人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響分析

劉賀敏

（南寧玲莉餐飲有限公司，南寧 530000）

0 引言

人工智能對企業(yè)管理有很多益處，但很多企業(yè)在引入該項技術(shù)時都發(fā)現(xiàn)該技術(shù)與現(xiàn)有管理體系格格不入。因此，技術(shù)引入對管理體系造成了沖擊。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極求變，采用科學(xué)合理的應(yīng)對措施大力改革現(xiàn)有管理體系，創(chuàng)造出與人工智能技術(shù)契合的管理體系環(huán)境，充分發(fā)揮技術(shù)的作用，促進(jìn)管理體系的發(fā)展。

1 人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

1.1 對員工定位的影響

現(xiàn)代企業(yè)管理體系中，各崗位員工的定位一般為工作執(zhí)行者，他們主要依照企業(yè)高層提出的要求去執(zhí)行本職工作。但員工的個人能力有限，每個員工即使全天候不間斷工作，其工作效率也不能滿足企業(yè)現(xiàn)實需求。比如，企業(yè)希望員工能對所有用戶的個性化需求進(jìn)行分析，再針對各用戶需求展開營銷工作，這就需要員工消耗大量的時間去分析所有用戶需求，且還可能出現(xiàn)分析不到位的問題。在這一背景下，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了人工智能技術(shù)的信息分析價值，開始使用該項技術(shù)來分析用戶個性化需求等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。技術(shù)的引入使原本需要員工負(fù)責(zé)執(zhí)行的工作不再依賴員工。因此，該項技術(shù)的引入對員工定位造成了沖擊。

1.2 對管理決策的影響

企業(yè)管理工作的基本運(yùn)作流程就是針對某個事項設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，再依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作，如果發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)存在不符合標(biāo)準(zhǔn)的事宜或人員，則依照企業(yè)內(nèi)部規(guī)章進(jìn)行處理或?qū)ο嚓P(guān)人員進(jìn)行處罰，這個流程在現(xiàn)代企業(yè)管理體系中同樣由人工執(zhí)行。從標(biāo)準(zhǔn)的提出到工作的執(zhí)行與處理全部由人工完成，這種管理體系被定義為人工管理體系。而某些情況下，人工管理中相關(guān)人員可能會依照主觀思想與經(jīng)驗來開展各項工作。比如，管理者主觀提出的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在實際生產(chǎn)中未必能實現(xiàn)，如果發(fā)生這種情況，就說明管理者主觀提出的決策不符合客觀要求，提出的標(biāo)準(zhǔn)過高，企業(yè)實際生產(chǎn)能力不足。人工智能技術(shù)的引入可有效解決這一問題，人工智能技術(shù)強(qiáng)大的信息分析能力能夠準(zhǔn)確評估企業(yè)的實際生產(chǎn)能力，并提出客觀的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說明人工智能技術(shù)可能會取代人工做出管理決策。

1.3 對員工培訓(xùn)的影響

企業(yè)為了保障員工能順利融入企業(yè)工作環(huán)境，或者跟隨企業(yè)發(fā)展需求學(xué)習(xí)新技術(shù)，會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工掌握相關(guān)技術(shù)。但在人工智能技術(shù)的影響下，很多企業(yè)實現(xiàn)了智能化生產(chǎn)，企業(yè)在培訓(xùn)中不能單純地進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，還需要培訓(xùn)人工智能技術(shù)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理體系中的員工培訓(xùn)機(jī)制在人工智能技術(shù)沖擊下也必須得到革新。此外，人工智能技術(shù)對員工培訓(xùn)的沖擊不僅體現(xiàn)在技術(shù)培訓(xùn)方面，還體現(xiàn)在員工培訓(xùn)需求分析上。企業(yè)必須先了解員工當(dāng)前在知識、技能方面存在什么缺陷，隨后才能有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。而應(yīng)用人工智能技術(shù)可以分析員工培訓(xùn)需求，便于企業(yè)開展相關(guān)工作。

1.4 對企業(yè)資源管理的影響

資源對于任何企業(yè)而言都非常重要，若資源管理存在問題，就可能導(dǎo)致企業(yè)承受較大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至影響企業(yè)的核心競爭力，因此企業(yè)必須對資源進(jìn)行重點管理。在這種情況下，由于內(nèi)部資源較多、種類復(fù)雜，人工管理方式已經(jīng)難以滿足資源管理需求，很多企業(yè)都引入了人工智能技術(shù)來幫助管理。而技術(shù)的介入雖然突破了人工能力限制，保障企業(yè)能夠做好資源管理工作，但同時也帶來了一些負(fù)面影響。比如，人工智能技術(shù)的介入使企業(yè)在資源管理上過于理性，對資源使用的部分要求過于苛刻，工作人員在使用資源時束手束腳，影響管理創(chuàng)新嘗試。

1.5 對企業(yè)管理目標(biāo)的影響

人工智能技術(shù)的引入在某種程度上取代了一些需要人工負(fù)責(zé)的工作，而企業(yè)以往的管理體系都是以人作為管理對象，這時企業(yè)管理的目標(biāo)就與實際產(chǎn)生了一定偏差，企業(yè)需要調(diào)整管理目標(biāo)。如何針對人工智能技術(shù)的應(yīng)用設(shè)立新的管理目標(biāo)，具有一定的挑戰(zhàn)性。

2 人工智能背景下強(qiáng)化企業(yè)管理的策略

2.1 樹立全新觀念，轉(zhuǎn)變員工定位

人工智能技術(shù)可以在一定程度上取代員工成為工作執(zhí)行者，且具有更優(yōu)秀的表現(xiàn)，因此企業(yè)與員工應(yīng)當(dāng)思考人工智能技術(shù)下自身的新定位。對此，本文建議企業(yè)將員工定位轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞴芾碚撸寙T工對人工智能技術(shù)工作情況進(jìn)行管理，監(jiān)督人工智能技術(shù)運(yùn)作下的工作質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)問題再介入管理，這樣員工與人工智能技術(shù)就能實現(xiàn)共存，且雙方之間可以建立良好的協(xié)同關(guān)系，不但可以避免技術(shù)對原有員工定位的不利影響，還可以充分發(fā)揮技術(shù)的作用，提升員工價值。企業(yè)需要讓員工將自身視作工作管理者，使員工樹立全新觀念，轉(zhuǎn)變員工定位。

需要注意的是，對于不同員工的角色定義，應(yīng)結(jié)合其具體的工作崗位進(jìn)行明確，使員工在工作中能夠正確認(rèn)識智能技術(shù)與傳統(tǒng)工作模式融合的重要性。同時，針對崗位的特殊性落實“一專多能”的要求。企業(yè)方面應(yīng)結(jié)合員工的實際情況，為員工設(shè)置多個角色定位，從而促進(jìn)員工的全面發(fā)展。

2.2 重構(gòu)管理決策流程，做好任務(wù)分配

企業(yè)管理決策有著標(biāo)準(zhǔn)的流程，即獲取事件信息—分析信息定義—判斷事件類型—做出管理決策。人工智能技術(shù)背景下，企業(yè)要在標(biāo)準(zhǔn)流程基礎(chǔ)上整合人工智能技術(shù)與人工的優(yōu)勢，重構(gòu)管理決策流程。重構(gòu)后的管理決策流程應(yīng)當(dāng)為：獲取事件信息—分析信息定義—判斷事件類型—智能提出決策建議—做出最終管理決策。標(biāo)準(zhǔn)流程中各環(huán)節(jié)可劃分為兩個板塊，分別分配給人工智能和人工負(fù)責(zé)完成。人工智能技術(shù)負(fù)責(zé)的板塊中應(yīng)當(dāng)包含分析信息定義、判斷事件類型、提出智能決策建議3 個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)中所有事務(wù)都可以交給人工智能技術(shù)系統(tǒng)，系統(tǒng)能高效率、準(zhǔn)確地分析事件，提出智能邏輯下的決策建議。人工負(fù)責(zé)的板塊中應(yīng)當(dāng)包含獲取事件信息、做出最終管理決策。首先，人工要針對管理事件獲取相關(guān)信息，確保信息完整、準(zhǔn)確后應(yīng)用人工智能技術(shù)系統(tǒng)，待系統(tǒng)提出智能決策建議后，人工參考建議，并結(jié)合實情做出最終管理決策。此舉可避免管理決策失誤，同時充分發(fā)揮人工智能技術(shù)的作用。

在企業(yè)管理過程中，基于人工智能的管理決策結(jié)果僅具有一定的參考性，而不能作為唯一判斷依據(jù)，這是因為經(jīng)驗具有不可復(fù)制性。

2.3 優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制，改變培訓(xùn)方向

首先，針對員工培訓(xùn)中員工培訓(xùn)需求分析方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引入人工智能技術(shù)進(jìn)行分析，其間培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)不斷搜集受訓(xùn)員工的績效、工作效率、工作成功率等信息，隨后借助人工智能技術(shù)展開分析，這樣可以準(zhǔn)確得知員工的培訓(xùn)需求，優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制。其次，在培訓(xùn)方向上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊貼人工智能技術(shù)分析得出的員工培訓(xùn)需求來展開相關(guān)培訓(xùn)工作，尤其在生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)上，必須讓員工掌握人工智能技術(shù)的操作方法，對該項技術(shù)有清晰的認(rèn)知。

2.4 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)，融入人員的主觀思考

如果企業(yè)過于依賴人工智能，就會導(dǎo)致資源管理太過苛刻，因此企業(yè)在資源管理方面要融入一定的主觀思考。同時，要對這個計劃的可行性進(jìn)行分析，分析中要重點考慮計劃實行難度，如果難度過大，就說明計劃可行性弱，需要得到優(yōu)化。在優(yōu)化過程中，必須緊貼企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保優(yōu)化調(diào)整后的計劃能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.5 設(shè)立技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)管理目標(biāo)合理調(diào)整

企業(yè)應(yīng)針對人工智能技術(shù)在實際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析，了解技術(shù)工作成果可以達(dá)到何種水平，再以這種水平為參考設(shè)立技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)，任何技術(shù)工作都要滿足該標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)管理目標(biāo)的調(diào)整。值得注意的是，設(shè)定技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)主要是為了給之后的人工判斷提供參考，以避免人工判斷的盲目性。

3 結(jié)語

本文對人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理體系的沖擊進(jìn)行分析，闡述了具體影響，并提出了相關(guān)對策。通過分析可知，人工智能技術(shù)對現(xiàn)代企業(yè)管理而言有很多益處，因此企業(yè)引入該項技術(shù)是必然的，但技術(shù)引入后人工智能技術(shù)與企業(yè)管理體系存在不適應(yīng)的問題，對此必須及時改進(jìn)企業(yè)管理，構(gòu)建與人工智能技術(shù)相適應(yīng)的管理體系。