志愿服務(wù)活動(dòng)菜單里的學(xué)問(wèn)

陳建宗 王軍

近年來(lái)，特別是今年入夏以來(lái)，江蘇省如東縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心著眼服務(wù)群眾，把握群眾需求，緊扣基層實(shí)際，精心制作便民、利民、惠民的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精細(xì)化菜單。這種菜單里，他們講究的是“加強(qiáng)閉環(huán)管理”的學(xué)問(wèn)，追求的是群眾在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的精準(zhǔn)度和人民群眾的感受度、滿意度。

開設(shè)“一喊就來(lái)”模塊，分門別類制定菜單

所謂“閉環(huán)管理”，首先是在制定活動(dòng)菜單時(shí)把準(zhǔn)群眾需求。他們采用線上和線下相結(jié)合的方式。線上除“江海志愿”微信公眾號(hào)提供的發(fā)布服務(wù)需求功能以外，江蘇有線如東分公司率先建成覆蓋全縣近25萬(wàn)戶有線電視用戶，將群眾最需要的服務(wù)需求信息隨時(shí)準(zhǔn)確錄入平臺(tái)。線下由社區(qū)志愿服務(wù)站工作人員和網(wǎng)格員入戶了解群眾需求，對(duì)不能熟練掌握智能終端的用戶進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通，切實(shí)了解解決群眾“急難愁盼”的問(wèn)題。其次是提升活動(dòng)菜單的精準(zhǔn)性?！敖Ｖ驹浮蔽⑿殴娞?hào)針對(duì)特殊人群開設(shè)“一喊就來(lái)”模塊，為年老體弱、身體殘疾等需要特殊照顧的人群開通便捷通道。在廣泛收集、科學(xué)梳理分析需求的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持你有呼、我有應(yīng)，突出需求導(dǎo)向，分門別類制定服務(wù)“菜單”，讓群眾一目了然，方便點(diǎn)單參與，滿足需求。今年五一前后，該縣城鄉(xiāng)居民在“江海志愿”微信公眾號(hào)上普遍表達(dá)了想廣泛學(xué)跳"升級(jí)版"健身廣場(chǎng)舞的需求，縣文明辦對(duì)此高度重視，積極協(xié)調(diào)資金30萬(wàn)元，精選來(lái)自教育、衛(wèi)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、企業(yè)等多部門的文藝志愿者精英，集中學(xué)習(xí)切磋研討編排，分赴鎮(zhèn)（區(qū)、街道）和村（社區(qū)）開展健身廣場(chǎng)舞推廣普及，組織基層群眾進(jìn)行層層培訓(xùn)。近百名骨干教練分成20個(gè)志愿服務(wù)組，在烈日炎炎的夏季，送教到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及社區(qū)工廠、機(jī)關(guān)事業(yè)單位等40余個(gè)站點(diǎn)開展培訓(xùn)，共舉辦了近百場(chǎng)數(shù)萬(wàn)人參加的健身廣場(chǎng)舞比賽，網(wǎng)絡(luò)觀看人數(shù)高達(dá)800多萬(wàn)人次，成為當(dāng)?shù)刈钍馨傩諝g迎的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目。

發(fā)布菜單對(duì)接需求，依托隊(duì)伍開展服務(wù)

如東縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心（基地）和所、站、點(diǎn)除常態(tài)化發(fā)布活動(dòng)菜單外，每月初集中發(fā)布一大批菜單。通過(guò)單位送單、群眾點(diǎn)單、所站配單、中心統(tǒng)單、按級(jí)派單、志愿者接單、服務(wù)對(duì)象評(píng)單的形式，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。強(qiáng)化“8+N”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍配置，開展百姓名嘴送宣講、扶海暖冬進(jìn)社區(qū)、文化服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家、醫(yī)療服務(wù)下基層等系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。依托江蘇有線如東分公司客服中心，組建了云平臺(tái)8086學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)24小時(shí)永遠(yuǎn)在線。

今年3月5日，是第58個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”。當(dāng)天，如東文峰大世界廣場(chǎng)上人頭攢動(dòng)，當(dāng)如東縣2021年“3·5”學(xué)雷鋒文明實(shí)踐志愿服務(wù)月啟動(dòng)儀式拉開序幕，城中街道25支志愿服務(wù)小分隊(duì)開赴17個(gè)村（社區(qū)），根據(jù)群眾需求菜單，為群眾服務(wù)到家門口。留在現(xiàn)場(chǎng)的身穿紅馬甲的學(xué)雷鋒志愿者立即投入免費(fèi)理發(fā)、修理家用電器、義診、義賣、助殘等10多項(xiàng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

“這幾天，我頭有點(diǎn)暈，是不是血壓高了?！迸旁诹x診攤位前第一個(gè)的婦女符學(xué)梅告訴如東縣人民醫(yī)院的學(xué)雷鋒志愿者。

“血壓偏高，要服藥把血壓降下來(lái)，不要再吃咸魚、蟹渣了?！绷窟^(guò)血壓，醫(yī)生拿出了治療方案。

“想不到，我這個(gè)鄉(xiāng)巴佬也享受到了理發(fā)大師的頂上功夫?！鄙承戆l(fā)師何洋靈巧的手運(yùn)剪如飛，將龔維祥老人頭上煩惱剪走了?！皬慕裉扉_始，我們成立了‘移動(dòng)理發(fā)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小分隊(duì)，為孤寡老人、空巢老人和行走不便的老人服務(wù)上門?！焙窝笳f(shuō)。

有困難我?guī)湍?！城中街道農(nóng)技學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、農(nóng)村工作局局長(zhǎng)張勤一行驅(qū)車來(lái)到丁楊村8組張亞林的家庭農(nóng)場(chǎng)，開展田頭傳授增收技術(shù)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。在大豫鎮(zhèn)強(qiáng)民村的蔬菜大棚里、長(zhǎng)沙鎮(zhèn)富鹽村的水產(chǎn)養(yǎng)殖田邊、雙甸鎮(zhèn)高前村的萬(wàn)頭豬場(chǎng)，到處活躍著學(xué)雷鋒“志愿紅”技術(shù)惠民的身影。

“呵護(hù)花朵行動(dòng)”“創(chuàng)業(yè)扶助行動(dòng)”“愛心助老行動(dòng)”……該縣800多支學(xué)雷鋒志愿隊(duì)伍把一場(chǎng)場(chǎng)菜單式志愿服務(wù)送到百姓心坎上，讓群眾收獲了滿滿的獲得感、幸福感。