關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案服務(wù)創(chuàng)新的研究

徐菲

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為各行各業(yè)帶來(lái)了極大的便利，檔案行業(yè)同樣如此。檔案服務(wù)與各項(xiàng)工作密切相關(guān)，新載體的問(wèn)世，使得檔案服務(wù)工作面對(duì)巨大挑戰(zhàn)，也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。基于此，本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的檔案服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行深入地研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);檔案服務(wù);創(chuàng)新

1 ?引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，檔案應(yīng)用者對(duì)檔案信息需求的深度及廣度都出現(xiàn)極大的改變，對(duì)檔案服務(wù)水平與形式有著更加高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，賦予檔案服務(wù)以全新的內(nèi)涵及概念，積極推動(dòng)檔案服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而充分挖掘和利用好檔案的重要價(jià)值。

2 ?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案服務(wù)的新機(jī)遇

第一，信息爆炸式增長(zhǎng)為檔案服務(wù)創(chuàng)新奠定良好的資源基礎(chǔ)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域中，使得數(shù)據(jù)信息呈爆炸式增長(zhǎng)，比如音頻與視頻般的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁(yè)般的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以上數(shù)據(jù)信息為實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，提供著更加豐富的資源。檔案服務(wù)工作者可充分使用此些資源，同時(shí)深度挖掘信息，將檔案編研成果更好地展現(xiàn)在大眾的面前。除此以外，還能夠?qū)崿F(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的互相融合，進(jìn)而促進(jìn)檔案服務(wù)方式的創(chuàng)新，為社會(huì)大眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

第二，新一代信息技術(shù)的發(fā)展為檔案服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和等新一代信息技術(shù)的日益創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)在檔案服務(wù)工作中有著大量應(yīng)用，此為檔案服務(wù)的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。經(jīng)過(guò)對(duì)新一代信息技術(shù)的利用，深層次開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源，加速實(shí)現(xiàn)檔案信息共享目標(biāo)，有利于從根本上加強(qiáng)檔案服務(wù)的智能化水平，使得檔案利用者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息的使用，將檔案價(jià)值全面發(fā)揮出來(lái)。

3 ?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

3.1 不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

一方面，充分發(fā)揮政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)的職能作用，引導(dǎo)、督促檔案機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和引入檔案服務(wù)的新模式和新技術(shù)，制定關(guān)于檔案信息資源管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)范、且將其落實(shí)到實(shí)處，例如：《電子檔案信息安全化管理規(guī)范》、《檔案資源數(shù)字化規(guī)范》等，確保檔案服務(wù)創(chuàng)新做到“有據(jù)可查、有法可依”。另一方面，在電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃中添加關(guān)于檔案信息化發(fā)展計(jì)劃相關(guān)的內(nèi)容，使其與政府?dāng)?shù)字化建設(shè)同步進(jìn)行。此外，在政府機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)著重考慮檔案館的公共服務(wù)指標(biāo)，比如跨館服務(wù)、民生檔案查閱服務(wù)以及開(kāi)放檔案查閱服務(wù)等。

3.2 構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

檔案利用者，可使用社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)等新型媒介在移動(dòng)終端和PC端完成系統(tǒng)注冊(cè)及身份審核以后，開(kāi)展預(yù)約查檔和業(yè)務(wù)咨詢等，如果需要紙質(zhì)材料，在有關(guān)材料提交完成后，可以在線申請(qǐng)辦理成績(jī)證明、學(xué)歷學(xué)位證明等相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，檔案利用者還能夠及時(shí)掌握辦理進(jìn)度。館內(nèi)工作者在后臺(tái)取得任務(wù)后首先需審核申請(qǐng)，如果審核獲批，則根據(jù)利用者需求制作或者復(fù)印相關(guān)材料;若檔案利用者提交的材料不符合相關(guān)要求，館內(nèi)工作者可以在說(shuō)明具體原因后將請(qǐng)求駁回，不管是否審核通過(guò)，檔案利用者均可以經(jīng)由注冊(cè)時(shí)留下的聯(lián)系方式以得到檔案館的反饋。除此以外，經(jīng)過(guò)對(duì)檔案遠(yuǎn)程服務(wù)利用系統(tǒng)的使用，系統(tǒng)管理員還可展開(kāi)分發(fā)任務(wù)、管理用戶、設(shè)置參數(shù)等操作，同時(shí)還能夠?qū)n案館運(yùn)作、檔案資源利用等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握最新的、具有極高價(jià)值的信息，預(yù)測(cè)用戶需求，促進(jìn)檔案服務(wù)智能化水平的提升。

3.3 創(chuàng)新檔案服務(wù)平臺(tái)功能

第一，以建設(shè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)為前提，推進(jìn)檔案信息資源的自動(dòng)采集和歸檔;并且，逐漸下放權(quán)限，推動(dòng)檔案服務(wù)和利用功能研發(fā)從“中心模式”向“扁平模式”轉(zhuǎn)變，所有功能由業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)，最后由主管機(jī)構(gòu)做出整合及集成。從管理系統(tǒng)角度來(lái)看，進(jìn)一步深化系統(tǒng)供應(yīng)商間的溝通和協(xié)作，增加整個(gè)系統(tǒng)的更新頻次，按照電子政務(wù)的基本特征創(chuàng)造符合用戶個(gè)性化要求的功能。第二，不斷加大用戶需求調(diào)研力度。在電子政務(wù)集成平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行大面積的需求調(diào)研工作。除基本性的信息資源服務(wù)以外，還需要基于檔案數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檔案訴求的全面整合，構(gòu)建成熟的信息服務(wù)平臺(tái)，著重創(chuàng)造面向用戶需求的檔案服務(wù)功能。

3.4 積極轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式

檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式。第一，對(duì)檔案資源有效性引起高度重視?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，檔案資源有效性應(yīng)當(dāng)以保存數(shù)量龐大、類(lèi)別結(jié)構(gòu)科學(xué)的檔案資源為基礎(chǔ)，在法律體系內(nèi)對(duì)所有的互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，大面積實(shí)施收集工作;除了接受傳統(tǒng)載體所傳遞的檔案信息以外，還需收集、分析和處理各種載體、各個(gè)門(mén)類(lèi)的檔案信息又或是大眾所關(guān)注的信息，不斷優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，凸顯館藏資源的多樣化。此外，對(duì)于檔案信息資源形式而言，應(yīng)該采取音視頻結(jié)合、圖文并茂等其他形式。第二，加快檔案服務(wù)模式的個(gè)性化發(fā)展。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，以用戶喜好為基礎(chǔ)，科學(xué)預(yù)測(cè)及評(píng)估用戶需求，積極主動(dòng)地為用戶采取個(gè)性化的服務(wù)模式。并且，檔案利用者所有的檢索及瀏覽痕跡均可用作檔案服務(wù)的依據(jù)，定期推送有關(guān)信息給用戶，以實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化訴求。除此以外，檔案機(jī)構(gòu)還能夠通過(guò)微信等新媒體與用戶進(jìn)行在線溝通，確保服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)。第三，構(gòu)建完善的用戶服務(wù)反饋體系。配套建立線上定量評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制以及相應(yīng)的問(wèn)題反饋處理體制，對(duì)解決過(guò)程及最后的處理結(jié)果進(jìn)行全方位監(jiān)督，保證用戶反饋體系可以充分發(fā)揮作用。

4 ?結(jié)論

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，檔案服務(wù)工作將迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，可通過(guò)不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、創(chuàng)新檔案服務(wù)平臺(tái)功能、積極轉(zhuǎn)變檔案服務(wù)模式等措施，借此以推進(jìn)檔案服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

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