電費回收管理及電力營銷服務探析

孟軒 尹佳偉

摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電費回收管理工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業(yè)的管理層要不斷深化市場化改革，提高營銷的質(zhì)量，優(yōu)化營銷服務，提高效益，保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè);電費回收;優(yōu)質(zhì)服務

電費回收管理工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項工作，有效的做好電費回收工作可以為電力企業(yè)提供充足的周轉(zhuǎn)資金，對促進電力企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義，因此需要電力企業(yè)將電費回收效率低，回收困難等問題解決，同時不斷的提升自身企業(yè)的服務水平，從而使企業(yè)可以在激烈的市場競爭中獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

1.電費回收管理和電力營銷服務概述

1.1電費回收管理工作的特點

雖然我國現(xiàn)在很多地區(qū)已經(jīng)開始使用預交費電能表對原有的電費回收管理工作進行改進和完善。但是電力系統(tǒng)中的預交費系統(tǒng)中的應用范圍相對較小，因此，目前我國電力電費回收管理工作的主要模式仍然以“先用電，后交費”為主。這種電力費用繳納方式在很大程度上增加了電力企業(yè)的電費回收難度。尤其是針對一些用電大戶—企業(yè)公司、工廠等機構(gòu)的電費回收工作的難度更大。因為隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和變化，很多公司企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中倒閉、破產(chǎn)，造成公司企業(yè)的電費無人交的情況，嚴重損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。另一個造成電費回收工作困難的原因是一些地方政府部門，假公濟私，利用關系、人情故意拖欠電力企業(yè)的電費。因此，當前電力企業(yè)電費回收工作的主要特點就是：電費回收工作難度大，回收質(zhì)量不高。

1.2電力營銷的內(nèi)涵

電力營銷的目的是幫助供電企業(yè)結(jié)合市場發(fā)展以及消費者的實際需求，對企業(yè)營銷策略作出針對性調(diào)整，為電力用戶提供更加高質(zhì)量的電力營銷服務，爭取以最小的投入獲得最大的工作效益，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

2電力企業(yè)電費回收困難的原因

2.1企業(yè)無力進行電費的支付

我國經(jīng)濟在不斷轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)由于生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)力都非常落后，導致他們的經(jīng)營活動無法獲得一定的經(jīng)濟效益，企業(yè)沒有能力去支付員工的日常工資以及福利，更沒有能力去進行電費的支付，很多都走向了破產(chǎn)。

2.2企業(yè)惡意對電費進行拖欠

在當下這個市場，很多企業(yè)并不具備一定的法律意識，很多時候為了能夠減少生產(chǎn)成本，會想盡各種方法對繳費進行規(guī)避，他們會采用對企業(yè)資金進行轉(zhuǎn)移或者是企業(yè)兼并等多種方法將之前企業(yè)剩下的費用進行申報破產(chǎn)操作來有效的逃避繳費，其中逃避的繳費就包括有電費，在這種情況下，很多時候電力企業(yè)無法做好及時的應對，就導致大量電費無法收回，因此也就限制了電力企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)，同時也降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.加強電費回收管理的方法

3.1提高電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平。

相關的電力企業(yè)應該做好內(nèi)部的管理工作，首先，責任落實到每個人，要有一套合理的電費回收管理機制，將電費回收管理的各個環(huán)節(jié)責任都劃分清楚，一旦出現(xiàn)欠費，找到相關的責任人員，了解情況，給予處罰。要定期開展培訓工作，提高電費管理人員的業(yè)務水平，管理人員要有根據(jù)國家的相關政策，隨時調(diào)整應對方法的能力;其次，電力企業(yè)還要建立完善的監(jiān)督機制，以防不法分子從中破壞，為了一己私利，行賄受賄;最后，電力企業(yè)要建立相應的獎懲措施，對那些工作積極認真負責的員工，給予獎勵，對那些沒有完成任務，具有消極情緒的員工給予處罰，這樣才能充分發(fā)揮員工的主觀能動性。

3.2提供優(yōu)質(zhì)服務，為電費回收營造和諧的環(huán)境

首先，多途徑宣傳電力法律法規(guī)。廣泛利用各種媒體，加強對有關供用電雙方的權(quán)利和義務，以及供電企業(yè)關于電費回收規(guī)定的宣傳，并加大對“電是商品”的宣傳力度;其次，供電企業(yè)通過主動加強與政府的溝通。爭取政府對電費回收工作的理解與支持，協(xié)助供電企業(yè)解決電費回收問題，最后，豐富電費的繳費方式。目前收取客戶電費的方式主要有營業(yè)廳現(xiàn)金收費、轉(zhuǎn)賬、銀行代扣、銀行柜臺等。隨著計算機網(wǎng)絡的發(fā)展和銀行網(wǎng)點的增加，供電企業(yè)要主動加強與銀行的合作，不斷豐富電費的繳費方式，在有效降低電費資金安全風險的同時，供電企業(yè)的電費回收也可得到基本保障。

3.3縮短抄表周期，降低催費難度和電費風險

目前供電企業(yè)抄表結(jié)算周期很長，資金周轉(zhuǎn)容易出現(xiàn)困難，甚至可能出現(xiàn)停產(chǎn)欠費情況的企業(yè)，為保證電費能順利回收，供電企業(yè)與這些企業(yè)簽訂了縮短抄表結(jié)算周期的電費繳付協(xié)議。經(jīng)過幾個月的跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)某個企業(yè)經(jīng)營狀況仍不見好轉(zhuǎn)，形勢不容樂觀，采取相應的措施，避免電費回收風險。

3.4提升供電服務

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，應用先進的技術(shù)手段也可以提高供電服務質(zhì)量。第一，電力企業(yè)可以與各種媒體、網(wǎng)絡進行溝通，向社會公布電力法律、法規(guī)的有關規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務。通過增加多渠道的宣傳模式，向普羅大眾宣傳電的商品屬性，潛移默化的影響人們的意識，提升電費回收工作效率。第二，電力企業(yè)還可以通過與當?shù)卣騾f(xié)商，促使電費回收工作得到政府的支持，由政府監(jiān)管，提升工作效率。第三，增加電力繳費的形式。隨之網(wǎng)絡時代的到來，傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費、柜臺繳納的方式需要等到更新與優(yōu)化，通過應用網(wǎng)絡來拓展繳費的渠道，例如網(wǎng)絡繳費、ATM機繳費、銀行轉(zhuǎn)賬等等，同時對于余額不足或欠費的情況可以下發(fā)提醒短信，這樣也能夠提升電費回收工作的效果。減少電費資金風險的同時還能夠保證電費回收的質(zhì)量，為廣大客戶提供了便捷。

4有效提升電力營銷服務水平的建議

4.1人性化的電力營銷服務

不論是在電力營銷的售前時期，售中時期，還是售后時期，都應該全程將人性化的電力營銷服務貫穿其中。在電力營銷的售前時期，電力企業(yè)的經(jīng)營管理者需要給予用戶的實際用電心理一定的重視，真正的去弄清楚用戶的實際用電需求，同時需要借助多種媒體平臺對企業(yè)展開宣傳以及推廣，爭取能夠形成一個穩(wěn)定的消費群體。在售中時期，電力企業(yè)一定需要將供電的質(zhì)量進行保證，爭取給每一個用電用戶都提供非常幼稚的服務，從而使供電企業(yè)可以在用電用戶中形成一個良好的口碑。在售后時期，需要用電企業(yè)給予用電用戶的問題反饋一定的重視，并且需要將企業(yè)的營銷服務管理機制進行完善，同時需要對營銷服務管理中存在的問題展開經(jīng)常性的總結(jié)，從而使企業(yè)的營銷服務水平得到提升。

4.2增加企業(yè)和用戶之間的溝通以及交流

電力營銷服務水平的好壞，用電用戶是最具有發(fā)言權(quán)，因此供電企業(yè)需要給予用電用戶一定的重視，發(fā)自內(nèi)心的為用電用戶進行著想，使用電用戶可以對供電企業(yè)產(chǎn)生一種好感。另外，在電力營銷過程中，供電企業(yè)一定需要將保證電力安全作為企業(yè)的一個首要任務，經(jīng)常性對供電線路展開維護以及檢查，使每一個用電用戶可以安全用電。

結(jié)束語：

現(xiàn)階段，我國社會經(jīng)濟發(fā)展的一日千里將電力企業(yè)推向了激烈的競爭環(huán)境中，優(yōu)勝劣汰的客觀規(guī)律使得電力行業(yè)存在著企業(yè)兼并與破產(chǎn)的普遍現(xiàn)象。市場競爭的加劇給電力企業(yè)領導者帶來了巨大的壓力，迫使電力企業(yè)以各種方式提高自身的營銷服務質(zhì)量，在激烈的競爭中謀求立足之地。電費是電力企業(yè)實現(xiàn)基本經(jīng)濟效益的重要途徑，是電力企業(yè)維持其生產(chǎn)、供電、營銷這一流程正常運作的基礎。

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