禁毒社會(huì)工作者的角色失調(diào)研究
——以沈陽(yáng)市L機(jī)構(gòu)禁毒項(xiàng)目為例

劉勝琴

（沈陽(yáng)化工大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110142）

近年來(lái)，政府大力推動(dòng)禁毒社會(huì)工作的發(fā)展，但是在人才隊(duì)伍質(zhì)量上還是參差不齊，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在大量招聘禁毒社會(huì)工作者的同時(shí)對(duì)人才沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)門(mén)檻，這樣就容易使一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)角色認(rèn)知不清楚的現(xiàn)象。一線(xiàn)禁毒社工本身對(duì)角色認(rèn)知不清，導(dǎo)致不清楚本身所需要角色扮演的內(nèi)容和方式。

禁毒社會(huì)工作是面向吸毒人員的特殊的社會(huì)工作領(lǐng)域，需要介入干預(yù)的問(wèn)題更加復(fù)雜，由于工作的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，需要禁毒社會(huì)工作者對(duì)扮演的角色有正確清晰的認(rèn)知。因此，本文對(duì)沈陽(yáng)市L機(jī)構(gòu)一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者的角色認(rèn)知情況進(jìn)行研究。

一、社會(huì)角色理論

“社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望，它構(gòu)成社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)”。[1]在不同的服務(wù)階段，禁毒社工需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求扮演不同的身份角色，有時(shí)候會(huì)同時(shí)兼顧多個(gè)角色，當(dāng)角色與角色之間不能協(xié)調(diào)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生角色失調(diào)現(xiàn)象。

本文主要講述的是角色失調(diào)中的角色失范問(wèn)題，“角色失范是指禁毒社會(huì)工作者也就是角色扮演者對(duì)于自己所扮演的角色應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，認(rèn)知模糊不清，從而導(dǎo)致社會(huì)角色發(fā)生失范的現(xiàn)象?！盵2]在本文中主要指的是，由于禁毒社會(huì)工作者從事禁毒工作的時(shí)間較短，且過(guò)往無(wú)關(guān)于禁毒社會(huì)工作的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以致對(duì)自身在服務(wù)過(guò)程中所需要扮演的角色沒(méi)有形成正確的認(rèn)知。

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分析

問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象為沈陽(yáng)市L機(jī)構(gòu)的一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者，本研究采用“李克特量表”來(lái)編制。設(shè)置的選項(xiàng)符合程度從低到高分成五個(gè)等級(jí)，其中選項(xiàng)的符合程度依次遞增，具體為：1=非常不符合，2=比較不符合，3=符合，4=比較符合，5=非常符合。

筆者采用問(wèn)卷星進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，發(fā)放總量為102份，有效問(wèn)卷91份，發(fā)放對(duì)象為沈陽(yáng)市L機(jī)構(gòu)的一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理，筆者對(duì)L機(jī)構(gòu)一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者的基本情況進(jìn)行匯總，大致內(nèi)容如下：

從年齡結(jié)構(gòu)層來(lái)看，36-45歲占比最大，高達(dá)42%，26-35歲的次之，占比35%；從學(xué)歷來(lái)看，專(zhuān)科比重最大，本科次之，占比約為44%、29%；從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)資格等級(jí)來(lái)看，73%的工作者尚未取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，有社會(huì)工作師職業(yè)資格證者達(dá)到27%；從工作年限來(lái)看，工作1-2年占比最大，約為68%。有66．67%的工作人員之前沒(méi)有與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)或經(jīng)歷。

為了使工作開(kāi)展順利，禁毒社工曾使用非社工身份，而使用服務(wù)對(duì)象認(rèn)可的身份進(jìn)行服務(wù)的占比82%；在服務(wù)過(guò)程中曾對(duì)自身角色認(rèn)知模糊的占比為64%；在服務(wù)中禁毒社會(huì)工作者主要扮演的角色有服務(wù)提供者，占比約為91%；資源鏈接者占比71%；支持者和倡導(dǎo)者占比分別65%、59%。

三、禁毒社會(huì)工作者角色失調(diào)原因

（一）禁毒社會(huì)工作者理論知識(shí)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足

根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示結(jié)果，從年齡結(jié)構(gòu)層來(lái)看，36-45歲占比最大，高達(dá)42%，26-35歲的次之，占比35%；有社會(huì)工作師職業(yè)資格證的只達(dá)到27%；從工作年限來(lái)看，工作1-2年占比最大，約為68%。之前沒(méi)有過(guò)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的比例達(dá)到67%。從以上數(shù)據(jù)可知一線(xiàn)禁毒社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)較少，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力有限。

對(duì)于年輕的從事禁毒工作年限短的專(zhuān)業(yè)的禁毒社會(huì)工作者而言，他們?nèi)鄙儇S富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。書(shū)本上的知識(shí)很抽象，并且無(wú)法全部涵蓋現(xiàn)實(shí)生活中的所有情況，服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性，使不同的服務(wù)對(duì)象需要有不同的解決對(duì)策。學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)要通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)。

對(duì)于有專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)的一線(xiàn)工作人員，由于實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)較少，加上現(xiàn)實(shí)情況中的問(wèn)題較為復(fù)雜，書(shū)中學(xué)到的東西在現(xiàn)實(shí)生活中不一定適用等情況，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作積累才能將書(shū)本上和實(shí)際生活中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自己的東西。而對(duì)于年長(zhǎng)的禁毒社會(huì)工作者，他們多數(shù)是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，憑借自己的人生閱歷來(lái)解決問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題的解決有一套自己的方式。但是這種方式與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)，無(wú)法體現(xiàn)自身工作的專(zhuān)業(yè)性和不可替代性。

（二）禁毒社會(huì)工作者角色認(rèn)知不清晰

從未有過(guò)關(guān)于禁毒工作的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)、尚未考取社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)資格等級(jí)證書(shū)的工作人員占比約為70%；在服務(wù)過(guò)程中曾對(duì)自身角色認(rèn)知模糊的占比為64%。缺少社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，光是靠實(shí)務(wù)或者案例分享，不同的工作者可能在接受信息過(guò)程中容易產(chǎn)生理解性偏差，而不同的工作者理解不同進(jìn)而導(dǎo)致自身在進(jìn)行角色扮演的時(shí)候表現(xiàn)出不同的行為。立足知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累相融合，才會(huì)對(duì)禁毒社會(huì)工作者扮演的角色有正確的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

（三）服務(wù)對(duì)象對(duì)禁毒社會(huì)工作者身份知曉度低

在問(wèn)及服務(wù)對(duì)象對(duì)禁毒社工身份的了解情況時(shí)，比較了解的占比約為23%，可知絕大部分服務(wù)對(duì)象都不知道禁毒社會(huì)工作者是干什么的。在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)對(duì)象把禁毒社工當(dāng)成禁毒辦工作人員的占37．78%，當(dāng)成社區(qū)工作人員的占比24．44%。

由上可知，服務(wù)對(duì)象對(duì)禁毒社會(huì)工作者身份知曉率低而且沒(méi)有形成正確的身份認(rèn)知。例如，一些駐點(diǎn)禁毒社工需要協(xié)助社區(qū)工作，在禁毒工作內(nèi)容上加上社區(qū)實(shí)務(wù)，居民很難區(qū)分社工與社區(qū)工作人員身份。有時(shí)候社工打著社區(qū)工作人員的旗號(hào)似乎才更利于工作開(kāi)展，服務(wù)對(duì)象也時(shí)常把社工當(dāng)成政府部門(mén)工作人員。這就是典型的角色不清的體現(xiàn)。

如果服務(wù)對(duì)象對(duì)禁毒社會(huì)工作者的身份產(chǎn)生認(rèn)知偏差，會(huì)讓服務(wù)對(duì)象對(duì)禁毒社會(huì)工作者產(chǎn)生不正確的角色期待，把其他身份的角色期待附加在禁毒社會(huì)工作者身上，會(huì)給禁毒社工帶來(lái)額外的工作壓力和負(fù)擔(dān)。

四、對(duì)策建議

（一）禁毒社會(huì)工作者進(jìn)行角色學(xué)習(xí)，形成正確的角色認(rèn)知

“個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中需要經(jīng)歷一個(gè)社會(huì)化和繼續(xù)社會(huì)化的過(guò)程，而人們?cè)诮巧珜?shí)踐中存在著角色學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的問(wèn)題。角色學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)人需要學(xué)習(xí)社會(huì)期待的理想角色行為準(zhǔn)則、知識(shí)技能，提高自身的角色認(rèn)知水平，縮短自身與社會(huì)期待的理想角色差距。角色再學(xué)習(xí)是指在原有的角色認(rèn)知基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，重新學(xué)習(xí)和適應(yīng)社會(huì)新角色規(guī)范的過(guò)程。”[3]

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)定期舉行知識(shí)講座，對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展歷史、工作理論、社會(huì)工作者承擔(dān)的角色和專(zhuān)業(yè)工作方法等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，還有成功案例的經(jīng)驗(yàn)交流與分享。讓禁毒社會(huì)工作者深入了解社會(huì)工作，對(duì)自身在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色形成正確的認(rèn)知。

社會(huì)是不斷變化發(fā)展的，個(gè)人的學(xué)習(xí)和其他工作技能的學(xué)習(xí)也是永無(wú)止境的。個(gè)人只有不斷地學(xué)習(xí)，才能了解社會(huì)的變化和需求，了解社會(huì)對(duì)自身職業(yè)的角色期待，以及自身角色的行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念，接受新思想，使自己順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

（二）提高禁毒社會(huì)工作者的知曉度，建立正確的角色期待

政府應(yīng)予政策性支持和鼓勵(lì)禁毒社會(huì)工作的發(fā)展，加大對(duì)禁毒社會(huì)工作者的宣傳，促進(jìn)大眾對(duì)禁毒社會(huì)工作者的了解。依托各類(lèi)新聞媒體大力宣傳營(yíng)造政府重視支持、社會(huì)認(rèn)同、尊重禁毒社會(huì)工作的輿論環(huán)境。營(yíng)造良好的禁毒社會(huì)工作發(fā)展環(huán)境，讓大眾了解禁毒社會(huì)工作者，進(jìn)而建立正確的角色期待。“角色理論認(rèn)為，每個(gè)個(gè)體會(huì)因其所處的環(huán)境、身份、教育、觀念等的不同，對(duì)同一角色規(guī)范存在不同的理解?！盵4]

（三）加強(qiáng)社會(huì)組織能力建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)公信力，提高社會(huì)認(rèn)可度

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅需要達(dá)到所承接的項(xiàng)目中的指標(biāo)，還需要體現(xiàn)出社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)所在，因此，禁毒社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)性、有效性以及不可替代性就需要在項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中得到體現(xiàn)。機(jī)構(gòu)在遵循基本服務(wù)要求基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)實(shí)施品牌特色服務(wù)，獲得樹(shù)立機(jī)構(gòu)聲譽(yù)及推動(dòng)機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)的雙效應(yīng)。社工機(jī)構(gòu)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“半造血式”發(fā)展，除了政府的購(gòu)買(mǎi)資金外，有自己的籌資渠道，增強(qiáng)了可持續(xù)發(fā)展的能力。做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打響禁毒社會(huì)工作者在社會(huì)公眾中的“口碑”，提高社會(huì)對(duì)禁毒社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)可度。