民商法視域下消費者信息權(quán)保護(hù)的對策分析

楊星昱

（湖北民族大學(xué)科技學(xué)院，湖北 恩施 445000）

一、消費者信息權(quán)的特點與保護(hù)現(xiàn)狀

（一）消費者信息權(quán)的特點

消費者信息權(quán)主要以下幾個的特點：第一，消費者信息權(quán)是專屬于消費者自己的權(quán)益，因此，該權(quán)益與消費者的其他信息一樣，具有單一性和獨特性；第二，消費者信息權(quán)和其他信息權(quán)存在很大的不同，簡單來說，消費者信息權(quán)既有法律效應(yīng)，還要注重實際消費水平，所以它是由自然人身份和消費者身份同時決定的。［1］由此可見，這兩種權(quán)益在法律基礎(chǔ)這方面既有聯(lián)系性又存在較大的差異；第三，消費者信息權(quán)通常分為兩種不同的客體，第一種是直接客體，直接客體從本質(zhì)上講就是包括消費者全部的個人信息，能夠通過該客體直接對消費者身份進(jìn)行準(zhǔn)確識別和認(rèn)證。［2］第二種是間接客體，這類信息相比于直接客體來說比較隱私，需要通過一些特定的手段和方式才能對消費者的身份進(jìn)行識別。

在通常情況下，除消費者本身之外的人，只能間接獲取到消費者的信息并進(jìn)行解讀，或者通過信息整合等手段獲取消費者信息的特點。此外，消費者信息擁有人身性和財產(chǎn)性這兩種不同的屬性，而且這兩種屬性對于消費者來說都極其重要，不僅僅對于消費者自身來說有極為特殊的意義，而且對于商家而言也具有十分重要的影響，它是提升市場競爭力的重要因素。究其原因，是因為消費者的人身性與其隱私和身份是密切相關(guān)的，掌握了消費者的信息就相當(dāng)于把握住了消費者的消費命脈。其次，消費者的財產(chǎn)性所表達(dá)的是消費者在消費過程中顯露的經(jīng)濟(jì)屬性和消費水平，因此通過對消費者信息的詳細(xì)分析就能判斷出消費者的經(jīng)濟(jì)狀況和消費水平，進(jìn)而根據(jù)每個消費者的不同特點向其推薦不同的產(chǎn)品，為商家增加經(jīng)濟(jì)收益?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，消費者信息也受到了越來越高的重視，一些商戶對消費者信息進(jìn)行深度挖掘確實能夠有效提升經(jīng)濟(jì)效益，不過這也侵犯了消費者們的自身權(quán)益，尤其是信息權(quán)。

（二）消費者信息權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電商行業(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期，有很大一部分商家逐漸發(fā)現(xiàn)了消費者信息的價值是極高的，他們已經(jīng)認(rèn)識到只要能系統(tǒng)地掌握消費者的消費信息，就能通過大數(shù)據(jù)、云計算等手段挖掘他們的消費習(xí)慣和消費趨勢，以此來贏得大量的客戶，售出更多的商品。不僅如此，還有很多商家會對消費者的消費信息進(jìn)行深度挖掘，并且進(jìn)行精確處理，從而根據(jù)消費者的內(nèi)心想法來宣傳推廣自己的產(chǎn)品，這能夠在很大程度上提升經(jīng)濟(jì)效益，但是，隨著各種分析數(shù)據(jù)的技術(shù)應(yīng)用，消費者的個人信息、消費習(xí)慣等隱私逐漸暴露在大眾視野之中，這就很容易使得消費者的合法權(quán)益和隱私遭受到侵害。與此同時，隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，消費者信息權(quán)受到侵害的情況也大大增加。但是，現(xiàn)階段我國對于完善消費者信息管理的法律法規(guī)并不重視，正處于一個薄弱階段，再加之消費者自身對于自己的信息權(quán)保護(hù)意識較差，維權(quán)意識較低，導(dǎo)致無良商家侵犯消費者的信息權(quán)的行為更加猖狂，最終導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害的頻率逐漸提高。最后，由于法律和相關(guān)管理制度的不完善，很多商家開始以非法渠道竊取消費者信息，通過倒賣等方式賺取黑心錢，這種現(xiàn)象使得消費者信息安全受到了極大的威脅。［3］

（三）侵犯消費者信息權(quán)的主要形式

第一，無論是在哪種交易平臺上，商家都會采用各種手段來取得消費者的信任，從而獲取他們的消費信息，進(jìn)一步造成消費者權(quán)益的損害。［4］比如，有很多商家會開展會員優(yōu)惠活動，引導(dǎo)消費者注冊成為會員，以此來讓消費者在注冊會員的過程中填寫自己的個人信息，由于消費者受到了優(yōu)惠的吸引，所以很難注意到自己已經(jīng)落入商家的陷阱，而自己的個人信息也逐漸暴露，這種引導(dǎo)消費者注冊會員從而填寫個人信息的方式是最為常見的消費者信息獲取途徑。那么這種信息獲取的方式為什么如此有效呢？因為消費者被小利益而蒙蔽了雙眼，商家這是告訴消費者要想優(yōu)惠就要注冊會員，但是并沒有告訴消費者填寫信息的用途是什么，當(dāng)消費者信心滿滿地填完信息拿到優(yōu)惠后，殊不知商家會利用他們的信息獲取更多的利益。第二，很多商家缺乏對于消費者信息的管理也導(dǎo)致他們信息權(quán)益被侵犯的情況發(fā)生，還有可能導(dǎo)致消費者信息存在被泄露的風(fēng)險。由于現(xiàn)在信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)，盜取信息的手段也十分先進(jìn)，在這種情況下，缺乏信息的有效管理就會加大信息泄露風(fēng)險，導(dǎo)致消費者的個人信息被不法分子利用。

二、民商法視角下消費者信息權(quán)保護(hù)的具體措施

（一）不斷完善法律基礎(chǔ)

如今，由于信息技術(shù)的發(fā)展十分迅速，不法分子獲取消費者信息的渠道也有很多種，這就更容易讓消費者的權(quán)益受到侵害。因此，站在國家的角度，要加強(qiáng)對消費者信息保護(hù)的重視程度，完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大對竊取消費者信息行為的懲處力度。比如民商法的改革就能對消費者信息進(jìn)行有效保護(hù)，為消費者維權(quán)提供有力支持，由此可見，想要有效解決消費者信息權(quán)被侵害的問題，就要從民商法入手，嚴(yán)格制定相關(guān)條例，以此來維護(hù)消費者信息權(quán)。在民商法的應(yīng)用中，首先要將消費者的信息權(quán)納入該法案的管理之中，并且進(jìn)行標(biāo)注，從概念的界定入手，提升法律的約束性和震懾性。［5］

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律

如果要從源頭上保護(hù)消費者信息權(quán)，第一步就是加強(qiáng)行業(yè)自律性，目前，有很多商家對于自身的管理水平較低，缺乏自律性。而且行業(yè)中也缺乏相關(guān)的管理規(guī)則，導(dǎo)致商家為了更大的利益非法竊取消費者信息。為了更好地在民商法視角下保護(hù)消費者信息權(quán)，相關(guān)部門一定要加強(qiáng)民商法中相關(guān)條例的應(yīng)用力度，以法律為準(zhǔn)繩，督促每一個商家都要按照一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做生意，同時，相關(guān)部門還要對有效管理和維護(hù)消費者信息權(quán)的商家進(jìn)行鼓勵，對侵害消費者信息權(quán)的商家進(jìn)行嚴(yán)格打擊和懲處，這樣才能對那些不法商家起到震懾作用，讓他們徹底放棄非法獲取消費者信息的想法，凈化整個行業(yè)的風(fēng)氣。

（三）提升消費者的法律意識

對于消費者而言，只有擁有強(qiáng)大的法律意識，有效運用法律武器，才能維護(hù)好自己的合法權(quán)益，保證自己的信息權(quán)不被侵犯。第一，消費者在購物的時候要提高警惕，避免“貪小便宜吃大虧”，尤其是對各種優(yōu)惠活動，一定要擦亮雙眼，謹(jǐn)慎消費，切忌在導(dǎo)購人員的引導(dǎo)下，盲目填寫個人信息［6］；第二，消費者要在自己權(quán)益受到侵犯時，及時拿起法律的武器幫助自己維權(quán)，牢記民商法中的各種相關(guān)條例，收集商家的違法證據(jù)，然后到相關(guān)部門尋求解決方案；第三，消費者在購物的過程中，一定要充分了解商家的資質(zhì)，不要去沒有經(jīng)營資質(zhì)的店鋪，不要購買三無產(chǎn)品，不然當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時，很難掌握商家的違法證據(jù)，對于自己的后期維權(quán)也會產(chǎn)生很大的阻礙。由此可見，只有消費者的法律意識提高了，才能從根源上解決信息權(quán)受損的問題。

由上述分析可知，隨著我國社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，消費者信息權(quán)也越來越受到重視，雖然目前對于消費者信息的管理并不盡如人意，但是我們不難發(fā)現(xiàn)，國家正在逐步改善消費者信息權(quán)益受損的情況。最后，消費者也要積極運用法律的武器，掌握民商法中的相關(guān)內(nèi)容，提升安全意識，有效保護(hù)自己的個人信息不受到侵犯。