高校輔導員談心談話工作策略探析

何麗英

（河北農(nóng)業(yè)大學 河北 保定 071000）

高校輔導員是高校開展思想政治教育的核心力量，也是大學生的心靈導師。談心談話工作是指高校輔導員根據(jù)大學生成長發(fā)展的需求，運用教育學、心理學等方式和方法，通過與學生面對面談話的形式，有目的地在學習、思想、情感、態(tài)度等方面對學生進行指導。[1]輔導員談心談話是高校思想政治教育工作的重要手段，也是履行立德樹人職責的重要方式。如今，新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)聊天、手機通信逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面對面交流方式，但是從教育原理上來看，無論多么快捷迅速的網(wǎng)絡(luò)模式都不能完全替代人與人之間面對面的交談。因此，本文就輔導員的談心談話策略進行探析。

一、高校輔導員談心談話的作用

1.促進師生關(guān)系融洽發(fā)展

談心談話可以增強學生對輔導員的認同感，使彼此形成“良師益友”般的師生關(guān)系，從而提高教育工作的效率和效果，更好地樹立輔導員在學生心目中的威信。輔導員通過和學生談心談話，能夠發(fā)現(xiàn)并解決學生的心理問題，促進師生關(guān)系融洽發(fā)展。一次較好的談心談話可以讓輔導員在學生心中樹立平易近人的形象，縮短師生之間的距離，增強師生互信度。很多學生碩士剛畢業(yè)就當輔導員，他們更加了解學生的心理動態(tài)，通過談心談話，能快速解決學生問題。

2.使輔導員充分了解學生情況

輔導員通過談心談話可以全面掌握學生情況，推進學生工作的開展。輔導員工作相對繁雜，從新生入學到老生畢業(yè)，學生的思想政治教育工作需要常抓不懈，大學四年學生的心理問題、校園人身安全問題、助學金等級評定與審核發(fā)放問題、學生評獎評優(yōu)、學生擇優(yōu)推薦發(fā)展黨員、學生就業(yè)指導規(guī)劃、學生活動新聞報道、學生考勤登記、鼓勵學生參加各種課外活動等，都屬于輔導員的日常工作范疇，因此，有人把輔導員比喻為大學生的“保姆”“辦事員”“消防員”。[2]這從側(cè)面反映了輔導員日常工作的雜而多。輔導員工作都是圍繞著學生學習和生活展開的，經(jīng)常和學生談心，能隨時了解學生現(xiàn)狀，方便開展日常工作。

3.可以更好地開展思想政治教育

如今，大學生思想政治教育越來越受到重視，而高校輔導員又是大學思想政治教育的實踐者和引領(lǐng)者，大學生由于社會實踐經(jīng)驗和人生閱歷尚淺，其世界觀、人生觀和價值觀的確立，需要高校輔導員的指導。因此，大學輔導員應(yīng)當有意識地教育學生、引領(lǐng)學生，積極主動與學生談心談話，走入他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實所想，并從輔導員的角度提出具體的意見和建議，幫助他們樹立正確的“三觀”，避免其誤入歧途。

二、高校輔導員談心談話面臨的問題

1.地點單一性

高校輔導員一般會選擇在辦公室和學生談心，但是辦公室的嚴肅氛圍會給學生造成心理壓力；且辦公室總有其他人員出入，空間上不具備私密性，學生很難敞開心扉，影響談心談話的效果。[3]大學生成長于網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時代，思維活躍，而輔導員在辦公室的氛圍中，會不自覺地采用灌輸式的說教方式，在很大程度上影響了談心談話的效果。

2.時間滯后性

談心談話一般分為了解接近型談話和問題解決型談話。了解接近型談話是指輔導員具有主動性和預見性，對可能出現(xiàn)的問題能提前干預，防患于未然，或者在一定程度上可以減輕事情發(fā)生的嚴重程度。[4]但是實際上，在高校輔導員工作中，多為問題解決型談話。是在個人（群體）出現(xiàn)錯誤行為思想后，或通過學生反映發(fā)現(xiàn)問題后，輔導員才進行干預解決。問題已經(jīng)出現(xiàn)才去解決，在時間上具有滯后性，無法預知和避免問題帶來的傷害。

3.過程隨意性

一方面，高校輔導員在談話前缺乏準備，沒有充分了解學生生活習慣、學習成績、思想動態(tài)等，談話方式也沒有做到因人而異，而是千篇一律，過程隨意，不能從根本上解決問題；另一方面，談話缺乏規(guī)范的流程，對于剛畢業(yè)就參加工作的輔導員來說，談心談話的難度較大，因為他們?nèi)狈ぷ骱腿松?jīng)驗，一些輔導員在談話的過程中沒有文字記錄，談話結(jié)束之后沒有對學生跟蹤調(diào)查，使談話效果大打折扣。

4.事后被動性

高校輔導員日常工作量大，涉及的學生工作范圍很廣，每日要花費大量時間處理行政部門安排的工作，參加學校和學院組織安排的各項會議；此外，高校輔導員處理的大部分事情都是學校、學院和學生的各種瑣碎事件，這就導致談心談話的工作方式更多地被運用于緊急危機事件上，這也是出現(xiàn)事后被動現(xiàn)象的原因

5.技巧匱乏力

高校輔導員缺乏有效的心理溝通技巧和高效暢通的談心談話工作機制。如今的高校輔導員基本是碩士研究生及以上學歷，綜合素質(zhì)較高，但是專業(yè)類思政教育出身的輔導員少之又少。雖然輔導員有崗前培訓，但是培訓僅僅停留在理論層面，難以為實踐提供具體指導，大大降低了談心談話工作的效率。

6.缺乏親和性

首先，輔導員身份的多重性，導致談心談話的態(tài)度有時不好把握。由于工作需要，輔導員需要樹立一定的威信，讓學生服從自己的工作安排；同時，作為高校大學生思想政治教育的組織者、指導者和實踐者，輔導員又要成為學生的良師益友。其次，高校大學生對輔導員的身份認知偏差，導致談心談話內(nèi)容失真。在高中時期，學生并未接觸過輔導員這一概念，對高校輔導員職位認知不清晰，這導致很大一部分學生內(nèi)心害怕甚至畏懼高校輔導員，不愿意向輔導員說出自己的真實想法，不愿意吐露真情實感。

三、高校輔導員談心談話工作的重點

1.提前做好準備工作

首先，輔導員要對談話學生有一個基本的認識，掌握學生的基本信息，如家庭人員情況、學習情況、宿舍關(guān)系是否融洽等，如果有不清楚的問題，可以向班長、團支部書記和相關(guān)班委了解該學生的具體情況；其次，輔導員在談話之前，應(yīng)當擬定一份具體的談話提綱，包括談話內(nèi)容、談話的重點等，這樣可以使輔導員掌握談話的主動權(quán)，便于工作的順利開展。

2.因人而異，有針對性地談話

應(yīng)根據(jù)不同學生的不同特點，采用不同的談話形式、談話風格和談話節(jié)奏。如對于外向的學生，可以讓學生多表述自己的想法，輔導員更多地扮演一個傾聽者的角色；對于內(nèi)向型學生，輔導員就要多引導、多拋出話題、多鼓勵，這樣既可以避免尷尬，又能讓學生感受到被尊重。

3.注意環(huán)境和時機的選擇

萬事講究天時、地利、人和，談心談話工作也不例外。關(guān)于“天時”，可以遵循人體生物鐘的規(guī)律，研究表明，人的理解力和記憶力會在10時達到頂峰，隨后逐漸下降，18時到21時又是一個長期記憶時間段，而后逐漸下降。高校輔導員可以利用這一規(guī)律，在不耽誤學生課程安排的前提下，合理選擇談話時間?！暗乩笔侵冈谡勗掃^程中，一定要注意環(huán)境的選擇。要創(chuàng)造一個溫馨、簡潔、舒適的談心談話環(huán)境，給學生帶來安全感，利于學生放松心情、敞開心扉，也能夠使輔導員能更好地了解學生的心理狀態(tài)。輔導員可以選擇心理訪談室等地點，給學生一個輕松愉悅的談心談話環(huán)境。關(guān)于“人和”，心理學研究表明，人們心情的好壞會在一定程度上影響其對事物的接受程度。在心情愉快或苦惱煩悶時，對事物的接受態(tài)度截然相反，輔導員要善于將心理學知識運用到談心談話工作中。

四、提升高校輔導員談心談話技能的途徑

1.制訂談心談話規(guī)范，建立學生成長檔案

談心談話應(yīng)當是一種防患于未然的工作，制訂行之有效的談心談話機制，建立學生大學期間成長檔案，把握學生思想動態(tài)，是提升高校輔導員談心談話的有效途徑之一。一次有效的談心談話應(yīng)包括確定談話對象、開始準備工作（學生成績、生活習慣、思想動態(tài)等）、記錄談心談話內(nèi)容、留存談心談話記錄、跟蹤談心談話效果等內(nèi)容。完整的檔案留存既有利于持續(xù)跟蹤，也有利于總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三。此外，輔導員應(yīng)利用新媒體技術(shù)手段，做好學生個人成長電子檔案建檔工作，記錄學生個人基本信息、學業(yè)成績、綜合測評成績、學業(yè)獎懲情況、活動參與及獲獎情況，進而為與該學生下一次談心談話提供依據(jù)。

2.提高自身職業(yè)素養(yǎng)，占據(jù)思想政治教育高地

高校輔導員多為中共黨員、研究生學歷，教育背景多樣，并且大多不是思想政治教育專業(yè)畢業(yè)，存在知識結(jié)構(gòu)欠缺、理論準備不足等問題。因此，輔導員應(yīng)當學習了解思想政治教育、社會學、管理學、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、就業(yè)指導等方面內(nèi)容，以提高輔導員談心談話廣度與深度，給予學生更多幫助；此外，輔導員還需提高自身媒介素養(yǎng)。媒介素養(yǎng)主要是指受眾利用媒介資源動機、使用媒介資源的方式和態(tài)度、利用媒介資源的有效程度及對傳媒的批判能力。[5]現(xiàn)在的高校大學生獲取和整合信息均利用互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等新興技術(shù)，這與傳統(tǒng)的信息渠道有著較大的差距。高校輔導員日常工作的很大一部分為信息的上傳下達，而這一過程必須運用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，高校輔導員應(yīng)當努力提升自身媒介素養(yǎng)，學習網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，從而占據(jù)高校思想政治教育高地。

3.注意運用肯定和鼓勵性的話語

心理學家威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過，人類內(nèi)心最深處的需要，就是感覺被人認可和欣賞。對不敢發(fā)言、沒有自信心的同學，高校輔導員可以多用激勵性、肯定性和鼓勵性的話語來激發(fā)學生的信心和潛力。[6]用馬斯洛需要層次理論來看，人的需要分別是生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)的需要?？隙ê凸膭钚缘脑捳Z，可以讓學生感覺到被尊重，從而愿意向輔導員吐露內(nèi)心真實所想。輔導員的鼓勵性話語應(yīng)當具體化，從內(nèi)心真正地認可和欣賞學生，而不是為了夸獎而夸獎，這樣才能發(fā)揮贊賞的積極效果。

4.積極創(chuàng)造良好環(huán)境

輔導員談心談話多在辦公室進行，但是辦公室人員流動性強、保密性差，導致學生不愿敞開心扉，這就對輔導員談心談話提出了地點的要求?？梢赃x擇獨立房間、心理訪談室等，給學生創(chuàng)造一個輕松、愉悅、舒適的談心談話環(huán)境。

此外，輔導員在談心談話過程中要保持尊重平等的姿態(tài)，要保護學生隱私，取得學生的信任。在談話過程中要耐心傾聽，既不輕易否定，也不輕易打斷，尊重學生的話語權(quán)，引導學生一步步解決問題。

五、結(jié)語

輔導員工作要常抓不懈，才能收到實效。高校輔導員處于高等教育工作的一線，要做好談心談話工作，就要切實提高談心談話的效果，始終堅持以學生為本的工作態(tài)度與工作精神，關(guān)心并解決學生的各種問題。這樣才能建立“亦師亦友”的良性師生關(guān)系，才能從本質(zhì)上提升高校輔導員談心談話工作的效率。