致壓力和心理問(wèn)題。礦山單位工作地點(diǎn)離家較遠(yuǎn)或者較偏的通常與單位內(nèi)其他人的接觸較少，由于個(gè)人接觸很緊，長(zhǎng)期與家人分離的需要很容易造成心理封閉和心理問(wèn)題。夜班需要很大的壓力。隨著時(shí)間的推移，它很容易給職工造成身體和精神上的疲勞[3]。

（二）壓力對(duì)職工的影響

影響職工的壓力和心理問(wèn)題:在生理上，而且職工經(jīng)常感到身體不適，和睡眠不足，和營(yíng)養(yǎng)不良，易患多種疾病。在心理學(xué)中，職工可以感到孤獨(dú)，真空，失去自信，和焦慮，和抑郁，強(qiáng)迫癥，在情感方面，職工的熱情和熱情會(huì)非常有限，易受外界影響，和憤怒，情緒受到影響，職工的態(tài)度會(huì)發(fā)生變化，對(duì)職工的責(zé)任感和效率有很大的影響；在價(jià)值觀上，職工對(duì)未來(lái)沒(méi)有明確的計(jì)劃，每天機(jī)械地重復(fù)，質(zhì)量要求會(huì)逐漸降低，職工無(wú)聊時(shí)有放手的想法或行為。

（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的心理不適應(yīng)

高新技術(shù)、高科技的運(yùn)作模式對(duì)人員的職業(yè)技能和應(yīng)急能力提出了更高的要求。人員的一些職業(yè)素質(zhì)和能力仍然不符合這些要求。他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，狹隘的文化知識(shí)，學(xué)習(xí)態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的要求，他們對(duì)新的技術(shù)和技能感到恐懼和抵制。這時(shí)，工作人員的心理素質(zhì)在安全方面最為敏感和明顯。工作人員的心態(tài)決定著一種狀態(tài)和行為，特別是在經(jīng)營(yíng)者的重要職位上。

（四）人際壓力與個(gè)人問(wèn)題的心理影響

由于每個(gè)人的性情和個(gè)性的不同，有些職工不擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系和生活，導(dǎo)致壓力和焦慮，間接導(dǎo)致管理和影響。此外，由于生產(chǎn)的性質(zhì)，許多工人多年來(lái)都不住在家里。他們只能在周末或長(zhǎng)假期間與親戚見(jiàn)面。例如，照顧親屬，子女和父母，因分居而產(chǎn)生的情感問(wèn)題，物價(jià)上漲，難以獲得住房，子女就業(yè)，青年男子結(jié)婚等都是影響工人心理健康的重要因素。

三、工會(huì)在加強(qiáng)職工心理健康教育方面的方法和對(duì)策

（一）建立精準(zhǔn)差異化心理關(guān)愛(ài)行動(dòng)

工會(huì)各級(jí)組織通過(guò)個(gè)案訪談和相關(guān)資料了解職工的心理需求，建立相關(guān)檔案，并且針對(duì)不同特征，如不同年齡、不同性別和不同收入的職工制定計(jì)劃，為他們提供有針對(duì)性的活動(dòng)和環(huán)境。同時(shí)，以小組為單位開(kāi)展一些休閑活動(dòng)，如進(jìn)行健步行、茶話會(huì)、讀書會(huì)等，在促進(jìn)新老職工人際關(guān)系的同時(shí)，年輕職工在小組活動(dòng)中還可以獲得工作經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)，而有經(jīng)驗(yàn)的職工也能感受到年輕職工的活力，從而增加對(duì)工作的投入和幸福感。

對(duì)經(jīng)理層面來(lái)說(shuō)需要密切關(guān)注職工的工作，制定清晰合理的崗位說(shuō)明，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從工作源頭減輕自身壓力；工會(huì)充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人為本的理念，定期邀請(qǐng)EAP 方面的專家深入企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展EAP 活動(dòng)，如:工作壓力測(cè)試、心理減壓講座、心理咨詢服務(wù)等。此外，工會(huì)可以適當(dāng)增加一些減輕職工壓力的活動(dòng)，比如素質(zhì)拓展、文體活動(dòng)等集體活動(dòng)；工會(huì)在關(guān)注工作本身的同時(shí)，也需要關(guān)注職工在企業(yè)內(nèi)部的角色定位、職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系；從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，職工個(gè)人也可以學(xué)習(xí)一些減壓技巧，適當(dāng)放松自己，并且尋求來(lái)自家庭和社會(huì)的支持。社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人共同努力，不斷減輕職工的工作壓力。

（二）加強(qiáng)企業(yè)職工的情緒智力培訓(xùn)

本次研究發(fā)現(xiàn)，職工普遍的情緒調(diào)節(jié)能力較低。這就要求我們要重視職工情緒智力的發(fā)展，積極開(kāi)展情緒智力培訓(xùn)，把情緒智力培訓(xùn)作為心理培訓(xùn)的重要組成部分。職工不僅要善于覺(jué)察自我情緒，而且要善于覺(jué)察他人情緒，與此同時(shí)還要學(xué)會(huì)利用情緒，做好情緒調(diào)節(jié)。為此，工會(huì)將重點(diǎn)優(yōu)化工作環(huán)境，提高職工的安全感和舒適度，為職工自我管理、自我調(diào)節(jié)創(chuàng)造條件，營(yíng)造職工愉悅和諧的工作氛圍，不讓職工帶著消極情緒工作，同時(shí)通過(guò)不斷培訓(xùn)，提高職工情緒智力水平，當(dāng)職工有消極情緒時(shí)，職工要善于調(diào)節(jié)自己的情緒。

（三）建立心理健康管理預(yù)防機(jī)制，高度重視心理健康教育

工會(huì)作為職工之家，要切實(shí)發(fā)揮工會(huì)組織在促進(jìn)職工心理健康方面的重要作用，堅(jiān)持預(yù)防為主、以人為本，全面了解心理問(wèn)題隱患。心理健康管理預(yù)防機(jī)制的建設(shè)可以分三階段進(jìn)行：第一階段在職工招錄過(guò)程中根據(jù)未來(lái)職工從事的崗位和工作種類靈活建議增加心理測(cè)試項(xiàng)目，在職工入口處把關(guān)，掌握一手心理測(cè)量資料并建立職工心理健康管理電子檔案；第二階段堅(jiān)持心理問(wèn)題防患于未然的準(zhǔn)則，建立針對(duì)職工身心援助的福利政策。在職工日常管理過(guò)程中傾注精神和物質(zhì)的關(guān)懷，定期聆聽(tīng)和反饋職工的工作感受和期望，關(guān)注職工的日常行為表現(xiàn)，同時(shí)盡可能提高福利保險(xiǎn)待遇，保證高危職業(yè)的安全保護(hù)措施、設(shè)備及時(shí)到位；第三階段當(dāng)職工出現(xiàn)了心理和行為異常，在未形成嚴(yán)重后果前，工會(huì)應(yīng)迅速掌握職工實(shí)情，提供支持與幫助，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)專業(yè)心理醫(yī)療師介入，從而引導(dǎo)職工交流感情、傾吐心聲、宣泄情緒或給予必要的藥物等醫(yī)學(xué)治療。

加強(qiáng)職工的心理健康教育，根據(jù)職工的心理特點(diǎn)制定職工心理健康問(wèn)題計(jì)劃。開(kāi)設(shè)的心理健康問(wèn)題課程，對(duì)職工進(jìn)行心理健康教育，定期進(jìn)行心理咨詢。提供有效的心理健康咨詢或指導(dǎo)，可以減輕職工的心理負(fù)擔(dān)和壓力，職工相互議事，能繼續(xù)提高疏導(dǎo)能力、個(gè)人素養(yǎng)和心理素養(yǎng)；掌握獨(dú)立心理學(xué)的基本方法，加強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的適應(yīng)能力；加強(qiáng)操作技能和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高職工的專業(yè)知識(shí)和技能，并進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急培訓(xùn)。重視提高職工應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理強(qiáng)化技能，通過(guò)技術(shù)競(jìng)賽等活動(dòng)，鼓勵(lì)職工以更高的技能、更高的心理素質(zhì)安全工作。

（四）以人為本的管理理念

要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，必須把人與最人性化的要素管理結(jié)合起來(lái)。先進(jìn)的管理體系，理論學(xué)習(xí)和研究是以人為本的。在實(shí)施過(guò)程中，人的心理和情感是非常重要的。必須“以人為本”，才能實(shí)現(xiàn)情感的人性化。作為管理者，我們應(yīng)該尊重，理解和關(guān)懷我們的職工。讓他們充分相信并提供發(fā)展機(jī)會(huì)。充分發(fā)揮職工的潛能。積極的心理意味著只有通過(guò)理解，關(guān)懷和信任，職工才能真正理解，發(fā)展和創(chuàng)造幸福，他們才能感受到幸福和滿足。最后，他們才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。在制定政策和制度時(shí)，充分發(fā)揮職工的利益和心理需求?？紤]，承認(rèn)和保護(hù)職工的價(jià)值觀和個(gè)人利益，使他們獲得心理上的恐懼，使他們得到滿足，使他們得到理解，并產(chǎn)生幸福感[7]。

工會(huì)根據(jù)前期心理健康評(píng)估情況，通過(guò)定期開(kāi)展心理健康知識(shí)講座、心理健康評(píng)估等手段來(lái)增強(qiáng)職工對(duì)心理健康的認(rèn)知水平；通過(guò)定期聘請(qǐng)心理專家對(duì)抑郁和焦慮的職工提供專業(yè)的心理援助，也將舉辦各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)人際聯(lián)結(jié)，減少職場(chǎng)排斥，邀請(qǐng)職工家屬來(lái)單位參觀來(lái)減少家庭工作間的沖突,以增加職工對(duì)企業(yè)和工作的滿意度。

（五）充分發(fā)揮企業(yè)文化凝聚力，營(yíng)造良好環(huán)境

實(shí)施各種旨在增加心理壓力的項(xiàng)目和文化活動(dòng)。使職工渴望得到企業(yè)認(rèn)同，的在心理學(xué)上被稱為“心理互動(dòng)”。企業(yè)文化是“心理兼容”的有效手段。企業(yè)文化建設(shè)是職工自尊心，有很大的影響很大。業(yè)余文化必須豐富職工的生活。積極參與文體活動(dòng)&閱讀技能教育活動(dòng)中的細(xì)胞通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，職工可以充分灌輸自己的感受，展示自己，讓職工的身心狀態(tài)全面改善，能夠?qū)崿F(xiàn)成就感和自豪感等積極情緒。營(yíng)造良好的輿論環(huán)境是輿論在既起積極的作用，也起消極的作用。我們重視輿論引導(dǎo)，強(qiáng)化輿論的積極作用，共同努力必須做到。

建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造積極和諧的人道主義環(huán)境；加強(qiáng)人際交往技巧，提高職工之間的溝通水平；經(jīng)常與職工溝通，協(xié)調(diào)與干部的公共關(guān)系，這對(duì)這些職工來(lái)說(shuō)是最直接，最真實(shí)的好處。我們要努力創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境。幫助職工適應(yīng)環(huán)境，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)政策，保證正常休息時(shí)間。定期組織體檢、體育、保健，促進(jìn)職工健康，提高安全生產(chǎn)水平，讓職工親近，熱愛(ài)，保護(hù)，共同發(fā)展企業(yè)。

打造良好休閑環(huán)境，工會(huì)在了解職工的休閑偏好后，結(jié)合企業(yè)具體情況，與經(jīng)理層溝通優(yōu)化企業(yè)的休閑設(shè)施與休閑環(huán)境，如建造職工休閑活動(dòng)中心、書吧、愛(ài)心小屋等休閑場(chǎng)所，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部打造良好休閑環(huán)境，幫助職工緩解工作壓力，提升心理健康水平。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)已制定了一項(xiàng)對(duì)工作人員進(jìn)行心理健康教育的戰(zhàn)略，取得了重大進(jìn)展，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。按照我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，需要獲得適當(dāng)?shù)恼吆铜h(huán)境方面的支持，引入現(xiàn)代營(yíng)銷理論和心理宣傳方法，采取多種措施促進(jìn)員工心理健康，提高員工技能，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，研究不同目標(biāo)群體員工的心理健康問(wèn)題，促進(jìn)心理健康信息和行為的傳播，促進(jìn)心理健康和生活方式的發(fā)展。