淺析基于微信公眾號的公共圖書館信息服務

摘要：隨著科技的發(fā)展，智能移動設備的普及，人們進入了移動的互聯(lián)網(wǎng)時代，微信、QQ、網(wǎng)易郵箱等各類APP相繼產(chǎn)生，讓信息傳達更加便利。微信公眾號作為微信發(fā)展過程中出現(xiàn)的功能性產(chǎn)品，成為當今社會各機構(gòu)推廣和服務的平臺。較多圖書館都創(chuàng)建了微信公眾號，并通過微信公眾號向讀者傳遞信息及提供各類服務。不同類型圖書館微信公眾號功能傾向不同，例如高校圖書館功能傾向于提供預定座位，公共圖書館功能傾向于各類圖書的借閱與查詢。

關(guān)鍵詞：微信、公眾號、圖書館

騰訊于2012年推出了早期版本的"微信公眾號"，2013年又將微信公眾號劃分為訂閱號和服務號兩種類型，并對兩種類型微信公眾號的賬號申請主體和功能定位做了明確劃分。讀者對公共圖書館的微信公眾號進行關(guān)注與注冊，便可以實現(xiàn)個人借閱、書籍查詢、圖書館活動參與等功能。在疫情期間，由于公共空間中對人流量的控制，進入圖書館需要進行預約，較多公共圖書館的微信公眾號提供座位預約功能。微信公眾號推出的時間并不長并且處于不斷地更新完善中，本文對杭州市圖書館微信公眾號中內(nèi)容、功能等進行了研究、統(tǒng)計與分析，總結(jié)其服務內(nèi)容與優(yōu)勢，對地方性圖書館的微信公眾號建設與發(fā)展具有一定的借鑒作用。

公共圖書館作為一種社會公益性機構(gòu)，主要承擔著向社會成員提供文化交流、信息獲取、資源共享等重要作用。與高校圖書館等其他類型的圖書館相比，公共圖書館讀者群體組成較為多樣化。老人、小孩、社會上各類人員都可以成為公共圖書館的讀者。由于群體的復雜性，對公共圖書館的信息服務的水平和能力提出了更高的要求。

杭州圖書館微信公眾號包含微信公眾號的服務內(nèi)容，消息推薦服務，視頻推薦服務三大板塊，使信息傳遞更加便利，公眾號的服務內(nèi)容豐富，引導檢索分布更合理，方便了讀者的使用，新推出的視頻號服務讓讀者可以通過視頻的方式獲取信息，增長閱歷。

1、杭州圖書館微信公眾號的服務內(nèi)容，主要分為微服務大廳、杭圖閱讀、互動專區(qū)、信息發(fā)送咨詢等四個部分：

微服務大廳：

通過點擊微服務大廳，進入首頁，首頁界面由三個部分組成：個人借閱信息、圖書館各類搜索信息展示及新書通報。用戶可以在該界面中清楚了解到自身借閱圖書的情況，過往借閱清單、續(xù)借查詢、各類圖書館活動等信息。與其他地方性公共圖書館較為不同的是，杭州市各區(qū)圖書館進行了聯(lián)合，讀者可以通借通還。微服務大廳界面中對各區(qū)服務網(wǎng)點進行了歸納與分類，并對建立的各個社區(qū)服務點、24小時微型自助圖書館的地址進行了介紹，便于用戶使用。

微服務大廳界面中新書通報部分詳細的介紹了每本書的書名、作者、出版社、出版時間等信息，點擊書籍介紹區(qū)域，界面進行跳轉(zhuǎn)，讀者可以在新界面中了解到書籍內(nèi)容簡介、作者簡介、圖書目錄、借閱情況等，并可以進行預約借閱，讓讀者在初步了解書籍后，確定是否需要借閱。

杭圖閱讀：

點擊杭圖閱讀，與微服務大廳不同的是，杭圖閱讀分為五個部分，并分別進行界面跳轉(zhuǎn)。如圖（1-1）

一鍵借閱界面：點擊后進入杭州圖書館界面，在該界面中根據(jù)圖書類型將杭州市圖書館中所有圖書進行分類展示，由于書籍較多，用戶可以根據(jù)書名、作者、關(guān)鍵詞等信息在該界面對所需圖書進行搜索與查詢。杭州圖書館界面還設置有新書上架、精選書單、每周推薦書等，便于讀者進行圖書借閱。

“一鍵借閱”攻略：對于如何借閱圖書等各類服務進行了詳細的操作介紹，杭州圖書館微信公眾號中內(nèi)容、界面設置、各種信息服務較多，剛剛接觸對功能不了解，攻略的設置就顯得極為重要。

活動一覽、數(shù)字資源：微服務大廳界面中館內(nèi)活動、數(shù)字資源與其功能相重合，將其放置在公眾號主界面，讀者使用時便于查詢，不需要進行多次界面跳轉(zhuǎn)。

網(wǎng)上展廳：現(xiàn)為“2021浙江外國語學院設計系畢業(yè)作品線上展覽”，進入瀏覽后為3D展廳展示，可以進行播放、視角更換等等并配有輕緩音樂。該展示會根據(jù)展覽而進行更換，與藝術(shù)設計的結(jié)合，讓杭州圖書館公眾號中的內(nèi)容更為豐富與新穎。

互動專區(qū)：

互動專區(qū)中各部分內(nèi)容根據(jù)館內(nèi)活動的開展進行變化，2021年為中國共產(chǎn)黨建立100周年，從1840-1921年的民族危機、1921-1923年黨的創(chuàng)立、1949-1956年新中國誕生到如今奮斗新生代，杭州圖書館推出紅色故事繪欄目講述黨的光輝歷史。如圖（1-2）

信息發(fā)送咨詢：

用戶可以通過發(fā)生文字或者語音，獲取所需要的信息。例如發(fā)送“借書”將得到詳細的借書相關(guān)信息。一、可借數(shù)量：普通借書證、團體借書證、特藏文獻讀者需在館閱覽等 ，二、借期：普通圖書、期刊、視聽文，團體借書證借期。三、歸還：普通圖書各類歸還渠道包括杭州圖書館讀者服務臺、杭州市公共圖書館及其基層服務點。悅借平臺、杭州書房、地鐵書房、自助還書機及24小時微型自助圖書館等。

2、杭州圖書館微信公眾號的消息推薦服務，公眾號的各類信息推薦可以豐富讀者的文學藝術(shù)修養(yǎng)，對各類實時新聞進行了解，增長閱歷等。杭州圖書館微信公眾號信息推薦內(nèi)容較為豐富，每日均有更新，消息推薦中紅色文化、杭州時事、圖書推薦、文學藝術(shù)活動等相關(guān)內(nèi)容較多。

紅色文化：2021年1月1日杭州圖書館開展了紅色故事繪活動，采用文字與連環(huán)畫相結(jié)合的方式對歷史故事進行講解。例如1月15日的紅色故事繪講述的是《遵義會議》對1940年1月15日中共中央政治局成功召開了遵義會議進行了詳細的講述，并推薦了連環(huán)畫《毛遵義會議》通過文字和連環(huán)畫的介紹展示，讓人們對遵義會議有著更深入的了解。

圖書推薦：6月20日為父親節(jié)，杭州圖書館特別推薦父親節(jié)書單，《我們的天空》、《歐文的雕像》、《我的爸爸在火星》等適合不同年齡段小朋友的書籍并對書籍內(nèi)容進行了簡介，教育孩子要懂得感恩，尊重與愛護自己的父母。

文學藝術(shù)活動：杭州圖書館組織各類文學藝術(shù)活動較多，積極與杭州各高校進行聯(lián)合與互動，例如與浙江工業(yè)大學組織的聆聽童聲，話劇表演暑期活動;藝啟國畫系列，與中國美術(shù)學院組織了夏日荷花國畫活動等等。

3、杭州圖書館微信公眾號中視頻推薦服務，隨著各類公眾號的發(fā)展，視頻也成為各類信息的傳播的主要方式之一，杭州圖書館也建立其微信視頻號服務，通過視頻對各類書籍進行推薦，如圖（1-3）對杭州市文化進行各類展示，例如閱城第一季中各類視頻，展示出煙雨杭州的不同魅力，更好的將杭州文化進行宣傳與推薦。如圖（1-4）

通過對杭州圖書館微信公眾號的研究與分析發(fā)現(xiàn)，一、地域性較強，杭州圖書館因為地理位置的因素擁有相對固定和穩(wěn)定的用戶群體，承擔著開展社會教育、傳播社會傳統(tǒng)文化等的重要作用，因此其公眾號具有有較強的地域特色。每日信息推薦服務中均有對杭州時事、新聞、各類活動進行宣傳與介紹，視頻號與信息推薦服務不同，由于不同地區(qū)的人們不需要關(guān)注都可看見視頻的發(fā)表，所以杭州圖書館視頻中內(nèi)容主要是對杭州文化進行宣傳與推薦。二、信息即時性較強，其微信公眾號每日均會進行消息推送，推送內(nèi)容6至8條不等，推送內(nèi)容較為豐富，有實時新聞、圖書推薦、各類活動等，推送質(zhì)量較高。讀者可以隨時登錄微信公共號查詢自己想要的信息，獲取所需的信息資源。三、布局較為合理清晰，公眾號各個功能區(qū)域分布明確，讀者關(guān)注的重點區(qū)域在主要頁面均有展示，還設置有“一鍵借閱”攻略界面，便于讀者對于公眾號內(nèi)各種服務功能的使用。

時代的快速發(fā)展，地方性公共圖書館傳統(tǒng)的信息服務模式常常會受到時間和空間的限制，智能手機的普及和微信等社交軟件的廣泛使用為公共圖書館信息服務模式的改革提供了良好的契機。杭州、上海、北京等特大城市公共圖書館微信公眾號的建設已經(jīng)較為成熟，例如杭州圖書館微信公眾號，集提供基本服務、資源信息、線上咨詢答疑、市宣傳等功能于一身，為讀者提供了各種便捷服務。但較小城市、縣城等地方性圖書館，因為人員配置不夠、對線上系統(tǒng)的認識不足等原因，微信公眾號的建設還較為不足，很多小城市的圖書館并沒有微信公眾號或者其他的線上平臺，屬于空白階段;有些也僅僅只是基礎(chǔ)的平臺賬號，在功能開發(fā)上還有非常欠缺，沒有專人進行運營維護，不能很好的提供服務。

總結(jié)來說，公共圖書館微信公眾號等平臺的使用，可以更好的滿足讀者的較多需求，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。地方性公共圖書館應該通過了解用戶需求、提高信息推送的水平和質(zhì)量、展現(xiàn)地域特色、發(fā)揮地域優(yōu)勢等多種措施來優(yōu)化圖書館微信公眾號的信息服務，將圖書館這種紙質(zhì)書籍閱覽處與現(xiàn)代的信息化相結(jié)合，讓讀者獲得更好的用戶體驗。

作者簡介：

楊常綠（出生年份—1966），性別：男，民族：漢，籍貫：安徽，職務/職稱：助理館員，單位：廣德市圖書館，研究方向：圖書檔案