網(wǎng)絡交易中消費者權益法律保護

張 穎

（天津華盛理律師事務所，天津 300202）

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的爆炸式發(fā)展，我國網(wǎng)絡交易發(fā)展十分迅速，一方面，極大地便利了消費者；另一方面，這種新型購物模式也使得消費者權益面臨著許多風險，現(xiàn)行法律體系存在一定的滯后性，對此未能及時完全覆蓋。在這種情況下，加強網(wǎng)絡交易中消費者權益的法律保護，成為當下亟待解決的問題。

一、網(wǎng)絡交易的概念和特點

（一）網(wǎng)絡交易的概念

所謂網(wǎng)絡交易，即將交易行為放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，由此消費者可以實現(xiàn)足不出戶就能夠購買到自己需要的產(chǎn)品和服務的交易方式?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺成為其中的“中介”，為買賣雙方提供了交易平臺，從而使得消費者和經(jīng)營者可以通過這個網(wǎng)上虛擬平臺實現(xiàn)彼此的交易。［1］

（二）網(wǎng)絡交易的特點

網(wǎng)絡交易作為一種新型的交易方式，和傳統(tǒng)的線下交易相比，其具有如下幾項特點：

首先，在交易形式上實現(xiàn)了虛擬化和便捷化。網(wǎng)絡交易主要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)交易，通過網(wǎng)絡交易平臺，交易雙方無需彼此面對面，足不出戶就可以達成交易。這種交易方式具有虛擬性，更加方便、簡單。

其次，在交易模式上形成了三方模式。網(wǎng)絡交易平臺在網(wǎng)絡交易之中扮演了重要角色。特別是在經(jīng)營者對消費者存在欺詐交易、虛假宣傳等情況下，網(wǎng)絡交易平臺對此有一定責任和義務向經(jīng)營者追責。網(wǎng)絡交易平臺還需要為雙方交易創(chuàng)造一個公平、公正的交易環(huán)境，對此設置合理的管理條款。這種三方模式完全不同于線下經(jīng)營者和消費者之間的直接交易。

最后，在安全系數(shù)層面上，從整體上分析，網(wǎng)絡交易的安全系數(shù)低于傳統(tǒng)線下交易。由于消費者在交易之前不能直接接觸到商品，所以對商品質(zhì)量好壞和數(shù)據(jù)的認知完全取決于經(jīng)營者的介紹，這導致一些經(jīng)營者可能存在投機心理，采取以次充好、以假充真等手段蒙騙消費者，使消費者產(chǎn)生經(jīng)濟損失。

二、網(wǎng)絡交易中消費者權益保護的法律困境

網(wǎng)絡交易的特點導致網(wǎng)絡交易消費者在權益保護上具有特殊性，其權益保護的訴求也和以往不同。對此，現(xiàn)行法律未能很好應對，存在一定的機械性和滯后性，由此導致了消費者在尋求法律保護上面臨著許多困境。［2］其具體表現(xiàn)為如下幾點：

（一）網(wǎng)絡交易平臺責任不明確

網(wǎng)絡交易中，一旦消費者權益受到損害，經(jīng)營者毫無疑問需要承擔責任。但是，基于網(wǎng)絡交易的特點，通常情況下，消費者并不能直接接觸并找到經(jīng)營者，這時候網(wǎng)絡交易平臺在其中扮演何種角色，司法實踐中對此看法并不統(tǒng)一。［3］雖然《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺在無法提供經(jīng)營者的真實信息和有效聯(lián)系方式的情況下，需要承擔賠償責任。但是該規(guī)定過于粗糙，導致司法實踐中出現(xiàn)了“同案不同判”現(xiàn)象，具體來說，有的法官認為，網(wǎng)絡交易平臺在不能向消費者提供經(jīng)營者真實信息和有效聯(lián)系方式的情況下要承擔相應的賠償責任；有的法官卻認為網(wǎng)絡交易平臺不可能對所有經(jīng)營者信息進行實質(zhì)性審查，故而其只要對消費者提供了經(jīng)營者預留的信息，即完成了自己的義務，即便該信息并不真實，網(wǎng)絡交易平臺自身也無需再承擔責任。

（二）消費者求償途徑受阻

在網(wǎng)絡交易中，一旦消費者自身權益受到損害，相比于線下交易而言，消費者求償頗為不易，而且非常依賴網(wǎng)絡交易平臺的管理。首先，由于網(wǎng)絡環(huán)境具有虛擬性的特點，消費者和經(jīng)營者之間存在信息上的不對等，消費者想要獲取經(jīng)營者信息的難度很大。其次，消費者在舉證方面也面臨較大困難，因為消費者能夠提供的證據(jù)主要為電子數(shù)據(jù)，而這部分電子數(shù)據(jù)可以為經(jīng)營者或者網(wǎng)絡交易平臺所刪除。一旦發(fā)生糾紛，如果經(jīng)營者或者網(wǎng)絡交易平臺不配合，消費者難以舉證。最后，消費者如何確定管轄法院，也是一個難題。一般而言，管轄法院為網(wǎng)上合同履行地和被告人所在地的法院，但是，網(wǎng)絡交易如何確定合同履行地，存在許多復雜因素，被告人所在地則僅僅依賴于被告人自己提供的信息，同樣具有許多不確定性。［3］此時，如果網(wǎng)絡交易平臺不在其中發(fā)揮作用，為消費者維權提供幫助，消費者往往缺乏求償能力，其權益處于極大的風險之中。

（三）賠償方式存在局限

目前，網(wǎng)絡交易中消費者獲得賠償?shù)姆绞街饕獮榻疱X賠償，其他民事賠償方式的適用很少。但是單一的金錢賠償有時候很難對消費者進行充分補償，而且最為重要的是這種賠償往往根據(jù)消費者的實際損失確定，沒有考慮消費者的間接損失和時間、精力上的耗費。在這種情況下，違法成本很低，無法震懾不法經(jīng)營者以及監(jiān)管不力的網(wǎng)絡交易平臺。因此，單一的金錢賠償這種方式局限性很大，未能對消費者予以充分保護，這也是實踐中網(wǎng)絡交易消費者權益受損的一項重要原因。

三、網(wǎng)絡交易中消費者權益法律保護的完善路徑

針對網(wǎng)絡交易中消費者保護的如上法律困境，本文認為，現(xiàn)行法律有必要在如下幾個方面進行相應的完善，為司法實踐提供依據(jù)與指導，從而切實有效地對網(wǎng)絡交易平臺和經(jīng)營者予以法律規(guī)制，進而維護消費者的合法權益。

（一）明確網(wǎng)絡交易平臺承擔的責任

結合司法實踐實際情況，消費者權益受損的具體表現(xiàn)形式主要集中在以下幾個方面：商品或者服務的質(zhì)量問題、售后服務問題、網(wǎng)絡欺詐、個人信息遭到泄露。在此過程中，網(wǎng)絡交易平臺應當承擔何種責任，需要予以進一步明確。本文認為，在商品或服務質(zhì)量問題和售后服務問題方面，如果網(wǎng)絡交易平臺無法幫助消費者追蹤到經(jīng)營者，則平臺需要承擔連帶責任，此連帶責任應當為法定附條件不真正連帶責任。但是，如果消費者能夠在平臺的幫助下追蹤到經(jīng)營者，直接從其受償，平臺則免除連帶責任。在網(wǎng)絡欺詐方面，如果經(jīng)營者欺詐消費者的事實為網(wǎng)絡交易平臺所明知或者應知，那么網(wǎng)絡交易平臺應當承擔連帶責任。就個人信息遭到泄露問題方面，若因網(wǎng)絡交易平臺的過錯導致消費者信息遭到泄露，網(wǎng)絡交易平臺對此應承擔直接侵權責任。

（二）加強對網(wǎng)絡交易消費者求償環(huán)節(jié)的保護

如前所述，司法實踐中，網(wǎng)絡交易消費者求償不易，對此，法律應當出臺更為細致的規(guī)定加強對網(wǎng)絡交易消費者求償環(huán)節(jié)的保護。具體來說，首先，應當明文要求網(wǎng)絡交易平臺設立賠償保證金，一旦發(fā)生網(wǎng)絡消費糾紛，消費者權益受損卻不能盡快獲得賠償?shù)那闆r下，消費者有權要求網(wǎng)絡交易平臺先用該保證金支付賠償，然后再繼續(xù)追究具體責任人。其次，在消費者求償方面應當設置對消費者比較有利的舉證責任模式，將更多的舉證責任轉(zhuǎn)移給網(wǎng)絡交易平臺，對其采用舉證責任倒置規(guī)則，由平臺負擔更多證明義務。［4］最后，加強網(wǎng)絡交易消費者求償環(huán)節(jié)的行政監(jiān)管。行政監(jiān)管部門和消費者協(xié)會要對網(wǎng)絡交易平臺加強監(jiān)督，特別是其在消費者求償環(huán)節(jié)是否積極主動，是否按照規(guī)則履行，而非故意拖延，推諉責任。通過行政監(jiān)督和消費者協(xié)會的監(jiān)管，消費者求償路徑會順暢很多，其權益也能得到更加充分的保障。

（三）增加對網(wǎng)絡交易消費者的賠償方式

本文建議，在對消費者實際損失進行金錢賠償之外，還應當引入懲罰性賠償。增加賠償方式不僅能夠震懾不法網(wǎng)絡經(jīng)營者，同時也可以更好地約束網(wǎng)絡交易平臺。特別是在網(wǎng)絡交易平臺存在過錯又屢教不改的情況下，應當對網(wǎng)絡交易平臺予以懲罰性賠償，也即在其對消費者進行賠償后，還需要支付懲罰性賠償金。除此之外，還可以讓網(wǎng)絡交易平臺和不法經(jīng)營者采取公開賠禮道歉的責任承擔方式，從而大幅增加違法成本，切實保障消費者權益。

四、結語

進入二十一世紀后，網(wǎng)絡交易逐漸興起并得到了飛速發(fā)展。網(wǎng)絡交易是一把“雙刃劍”，在給人們帶來巨大生活便利的同時，也在一定程度上增大了網(wǎng)絡交易消費者的風險。對此，現(xiàn)行法律規(guī)定應盡快自我完善，針對新情況、新問題及時作出應對，特別是要加大對網(wǎng)絡交易消費者權益的保護，從而創(chuàng)造公平、健康的網(wǎng)絡交易環(huán)境，推動社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。