電子商務(wù)推動下市場營銷創(chuàng)新發(fā)展研究

楊延賓

（廣饒縣價格認(rèn)證中心，山東 廣饒 257300）

一、引言

電子商務(wù)是一種新型的交易模式，與傳統(tǒng)的交易模式有明顯的差異。企業(yè)以計算機網(wǎng)絡(luò)平臺為依托利用信息技術(shù)開展商品交易活動，逐漸與交易平臺、產(chǎn)品供貨商和網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建緊密聯(lián)系。電子商務(wù)具有明顯的先進(jìn)性，能為人們提供更加便捷和安全的交易模式。它對市場營銷的發(fā)展創(chuàng)新具有重要意義，能夠拓寬市場的輻射范圍、減少不必要的銷售環(huán)節(jié)、創(chuàng)新支付模式、改變消費者的消費行為。

二、電子商務(wù)的特點

第一，便捷性。電子商務(wù)主要是在線上開展商務(wù)活動，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，讓用戶足不出戶就能享受購物的快樂。此外，商家的銷售和營銷工作能夠隨時隨地推進(jìn)，不需要現(xiàn)場把控。同時，電子商務(wù)的支付模式較為簡便，利用微信、支付寶等工具就能完成支付。第二，服務(wù)性。電子商務(wù)具有服務(wù)性的特征，用戶可以使用移動客戶端開展電子商務(wù)活動，增強受眾的體驗感。并且用戶可以打破時間和空間的束縛，利用自己的空余時間在適宜的區(qū)域開展電子商務(wù)活動。用戶可以根據(jù)自己的需求，對產(chǎn)品的性能、價值和外形進(jìn)行探究，選擇最適宜的產(chǎn)品。第三，可拓展性。電子商務(wù)具有極強的拓展性，商家可以在網(wǎng)絡(luò)上申請一個店鋪，只需要消耗幾個小時就能完成。而線下的店鋪需要經(jīng)歷選址、裝修、布置等操作，需要耗費大量的時間、精力和金錢［1］。電子商務(wù)正是因為具有較強的拓展性，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身的價值。

三、電子商務(wù)對市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的積極影響

（一）打破時空束縛，改變營銷環(huán)境

電子商務(wù)對市場營銷最重要的影響就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷環(huán)境，為其發(fā)展提供充分的引導(dǎo)。第一，擴大市場營銷的輻射范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)把全球的市場匯集成一個有機整體。所以在開展?fàn)I銷工作時，企業(yè)應(yīng)該以發(fā)展的眼光，對世界市場進(jìn)行探究，增加信息搜索的維度，改進(jìn)市場營銷策略。第二，縮短反應(yīng)的時間，保障市場營銷的及時性和時效性，以較快的速度應(yīng)對市場發(fā)展的需求和走向。此外，電商平臺處于24小時開放的狀態(tài)，能打破時間和空間的界限。第三，提高市場營銷工作的精準(zhǔn)性，提升市場資源的利用率，優(yōu)化資源配置效果。把營銷活動融入線上的各個環(huán)節(jié)，科學(xué)規(guī)避現(xiàn)實因素對市場營銷工作的影響。第四，在電子工具的助力下消費數(shù)量和頻率明顯上升，這樣企業(yè)能掌握消費者的購買需求和發(fā)展規(guī)律，從而提出有針對性的營銷方案。

（二）以客戶為核心，轉(zhuǎn)變營銷觀念

在電子商務(wù)的引導(dǎo)下，市場營銷的主體發(fā)生明顯改變。企業(yè)的營銷理念已經(jīng)由最初的“4P”轉(zhuǎn)化為“4C”或者“4R”?！?P”主要為價格、產(chǎn)品、渠道和宣傳?！?C”主要為客戶、便利、成本和溝通?！?R”主要為關(guān)系、關(guān)聯(lián)、報酬和反應(yīng)。這三種都是組合營銷模式，只是在側(cè)重點方面存在一定的差異。營銷管理中心由企業(yè)生產(chǎn)逐漸過渡到消費者需求領(lǐng)域。在目前的市場背景下，企業(yè)應(yīng)充分尊重消費者的個性化需求，為他們提供專屬的服務(wù)，增強營銷的感染力。

（三）引入數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)營銷

電子商務(wù)能簡化消費者的消費流程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費模式和購買習(xí)慣。電子商務(wù)平臺中擁有消費者的瀏覽、收藏、加入購物車、喜愛等數(shù)據(jù)。因為電子商務(wù)平臺是隨時開放的，這就增加了消費者瀏覽商品和消費的頻率，同時成交量也處于持續(xù)增長狀態(tài)，企業(yè)能夠獲取大量的數(shù)據(jù)信息，并且挖掘到潛在的客戶。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)能對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和剖析，明確消費者的根本需求、內(nèi)在需求和個性化需求，這樣能提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟市場的發(fā)展模式［2］。開展精準(zhǔn)營銷，根據(jù)需求對消費者進(jìn)行劃分，從而優(yōu)化營銷的效果。

（四）精簡營銷環(huán)節(jié)，優(yōu)化營銷效果

在傳統(tǒng)的市場營銷活動中，廣告發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，消費者借助廣告逐漸加深對產(chǎn)品乃至企業(yè)的印象。在電子商務(wù)的影響下，消費者和企業(yè)之間的距離逐漸拉近，消費者可以直接在線上與企業(yè)對話，提出合理建議。此外，企業(yè)的市場營銷活動不再僅僅依賴廣告推進(jìn)，免去了許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的精力投入電商平臺和店鋪的頁面制作，以電子商務(wù)平臺為依托在線上開展促銷和打折活動，改善營銷效果。

四、電子商務(wù)推動下市場營銷創(chuàng)新發(fā)展的路徑

（一）進(jìn)行充分調(diào)查，明確客戶的需求

在新的市場經(jīng)濟模式下，市場的主體發(fā)生改變，企業(yè)的主導(dǎo)地位逐漸減弱，消費者的主導(dǎo)作用逐漸凸顯出來。企業(yè)要想促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會效益的全面發(fā)展，就應(yīng)該增加市場的占有量，以客戶的實際需求為主導(dǎo)開展開發(fā)和營銷工作。在發(fā)展中要以目前的消費形式為基礎(chǔ)，把客戶的動態(tài)化需求作為導(dǎo)向，這樣才能制造出滿足客戶需求、符合他們要求的產(chǎn)品，彰顯企業(yè)在市場中的優(yōu)勢，拉近與消費者之間的距離。第一，應(yīng)該與客戶構(gòu)建緊密聯(lián)系。比如，運行反饋機制，廣泛采集客戶的意見，及時進(jìn)行篩選和反思，進(jìn)一步提升服務(wù)效果和產(chǎn)品質(zhì)量；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的瀏覽記錄、搜索類型和購買情況，對用戶的消費習(xí)慣進(jìn)行分析，預(yù)測他們下一步的消費軌跡，從而轉(zhuǎn)變市場營銷的方向。第二，商家應(yīng)該開展科學(xué)的宣傳工作。采用傳統(tǒng)廣告和新媒體技術(shù)融合的模式，這樣能拓寬宣傳渠道，在潛移默化中對用戶的心理產(chǎn)生影響。部分規(guī)模較小的商家可以通過直播的模式，直接與消費者建立聯(lián)系，大力推廣自己的產(chǎn)品。

（二）創(chuàng)新銷售模式，豐富銷售路徑

現(xiàn)階段，信息技術(shù)的影響力不斷提升，豐富了各行各業(yè)的發(fā)展模式。市場營銷活動應(yīng)該加大與時代發(fā)展的契合度，創(chuàng)新營銷模式，提升資源的利用率。對電子商務(wù)進(jìn)行探究，科學(xué)應(yīng)用各種電子工具，充分調(diào)動消費者的注意力。比如，現(xiàn)階段，智能手機的普及率越來越高，商家可以在手機端開展?fàn)I銷活動，在淘寶、京東、微信等平臺進(jìn)行推廣；利用網(wǎng)絡(luò)的檢索功能，開展有針對性的營銷活動，讓消費者在網(wǎng)絡(luò)沖浪的過程中加深對產(chǎn)品的印象；以產(chǎn)品的品牌為載體，開展有針對性的營銷工作，提升品牌的知名度和社會影響力，增加大眾對它的認(rèn)識。商家應(yīng)該綜合應(yīng)用各種營銷模式，進(jìn)一步擴大產(chǎn)品的銷售路徑，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮市場競爭的優(yōu)勢，增加在市場中占據(jù)的份額。

（三）拓寬銷售思路，轉(zhuǎn)變固有理念

在以往的市場營銷中，商家主要采用一對一的模式，不同客戶的評價不會對其他客戶造成影響或干擾。但在電子商務(wù)背景下，每個客戶的評價和購買記錄都會呈現(xiàn)在網(wǎng)店中，這些評論會影響店鋪的星級評分和消費者的購買意愿。在市場營銷中，評價就是店鋪的活字招牌，所以商家應(yīng)該轉(zhuǎn)變原有的理念，把控消費者的評價。第一，商家樂意為消費者提供一定的附加服務(wù)，從而提高他們的滿意度，比如完善的售后服務(wù)、客服改善服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真聽取消費者反饋的意見等。這樣消費者不僅能購買到稱心如意的商品，又能獲得較好的服務(wù)體驗。第二，商家應(yīng)該充分借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，結(jié)合消費者的需求和喜好，為他們推薦適宜的產(chǎn)品，這樣能有效地獲得消費者的認(rèn)可。第三，應(yīng)該打造專業(yè)的營銷隊伍，引入具備市場營銷和電子商務(wù)知識的人才，增強市場營銷隊伍的活力。這樣能夠增強消費者數(shù)據(jù)信息管理的效果，改變信息流通和分享模式，構(gòu)建專業(yè)化的數(shù)據(jù)管理平臺。

（四）明確價格定位，改變競爭方向

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，價格戰(zhàn)的影響力不斷提升，已經(jīng)成為市場營銷中的關(guān)鍵性因素。消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上能夠“貨比三家”，在同類商品中選擇價格最低的，所以在開展市場營銷時應(yīng)該對價格進(jìn)行明確定位，轉(zhuǎn)變競爭的方向。首先，商家應(yīng)該在保障質(zhì)量的前提下適當(dāng)壓低成本，這樣能降低產(chǎn)品的銷售價格。其次，商家可以定期推出優(yōu)惠券和打折活動，推出一些特價和促銷產(chǎn)品。這樣不僅能為消費者帶來實惠，又能有效地刺激消費。最后，為部分消費者提供專屬的定制服務(wù)或提供限量商品，吸引大量高消費群體的關(guān)注。

五、結(jié)語

電子商務(wù)是由互聯(lián)網(wǎng)衍生出來的，在智能技術(shù)和信息技術(shù)的引領(lǐng)下，電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的市場模式。與此同時，在電子商務(wù)的影響下，市場營銷模式發(fā)生了根本性變革，改變了發(fā)展的環(huán)境和模式，免去了部分營銷環(huán)節(jié)，為市場營銷的創(chuàng)新性發(fā)展提供了堅實的保障。