社會化媒體背景下參與式檔案信息服務(wù)的推進(jìn)策略

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，推動了社會化媒體創(chuàng)新，而社會化媒體的出現(xiàn)，為檔案信息服務(wù)提供了更為多元化的路徑。憑借其互動性和開放性，能夠讓檔案需求者參與到檔案信息服務(wù)之中，更好地滿足廣大檔案信息需求者的檔案服務(wù)多樣化需求。在具體實(shí)施過程中，要加大對檔案信息資源的整合力度，引進(jìn)必要的信息技術(shù)，構(gòu)建更為現(xiàn)代化的檔案信息服務(wù)平臺，更好地服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社會化媒體;參與式;檔案信息服務(wù);實(shí)現(xiàn)路徑

社會化媒體憑借其信息技術(shù)優(yōu)勢，能夠?yàn)槿藗冊诰€交流和分享提供更為先進(jìn)的平臺，能夠滿足用戶的各種內(nèi)容生成需求。參與式檔案信息服務(wù)是指在檔案信息服務(wù)過程中，利用者能夠主動地參與到檔案信息服務(wù)之中，他們既是檔案信息服務(wù)對象，也是整個(gè)檔案信息服務(wù)的見證者和參與者，參與式檔案信息服務(wù)對檔案機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了較高要求。同時(shí)，檔案機(jī)構(gòu)也賦予了參與者參與檔案信息服務(wù)的權(quán)力，這種新的權(quán)力關(guān)系，有利于提升檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率。

一、參與式檔案信息服務(wù)的推進(jìn)需契合社會化媒體訴求

參與式檔案信息服務(wù)模式服務(wù)形式和構(gòu)成已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。從檔案信息資源服務(wù)的構(gòu)成角度看，參與式檔案信息服務(wù)模式，檔案信息資源除了檔案機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)信息資源之外。很多檔案利用者還可以依托社會化媒體，將自身的數(shù)據(jù)檔案資源上傳到平臺之上，進(jìn)一步擴(kuò)大了數(shù)字檔案信息資源的覆蓋范圍，能夠更好地滿足檔案利用者的多元化檔案信息服務(wù)需求。利用者上傳的檔案信息資源既有檔案利用者對檔案機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行數(shù)字化的檔案信息資源進(jìn)行數(shù)字化之后上傳到平臺之上，也有轉(zhuǎn)入其他平臺的數(shù)字檔案信息資源和自身所掌握的數(shù)字檔案資源。社會化媒體背景下，利用者不再是被動地接受檔案信息，而是成為了檔案信息資源的構(gòu)建者和參與者，通過其主動參與能夠使檔案信息資源變得更為系統(tǒng)多元，能夠更好地滿足社會公眾對于檔案信息資源的多樣化需求[1]。

一方面，依托于社會化媒體為檔案信息服務(wù)提供了更為多元化的用戶儲備。當(dāng)前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為社會化媒體普及提供了先決條件。檔案機(jī)構(gòu)作為檔案信息服務(wù)的主導(dǎo)者，可以將移動社交平臺上的用戶作為潛在用戶，而這些潛在用戶無疑是檔案信息服務(wù)的重要對象。另一方面，社會化媒體能夠?yàn)闄n案信息服務(wù)提供互動式的意見建議和實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持，有利于優(yōu)化檔案信息服務(wù)方式、手段和內(nèi)容，進(jìn)而積極推動智慧檔案建設(shè)。社會化媒體的核心在于用戶的連接和大數(shù)據(jù)兼?zhèn)?，正是依托于移動社交平臺，能夠?qū)⒋罅烤哂邢嗤d趣愛好的用戶集結(jié)起來，進(jìn)而進(jìn)行大量興趣愛好信息的分享，產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)。而這些行為數(shù)據(jù)完全可以成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主要對象，提升信息內(nèi)容的精準(zhǔn)度，同時(shí)在互動過程中也能夠形成穩(wěn)定的社交關(guān)系。正是由于移動社交平臺的這一特性，檔案機(jī)構(gòu)可以借助移動社交平臺這一優(yōu)勢。針對廣大用戶開展檔案信息服務(wù)，同時(shí)也能夠接受廣大用戶監(jiān)督。

二、參與式檔案信息服務(wù)的推進(jìn)需加強(qiáng)資源開發(fā)與整合

檔案機(jī)構(gòu)與社交媒體平臺合作之后，可以共同組建社交媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在社交平臺檔案信息發(fā)布、策劃和互動反饋。由于檔案信息內(nèi)容比較真實(shí)枯燥，不利于參與式檔案信息服務(wù)的開展。因此，必須加大對檔案機(jī)構(gòu)檔案信息資源的整合力度和開發(fā)力度，在保障檔案信息原始性和真實(shí)性的前提之下，通過深層次的加工，打造出更契合社交平臺用戶閱讀習(xí)慣和需求的檔案信息產(chǎn)品。

首先，檔案機(jī)構(gòu)要依托館藏資源進(jìn)行相關(guān)主題的檔案信息資源開發(fā)。在檔案信息資源開發(fā)過程中，一定要結(jié)合不同社會化媒體信息傳播特點(diǎn)，既要引進(jìn)必要的信息技術(shù)，提升檔案信息資源開發(fā)效率，也要做好檔案信息服務(wù)選題、策劃工作，圍繞廣大民眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行相關(guān)檔案信息推送，并通過與民眾的互動和反饋，對推送信息內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善，更符合社交媒體傳播檔案信息的一般規(guī)律，提升檔案信息內(nèi)容的感染力，激發(fā)廣大民眾對于檔案信息服務(wù)的熱情，進(jìn)而更好地發(fā)揮檔案信息服務(wù)人民群眾和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的功能和作用。

其次，檔案機(jī)構(gòu)要重視對個(gè)人檔案信息的收集與傳播。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推動下，社會化媒體成為了人們工作、生活、學(xué)習(xí)的重要場所，而社會化媒體之所以能夠承擔(dān)起上述功能，就在于用戶覺得社會化媒體產(chǎn)生的部分信息對社會關(guān)系構(gòu)建是有作用、有價(jià)值的。同時(shí)對這些有價(jià)值的信息進(jìn)行開發(fā)，也有利于提煉出推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要信息。因此，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重對網(wǎng)絡(luò)空間個(gè)人檔案信息的收集和整理，既能夠了解個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)空間的行為數(shù)據(jù)，也能夠?yàn)橛脩籼峁└嘤袃r(jià)值的檔案信息服務(wù)，讓用戶主動地參與到檔案信息服務(wù)之中，進(jìn)一步提升檔案機(jī)構(gòu)在廣大人民群眾中的影響力[2]。

三、參與式檔案信息服務(wù)的推進(jìn)需激發(fā)檔案利用者參與積極性

參與式的檔案信息服務(wù)改變了傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。檔案利用者可以依托各類社會化媒體主動地參與的檔案信息服務(wù)之中，這種模式有利于實(shí)現(xiàn)對檔案信息資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)對檔案信息資源的合理利用。因此，在這一背景下，檔案機(jī)構(gòu)有必要重視參與式檔案信息服務(wù)的推進(jìn)，通過多種形式激發(fā)檔案利用者參與的積極性和主動性。

首先，要激發(fā)檔案參與者內(nèi)在動機(jī)。內(nèi)在動機(jī)是指社會個(gè)體為了享受和樂趣，愿意純粹地投入到某件事情之中。而要想激發(fā)內(nèi)在動機(jī)，就需要檔案管理部門加大對參與式檔案信息服務(wù)的宣傳力度，讓廣大人民群眾主動地參與到檔案信息服務(wù)之中，真正的從檔案信息服務(wù)中獲得有價(jià)值的信息，穩(wěn)定社交關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。在這一理念的促進(jìn)之下，檔案參與者內(nèi)在動機(jī)就會不斷增強(qiáng)，進(jìn)而會主動地參與到檔案信息服務(wù)之中，并將自身的檔案信息資源與其他使用者進(jìn)行分享。

其次，檔案機(jī)構(gòu)要主動地創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。參與式檔案信息服務(wù)需要檔案機(jī)構(gòu)主動作為，積極與社會化媒體平臺進(jìn)行合作。并對檔案信息服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大參與者找到參與渠道和參與平臺。同時(shí)要選派優(yōu)秀檔案管理人員，加大與檔案信息服務(wù)對象的溝通互動，了解當(dāng)前參與式檔案信息服務(wù)存在的問題和不足，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行優(yōu)化。此外，還要完善參與式檔案信息服務(wù)相關(guān)制度機(jī)制，通過制度機(jī)制來固化檔案信息服務(wù)模式和流程，更好地推進(jìn)參與式檔案信息服務(wù)相關(guān)工作[3]。

總之，社會化媒體背景下，參與式檔案信息服務(wù)將成為檔案機(jī)構(gòu)未來開展檔案信息服務(wù)的著方向。這既為我國檔案機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新帶來了新的歷史機(jī)遇，也需要檔案機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視，并組建專門的團(tuán)隊(duì)從事參與式檔案信息服務(wù)工作，進(jìn)一步提升檔案機(jī)構(gòu)信息服務(wù)能力和水平，滿足廣大人民群眾對于檔案信息服務(wù)的多樣化需求。

參考文獻(xiàn)

[1]周文泓，文傳玲.檔案社會化：基于參與式社交媒體信息檔案化管理的內(nèi)涵解析及啟示[J].檔案學(xué)研究， 2020， （02）：100-108.

[2]廉裕津，曹航.社會化媒體環(huán)境下檔案管理理念變遷及應(yīng)對策略[J].北京檔案， 2019， （04）：16-20.

[3]焦丹瓊.社會化媒體環(huán)境下檔案信息個(gè)性化服務(wù)模式探討[J].課程教育研究， 2020（47）：46-47.

作者簡介：

郭玉峰 男 （1972.07-） 黑龍江省龍江縣人，單位：龍江縣經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)局，本科，研究方向：檔案管理