加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理和服務(wù)工作的思考

孫婷婷

海南福山油田勘探開發(fā)有限責(zé)任公司 海南?？?570216

在新的社會(huì)發(fā)展階段和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的背景之下，企業(yè)對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)管理以及服務(wù)工作越來越重視，它不僅僅能夠?yàn)槠髽I(yè)的員工提供最為基本的生活保障，同時(shí)也有利于保障企業(yè)員工的基本權(quán)益，為企業(yè)吸納更多的優(yōu)秀人才，優(yōu)化企業(yè)的人力資源。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取科學(xué)合理的策略，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)和管理工作不斷的進(jìn)行完善，更好的為員工提供基本保障，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 加強(qiáng)企業(yè)社保管理與服務(wù)的重要性

伴隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平逐步提高，而完善的社會(huì)保障體系是保障居民生活水平的一個(gè)最重要的途徑，社會(huì)保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系當(dāng)中最為重要的一個(gè)部分，它和人民群眾的利益息息相關(guān)，同時(shí)也直接影響著我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建[1]。我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)主要包括失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)以及醫(yī)療保險(xiǎn)這五個(gè)種類，我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)體系涉及到的人員眾多，資金數(shù)量比較大，其覆蓋范圍也是非常廣泛的，所以必須要有較為完善的體系來進(jìn)行管理。社會(huì)保險(xiǎn)的運(yùn)行狀況影響著國(guó)家財(cái)政的合理分配，也對(duì)公共資金的利用效率產(chǎn)生直接影響。在進(jìn)行保險(xiǎn)費(fèi)用的繳納時(shí)，既有企業(yè)承擔(dān)的部分，又有個(gè)人承擔(dān)的部分。社會(huì)保險(xiǎn)是由政府直接管轄的，如果保險(xiǎn)存在缺口，那么政府就會(huì)進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)足，對(duì)于保險(xiǎn)管理體制逐步進(jìn)行完善，有利于我國(guó)政府收支分類改革，同時(shí)，企業(yè)建立完善的社會(huì)保險(xiǎn)管理與服務(wù)體系，一是能夠?qū)?guó)家的各項(xiàng)方針政策進(jìn)行積極的響應(yīng)配合，另一方面也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部體系的不斷完善，提高員工的滿意度，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

2 企業(yè)社保管理與服務(wù)工作中存在的問題

從當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社保管理服務(wù)工作，但實(shí)際情況來看，其問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，沒有建立起完善的再就業(yè)機(jī)制。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中有可能會(huì)面臨困境，而這樣的困境往往通過裁員或者強(qiáng)制退休等方式來保存企業(yè)的生存，但是，由于企業(yè)并沒有建立起完善的再就業(yè)機(jī)制，這些被強(qiáng)制性退休和被裁的員工難以再找到工作，只能憑借比較低的退休工資來維持生活，這樣一來，其基本生活得不到保障；第二，存在著隱性失業(yè)的問題。由于企業(yè)在面臨著發(fā)展困境時(shí)，職工的收入以及社會(huì)保障往往難以得到有效的保證，即使很多職工的工作還在，但是他們獲得的收入和比較低的福利保障，一方面是使他們的生活難以為繼，另一方面也容易挫傷他們的工作積極性，進(jìn)而影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；第三，關(guān)于養(yǎng)老金拖欠的問題，有一些企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，常常導(dǎo)致資金匱乏，難以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利運(yùn)轉(zhuǎn)，或者由于管理體系當(dāng)中的問題，導(dǎo)致退休員工的退休工資難以得到保障，這樣就給職工的晚年的生活造成了不利的影響，也造成了不良的社會(huì)反響，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)也有很大的影響[2]。

3 加強(qiáng)企業(yè)社保管理及服務(wù)工作中的策略

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社保管理及服務(wù)工作當(dāng)中存在的問題，能夠通過以下一些方式來進(jìn)行完善：

3.1 建立起完善的社保服務(wù)體系

企業(yè)必須要首先建立起完善的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)體系，才能夠保證各項(xiàng)工作的順利開展，社保服務(wù)是社保體系當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，對(duì)企業(yè)員工的利益就有直接的影響。企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的社保服務(wù)部門確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作能夠順利的開展。通過清晰化的規(guī)范化的服務(wù)條例，使得社會(huì)保險(xiǎn)管理人員能夠保證自身工作規(guī)范性和準(zhǔn)確性，社保管理人員要對(duì)工作當(dāng)中可能遇到的一系列問題有充分的了解，并有處理突發(fā)事務(wù)的能力，要耐心的指導(dǎo)新員工領(lǐng)取社?；?，在服務(wù)的過程當(dāng)中也應(yīng)該不斷的提升自身的服務(wù)素質(zhì)，對(duì)員工提出的相關(guān)問題要予以耐心的解答，維護(hù)企業(yè)的外部形象。企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作管理制度，對(duì)于社保管理人員進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)能力考核，要求管理人員耐心聽取基層人員的評(píng)價(jià)和建議，并積極的對(duì)不合理的地方進(jìn)行調(diào)整。

3.2 改變落后的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)觀念

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，要想提高社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)與管理工作人員的服務(wù)能力，就必須要緊跟時(shí)代的步伐，響應(yīng)國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)觀念，為企業(yè)全體員工提供更加科學(xué)便利的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，在轉(zhuǎn)變落后社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)觀念的過程當(dāng)中必須秉持以人為本的原則，以更好的保障企業(yè)所有員工的基本權(quán)益，同時(shí)也要制定合理的保險(xiǎn)服務(wù)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)人員應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)發(fā)揮其在工作當(dāng)中的具體職能，不斷的實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作的具體目標(biāo)，為企業(yè)打造和諧的內(nèi)部氛圍。

3.3 保障員工再就業(yè)

當(dāng)企業(yè)處于發(fā)展困境，進(jìn)行裁員或者要求員工強(qiáng)制性退休時(shí)，如果沒有完善的再就業(yè)機(jī)制，那么很難保證員工能夠再就業(yè)，從而使得員工的基本生活得不到保障，針對(duì)這樣的情況，企業(yè)必須采取一定的措施來保障員工的再就業(yè)。最為直接有效的途徑就是建立起企業(yè)職工再就業(yè)托管機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)下崗職工再就業(yè)之前的社會(huì)保障問題，解決職工在未找到工作之前的生活問題[3]。

3.4 建立完善全面的社保管理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，為了保障企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作，有效的開展進(jìn)行就必須要建立起全面完善的社會(huì)保險(xiǎn)管理制度。第一，企業(yè)必須要組建起高效的工作隊(duì)伍，建立嚴(yán)格的工作機(jī)制對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的工作所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)程序進(jìn)行梳理，并且有效的開拓工作渠道能夠?qū)Ω黜?xiàng)政策進(jìn)行準(zhǔn)確的落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行，扎實(shí)穩(wěn)健的推進(jìn)各項(xiàng)管理工作，促進(jìn)工作效率的提升；第二，社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作必須遵循分步實(shí)施配套推進(jìn)的原則，建立健全相關(guān)的管理機(jī)制，切實(shí)提高企業(yè)員工的醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)人員的各項(xiàng)權(quán)力和職責(zé)進(jìn)行明確，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)并努力維護(hù)政策公平，必須要保證制度的公平性，保障能夠消除制度層面上，對(duì)于企業(yè)和諧穩(wěn)定可能產(chǎn)生的的不良因素[4]。最后，企業(yè)要不斷的完善自身的社會(huì)保險(xiǎn)工作服務(wù)內(nèi)容，對(duì)那些離職或者退休的職工要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提供基本的保障，維護(hù)企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，使企業(yè)更加具有活力，同時(shí)在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金方面應(yīng)該加強(qiáng)管理，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合適的調(diào)度，對(duì)于國(guó)家相關(guān)經(jīng)濟(jì)體制改革過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，也要采取積極的應(yīng)對(duì)策略，比如說當(dāng)企業(yè)面臨著較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)時(shí)，如何來解決離退休人員的養(yǎng)老問題等等。

3.5 提高社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)

企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)人員的素養(yǎng)水平和工作效率及質(zhì)量是息息相關(guān)的，在現(xiàn)代化企業(yè)當(dāng)中，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作本身就是一項(xiàng)十分重要的工作，“人”是對(duì)這項(xiàng)工作開展質(zhì)量和開展效率影響最為重大的因素，為了使得企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作更加的優(yōu)質(zhì)，更加能夠滿足員工的切實(shí)需求，就必須在以人為本的基礎(chǔ)上，提高對(duì)于企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作的重視程度，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，將相關(guān)的管理服務(wù)人員組織起來，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行職業(yè)能力考核[5]。尤其是在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展飛速的背景之下，企業(yè)更要指導(dǎo)相關(guān)的管理人員，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷的提升工作信息水平，全方位提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)以滿足當(dāng)下社會(huì)保險(xiǎn)工作發(fā)展提出的各種要求，除此以外，企業(yè)還要多方位加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)，社會(huì)保險(xiǎn)管理工作本身就是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，所以必然要求相關(guān)管理人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，在日常的工作當(dāng)中，對(duì)于員工提出的問題要予以耐心的解答。企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理人員必須樹立社保工作無小事的意識(shí)，要有換位思考的意識(shí)，在工作當(dāng)中注意文明用語，使得社會(huì)保險(xiǎn)工作真正能夠讓職工滿意放心。

3.6 加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)

由于當(dāng)前信息化水平低下是我國(guó)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)存在的一個(gè)普遍問題，所以為了提高工作效率和工作質(zhì)量，企業(yè)就必須加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)。一方面，企業(yè)應(yīng)該建立與完善企業(yè)信息化管理，使得信息化管理能夠成為企業(yè)管理當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分；另一個(gè)方面，企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)信息體系，應(yīng)該和國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)管理體系達(dá)到高度的融合，進(jìn)而達(dá)到保障員工安全的目的，不斷完善企業(yè)的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)體系[6]。

4 結(jié)語

綜上所述，社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)工作是企業(yè)管理體系當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都有著不可忽視的重要影響，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社保管理服務(wù)工作當(dāng)中還存在著這樣或那樣的問題，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)的管理人員及足夠的重視，采取科學(xué)有效的措施予以完善，以不斷提高我國(guó)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理服務(wù)的整體水平。