對(duì)有效提升電力營銷抄核收管理水平的探討

李淑霞

國網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司 寧夏中衛(wèi) 755000

在近幾年以來，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的對(duì)外開放程度加大，國內(nèi)外市場(chǎng)之間的競爭也顯得越來越劇烈，可以說社會(huì)上的各行各業(yè)都發(fā)生著巨大的變革，對(duì)于企業(yè)而言，無非就是不斷地提高自身的競爭力水平，能夠搶占更多的市場(chǎng)占有率，當(dāng)然對(duì)于電力行業(yè)而言也不例外。我們都知道，對(duì)于相關(guān)的電力企業(yè)而言最重要的環(huán)節(jié)無非就是電力的營銷環(huán)節(jié)，電力營銷環(huán)節(jié)的有效性將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。而抄核收環(huán)節(jié)的管理水平將會(huì)對(duì)電力營銷造成重要的影響。但是據(jù)筆者了解，在實(shí)際上的電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了很多的問題，如：相關(guān)的電力工作人員工作責(zé)任感不強(qiáng)，缺少服務(wù)意識(shí)等，這將直接影響到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理的水平，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，使得企業(yè)面臨著更大的競爭壓力，進(jìn)一步的阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要重視起這一問題，采取行之有效的措施和方案來解決電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理中存在的問題，強(qiáng)化對(duì)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理力度，為廣大的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化[1]。

1 電力營銷抄核收的總體原則和考核標(biāo)準(zhǔn)

在對(duì)電力營銷抄核收的總體原則進(jìn)行分析時(shí)，我們需要從不同的角度來進(jìn)行。對(duì)于抄表環(huán)節(jié)而言，主要是通過電力企業(yè)的指揮部來進(jìn)行控制的?？头行闹饕獙?duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和核查，并根據(jù)用戶的用電情況和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行計(jì)費(fèi)。當(dāng)前主要是由窗口來進(jìn)行電費(fèi)的收取工作[2]。

形成一套完整的考核標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以確保電力營銷抄核工作的完成。首先就需要構(gòu)建起一套績效考核體系，不斷的增強(qiáng)工作人員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓他們可以積極認(rèn)真地去對(duì)待工作，減少了抄核工作出現(xiàn)誤差的情況。同時(shí)，在制定相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候還要考慮到防范偷電漏電的行為，盡可能地去降低電力資源的浪費(fèi)和損失，將責(zé)任明確到個(gè)人，避免出現(xiàn)推責(zé)的行為，這樣就可以保障電費(fèi)抄核工作的完成。另外，還需要相關(guān)的電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行完善，強(qiáng)化監(jiān)督管理制度，借助信息技術(shù)的使用，如：24小時(shí)無間斷的視頻監(jiān)控等，來對(duì)工作人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證工作人員電費(fèi)回收的效率，確保了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使得電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展[3]。

2 當(dāng)前在電力營銷抄、核和收環(huán)節(jié)中存在的問題

2.1 抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

對(duì)用戶的電量進(jìn)行抄表，不僅是考核相關(guān)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的重要依據(jù)，而且也是分析各個(gè)行業(yè)之間用電量以及單位產(chǎn)品用電量的重要指標(biāo)。抄表的有效性將會(huì)直接影響到電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的核算以及回收工作，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益帶來重要的影響。其中，對(duì)電表進(jìn)行查抄的方式主要可以分成三種，分別是人工查抄表、半自動(dòng)化查抄表以及自動(dòng)化查抄表。我們都知道，在信息化的背景下，自動(dòng)化查抄表是未來社會(huì)發(fā)展的方向和趨勢(shì)，但由于受到一些因素的影響，當(dāng)前有一部分區(qū)域仍然是通過人工查抄表或者是半自動(dòng)化查抄表方式來獲取用戶的用電量。這一些抄表方式都是需要人工進(jìn)行的，而人工就可能會(huì)存在著漏抄和誤抄的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來影響[4]。

2.2 核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)營銷管理中是離不開電費(fèi)核算環(huán)節(jié)的，由于電費(fèi)的核算工作涉及的范圍相對(duì)較廣，使得電費(fèi)計(jì)價(jià)存在一定的復(fù)雜性。為此，電費(fèi)核算工作就成為了規(guī)范電費(fèi)收繳方式的重要手段和內(nèi)容。據(jù)筆者了解，目前在電費(fèi)核算的環(huán)節(jié)主要有下面三點(diǎn)問題。首先就是審核人員無法保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這是因?yàn)楹怂闳藛T缺乏責(zé)任意識(shí)，沒有細(xì)致的去對(duì)發(fā)票上的示數(shù)和抄表卡數(shù)值進(jìn)行比對(duì)核查，對(duì)比數(shù)據(jù)是否一致的，兩者的不一致這就很容易導(dǎo)致發(fā)票示數(shù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況；其次就是審核傳票的質(zhì)量不高。相關(guān)的工作人員并沒有認(rèn)真地去復(fù)核欠費(fèi)用戶和銷戶的數(shù)據(jù)，使得在傳票過程之中出錯(cuò)；最后就是崗位專業(yè)技能達(dá)不到要求。由于一部分的核算人員沒有仔細(xì)地去鉆研專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致了在核算工作中出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤。這一些問題的存在將會(huì)給電力企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，影響電力企業(yè)的競爭力水平。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要重視這方面的內(nèi)容。

2.3 收費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收是可以直接的去對(duì)電力營銷成果進(jìn)行反應(yīng)。目前，據(jù)筆者了解，在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收的過程之中主要有著下面兩個(gè)問題沒有得到很好地解決。第一就是預(yù)付款所存在的欠費(fèi)情況。由于在電費(fèi)的回收過程之中大部分的都是使用防欠費(fèi)的方式來進(jìn)行的，避免用戶出現(xiàn)欠費(fèi)的情況，但是這一種方式并非十全十美的，其也會(huì)有著一些問題的存在。具體表現(xiàn)為在通過預(yù)付款的方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，在將用電量轉(zhuǎn)變成電費(fèi)的時(shí)候很容易出現(xiàn)測(cè)算的誤差，使得用戶出現(xiàn)預(yù)付款欠費(fèi)的現(xiàn)象，雖然看起來用戶已經(jīng)欠費(fèi)了，但是在實(shí)際上其實(shí)在電表中還存余一定的剩余電量，這一問題就很容易引起用戶的不滿；第二就是對(duì)階梯電價(jià)電費(fèi)進(jìn)行回收的情況。在進(jìn)行階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)的過程之中，由于用戶在本月度電價(jià)和上一月之間的單價(jià)是有著一定差異的，但是這一種差異的存在工作人員很難對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)算，且用戶在每個(gè)月的用電量也會(huì)有著不確定的因素，各種因素的疊加下會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)的收繳出現(xiàn)問題[5]。

3 提升電力營銷抄表環(huán)節(jié)管理的手段

3.1 明晰崗位責(zé)任制度

可以說工作人員責(zé)任水平的高低將在某種程度上影響著電力企業(yè)的營銷工作的服務(wù)質(zhì)量。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要明晰好崗位責(zé)任制度，提升工作員工的責(zé)任感，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，這樣就可以大大地降低由于人為因素所引起的錯(cuò)誤。另外，相關(guān)的電力企業(yè)還可以將責(zé)任制度和激勵(lì)制度相結(jié)合起來，把工作業(yè)績和工資水平這兩者進(jìn)行掛鉤，這樣就可以實(shí)行工作人員的行為規(guī)范，讓工作人員可以自覺地去履行好自己的崗位責(zé)任，從而使得電力營銷抄表環(huán)節(jié)的管理水平得到有效地提升。

3.2 健全崗位輪換制度

健全崗位輪換制度主要是指在電力營銷抄表環(huán)節(jié)的過程之中，定期地更換抄表員。在這種制度的落實(shí)下既可以有助于抄表質(zhì)量的改善，又能夠使得抄表的實(shí)抄率得到有效地提升。如：相關(guān)的電力企業(yè)可以將月份作為單位，讓抄表員相互地更換自己抄表的所屬范圍，這樣的方式還可以達(dá)到讓抄表員互相之間進(jìn)行監(jiān)督，確保抄表員的主動(dòng)性和積極性得到提高。

3.3 不斷規(guī)范抄表程序

不斷地去規(guī)范抄表程序指的是嚴(yán)格遵循國家準(zhǔn)的要求，通過優(yōu)化和改進(jìn)的方式來規(guī)范抄表業(yè)務(wù)的管理流程，使得抄表作業(yè)可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地去提高抄表的管理能力水平。對(duì)于電力營銷抄表部分而言，這就要求相關(guān)的抄表工作人員嚴(yán)格遵循抄表周期和例日來對(duì)電表進(jìn)行查抄，且還要做好抄表的記錄，全面地提高到戶實(shí)抄率。

4 提升電力營銷核算環(huán)節(jié)管理的手段

4.1 不斷地對(duì)核算模式進(jìn)行優(yōu)化

對(duì)于電力營銷工作而言，最繁瑣的環(huán)節(jié)可以說就是核算環(huán)節(jié)，其不僅復(fù)雜，而且也需要較大的勞動(dòng)量。對(duì)于相關(guān)的電力企業(yè)而言，要想進(jìn)一步地去提高核算精度和準(zhǔn)確率，那么優(yōu)化好核算操作模式是非常重要的。在信息技術(shù)發(fā)展的背景和趨勢(shì)下，當(dāng)前我國已經(jīng)有很多的電力企業(yè)使用了自動(dòng)審核的管理方式來對(duì)其核算，但是在自動(dòng)審核的環(huán)節(jié)中要嚴(yán)格把握好核算的精度水平。如若在處理電力用戶數(shù)據(jù)的過程之中發(fā)現(xiàn)有異常的情況，那么就要通過人工的方式來對(duì)其進(jìn)行核算。如若是發(fā)現(xiàn)核算結(jié)果有著較大的偏差，而且經(jīng)過多次核算之后，結(jié)果仍然是不一致的，那么就需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)地去對(duì)電力營銷核算工作的程序進(jìn)行改進(jìn)，形成檔案制度，及時(shí)地去對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行詳細(xì)地分析，在了解故障原因后形成一套有效的解決方案，降低第二次發(fā)生同樣故障的概率。另外，對(duì)于用戶自身原因所引起的電力營銷業(yè)務(wù)的改變，這時(shí)就需要相關(guān)的核算工作人員可以進(jìn)一步地去調(diào)整結(jié)算關(guān)系。如若是知道電力線路有著損耗的情況，要及時(shí)的校正計(jì)量表中的分?jǐn)傊担源送瑫r(shí)和維修人員對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，最終達(dá)到消除故障的目的。

4.2 盡可能降低核算存在的誤差

在電力營銷核算環(huán)節(jié)的審核工作中，相關(guān)的工作人員尤其需要重視起特殊供電用戶以及電量變化出現(xiàn)異常用戶；對(duì)于那一些計(jì)量表參數(shù)發(fā)生變化的用戶等，在對(duì)其電費(fèi)進(jìn)行計(jì)量的過程時(shí)，要做到對(duì)每一戶進(jìn)行核查。對(duì)于那一些變更數(shù)據(jù)編碼以及出現(xiàn)系統(tǒng)故障等問題時(shí)，除了要對(duì)電表中的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算之外，還要加強(qiáng)對(duì)其的審核工作，保證電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。通過上面的方式就可以有效的去降低在電力營銷核算過程中所造成的誤差，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷核算精度的提高。

4.3 搭建新型智能化的核算平臺(tái)

在信息科學(xué)發(fā)展的背景下，各行各業(yè)也逐漸采用信息技術(shù)來對(duì)其生產(chǎn)過程進(jìn)行改造，對(duì)于電力營銷的核算環(huán)節(jié)而言也不例外。在新時(shí)期的背景下，相關(guān)的電力企業(yè)要做好搭建起新型智能化的核算平臺(tái)，這樣才能有效的去實(shí)現(xiàn)電力營銷抄表和核算過程的智能化。雖然這樣，但是在應(yīng)用相關(guān)的智能核算平臺(tái)的時(shí)候，還是會(huì)有各種問題的出現(xiàn)。對(duì)于這一問題的出現(xiàn)，相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)基于智能核算平臺(tái)與人工輔助確定，這樣就可以形成科學(xué)、合理以及有效的核算規(guī)則，方便業(yè)務(wù)內(nèi)容的變更，使得核算的準(zhǔn)確度得到提升。

5 提升電力營銷收費(fèi)環(huán)節(jié)管理的手段

5.1 形成收費(fèi)預(yù)警制度

依據(jù)相關(guān)文件的要求，需要電力企業(yè)要形成電費(fèi)預(yù)警機(jī)制以及用戶的評(píng)價(jià)體系，及時(shí)地評(píng)估用戶的風(fēng)險(xiǎn)情況。在這一數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采取符合用戶的結(jié)算方式。如：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)用戶而言，電力企業(yè)可以通過預(yù)購電和收費(fèi)的方式；對(duì)于電力資源需求較大的用戶而言，可以通過分期劃撥的方式，減少當(dāng)期的應(yīng)收電費(fèi)金額，讓電力企業(yè)可以較快的回籠資金。形成電費(fèi)催收考核制度，則可以將電費(fèi)的催收工作落實(shí)到個(gè)人，做到當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月結(jié)。同時(shí)，還要有著電力收費(fèi)的預(yù)案，不斷的優(yōu)化收費(fèi)過程，降低壞賬問題的產(chǎn)生[6]。

5.2 構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道

構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道，既可以達(dá)到方便用戶繳費(fèi)的目的，又符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。在形成了多元化的收費(fèi)渠道之后，用戶就可以利用第三方支付或者是銀行卡代扣等方式來對(duì)電費(fèi)進(jìn)行繳納，這將使得用戶的繳費(fèi)度得到一定的提升。

6 結(jié)語

綜上所述，目前我國在電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理中還存在很多的問題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理水平，仍然采用傳統(tǒng)的電力營銷抄核收管理的方式來開展一系列的工作，甚至有一些工作人員還沒有意識(shí)到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理水平的重要性和必要性，這不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來直接的影響，而且還嚴(yán)重地阻礙了電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，使得我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展遭受沖擊。為此，這就需要相關(guān)的工作人員要知道電力營銷抄核收的總體原則和考核標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)到當(dāng)前在電力營銷抄、核和收環(huán)節(jié)中存在的問題，通過明晰崗位責(zé)任制度、健全崗位輪換制度以及不斷規(guī)范抄表程序等策略來加強(qiáng)電力營銷抄表環(huán)節(jié)管理；通過不斷地對(duì)核算模式進(jìn)行優(yōu)化、盡可能降低核算存在的誤差以及搭建新型智能化的核算平臺(tái)等策略來加強(qiáng)電力營銷核算環(huán)節(jié)管理；通過形成收費(fèi)預(yù)警制度和構(gòu)建多元化的收費(fèi)渠道來加強(qiáng)電力營銷收費(fèi)環(huán)節(jié)管理。只有這樣，才能提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理力度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，促使電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。