公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的實(shí)踐路徑選擇

孔 迪

（河南省圖書(shū)館，鄭州 450052）

從圖書(shū)館發(fā)展的角度來(lái)看，提高服務(wù)效率是整個(gè)圖書(shū)館發(fā)展的重要方向，并將成為實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)調(diào)的重要手段?，F(xiàn)代讀者日益增長(zhǎng)的文化需求為現(xiàn)代圖書(shū)館管理功能的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，低效的服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展較慢的關(guān)鍵因素。對(duì)服務(wù)效率的認(rèn)識(shí)以及對(duì)服務(wù)功能的持續(xù)優(yōu)化水平，讀者的需求以及向讀者提供滿(mǎn)意和便捷的服務(wù)，對(duì)于發(fā)展現(xiàn)代可持續(xù)圖書(shū)館至關(guān)重要，這已逐漸成為一種趨勢(shì)。

一、提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要意義

作為公共機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織，公共圖書(shū)館在傳播科學(xué)和文化知識(shí)以及提高人民的科學(xué)和文化素質(zhì)方面發(fā)揮著重要作用。在建設(shè)精神文明的新時(shí)代，公共圖書(shū)館的責(zé)任越來(lái)越重。而且，隨著技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生活水平不斷提高，他們對(duì)精神世界的渴望也在不斷提高。因此，為了使人們能夠提高其文化素質(zhì)，公共圖書(shū)館在確保其服務(wù)和改善其服務(wù)，從而使人們獲得最佳知識(shí)和資源方面發(fā)揮著重要作用。應(yīng)該使用并加以改進(jìn)，當(dāng)前中國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)管理水平和相關(guān)的圖書(shū)館資源受到某些因素的限制，限制了圖書(shū)館的發(fā)展，優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)更加困難。針對(duì)這種情況，公共圖書(shū)館加大了管理力度，提高了服務(wù)水平，提高了公共圖書(shū)館改進(jìn)的可能性，并幫助人們?cè)诟玫臈l件下工作。增加了精神探究和公共圖書(shū)館發(fā)展的機(jī)會(huì)[1]。

二、現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館在服務(wù)效能方面存在的問(wèn)題

（一）缺乏提升服務(wù)效能的意識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和文學(xué)資源的增長(zhǎng)，文學(xué)網(wǎng)絡(luò)在豐富性、多元性，特別是時(shí)效性方面超出了收藏范圍。因此，它影響了圖書(shū)館基本服務(wù)的有效性。在訪(fǎng)問(wèn)了附近的市立和大學(xué)圖書(shū)館之后，作者選擇了該圖書(shū)館作為閱讀和學(xué)習(xí)的地方，而不是電子閱覽。圖書(shū)館是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，擁有一個(gè)安靜而專(zhuān)注的讀者。這僅在主要的大學(xué)圖書(shū)館中才可見(jiàn)。但是，與它們不同的是，大多數(shù)圖書(shū)館仍然僅限于傳統(tǒng)的高能效服務(wù)機(jī)制，無(wú)法滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的需求，而且大多數(shù)圖書(shū)館都不了解能效優(yōu)化。

（二）忽視資源重視面積

隨著對(duì)教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和大學(xué)其他方面的評(píng)估壓力越來(lái)越大，圖書(shū)館資源已被納入評(píng)估和測(cè)試的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，導(dǎo)致圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中關(guān)注的焦點(diǎn)發(fā)生了變化，圖書(shū)館的布局和功能區(qū)域成為一個(gè)主要問(wèn)題。但是，在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，從空間角度確定圖書(shū)館性能的方法和結(jié)構(gòu)滯后。過(guò)多地關(guān)注空間，關(guān)注研究評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，不知道圖書(shū)館資源，業(yè)務(wù)服務(wù)和圖書(shū)館績(jī)效的包含和利用是否會(huì)有所不同[2]。

（三）績(jī)效分析不夠精準(zhǔn)

我國(guó)文化部每四年對(duì)國(guó)家圖書(shū)館進(jìn)行一次評(píng)估，但是評(píng)估的頻率不夠。而且，書(shū)庫(kù)本身沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，因此缺少產(chǎn)量分析數(shù)據(jù)。由于缺乏準(zhǔn)確的績(jī)效分析，因此暫時(shí)進(jìn)行了一些“對(duì)抗”和“成功項(xiàng)目”來(lái)處理許多圖書(shū)館“暫時(shí)延遲”的四年評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估僅限于圖書(shū)館評(píng)估數(shù)據(jù)的性質(zhì)和有效性，但是維護(hù)非常有限。群眾的物質(zhì)文化生活更加飽和，對(duì)需求逐步增加。這也導(dǎo)致圖書(shū)館提供的服務(wù)不能滿(mǎn)足人們的廣泛需求。對(duì)于圖書(shū)館而言，這是不斷提高圖書(shū)館績(jī)效并逐步滿(mǎn)足人們新需求的唯一途徑。

（四）認(rèn)知觀念出現(xiàn)誤區(qū)

在某種程度上，書(shū)庫(kù)服務(wù)性能的重要部分是書(shū)庫(kù)的實(shí)際功能。它不符合學(xué)術(shù)圖書(shū)館的利益，并且忽略了圖書(shū)館的基本功能。簡(jiǎn)而言之，圖書(shū)館的主要功能是為讀者提供書(shū)籍資源，豐富知識(shí)的內(nèi)容，在閱讀書(shū)籍，學(xué)習(xí)和閱讀讀者的研究技能時(shí)獲得新的視野和心態(tài)。可推廣許多大學(xué)圖書(shū)館沒(méi)有提供創(chuàng)新的概念，并且誤解了他們對(duì)圖書(shū)館的看法，這并沒(méi)有導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)效率的優(yōu)化。

三、公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的實(shí)踐路徑選擇

（一）完善圖書(shū)館服務(wù)體系

公共圖書(shū)館通常需要具有一定的知識(shí)水平，以便更好地為他們提供服務(wù)并提高其服務(wù)的有效性。所有這些都必須依靠完整的服務(wù)系統(tǒng)。因此，在首次建立圖書(shū)館時(shí)，必須選擇合理的區(qū)域，科學(xué)的設(shè)計(jì)和適當(dāng)?shù)奈恢茫员銏D書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施能夠更好地滿(mǎn)足公眾的需求。同時(shí)，讀者可以最方便地選擇圖書(shū)館的位置，從而有效地減少了到圖書(shū)館所需的時(shí)間，并改善了圖書(shū)館資源的利用，可以在圖書(shū)館中更自覺(jué)地閱讀。另外，如果以總體規(guī)劃和合理的資源分配來(lái)創(chuàng)建圖書(shū)館，則可以使用網(wǎng)絡(luò)更好地管理圖書(shū)館，從而可以增加圖書(shū)館之間的訂閱數(shù)量并消除掃描的圖書(shū)館布局。因此，使用此方法，可以提高圖書(shū)館的聲譽(yù)，品牌和受歡迎度。為了提高服務(wù)的公共圖書(shū)館的性能，需要構(gòu)建一個(gè)更完整的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)作為改進(jìn)的起點(diǎn)。使用公共圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館索引系統(tǒng)和書(shū)籍訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)很重要。圖書(shū)館的使用非常重要，因此，建立全面的服務(wù)體系，開(kāi)發(fā)更加便捷的搜索引擎和方法，提高公共圖書(shū)館的質(zhì)量以及創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)象的組成對(duì)于服務(wù)效率非常重要，位置的選擇應(yīng)使圖書(shū)館能夠充分展示其獨(dú)特的服務(wù)性能，它還可以有效地防止書(shū)庫(kù)過(guò)載。在圖書(shū)館管理過(guò)程中，我們將通過(guò)建立更好的管理和更全面的服務(wù)體系來(lái)幫助有效地提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，并創(chuàng)造一個(gè)更舒適的環(huán)境[3]。

（二）先進(jìn)技術(shù)手段為群眾提供最大閱讀便捷條件

科學(xué)技術(shù)的成功為國(guó)家的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。為了使所有利益相關(guān)者都能閱讀，我們需要研究這個(gè)問(wèn)題，并找到更先進(jìn)的技術(shù)方法來(lái)改善公共圖書(shū)館服務(wù)。一方面，為了更好地滿(mǎn)足公眾的需求，并為公共圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它可以滿(mǎn)足現(xiàn)代人在新技術(shù)上的需求。同時(shí)，新技術(shù)的引入可以幫助公共圖書(shū)館更方便地閱讀，找到合適的書(shū)籍，更好地滿(mǎn)足公眾的需求。例如，為了提高公共圖書(shū)館服務(wù)的效率，公共圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)官方圖書(shū)館帳戶(hù)。使公眾可以更多地了解圖書(shū)館，仍然可以通過(guò)官方帳戶(hù)免費(fèi)閱讀。除了公眾要求之外，公共圖書(shū)館還與知名度更高的閱讀網(wǎng)站合作，以提高公眾對(duì)閱讀的興趣，并提供免費(fèi)的參考點(diǎn)，以顯著提高公眾閱讀。互聯(lián)網(wǎng)廣告活動(dòng)可以減少因購(gòu)書(shū)而造成的公共資源破壞。

（三）做好圖書(shū)館服務(wù)專(zhuān)業(yè)策劃

公共圖書(shū)館非常專(zhuān)業(yè)。因此，需要專(zhuān)業(yè)規(guī)劃來(lái)提高公共圖書(shū)館的績(jī)效。可以更好地反映專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品計(jì)劃，服務(wù)，事件和其他內(nèi)容，以幫助您的圖書(shū)館執(zhí)行更明智的問(wèn)題解決和措施。圖書(shū)館需要發(fā)展專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理理念。圖書(shū)館建設(shè)開(kāi)始時(shí)，必須滿(mǎn)足其自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須為所有公民和公共服務(wù)開(kāi)放公共圖書(shū)館。此外，專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館服務(wù)組件應(yīng)積極發(fā)揮作用，以反映圖書(shū)館創(chuàng)建的重要性，并允許讀者自由閱讀相關(guān)的保護(hù)規(guī)則。需要在圖書(shū)館中設(shè)置推薦的閱讀內(nèi)容，圖書(shū)館通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增加了對(duì)自身資源的利用，使用了諸如自由閱讀服務(wù)，在線(xiàn)信用服務(wù)之類(lèi)的方法，并開(kāi)發(fā)了搜索引擎，咨詢(xún)服務(wù)和其他提供自身服務(wù)的方式。

（四）流動(dòng)書(shū)屋的建立滿(mǎn)足疫情期間消防員的閱讀需求

處于傳染病情況下的消防員多種多樣，此時(shí)消防員無(wú)法始終攜帶手機(jī)，因此無(wú)法滿(mǎn)足消防員的需求，休息時(shí)可以開(kāi)啟閱讀功能。為了滿(mǎn)足消防員的閱讀需求并開(kāi)展鼓勵(lì)在公共圖書(shū)館閱讀的活動(dòng)，市立圖書(shū)館可以創(chuàng)建一家專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)書(shū)店，以滿(mǎn)足消防員的需求。這種方法的存在可以極大地加強(qiáng)對(duì)消防員知識(shí)的學(xué)習(xí)，并在消防部門(mén)和公共圖書(shū)館之間建立和諧的關(guān)系。

（五）提升圖書(shū)館服務(wù)管理水平

公立圖書(shū)館缺乏資金，工作人員薪水低，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高，工作人員的積極性不足。因此，為了提高圖書(shū)館服務(wù)性能，必須將圖書(shū)館更新到最新的控制級(jí)別，并且在本節(jié)中，必須首先改善人事系統(tǒng)，因?yàn)樗x擇了競(jìng)爭(zhēng)性的交付機(jī)制和合適的人員。還必須改進(jìn)圖書(shū)館的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)，以便員工可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。除了構(gòu)建身份驗(yàn)證系統(tǒng)外，還需要提高圖書(shū)館員工的熱情[4]。

（六）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)

應(yīng)通過(guò)參觀、研究、暑期活動(dòng)、志愿服務(wù)和講習(xí)班向?qū)W校分發(fā)公共圖書(shū)館服務(wù)，以使學(xué)生和家長(zhǎng)熟悉公共圖書(shū)館的文化和慈善性質(zhì)。愛(ài)國(guó)者的教育基金促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的公共圖書(shū)館發(fā)展，不僅通過(guò)資源共享，用書(shū)店建設(shè)來(lái)支持離開(kāi)社區(qū)的殘疾人，而且還更廣泛地支持社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)。新公民，農(nóng)村貧困人口和其他低收入人群有權(quán)享受和閱讀相同的服務(wù)。引起人民力量的廣泛參與，進(jìn)行文化融合，文化與產(chǎn)業(yè)融合，與工業(yè)園區(qū)和房地產(chǎn)企業(yè)積極合作，并利用圖書(shū)館進(jìn)行大規(guī)模的社會(huì)投資。

（七）建設(shè)圖書(shū)資源共享機(jī)制

隨著城市和鄉(xiāng)村公共圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展，定期舉辦講座和閱讀以吸引大量讀者，是擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的有效途徑。根據(jù)條件的改善，許多圖書(shū)館僅向公眾提供服務(wù)，但仍需要直接培訓(xùn)，針對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)以及參與外展活動(dòng)。最重要的一項(xiàng)是，讀者可以在他們知道的書(shū)庫(kù)中找到它。當(dāng)他們從事活動(dòng)時(shí)，他們會(huì)享受公共服務(wù)，獲得更多的社會(huì)利益，并通過(guò)自己的溝通以擴(kuò)大讀者的能力。福利圖書(shū)館還可以建立圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享。例如，公共圖書(shū)館利用大量的文學(xué)，人才和技術(shù)資源來(lái)引入有效的技術(shù)控制，建立可靠的管理機(jī)制，并提高其保護(hù)文學(xué)和信息資源的能力，將您的讀者擴(kuò)展到文學(xué)。例如，回族的圖書(shū)館建立了基于自動(dòng)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的公共服務(wù)集群，增加了對(duì)文學(xué)資源的投資，改善了資源分配，并改善了公共圖書(shū)館的現(xiàn)有財(cái)政資源。通過(guò)政治圖書(shū)館投資和建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制，資源購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)圖書(shū)館的性質(zhì)積極研究新的管理系統(tǒng)的文獻(xiàn)，其他編輯系統(tǒng)的創(chuàng)建以及圖書(shū)館的差異化文獻(xiàn)建立了獨(dú)特的資源庫(kù)。

（八）改變面積觀念豐富資源

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展影響著傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越普遍，圖書(shū)館提供服務(wù)的效率低下，選擇網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)的人越來(lái)越多。在我國(guó)，應(yīng)該提高圖書(shū)館服務(wù)效率或有效利用圖書(shū)館資源。同樣，對(duì)圖書(shū)館面積的過(guò)分強(qiáng)調(diào)也不能解決服務(wù)的性能。隨著時(shí)間的流逝，這方面的標(biāo)準(zhǔn)將逐漸降低，將無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的要求。通過(guò)改變傳統(tǒng)觀念，豐富的資源可以更好地反映圖書(shū)館服務(wù)的效率，滿(mǎn)足讀者的教育需求，關(guān)注讀者的需求，開(kāi)展圖書(shū)館工作，有效地參與圖書(shū)館的優(yōu)化。

因此，隨著圖書(shū)館系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不斷完善，提高圖書(shū)館服務(wù)效率已成為加快服務(wù)支持和圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)和作用。圖書(shū)館利用發(fā)展機(jī)會(huì)，優(yōu)化服務(wù)，改變當(dāng)?shù)赜^念，加強(qiáng)資源和書(shū)籍以更好地服務(wù)于讀者，并充分意識(shí)到其職責(zé)和目標(biāo)。使教育更加有效，營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，改變服務(wù)觀念，采取了適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鉀Q了圖書(shū)館服務(wù)效率所面臨的問(wèn)題，實(shí)踐了增強(qiáng)國(guó)家文化能力，促進(jìn)了現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展。