優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在規(guī)避外科護理缺陷中的作用

李超英

護理缺陷一般指的是由于護理人員自身的疏忽及對業(yè)務(wù)的不熟悉導(dǎo)致的風險問題，不僅對患者的健康造成一定的影響，嚴重的情況下還會導(dǎo)致衍生醫(yī)患問題，進一步的會導(dǎo)致一定的經(jīng)濟賠償?shù)惹闆r。神經(jīng)外科護理工作涉及面廣而深，隨著患者病情的逐步演進，存在較多的護理風險，因此強化對護理缺陷的管理，如何有效的規(guī)避和控制此類型缺陷，對于護理工作的深入開展具有重要意義，也是目前護理工作人員需要深入探究的主要課題。本文以科普的形式，首先分析了神經(jīng)外科護理中可能會存在的相關(guān)缺陷，并引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，提出了該護理思路的應(yīng)用價值和應(yīng)用意義，希望能夠給神經(jīng)外科護理工作提出一定的指導(dǎo)作用。

護理缺陷是護理風險的一種表現(xiàn)形式，貫穿于護理全過程中，是無法完全得到消除的，但是可以通過正規(guī)的護理方法進行科學(xué)有效的規(guī)避，從現(xiàn)有的護理風險和護理缺陷上看，不少的醫(yī)患糾紛都發(fā)生于護理風險未能得到有效規(guī)避而引起。尤其是近幾年，醫(yī)患問題頻發(fā)，加上患者及其家屬受教育水平的不斷提高，對于護理的質(zhì)量要求也顯著提升。作為護理工作人員，必須要不斷的提高自身的護理水平，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，規(guī)避風險。普外科治療范圍廣泛，病情復(fù)雜且手術(shù)類別較多，因此普外科的基礎(chǔ)護理服務(wù)涉及的內(nèi)容更加寬泛，難度更大。為了更好的配合醫(yī)療改革的發(fā)展，不斷提高醫(yī)院的綜合醫(yī)護水平，普外科室對傳統(tǒng)的護理服務(wù)進行了積極的改革和創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念融入到普外科基礎(chǔ)護理中，制定了完善的優(yōu)質(zhì)護理方案并取得了良好的護理效果。結(jié)合實際的工作經(jīng)驗，對如何在神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行探討，供參考。

1常見的神經(jīng)外科護理缺陷

1.1缺乏有效溝通

有效順暢的溝通是保證患者及家屬知曉病情發(fā)展情況的有效措施，及時的調(diào)整治療計劃的基礎(chǔ)，但是神經(jīng)外科患者的病情一般較重，并且存在多種并發(fā)癥，病程的進展存在很多不確定性，如果護理工作人員不能夠與患者及其家屬進行有效的溝通和交流，那么患者對病情的知情權(quán)就難以得到有效的保障。

1.2護理工作患者不滿意

此缺陷的出現(xiàn)可能有兩種表現(xiàn)：①神經(jīng)外科儀器設(shè)備相對較多，護理工作人員難以掌握所有設(shè)備的具體操作方法，可能會導(dǎo)致出現(xiàn)延誤搶救的現(xiàn)象發(fā)生，為患者增加了不必要的治療風險;②部分患者不了解藥理，執(zhí)意選取價格高的藥物，導(dǎo)致與醫(yī)護人員指定藥物不符，容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

1.3護理記錄科學(xué)性不強

護理記錄主要指的是病歷檔案的基本內(nèi)容，但是不少護理工作人員由于自身工作繁忙，難以對護理記錄進行實時有效的更新，即便能夠一日一更新，也很潦草，難以辨認，還有很多的患者缺乏有效的護理指導(dǎo)，護理記錄和相關(guān)的護理服務(wù)過于常規(guī)化，沒有針對具體患者的病情展開詳細的記錄，這樣導(dǎo)致護理過程中極易出現(xiàn)護理記錄不精確的現(xiàn)象，影響患者下一步的診療。

1.4其它缺陷

其他的護理缺陷，還包含有感染控制不合理，節(jié)假日護理人員的數(shù)量不足及各種患者的日常生活出現(xiàn)事故等，均是由于護理工作人員的責任心不到位導(dǎo)致的。首先，護理要注重無菌操作，做好手部的消毒處理，隔離工作要及時等。若護理工作不積極，最后患者會出現(xiàn)肌無力、跌倒等情況，影響身體狀態(tài)，影響最終的治療效果。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在規(guī)避神經(jīng)外科護理缺陷中的作用

2.1加強護患溝通，全程人性化服務(wù)

積極給患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，開展人性化服務(wù)，從就診-掛號-候診到醫(yī)生診查-化驗-透視-實施治療，一直到最后的取藥離開醫(yī)院，整個的治療過程都由專人接待處理，若遇到疑問，則需要在手術(shù)前詳細的告知患者，定期組織患者及其家屬開展座談，了解患者的基本需求，合理使用禮貌用語，一邊溝通一邊操作，及時的排除患者的不適，并耐心的解答患者存在的疑問。規(guī)范藥物使用流程，及時的叮囑患者服藥。

2.2強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

護理工作人員是外科護理中重要的實施者，在基礎(chǔ)護理工作的基礎(chǔ)上，要不斷的強化護理工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)、按需服務(wù)，爭取在護理的過程中不依賴于家屬，讓患者真正的能夠感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的真正內(nèi)涵。還可通過召開科室專題會議，讓護理工作人員尤其是新的護理人員能夠意識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全過程，讓新護理工作人員意識到位患者提供舒適生活環(huán)境的好處等。

2.3保持整潔舒適的住院環(huán)境

良好的住院環(huán)境對于促進患者治療康復(fù)具有重要意義，因此在日常護理工作開展的過程中，護理工作人員一定要做好病房衛(wèi)生質(zhì)控工作，爭取能夠為患者創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)良安全且舒適的康復(fù)環(huán)境，將病房的環(huán)境納入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中來，不斷的完善住院環(huán)境，晨晚間，必須要強化消毒隔離衛(wèi)生，及時開窗通風，減少噪音污染等，為患者提供一個良好的舒適的生活環(huán)境。對科室環(huán)境進行優(yōu)質(zhì)護理，保持普外病房衛(wèi)生、整潔、環(huán)境溫馨，各項基礎(chǔ)設(shè)施完善。

3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在神經(jīng)外科護理中的應(yīng)用效果。

作為護理工作發(fā)展的新成果，在神經(jīng)外科中發(fā)揮著重要作用。神經(jīng)外科是國家外科的一個獨立分支，用于治療脊髓、腦等神經(jīng)系統(tǒng)疾病。疾病和患者的分類容易在治療前后產(chǎn)生心理壓力，在一定程度上嚴重影響治療和療效。因此，護理干預(yù)尤為重要。

優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護理協(xié)調(diào)了患者之間的關(guān)系，提高了患者的滿意度。在基本護理操作過程中，護士可以通過與患者的溝通，掌握患者的病情和心理狀態(tài)，及時管理患者解決問題。同時，減輕了患者的痛苦，促進了患者的康復(fù)，提高了患者的滿意度，從而使關(guān)系健康發(fā)展。

綜上所述，高素質(zhì)的基礎(chǔ)護理樹立了良好的護士職業(yè)形象，增強了護士的自我價值感。由于傳統(tǒng)觀念的影響和不良的社會風氣，社會上存在忽視護理工作的現(xiàn)象，導(dǎo)致護士心理失衡。此外，基礎(chǔ)護理工作時間長、勞動強度大、經(jīng)濟效益低，使護士的職業(yè)價值沒有得到充分體現(xiàn)，對職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生負面影響，形成高價值觀念。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高患者的自我價值感，讓患者真正了解自己的專業(yè)內(nèi)涵，將服務(wù)理念逐步滲透到行為中，讓患者真正感受到護士的關(guān)懷。

參考文獻

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