高校輔導(dǎo)員談心談話工作策略探析

何麗英

（河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 河北 保定 071000）

高校輔導(dǎo)員是高校開展思想政治教育的核心力量，也是大學(xué)生的心靈導(dǎo)師。談心談話工作是指高校輔導(dǎo)員根據(jù)大學(xué)生成長發(fā)展的需求，運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)等方式和方法，通過與學(xué)生面對面談話的形式，有目的地在學(xué)習(xí)、思想、情感、態(tài)度等方面對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。[1]輔導(dǎo)員談心談話是高校思想政治教育工作的重要手段，也是履行立德樹人職責(zé)的重要方式。如今，新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)聊天、手機(jī)通信逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面交流方式，但是從教育原理上來看，無論多么快捷迅速的網(wǎng)絡(luò)模式都不能完全替代人與人之間面對面的交談。因此，本文就輔導(dǎo)員的談心談話策略進(jìn)行探析。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話的作用

1.促進(jìn)師生關(guān)系融洽發(fā)展

談心談話可以增強(qiáng)學(xué)生對輔導(dǎo)員的認(rèn)同感，使彼此形成“良師益友”般的師生關(guān)系，從而提高教育工作的效率和效果，更好地樹立輔導(dǎo)員在學(xué)生心目中的威信。輔導(dǎo)員通過和學(xué)生談心談話，能夠發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理問題，促進(jìn)師生關(guān)系融洽發(fā)展。一次較好的談心談話可以讓輔導(dǎo)員在學(xué)生心中樹立平易近人的形象，縮短師生之間的距離，增強(qiáng)師生互信度。很多學(xué)生碩士剛畢業(yè)就當(dāng)輔導(dǎo)員，他們更加了解學(xué)生的心理動態(tài)，通過談心談話，能快速解決學(xué)生問題。

2.使輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生情況

輔導(dǎo)員通過談心談話可以全面掌握學(xué)生情況，推進(jìn)學(xué)生工作的開展。輔導(dǎo)員工作相對繁雜，從新生入學(xué)到老生畢業(yè)，學(xué)生的思想政治教育工作需要常抓不懈，大學(xué)四年學(xué)生的心理問題、校園人身安全問題、助學(xué)金等級評定與審核發(fā)放問題、學(xué)生評獎評優(yōu)、學(xué)生擇優(yōu)推薦發(fā)展黨員、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、學(xué)生活動新聞報道、學(xué)生考勤登記、鼓勵學(xué)生參加各種課外活動等，都屬于輔導(dǎo)員的日常工作范疇，因此，有人把輔導(dǎo)員比喻為大學(xué)生的“保姆”“辦事員”“消防員”。[2]這從側(cè)面反映了輔導(dǎo)員日常工作的雜而多。輔導(dǎo)員工作都是圍繞著學(xué)生學(xué)習(xí)和生活展開的，經(jīng)常和學(xué)生談心，能隨時了解學(xué)生現(xiàn)狀，方便開展日常工作。

3.可以更好地開展思想政治教育

如今，大學(xué)生思想政治教育越來越受到重視，而高校輔導(dǎo)員又是大學(xué)思想政治教育的實踐者和引領(lǐng)者，大學(xué)生由于社會實踐經(jīng)驗和人生閱歷尚淺，其世界觀、人生觀和價值觀的確立，需要高校輔導(dǎo)員的指導(dǎo)。因此，大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)有意識地教育學(xué)生、引領(lǐng)學(xué)生，積極主動與學(xué)生談心談話，走入他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實所想，并從輔導(dǎo)員的角度提出具體的意見和建議，幫助他們樹立正確的“三觀”，避免其誤入歧途。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話面臨的問題

1.地點單一性

高校輔導(dǎo)員一般會選擇在辦公室和學(xué)生談心，但是辦公室的嚴(yán)肅氛圍會給學(xué)生造成心理壓力；且辦公室總有其他人員出入，空間上不具備私密性，學(xué)生很難敞開心扉，影響談心談話的效果。[3]大學(xué)生成長于網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代，思維活躍，而輔導(dǎo)員在辦公室的氛圍中，會不自覺地采用灌輸式的說教方式，在很大程度上影響了談心談話的效果。

2.時間滯后性

談心談話一般分為了解接近型談話和問題解決型談話。了解接近型談話是指輔導(dǎo)員具有主動性和預(yù)見性，對可能出現(xiàn)的問題能提前干預(yù)，防患于未然，或者在一定程度上可以減輕事情發(fā)生的嚴(yán)重程度。[4]但是實際上，在高校輔導(dǎo)員工作中，多為問題解決型談話。是在個人（群體）出現(xiàn)錯誤行為思想后，或通過學(xué)生反映發(fā)現(xiàn)問題后，輔導(dǎo)員才進(jìn)行干預(yù)解決。問題已經(jīng)出現(xiàn)才去解決，在時間上具有滯后性，無法預(yù)知和避免問題帶來的傷害。

3.過程隨意性

一方面，高校輔導(dǎo)員在談話前缺乏準(zhǔn)備，沒有充分了解學(xué)生生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)成績、思想動態(tài)等，談話方式也沒有做到因人而異，而是千篇一律，過程隨意，不能從根本上解決問題；另一方面，談話缺乏規(guī)范的流程，對于剛畢業(yè)就參加工作的輔導(dǎo)員來說，談心談話的難度較大，因為他們?nèi)狈ぷ骱腿松?jīng)驗，一些輔導(dǎo)員在談話的過程中沒有文字記錄，談話結(jié)束之后沒有對學(xué)生跟蹤調(diào)查，使談話效果大打折扣。

4.事后被動性

高校輔導(dǎo)員日常工作量大，涉及的學(xué)生工作范圍很廣，每日要花費(fèi)大量時間處理行政部門安排的工作，參加學(xué)校和學(xué)院組織安排的各項會議；此外，高校輔導(dǎo)員處理的大部分事情都是學(xué)校、學(xué)院和學(xué)生的各種瑣碎事件，這就導(dǎo)致談心談話的工作方式更多地被運(yùn)用于緊急危機(jī)事件上，這也是出現(xiàn)事后被動現(xiàn)象的原因

5.技巧匱乏力

高校輔導(dǎo)員缺乏有效的心理溝通技巧和高效暢通的談心談話工作機(jī)制。如今的高校輔導(dǎo)員基本是碩士研究生及以上學(xué)歷，綜合素質(zhì)較高，但是專業(yè)類思政教育出身的輔導(dǎo)員少之又少。雖然輔導(dǎo)員有崗前培訓(xùn)，但是培訓(xùn)僅僅停留在理論層面，難以為實踐提供具體指導(dǎo)，大大降低了談心談話工作的效率。

6.缺乏親和性

首先，輔導(dǎo)員身份的多重性，導(dǎo)致談心談話的態(tài)度有時不好把握。由于工作需要，輔導(dǎo)員需要樹立一定的威信，讓學(xué)生服從自己的工作安排；同時，作為高校大學(xué)生思想政治教育的組織者、指導(dǎo)者和實踐者，輔導(dǎo)員又要成為學(xué)生的良師益友。其次，高校大學(xué)生對輔導(dǎo)員的身份認(rèn)知偏差，導(dǎo)致談心談話內(nèi)容失真。在高中時期，學(xué)生并未接觸過輔導(dǎo)員這一概念，對高校輔導(dǎo)員職位認(rèn)知不清晰，這導(dǎo)致很大一部分學(xué)生內(nèi)心害怕甚至畏懼高校輔導(dǎo)員，不愿意向輔導(dǎo)員說出自己的真實想法，不愿意吐露真情實感。

三、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的重點

1.提前做好準(zhǔn)備工作

首先，輔導(dǎo)員要對談話學(xué)生有一個基本的認(rèn)識，掌握學(xué)生的基本信息，如家庭人員情況、學(xué)習(xí)情況、宿舍關(guān)系是否融洽等，如果有不清楚的問題，可以向班長、團(tuán)支部書記和相關(guān)班委了解該學(xué)生的具體情況；其次，輔導(dǎo)員在談話之前，應(yīng)當(dāng)擬定一份具體的談話提綱，包括談話內(nèi)容、談話的重點等，這樣可以使輔導(dǎo)員掌握談話的主動權(quán)，便于工作的順利開展。

2.因人而異，有針對性地談話

應(yīng)根據(jù)不同學(xué)生的不同特點，采用不同的談話形式、談話風(fēng)格和談話節(jié)奏。如對于外向的學(xué)生，可以讓學(xué)生多表述自己的想法，輔導(dǎo)員更多地扮演一個傾聽者的角色；對于內(nèi)向型學(xué)生，輔導(dǎo)員就要多引導(dǎo)、多拋出話題、多鼓勵，這樣既可以避免尷尬，又能讓學(xué)生感受到被尊重。

3.注意環(huán)境和時機(jī)的選擇

萬事講究天時、地利、人和，談心談話工作也不例外。關(guān)于“天時”，可以遵循人體生物鐘的規(guī)律，研究表明，人的理解力和記憶力會在10時達(dá)到頂峰，隨后逐漸下降，18時到21時又是一個長期記憶時間段，而后逐漸下降。高校輔導(dǎo)員可以利用這一規(guī)律，在不耽誤學(xué)生課程安排的前提下，合理選擇談話時間?！暗乩笔侵冈谡勗掃^程中，一定要注意環(huán)境的選擇。要創(chuàng)造一個溫馨、簡潔、舒適的談心談話環(huán)境，給學(xué)生帶來安全感，利于學(xué)生放松心情、敞開心扉，也能夠使輔導(dǎo)員能更好地了解學(xué)生的心理狀態(tài)。輔導(dǎo)員可以選擇心理訪談室等地點，給學(xué)生一個輕松愉悅的談心談話環(huán)境。關(guān)于“人和”，心理學(xué)研究表明，人們心情的好壞會在一定程度上影響其對事物的接受程度。在心情愉快或苦惱煩悶時，對事物的接受態(tài)度截然相反，輔導(dǎo)員要善于將心理學(xué)知識運(yùn)用到談心談話工作中。

四、提升高校輔導(dǎo)員談心談話技能的途徑

1.制訂談心談話規(guī)范，建立學(xué)生成長檔案

談心談話應(yīng)當(dāng)是一種防患于未然的工作，制訂行之有效的談心談話機(jī)制，建立學(xué)生大學(xué)期間成長檔案，把握學(xué)生思想動態(tài)，是提升高校輔導(dǎo)員談心談話的有效途徑之一。一次有效的談心談話應(yīng)包括確定談話對象、開始準(zhǔn)備工作（學(xué)生成績、生活習(xí)慣、思想動態(tài)等）、記錄談心談話內(nèi)容、留存談心談話記錄、跟蹤談心談話效果等內(nèi)容。完整的檔案留存既有利于持續(xù)跟蹤，也有利于總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)利用新媒體技術(shù)手段，做好學(xué)生個人成長電子檔案建檔工作，記錄學(xué)生個人基本信息、學(xué)業(yè)成績、綜合測評成績、學(xué)業(yè)獎懲情況、活動參與及獲獎情況，進(jìn)而為與該學(xué)生下一次談心談話提供依據(jù)。

2.提高自身職業(yè)素養(yǎng)，占據(jù)思想政治教育高地

高校輔導(dǎo)員多為中共黨員、研究生學(xué)歷，教育背景多樣，并且大多不是思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，存在知識結(jié)構(gòu)欠缺、理論準(zhǔn)備不足等問題。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)了解思想政治教育、社會學(xué)、管理學(xué)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、就業(yè)指導(dǎo)等方面內(nèi)容，以提高輔導(dǎo)員談心談話廣度與深度，給予學(xué)生更多幫助；此外，輔導(dǎo)員還需提高自身媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)主要是指受眾利用媒介資源動機(jī)、使用媒介資源的方式和態(tài)度、利用媒介資源的有效程度及對傳媒的批判能力。[5]現(xiàn)在的高校大學(xué)生獲取和整合信息均利用互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新興技術(shù)，這與傳統(tǒng)的信息渠道有著較大的差距。高校輔導(dǎo)員日常工作的很大一部分為信息的上傳下達(dá)，而這一過程必須運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力提升自身媒介素養(yǎng)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，從而占據(jù)高校思想政治教育高地。

3.注意運(yùn)用肯定和鼓勵性的話語

心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過，人類內(nèi)心最深處的需要，就是感覺被人認(rèn)可和欣賞。對不敢發(fā)言、沒有自信心的同學(xué)，高校輔導(dǎo)員可以多用激勵性、肯定性和鼓勵性的話語來激發(fā)學(xué)生的信心和潛力。[6]用馬斯洛需要層次理論來看，人的需要分別是生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要?？隙ê凸膭钚缘脑捳Z，可以讓學(xué)生感覺到被尊重，從而愿意向輔導(dǎo)員吐露內(nèi)心真實所想。輔導(dǎo)員的鼓勵性話語應(yīng)當(dāng)具體化，從內(nèi)心真正地認(rèn)可和欣賞學(xué)生，而不是為了夸獎而夸獎，這樣才能發(fā)揮贊賞的積極效果。

4.積極創(chuàng)造良好環(huán)境

輔導(dǎo)員談心談話多在辦公室進(jìn)行，但是辦公室人員流動性強(qiáng)、保密性差，導(dǎo)致學(xué)生不愿敞開心扉，這就對輔導(dǎo)員談心談話提出了地點的要求?？梢赃x擇獨(dú)立房間、心理訪談室等，給學(xué)生創(chuàng)造一個輕松、愉悅、舒適的談心談話環(huán)境。

此外，輔導(dǎo)員在談心談話過程中要保持尊重平等的姿態(tài)，要保護(hù)學(xué)生隱私，取得學(xué)生的信任。在談話過程中要耐心傾聽，既不輕易否定，也不輕易打斷，尊重學(xué)生的話語權(quán)，引導(dǎo)學(xué)生一步步解決問題。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員工作要常抓不懈，才能收到實效。高校輔導(dǎo)員處于高等教育工作的一線，要做好談心談話工作，就要切實提高談心談話的效果，始終堅持以學(xué)生為本的工作態(tài)度與工作精神，關(guān)心并解決學(xué)生的各種問題。這樣才能建立“亦師亦友”的良性師生關(guān)系，才能從本質(zhì)上提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作的效率。