企業(yè)后勤服務(wù)管理如何做到精細(xì)化

張 璠

（大唐云南發(fā)電有限公司新能源分公司，大理 671000）

一、企業(yè)后勤精細(xì)化管理模式及要求

（一）企業(yè)后勤精細(xì)化管理的要求

企業(yè)后勤要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理并取得良好的效果，首先，不能不顧自身的實(shí)際情況而盲目追求高目標(biāo)，而是要踏實(shí)做好改革的具體工作，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)略，一切以企業(yè)更好發(fā)展為目標(biāo)。其次，不同的企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況是有很大差異的，因此并不一定要遵循某個(gè)具體的發(fā)展步驟，在進(jìn)行后勤管理的過程中，務(wù)必根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整后勤精細(xì)化發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，如運(yùn)行狀態(tài)、組織管理、運(yùn)行費(fèi)用等，讓后勤管理能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。并且，在具體運(yùn)行中，要接受其他部門的監(jiān)督，確保每一筆后勤管理的資金都用到實(shí)處。

（二）企業(yè)后勤管理模式的常見類型

企業(yè)后勤管理發(fā)展至今，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，形成了幾種比較常見的模式。

1.企業(yè)內(nèi)部組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在企業(yè)剛開始實(shí)行后勤管理時(shí)，大多數(shù)企業(yè)并沒有面向社會(huì)招兵買馬，而是從內(nèi)部現(xiàn)有的人員中挑選后勤社會(huì)化管理人才，建立管理部門，來專門管理后勤工作。但是經(jīng)過實(shí)踐證明，這種模式下，由于內(nèi)部管理人員的水平參差不齊，且管理人工成本較高，施行效果并不理想。

2.面向市場(chǎng)購買服務(wù)

企業(yè)在吸取了一定的經(jīng)驗(yàn)之后，把發(fā)展的方向調(diào)整到面向市場(chǎng)購買服務(wù)上來。在這一管理模式下，相比之前無論是管理的水平、費(fèi)用管控還是效率都取得了較大提高，但服務(wù)質(zhì)量仍然無法得到有效保障。

3.后勤管理結(jié)合信息化

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到全面應(yīng)用，在企業(yè)的后勤管理中也充分應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)，建立起科技化的管理體系。在這一管理模式下，借助大數(shù)據(jù)，極大提高了企業(yè)后勤管理的精確度和效率，并且大數(shù)據(jù)使得后勤的各方面信息更加公開透明，企業(yè)可以據(jù)此部署工作，優(yōu)化工作內(nèi)容。后勤管理水平得到進(jìn)一步提高。

二、如何有效提升企業(yè)后勤管理效率和質(zhì)量

后勤管理是一項(xiàng)極其復(fù)雜、煩瑣的工作，在企業(yè)日常經(jīng)營中，后勤管理是保障員工生活和工作的關(guān)鍵。后勤管理包括多項(xiàng)工作，如物資采購、食材加工運(yùn)營、設(shè)備維修、衛(wèi)生醫(yī)療、生活服務(wù)、員工幫扶等，這些工作與企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展緊密相關(guān)。做好后勤管理，為企業(yè)提供后勤保障，我們應(yīng)該從以下幾方面工作入手。

（一）從思想政治工作出發(fā)，為后勤管理提供思想保證

思想政治工作是一切工作的生命線。習(xí)近平總書記指出，做好思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。后勤職工思想政治工作是后勤管理工作的重要組成部分。要做好后勤管理工作，首先要做好職工的思想政治工作，在后勤保障工作中推進(jìn)思想政治工作，能夠幫助后勤員工樹立正確的職業(yè)素養(yǎng)，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從根本上使后勤保障工作質(zhì)量得到提高。

在2020年新冠肺炎疫情防控期間，為滿足疫情防控管理要求，公司后勤體系也迎來了新的挑戰(zhàn)，通過不斷加強(qiáng)后勤人員的思想政治工作，公司后勤體系始終秉持“服務(wù)員工，員工滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，履職盡責(zé)，在確保食品安全及質(zhì)量不減的情況下，堅(jiān)持每餐配送到人，為確保一線員工能吃上新鮮的食材，后勤人員堅(jiān)持每周兩次采購新鮮食材，配送到一百多公里外的各個(gè)場(chǎng)站，風(fēng)雨無阻地為企業(yè)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）管理過程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)要做好對(duì)后勤管理的精細(xì)化建設(shè)，促進(jìn)后勤管理效率和質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，就必須做好相應(yīng)的制度化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第一，按照后勤管理工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化規(guī)定，結(jié)合不同崗位工作的特點(diǎn)，明確崗位工作責(zé)任及任務(wù)，有效指導(dǎo)和管理各后勤管理工作人員工作的開展，避免因分工不明或者權(quán)責(zé)不清所引起的工作混亂或者互相推諉。

第二，確保后勤管理的專業(yè)化，各個(gè)工作領(lǐng)域的人員，尤其是負(fù)責(zé)人，必須具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，要能夠勝任后勤管理工作，只有這樣才能確保后勤管理工作有序開展。

第三，結(jié)合后勤管理工作的實(shí)際情況，不斷優(yōu)化和完善工作流程，對(duì)后勤管理中存在的問題和不足，積極找出其中的原因，并以此為基礎(chǔ)，不斷完善后勤服務(wù)工作流程和管理體系，充分發(fā)揮后勤管理在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面的作用。

（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)后勤管理模式

為了適應(yīng)不斷發(fā)展的市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營狀況，必須積極轉(zhuǎn)變后勤管理模式和人才管理思想。在以往人才管理工作中，多是從懲罰管理方面入手，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的規(guī)范約束，而缺乏相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施的制定和實(shí)施。同時(shí)，在管理中多數(shù)只強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)地位，沒有重視員工在企業(yè)中的價(jià)值，缺乏對(duì)員工潛在價(jià)值的開發(fā)和員工利益的維護(hù)，這些錯(cuò)誤的管理理念會(huì)嚴(yán)重影響員工在工作中的積極性，違背后勤服務(wù)管理工作的宗旨，難以提高員工在工作中的積極性和熱情。

現(xiàn)階段，后勤管理應(yīng)以人為本，重視對(duì)員工潛能的開發(fā)和利益的保障，與員工形成互惠互利的關(guān)系，為其營造良好的生活工作環(huán)境，這樣才可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高其工作積極性。另外，針對(duì)從事后勤服務(wù)工作的員工，要從其工作水平方面入手，不斷強(qiáng)化其服務(wù)理念，提高工作水平，這樣才可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加提供更加可靠的后勤服務(wù)保障。

（四）重視安全生產(chǎn)，確保后勤安全

安全生產(chǎn)是企業(yè)日常生產(chǎn)中的重要目標(biāo)，也是后勤管理的重中之重，一旦發(fā)生安全事故，就可能造成經(jīng)濟(jì)、人力資源等方面的重大損失。只有各項(xiàng)安全保障措施落實(shí)到位，才可以為后勤管理工作提供有效保障。安全生產(chǎn)投入和安全保障屬于隱性成本，并不能直接作用于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是通過分析各行各業(yè)的安全事故可以發(fā)現(xiàn)，大部分安全事故所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失是極其嚴(yán)重的，會(huì)大大增加企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本，還會(huì)造成不良的社會(huì)影響，因此必須強(qiáng)化在安全生產(chǎn)方面的后勤保障，為其投入足夠的資金，制定行之有效的安全管理措施及標(biāo)準(zhǔn)，配置相應(yīng)的安全保障設(shè)備和設(shè)施，以減少后勤管理中的安全風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增加提供有效保障。

（五）完善后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)

以往后勤管理工作由于其涉及面較廣，僅通過人工進(jìn)行管理，不僅工作量大，而且極其煩瑣，后勤管理工作容易出現(xiàn)失誤，并且工作人員的壓力較大?，F(xiàn)階段，信息技術(shù)已經(jīng)全面融入各項(xiàng)管理工作中，為企業(yè)的經(jīng)營管理、工作效率及質(zhì)量的提升做出了極大貢獻(xiàn)。通過應(yīng)用信息化管理技術(shù)，企業(yè)可以建立起信息化后勤管理體系，減輕人員工作壓力，提高后勤管理工作的科學(xué)性、規(guī)范性和時(shí)效性，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供更加全面有效的后勤保障。后勤管理的信息系統(tǒng)建設(shè)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

第一，信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)和選擇，必須全面結(jié)合企業(yè)后勤工作的特點(diǎn)及企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，確保信息化管理系統(tǒng)的有效性和匹配性，確保其能夠全面覆蓋到企業(yè)各個(gè)后勤服務(wù)管理項(xiàng)目中，并且還需要具備一定的擴(kuò)展性，以隨著企業(yè)不斷發(fā)展，增加相應(yīng)的功能模塊。

第二，構(gòu)建相應(yīng)的信息化管理制度。為了切實(shí)保障信息化管理體系有效落實(shí)，應(yīng)該結(jié)合信息化后勤管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的管理制度和管理措施，有效推動(dòng)信息化后勤管理體系在企業(yè)后勤管理中的應(yīng)用和推廣，充分發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。

第三，做好對(duì)相關(guān)后勤管理人員的培訓(xùn)，提高其對(duì)信息化管理系統(tǒng)的操作能力和應(yīng)用水平，確保所有后勤管理人員都可以熟練應(yīng)用相關(guān)操作系統(tǒng)，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而影響信息化系統(tǒng)的運(yùn)行，有效實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)在提升后勤管理效率和服務(wù)質(zhì)量方面的價(jià)值和作用。

結(jié) 語

企業(yè)后勤要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，是一個(gè)長期且繁雜的工程。企業(yè)后勤管理只有堅(jiān)持以思想政治工作為核心，建立起一套完整的后勤管理體制，逐漸培養(yǎng)員工責(zé)任感、使命感，提高后勤管理人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)制度化、信息化管理，才能使后勤管理水平得到有效提高，最終實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。