信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問(wèn)題探析

程 杰

（阿壩職業(yè)學(xué)院，四川 茂縣 623200）

1 信息化在旅游管理方面的應(yīng)用

如今信息化的交互性越來(lái)越明顯，尤其是旅游這種涉及信息比較多的行業(yè)，信息化作為一個(gè)重要的媒介和載體，通過(guò)信息的有效利用和資源的整合為旅游行業(yè)提供更好的服務(wù)。信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的一個(gè)整體趨勢(shì)和大方向，旅游業(yè)對(duì)信息和信息技術(shù)有很強(qiáng)的依賴(lài)性，信息可以幫助旅游管理者對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，便于做出正確的決策。旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要做的工作還很多，除了信息的共享以外還有連接，通過(guò)深層次分配提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，推動(dòng)旅游業(yè)的真正轉(zhuǎn)型，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，帶動(dòng)旅游業(yè)向外發(fā)展。

信息化可以理解為網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化、可視化，是隨著時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)硬件軟件資源的交互共享，也可以將復(fù)雜的信息轉(zhuǎn)化為可以度量的數(shù)字，還可以做圖形處理、可視處理。在旅游領(lǐng)域里，信息化同樣發(fā)揮著不可替代的作用。旅游信息化指的是運(yùn)用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，建立綜合性較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從旅游生產(chǎn)鏈的角度形成資源共享模式，提高效率的同時(shí)穩(wěn)固和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，積極地適應(yīng)社會(huì)多樣化的需求。旅游行業(yè)作為促進(jìn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的主要力量之一，其存在價(jià)值是不可替代的。在信息化的影響之下，旅游管理工作做了積極的探索和嘗試，通過(guò)信息化在管理方面提質(zhì)增效。傳統(tǒng)的旅游管理方式效率不高，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性稍差，管理存在嚴(yán)重的滯后性，無(wú)法為行業(yè)的高速發(fā)展提供更多有用的信息參考，資源浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，影響了旅游管理的流暢性。同時(shí)，未能與景區(qū)、旅行社、交通公司有效銜接在一起，導(dǎo)致旅游管理的質(zhì)量大打折扣。有了信息化作為支撐，旅游管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)資源全面配置，還可以對(duì)旅游資源進(jìn)行深度挖掘，更有助于游客滿(mǎn)意度的提升。

信息化在旅游方面的應(yīng)用，也可以理解為旅游信息化。利用現(xiàn)代化技術(shù)整合旅游資源，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享。旅游信息化建設(shè)不僅能夠推動(dòng)旅游管理的發(fā)展，也是帶動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型的重要因素。旅游信息化涵蓋了旅游企業(yè)信息化、電子商務(wù)等方面內(nèi)容，可以在提高服務(wù)水平的同時(shí)做好商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。旅游電子商務(wù)是一種旅游大數(shù)據(jù)重組的方式，可以暢通公共旅游信息交流，推動(dòng)公共信息服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是間接提升旅游服務(wù)水平的核心要素。

信息化的發(fā)展順應(yīng)了旅游市場(chǎng)的內(nèi)外需求，相比其他領(lǐng)域，人們更多的是通過(guò)信息了解旅游業(yè)，相比線(xiàn)下了解，消費(fèi)者更加需要高效的渠道咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的價(jià)格，串聯(lián)旅游信息的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成信息資源的嫁接。

凡是與旅游相關(guān)的活動(dòng)都能與信息化聯(lián)系起來(lái)，管理是其中的一部分。作為新型電子商務(wù)模式的一種，旅游管理信息化有助于旅游行業(yè)快速健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面滲透和跨界融合，可以加速旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。建設(shè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的旅游管理平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)整體提升的關(guān)鍵。信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了智慧交流，為游客提供便捷服務(wù)，一些4A、5A 級(jí)景區(qū)設(shè)置了免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了智能導(dǎo)游、電子講解等的全覆蓋，可以通過(guò)手機(jī)完成一系列智能驗(yàn)證，擴(kuò)大景區(qū)的智能化應(yīng)用，充分滿(mǎn)足導(dǎo)游信息化、智能化需求，通過(guò)信息化給游客帶來(lái)前所未有的新體驗(yàn)。有了互聯(lián)網(wǎng)，酒店、機(jī)票、門(mén)票可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上全預(yù)訂，地圖定位、電子導(dǎo)游全程講解、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等全程陪伴旅客，電子支付、社交分享都可以線(xiàn)上輕松完成，大大減輕了旅游者的負(fù)擔(dān)，“說(shuō)走就走的旅行”變得可望又可及。

2 旅游管理信息化方面的應(yīng)用問(wèn)題

2.1 信息共享程度低

從目前我國(guó)的市場(chǎng)情況來(lái)看，旅游行業(yè)蘊(yùn)藏著廣闊的經(jīng)濟(jì)藍(lán)海。旅游業(yè)崛起發(fā)展的速度非常快，旅游網(wǎng)站數(shù)量也與日俱增，但是旅游信息質(zhì)量方面也面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。大量旅游信息資源質(zhì)量參差不齊，盡管有一部分信息資源可以共享，可供游客篩選，但信息仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化普及，旅客未了解一些最新的動(dòng)態(tài)信息，對(duì)正確的抉擇產(chǎn)生一定影響。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)放性的特征，信息呈現(xiàn)冗雜性的特點(diǎn)，不經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的篩選，會(huì)使各類(lèi)信息混淆，提煉出有價(jià)值的內(nèi)容非常困難，很難形成規(guī)模效應(yīng)，對(duì)旅客的選擇和借鑒意義不大。旅游信息資源內(nèi)容分散、信息價(jià)值低，雖然總量巨大，但內(nèi)容分散性依舊非常明顯。

2.2 法律法規(guī)的保障性不強(qiáng)

縱觀(guān)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，歷經(jīng)了幾十年，法律法規(guī)仍然不健全。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上難免會(huì)出現(xiàn)一些真假難辨的信息，一些旅客由于個(gè)人原因，難分消息真假，導(dǎo)致上當(dāng)受騙。在旅游管理中，線(xiàn)上交易的安全性并不能完全保證，存在一些不法分子打法律制度擦邊球的現(xiàn)象，健全旅游管理線(xiàn)上交易的相關(guān)法律法規(guī)迫在眉睫。目前來(lái)看，完全信賴(lài)網(wǎng)絡(luò)交易的客群并沒(méi)有占到特別大的比例，這也制約了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)這張“大餅”若想攤得更大，就必須有法律法規(guī)來(lái)為旅客的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

2.3 受人力資源要素制約

信息化的發(fā)展不光面向旅游業(yè)本身，對(duì)旅游管理人才方面也提出了新的要求。首先，從旅游業(yè)本身的情況來(lái)看，其涉及領(lǐng)域比較廣泛，還涉及與其他行業(yè)的融合，要求旅游管理人員不能“一根筋”，要有獨(dú)立自主的旅游產(chǎn)品研發(fā)能力和創(chuàng)新能力，時(shí)刻保持對(duì)新事物的敏感度，能夠開(kāi)發(fā)契合客戶(hù)需求的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的旅游服務(wù)需求。其次，旅游管理人員要具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，懂得如何更好地切入市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)需求展開(kāi)統(tǒng)計(jì)和分析。最后，旅游管理人員要具備數(shù)據(jù)收集能力，掌握互聯(lián)網(wǎng)信息，定期做分析處理。而在當(dāng)下的旅游行業(yè)中，既有經(jīng)驗(yàn)又掌握精通信息化技術(shù)的人才資源十分匱乏，復(fù)合型人才少之又少，旅游行業(yè)信息化步履維艱。

3 信息化在旅游管理方面的應(yīng)用對(duì)策

3.1 建立旅游管理信息化平臺(tái)

旅游管理表現(xiàn)出信息化層次高、內(nèi)容多且復(fù)雜的情況，需要建立數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。一方面，要開(kāi)發(fā)地理信息系統(tǒng)，包括地圖信息、相關(guān)說(shuō)明、屬性信息等等，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、收集和整理，利用多元化信息滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，信息化最重要的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)聲情并茂的方式，讓旅客擁有直觀(guān)的感受，對(duì)信息的印象和了解程度更加深刻。由于我國(guó)旅游資源非常豐富，各地情況不同，需要具體問(wèn)題具體分析，收集最真實(shí)的信息，做情景模擬的真實(shí)還原。另一方面，加大數(shù)據(jù)庫(kù)的投入建設(shè)力度，構(gòu)建完整的旅游信息搜索庫(kù)，將與旅游相關(guān)的一切事宜網(wǎng)絡(luò)化、信息化。如各大旅游景點(diǎn)的地圖、具體線(xiàn)路、最短距離，主要景點(diǎn)的位置分布以及旅游產(chǎn)品、客群、咨詢(xún)等，高效實(shí)現(xiàn)信息化管理。

3.2 加強(qiáng)旅游信息資源管理，健全法律法規(guī)

旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，是在不斷更新的。因此，要協(xié)調(diào)相關(guān)旅游部門(mén)專(zhuān)門(mén)整理和分類(lèi)這些信息，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)更新。制定旅游信息線(xiàn)上發(fā)布的條例和政策，每一條信息都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查和篩選，保證旅游信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，通過(guò)信息化的手段，將優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容推送給用戶(hù)，提高旅游信息的質(zhì)量，有效做好資源劃分。在法律法規(guī)的制定上，不是流于形式的大框架，而是具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)步驟環(huán)節(jié)。

3.3 打造高素質(zhì)旅游管理專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)

旅游業(yè)的發(fā)展前景非?？捎^(guān)，越來(lái)越多的人從事旅游行業(yè)，人才競(jìng)爭(zhēng)壓力也在逐漸增大。旅游是一項(xiàng)與人打交道且技術(shù)含量較高的行業(yè)，旅游專(zhuān)業(yè)人員在其中起到了貫穿全程的作用。因此，旅游專(zhuān)業(yè)人才除了要具備較強(qiáng)的知識(shí)功底以外，還要有高情商及優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，遇到問(wèn)題能夠隨機(jī)應(yīng)變。要定期組織旅游專(zhuān)業(yè)人員參與知識(shí)培訓(xùn)，優(yōu)化旅游工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其技能水平。從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，要面向社會(huì)招聘人才，擇優(yōu)錄取，建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，積極適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展所需，發(fā)揮集體效能，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作順利開(kāi)展。要始終秉承為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，兼顧客戶(hù)的需求，對(duì)旅游從業(yè)人員展開(kāi)培訓(xùn)。

旅游管理不應(yīng)該簡(jiǎn)單地依賴(lài)框架、管理制度來(lái)維持，還需要旅游景區(qū)的當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c管理。在制訂旅游管理方案時(shí)要充分考慮居民的意見(jiàn)和建議，通過(guò)公共平臺(tái)讓全體居民了解實(shí)際情況，使其能夠積極參與發(fā)表意見(jiàn)。同時(shí)，要建立公共交流平臺(tái)，分享相關(guān)意見(jiàn)，及時(shí)處理內(nèi)部矛盾。在聚合政府、旅游企業(yè)、居民三方的力量，共同為旅游景區(qū)創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，推動(dòng)旅游管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。要強(qiáng)化當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游管理的重視程度，相關(guān)部門(mén)要定期做好當(dāng)?shù)鼐用竦穆糜闻嘤?xùn)工作，向居民普及旅游方面的知識(shí)，營(yíng)造溫馨和諧的氛圍。

3.4 建立線(xiàn)上旅游反饋信息系統(tǒng)

在旅游行業(yè)中，溝通交流是無(wú)法避免的環(huán)節(jié)，客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋往往是推動(dòng)旅游業(yè)越來(lái)越好的關(guān)鍵性因素。因此，要運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)企業(yè)與游客之間的互動(dòng)反饋，完善網(wǎng)站相關(guān)功能，推動(dòng)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)。此外，還要做好信息化的旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在旅游網(wǎng)站的首頁(yè)可以設(shè)置一些滾動(dòng)彈窗，推介一些各地特色景點(diǎn)，讓觀(guān)眾身臨其境；可以通過(guò)H5 的形式，呈現(xiàn)3D 立體效果，為旅客提供全方位的視覺(jué)體驗(yàn)。除了互聯(lián)網(wǎng)以外，移動(dòng)終端的應(yīng)用也十分廣泛。其可以通過(guò)傳感器的定位為客戶(hù)提供多樣化的講解和服務(wù)，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)就能看到旅游景點(diǎn)的地圖，方便景點(diǎn)的查找。

3.5 拓展旅游管理的產(chǎn)業(yè)需求

旅游服務(wù)中生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，圖片、視頻等方式更能起到刺激消費(fèi)的效果。旅行社在提供信息化便捷通道的同時(shí)，還可以根據(jù)需求拓展旅游的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。比如，開(kāi)通為旅游者包辦各種出行業(yè)務(wù)的窗口，提供旅游景點(diǎn)觀(guān)光一攬子計(jì)劃，為游客指明購(gòu)物娛樂(lè)的好去處，提供旅游產(chǎn)品的代購(gòu)服務(wù)等，擴(kuò)大旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于旅游管理來(lái)說(shuō)，信息化應(yīng)用已變得越來(lái)越重要。信息化本身具有高度的成長(zhǎng)性，旅游管理融入信息化技術(shù)，不僅能推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展，也能加速?lài)?guó)內(nèi)旅游業(yè)與國(guó)際接軌的步伐，推動(dòng)旅游業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。