大災(zāi)面前有大愛(ài) 金融服務(wù)見(jiàn)真情

劉江浩

面對(duì)鄭州歷史罕見(jiàn)的強(qiáng)降雨，中國(guó)光大銀行鄭州分行積極履行央企責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示，在光大集團(tuán)和光大銀行總行黨委的部署下，堅(jiān)持防汛救災(zāi)與金融服務(wù)“兩手抓”，發(fā)出服務(wù)“動(dòng)員令”，打響防汛“保衛(wèi)戰(zhàn)”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，迅速成立防汛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

大災(zāi)就是大考，汛情就是命令。面對(duì)這場(chǎng)罕見(jiàn)雨災(zāi)，為完善鄭州分行防汛快速反應(yīng)機(jī)制，保證廣大員工人身安全，保障金融服務(wù)正常進(jìn)行，7月20日晚上，鄭州分行迅速成立一把手掛帥的防汛應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，對(duì)于重點(diǎn)受災(zāi)支行和重要設(shè)備密切監(jiān)控，確保分行機(jī)關(guān)臨時(shí)用電、排水、餐飲正常，逐一統(tǒng)計(jì)支行受災(zāi)情況及每位員工安全狀況，向同城支行發(fā)放大米、方便面、礦泉水、消毒片、消毒液等救災(zāi)物資。

為充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，各單位和部門成立了以黨員為主的48個(gè)防汛應(yīng)急處置小組。每個(gè)應(yīng)急處置小組都是一面旗幟，引領(lǐng)組員鼓起勇氣、迎戰(zhàn)水患。7月20日夜，位于經(jīng)三路農(nóng)科路的東風(fēng)支行，在停水停電斷網(wǎng)、一樓營(yíng)業(yè)大廳幾乎被淹沒(méi)的危急情況下，應(yīng)急處置小組組織員工轉(zhuǎn)移款箱、重要空白憑證、重要檔案以及電子設(shè)備，經(jīng)過(guò)連夜奮戰(zhàn)，順利將重要物品及電子設(shè)備轉(zhuǎn)入支行二樓，并將被圍困人員安全轉(zhuǎn)移。在搶險(xiǎn)過(guò)程中，東風(fēng)支行還收留周邊遇險(xiǎn)群眾20余名。

堅(jiān)持服務(wù)至上原則，提供線下和線上金融服務(wù)

無(wú)情風(fēng)雨阻斷道路通行，難阻線上光大服務(wù)真情。在災(zāi)情發(fā)生后的第一時(shí)間，光大銀行鄭州分行按照河南監(jiān)管部門要求，在光大集團(tuán)、總行黨委正確指導(dǎo)下，積極開展線上服務(wù)保障及救災(zāi)賑災(zāi)。

光大銀行第一時(shí)間在手機(jī)銀行上線紅十字協(xié)會(huì)網(wǎng)上賑災(zāi)捐款渠道，保障救災(zāi)資金及時(shí)到位。客戶可登陸“光大銀行”APP為受災(zāi)群眾線上捐助，同時(shí)光大銀行通過(guò)95595電話銀行，對(duì)河南地區(qū)汛情受災(zāi)客戶開通緊急業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道，專線專人服務(wù)，客戶可在撥通95595后，選擇傳統(tǒng)菜單1號(hào)鍵進(jìn)入緊急業(yè)務(wù)快速服務(wù)通道，可電話辦理信用卡、個(gè)人貸款、轉(zhuǎn)賬匯款等各類業(yè)務(wù)，為客戶提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。

面對(duì)一些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受損無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況，光大銀行鄭州分行把受損支行與附近正常支行合并辦公，還為客戶提供手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理業(yè)務(wù)。此外，光大銀行鄭州分行還在分行營(yíng)業(yè)部建立了緊急業(yè)務(wù)綠色通道，處理各類柜面業(yè)務(wù)。

彰顯央企社會(huì)責(zé)任，積極為市民紓困解憂

天災(zāi)無(wú)情，人間有愛(ài)。連續(xù)暴雨給市民生活帶來(lái)種種不便。光大銀行鄭州分行作為央企，積極履行社會(huì)責(zé)任，做出種種公益善舉。

光大銀行鄭汴路支行位于鄭汴路英協(xié)路交叉口西北角，由于地勢(shì)較高，行人通過(guò)需要拾級(jí)而上，因此成為周邊商圈寫字樓人員下班必經(jīng)之地。7月20日下午六時(shí)許，來(lái)鄭汴路支行避雨、避險(xiǎn)的路人越來(lái)越多。鄭汴路支行應(yīng)急小組認(rèn)真研究后，迅速在支行大廳開辟出來(lái)一塊臨時(shí)“避難所”，用椅子整齊排成一個(gè)U字形狀，并為群眾提供充電、醫(yī)藥服務(wù)，提供礦泉水、方便面、火腿腸等物品。位于南陽(yáng)路博頌路的南陽(yáng)路支行，在得知周邊社區(qū)停水后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)物資供應(yīng)渠道，緊急籌備了100箱飲用水送至附近社區(qū)，解決了社區(qū)居民用水的“燃眉之急”。

據(jù)悉，光大銀行鄭州同城26家支行分布各區(qū)，多家支行在保障支行員工安全及金融服務(wù)正常的前提下，都有不同的公益行為，有的在支行大廳開辟臨時(shí)“避難所”，部分正常運(yùn)營(yíng)的支行為附近居民免費(fèi)提供食物和飲用水，并提供充電電源等。