研發(fā)過程滾動式質量管理體系審核實踐研究

吳義彪

中國航發(fā)商用航空發(fā)動機有限責任公司 上海 200241

隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，我國航空事業(yè)也逐漸由弱變強。特別是大飛機C919的研發(fā)交付，極大推動了航空產業(yè)的發(fā)展。與此同時，以波音737MAX為代表的航空事故又深刻的警醒航空事業(yè)參與者，航空質量事關生命安全，質量永遠都是第一位的。我司承擔著為中國大飛機提供動力裝置的使命，對質量的重視亦無比嚴格。公司已初步建立起較完善的質量管理體系流程架構，從源頭管控設計質量，從質量策劃、質量控制、質量保證等環(huán)節(jié)開展質量工作，并取得一定成效。

質量管理體系審核是質量保證工作的一項重要活動，是組織對自身質量管理體系運行符合性和有效性進行自我審視的手段之一，用以證實組織的質量管理體系符合標準要求[1]。為了確保審核工作有效開展，采用何種方式開展審核非常關鍵。根據ISO9001:2015《質量管理體系要求》，組織在建立、實施質量管理體系以及提高其質量管理體系有效性時應采用過程方法，這為內部審核的實施提供了前提條件[2]。

本文以航空發(fā)動機研發(fā)過程質量管理體系審核工作為研究對象，通過總結滾動式質量管理體系審核的經驗與不足，提升組織質量管理體系審核的針對性和有效性，為公司更好的開展質量管理體系審核提供參考和借鑒。

1 概念解析

過程方法是質量管理原則之一，其思想在于將一項工作或活動，根據工作目標，明確活動輸出，并基于輸出梳理所需的輸入、資源等，即將采購、研發(fā)、生產制造、質量、計劃等業(yè)務以一定的方式進行輸入和輸出的排序，形成基于核心業(yè)務的串聯(lián)組合[3]。

本文重點面向研發(fā)過程開展質量管理體系審核實踐研究。隨著項目研制進度不斷強化，為進一步強化質量管理體系審核的監(jiān)督保證作用，我司組織開展了滾動式審核實踐。經過半年審核，審核工作的專業(yè)化水平進一步提高。本文即對滾動式審核工作實踐進行總結，以便后續(xù)進一步完善滾動式質量審核工作。

2 審核開展

2.1 重視領導作用的發(fā)揮

AS9100質量管理體系標準中明確強調體系的建立、運行必須貫徹“領導作用”質量管理原則[4]，質量審核作為監(jiān)督體系運行有效性的必要手段之一，領導作用不可或缺。本文認為，重視領導作用的發(fā)揮對滾動式質量管理體系審核的有效開展至關重要，體現(xiàn)在三個方面，分別是親自部署質量審核工作、全程參與審核、充分協(xié)調內外部資源。

2.1.1 親自部署

隨著越來越多組織貫徹質量管理體系，質量審核的基本概念、工作方式逐漸廣為人知。與此同時，對質量審核談虎色變亦成常態(tài)，審核工作開展步履維艱。因此，質量相關領導應親自部署滾動式質量審核工作，構建常態(tài)化、正向的質量管理體系文化。

2.1.2 全程參與

滾動式審核的特點之一即持續(xù)時間周期長，因此需要質量相關領導全程參與審核工作，主動帶隊開展審核，確保各部門積極參與配合。通過審核，了解項目實際，把握公司整體質量現(xiàn)狀與風險點，為質量改進提供準確的工作輸入。

2.1.3 充分協(xié)調

滾動式審核審核組應考慮專業(yè)性與全面性，結合研發(fā)過程專業(yè)特點組建審核組專家?guī)?；基于審核對象不同，從庫中挑選具有專業(yè)背景的審核專家參與其中，確保審核針對性和目的性。因此，領導應充分協(xié)調內外部資源，確保審核組資源獲取順利以及審核工作順利開展。

2.2 全面做好質量審核策劃

AS9100質量管理體系標準中要求貫徹的思維即PDCA循環(huán)。質量審核工作的有效開展有賴于審核策劃的全面性、系統(tǒng)性，審核目標、覆蓋范圍、審核組構成、審核時間安排、檢查單編寫、首末次會召開等工作均需在策劃中明確。本文認為，做好滾動式質量審核策劃需要從以下三個方面思考。

2.2.1 計劃聯(lián)動

滾動式審核的特點之一即基于每個部門不同的業(yè)務工作實際確定各自的審核對象，為做好滾動式審核工作，審核策劃應與被審核部門年度工作計劃聯(lián)動，在體系審核目的基礎上，結合被審核部門的實際業(yè)務工作組織審核，起到實際成效。

2.2.2 重點突出

不同部門的業(yè)務特點各自差異，因此在開展審核策劃時，應明確各個部門的審核重點，避免千篇一律導致審核工作缺乏目標和針對性。

2.2.3 合理安排

滾動式審核與集中式審核的區(qū)別在于持續(xù)時間長，每個審核對象接受審核的時間也變長，因此審核策劃時應充分考慮審核時長，合理安排審核工作計劃，結合審核組成員時間、被審核部門工作時間等對審核安排進行策劃。

2.3 規(guī)范開展質量體系審核

滾動式質量審核給予了審核組織方、審核組成員更多更大的自由度，從審核日程安排、審核組專業(yè)配備等方面均有體現(xiàn)，因此在審核工作的實際開展過程中，如何規(guī)范、有效的完成審核的各項任務非常重要。筆者認為，在審核工作開展過程中，有三個方面需重點關注，分別是統(tǒng)一審核組工作規(guī)則、進一步發(fā)揮分工合作的優(yōu)勢、開展雙向考核。

2.3.1 統(tǒng)一規(guī)則

滾動式審核不僅持續(xù)周期長，分配給每個被審核部門的審核時間也長，且每次參加審核的審核組成員不一樣，因此需統(tǒng)一審核組工作規(guī)則，包括統(tǒng)一的檢查單、審核尺度的把握，確保審核組工作在標準一致，避免審核工作波動幅度過大。

2.3.2 分工合作

滾動式對每個被審核部門均更具有針對性，相當于一次小范圍的集中式審核，因此審核組成員應基于被審核部門特點充分考慮不同的專業(yè)背景，充分開展分工合作，提高審核專業(yè)化水平，同時考慮從符合性向有效性審核轉變，提高審核深度。

2.3.3 雙向考核

對審核組與被審核部門，滾動式審核均是一次一對一的審核對話，作為一項內審工作，被審核部門的配合程度、審核組的工作態(tài)度與專業(yè)水平都會影響審核工作效果。因此，應設置相關的考核指標，對審核組和被審核部門的工作進行雙向考核，以達到審核的預期期望。

2.4 充分做好能力保證

組織開展質量管理體系審核是組織自身確保體系有效運行的必要手段。審核工作的有效開展，需要必要的能力保證，即擁有足夠經驗豐富、專業(yè)過硬的審核員。本文認為主要有三個表現(xiàn)，分別是相當數(shù)量具備資質的審核員、審核員具有豐富的審核經驗、審核員專業(yè)覆蓋面廣。

2.4.1 資質具備

為充分做好滾動式質量審核工作，首先組織應擁有一批具備質量內審員資質的審核員，形成組織審核員庫，并進行優(yōu)勝劣汰的考核維護、授權、激勵，確保審核員能力不斷提升。

2.4.2 經驗豐富

審核工作是一項非常依賴于“人”的工作，這里的“人”既指的審核員，也指的被審核方代表。審核員經驗豐富，可以更好的發(fā)現(xiàn)風險點和問題所在，審核方代表經驗豐富對審核工作的開展具有事半功倍之效。滾動式審核持續(xù)周期長，經驗豐富的雙方可以有效的推動整個審核工作有序有效的開展，提高審核質量與效率。

2.4.3 專業(yè)覆蓋

滾動式審核因涉及對象眾多，涉及專業(yè)面廣，因此對審核組成員的專業(yè)覆蓋面同樣要求很高，有助于提高審核工作的針對性和有效性，確保審核組的專業(yè)水平和深度，提高審核工作質量。

2.5 全方位開展質量改進

質量管理體系審核是對質量體系符合性和有效性的驗證，審核目的不是追求不符合項的多少，而是每個不符合項要全面、深入的分析原因，從體系流程、過程管控等角度思考如何預防問題重復發(fā)生，不斷推動體系完善、流程改進。本文認為，對于質量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，應基于以下三點思考質量改進[5]。

2.5.1 方法指導

審核組應積極、主動的對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項的整改工作進行方法指導，確保質量改進工作落實有效。對每個不符合項都要一事一策開展方法指導，審核組要充分推廣5why、魚骨圖等方法使用，提供專業(yè)改進建議，確保改進方向準確。

2.5.2 綜合分析

不符合項的改進工作是一項小范圍的系統(tǒng)工程，即使一個筆誤的錯誤也應思考如何從流程上避免問題的傳遞。因此，對于每一個不符合項，都要堅持綜合分析的視角。要求改進部門眼睛向內，積極思考在體系構建、落實、宣貫、人員能力等方面是否存在管理上的漏洞，從消除問題、短期管控、長期優(yōu)化等角度不斷完善體系、提高能力。

2.5.3 舉一反三

質量問題的發(fā)生從來不是偶然出現(xiàn)的，任何質量問題的存在都有其必然性，因此對于審核發(fā)現(xiàn)的質量問題的整改，全面開展舉一反三工作非常重要。通過舉一反三，識別類似問題在其他部門、項目是否存在，并采取相應的措施進行改進，避免問題影響的擴大化，降低風險。

3 結語

本文以滾動式質量管理體系審核實際工作為研究對象，以研發(fā)過程的載體，對我司在開展?jié)L動式質量管理體系審核工作中所發(fā)現(xiàn)的好的做法予以總結，分別從“領導重視、工作策劃、審核開展、能力保證、舉一反三”等五個方面對滾動式審核進行了探討。研究結果表明，滾動式審核是集中式審核的有效補充，可以很好的起到對體系的驗證和評價作用；滾動式審核與集中式審核存在一定的工作方式的差異，在審核開展的PDCA各個環(huán)節(jié)，審核組應積極思考不一樣的措施確保審核的有效性，確保滾動式審核工作質量，確保質量管理體系運行規(guī)范有效。