社會(huì)工作視域下高校輔導(dǎo)員工作的嵌入研究

文/易蕾

高校輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展不應(yīng)該囿于固定的形式與方式，而要能夠結(jié)合學(xué)生群體的變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整自身的工作理念與方法，以此來(lái)取得工作效果的最大化。就當(dāng)前來(lái)看，由于受到部分輔導(dǎo)員群體理念與認(rèn)識(shí)的影響，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作已經(jīng)逐漸難以應(yīng)對(duì)學(xué)生群體的多元化需求，體現(xiàn)出工作的不適應(yīng)性與滯后性。比如，近年來(lái)部分大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉?，而高校輔導(dǎo)員由于缺乏網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的思維與認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致對(duì)該類事件的處理較為滯后，造成言論對(duì)社會(huì)的不良影響。因此，在高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的過(guò)程中，要能夠以傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)前情況的變動(dòng)，從其他學(xué)科中尋找破解的思路與方式方法，彌補(bǔ)自身工作開(kāi)展過(guò)程中的不足[1]。

一、社會(huì)工作與高校輔導(dǎo)員工作的相關(guān)性分析

（一）服務(wù)對(duì)象的相關(guān)性

高校輔導(dǎo)員與社會(huì)工作者所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象群體都是具有主觀能動(dòng)性的“人”，這也就要求其在服務(wù)工作開(kāi)展的過(guò)程中，能夠綜合采用多種方式、多種學(xué)科理論，促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決。兩者在服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)用的專業(yè)理論而言，也具備相關(guān)性，即心理學(xué)、法學(xué)以及教育學(xué)等，這也是社會(huì)工作嵌入的前提之一。綜合來(lái)看，兩者服務(wù)內(nèi)容的一致性可以體現(xiàn)在三個(gè)方面，即服務(wù)對(duì)象的相同性、服務(wù)內(nèi)容的類似性以及服務(wù)目標(biāo)的一致性。

（二）服務(wù)技術(shù)的協(xié)同性

高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展所使用的技術(shù)具有復(fù)合性的特點(diǎn)，包括思政教育知識(shí)、管理與服務(wù)技能、心理溝通與干預(yù)技術(shù)等，這也主要是由于高校大學(xué)生群體所體現(xiàn)出的問(wèn)題具有時(shí)代性與變動(dòng)性的特征，因此也要求輔導(dǎo)員能夠不斷補(bǔ)充自身的技術(shù)體系，確保自身的服務(wù)與干預(yù)作用。從社會(huì)工作角度來(lái)看，其主要是依托的技術(shù)是具有體系性的現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)，涉及心理引導(dǎo)、溝通交流、組織服務(wù)等內(nèi)容，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)助人的目的[2]?？梢钥闯觯鐣?huì)工作者與高校輔導(dǎo)員所依托的技術(shù)體系具有相關(guān)性與互補(bǔ)性，這也體現(xiàn)在兩者方式方法的創(chuàng)新能夠?yàn)楸舜说膭?chuàng)新與能力提升提供參考。

此外，將社會(huì)工作嵌入到高校輔導(dǎo)員工作中，社會(huì)工作長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)輔導(dǎo)員也是有效的支持。我國(guó)社會(huì)工作在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中，逐漸融入了社會(huì)治理、多元共治等理念，從一定程度上來(lái)看，這也是高校多元治理實(shí)施的有效參考。因此，社會(huì)工作視域下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極吸收社會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)。

二、高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）輔導(dǎo)員的角色定位模糊

高校輔導(dǎo)員自身的角色定位情況直接影響到工作開(kāi)展的方向，同時(shí)會(huì)對(duì)高校輔導(dǎo)工作開(kāi)展的成效與質(zhì)量造成一定的干擾。信息化時(shí)代下，由于高校大學(xué)生群體的行為與心理受到多元內(nèi)容的影響，高校輔導(dǎo)員需要能夠在實(shí)踐中不斷完善自身的角色定位，兼顧學(xué)生的心理輔導(dǎo)、行為輔導(dǎo)與思想政治輔導(dǎo)。但是，從具體情況來(lái)看，多數(shù)輔導(dǎo)員在高校工作開(kāi)展的過(guò)程中存在著自身角色定位偏差等的問(wèn)題，例如，部分輔導(dǎo)員認(rèn)為自身就是學(xué)生事務(wù)的管理者或者學(xué)生心理健康矯正者，難以從綜合角度出發(fā)，搭建起自身的角色定位體系，進(jìn)而導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作與行政管理工作的重合，甚至影響到輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的服務(wù)與接觸，難以系統(tǒng)全面的把握住學(xué)生的需求與問(wèn)題，從而對(duì)學(xué)生服務(wù)需求的滿足等造成一定的影響[3]。

（二）輔導(dǎo)員工作理念滯后

新時(shí)代背景下，高校輔導(dǎo)員工作的理念應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)的社會(huì)本位觀念，強(qiáng)化公平引導(dǎo)、講究策略技巧等的認(rèn)知，以此來(lái)應(yīng)對(duì)大學(xué)生群體出現(xiàn)的新情況。但是，從當(dāng)前的情況來(lái)看，多數(shù)高校輔導(dǎo)員在工作開(kāi)展的過(guò)程中，存在著工作理念上的落后問(wèn)題，等級(jí)觀念、命令式教育在輔導(dǎo)員認(rèn)知中仍舊存在，包括根據(jù)學(xué)生家庭情況、與學(xué)生的關(guān)系、學(xué)生在校學(xué)習(xí)與交際情況等因素確定自身對(duì)學(xué)生的態(tài)度，體現(xiàn)出了非公平性的工作方式特點(diǎn)，這就導(dǎo)致了多數(shù)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作內(nèi)容與方式方法產(chǎn)生了抵觸心理，甚至有損高校輔導(dǎo)員整體的工作形象，影響輔導(dǎo)員工作效率。本研究在調(diào)查中抽取了本校大學(xué)生進(jìn)行了相關(guān)訪談，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，高校輔導(dǎo)員的社會(huì)本位工作理念，本身就是一種教育不公平的體現(xiàn)，打破了輔導(dǎo)員工作服務(wù)的核心。這也就進(jìn)一步證明了當(dāng)前情況下高校輔導(dǎo)員工作理念創(chuàng)新的急迫性與必要性。

（三）高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力不足

高校輔導(dǎo)員工作有著綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，既體現(xiàn)在工作所支撐的理論與技術(shù)綜合性方面，同時(shí)也體現(xiàn)在工作具體的實(shí)踐路徑具備融合性特征，如往往與學(xué)生思政教育、生活管理等互相交織。本質(zhì)上，高校輔導(dǎo)員工作的這種特征也進(jìn)一步結(jié)合相關(guān)創(chuàng)新成果與實(shí)踐，對(duì)自身的職業(yè)技能進(jìn)行豐富[4]。但從現(xiàn)有情況上來(lái)看，在部分三本或者民本高校中，個(gè)別高校輔導(dǎo)員的職業(yè)能力還存在著專業(yè)性不足的問(wèn)題，原因在于對(duì)輔導(dǎo)員崗位工作招聘的門(mén)檻相對(duì)較低，主要側(cè)重于應(yīng)聘者的學(xué)歷、畢業(yè)院校以及政治面貌，而缺乏對(duì)應(yīng)聘者相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的要求。另外，部分高校在招聘輔導(dǎo)員的過(guò)程中，缺乏對(duì)應(yīng)聘者心理疏導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)的要求，導(dǎo)致新入職的輔導(dǎo)員在工作開(kāi)展的過(guò)程中，難以對(duì)學(xué)生的心理情況變動(dòng)實(shí)施有效的疏導(dǎo)。雖然各個(gè)高校對(duì)新入職的輔導(dǎo)員群體也進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，但是由于輔導(dǎo)員工作本身的實(shí)踐性較強(qiáng)，以及面向的學(xué)生群體具有復(fù)雜性的特征，這就導(dǎo)致崗前培訓(xùn)成效不明顯，只能在日常的輔導(dǎo)工作開(kāi)展過(guò)程中不斷地進(jìn)行能力提升。

三、社會(huì)工作嵌入高校輔導(dǎo)員工作的路徑分析

（一）參照社工服務(wù)，精確定位輔導(dǎo)員角色

社會(huì)工作嵌入背景下，高校輔導(dǎo)員要能夠?qū)ψ陨淼慕巧ㄎ贿M(jìn)行精確，為工作的優(yōu)化開(kāi)展提供方向的支持。這就需要高校輔導(dǎo)員能夠從單一的管理者與教育者向具備多元功能的定位轉(zhuǎn)型，以學(xué)生為基礎(chǔ)，搭建自身的角色定位體系。一方面，從學(xué)生工作角度來(lái)看，高校要能夠通過(guò)職責(zé)細(xì)化與分配，逐步引導(dǎo)輔導(dǎo)員群體從行政工作向?qū)W生管理工作轉(zhuǎn)型，剝離高校輔導(dǎo)員群體的行政屬性，為其學(xué)生工作的優(yōu)化開(kāi)展提供前提支持；另一方面，從輔導(dǎo)員自身角度來(lái)看，要能夠從社會(huì)工作中積極汲取經(jīng)驗(yàn)，明確自身以“學(xué)生管理者為基礎(chǔ)、學(xué)生關(guān)系協(xié)調(diào)者、學(xué)生學(xué)習(xí)與生活支持者等多元角色為延伸”的多元角色定位體系，并將自身的定位與日常工作相融合，積極關(guān)切學(xué)生在學(xué)習(xí)與校園生活中的需求，尋找相應(yīng)資源促進(jìn)學(xué)生問(wèn)題的解決，形成具有社會(huì)工作特色的高校輔導(dǎo)員工作路徑與體系[5]。

（二）探索理念協(xié)同，促進(jìn)輔導(dǎo)員認(rèn)知升級(jí)

從社會(huì)工作嵌入到高校輔導(dǎo)員工作的具體過(guò)程來(lái)看，嵌入的理念有著統(tǒng)籌導(dǎo)向的作用，同時(shí)也是嵌入與融合過(guò)程實(shí)施的關(guān)鍵保證。高校輔導(dǎo)員在工作開(kāi)展的過(guò)程中，要能夠主動(dòng)融合社會(huì)工作者的身份，將高校校園作為一個(gè)小型化的社會(huì)體系，明確自身公平性與服務(wù)助人的工作理念。首先，在高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的過(guò)程中，要能夠?qū)W(xué)生群體一視同仁，避免自身主觀態(tài)度對(duì)輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的影響，積極建立與學(xué)生之間的平等化關(guān)系，提升自身角色形象在學(xué)生群體中的好感度，這也是高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展的重要前提，同時(shí)也是社會(huì)工作嵌入實(shí)施的必備要素；其次，高校輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展并非純粹性的服務(wù)與助人，而是要結(jié)合社會(huì)發(fā)展的需求以及校園社會(huì)的規(guī)則與要求，為學(xué)生問(wèn)題的解決積極協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，引導(dǎo)學(xué)生在具體資源下進(jìn)行自我救助，這樣不僅能夠解決學(xué)生的相關(guān)問(wèn)題與需求，而且也能夠促進(jìn)學(xué)生能力的提升，防止學(xué)生與意識(shí)層面領(lǐng)域出現(xiàn)主動(dòng)索取、享受服務(wù)等的問(wèn)題。

（三）融合社工特色，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作方式

將社會(huì)工作嵌入到高校輔導(dǎo)員工作過(guò)程中，要能夠從兩者的融入角度出發(fā)，以幫助學(xué)生解決存在的相關(guān)問(wèn)題、提升高校輔導(dǎo)員崗位工作履職能力為目的，探索多元化的工作路徑與方式。一方面，高校輔導(dǎo)員要能夠結(jié)合社會(huì)工作者的工作方式與方法，打破被動(dòng)服務(wù)與引導(dǎo)的工作路徑，實(shí)施主動(dòng)融合、主動(dòng)引導(dǎo)的工作方式；另一方面，社會(huì)工作嵌入過(guò)程中，高校輔導(dǎo)員也要能夠從信息化工作等方式出發(fā)，創(chuàng)新多元化的工作路徑體系，形成線上與線下聯(lián)合的高校輔導(dǎo)員社會(huì)工作方式[6]。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化社會(huì)的到來(lái)進(jìn)一步導(dǎo)致大學(xué)生群體意識(shí)觀念與行為的多元化發(fā)展，這也就相應(yīng)提升了高校輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性與困難性。因此，從社會(huì)工作中吸取相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，是高校輔導(dǎo)員有效面對(duì)環(huán)境變動(dòng)的路徑之一。將社會(huì)工作嵌入到高校輔導(dǎo)員工作路徑中，不僅具備理念上的創(chuàng)新性，而且也具備實(shí)踐上的可行性，能夠推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的解決，提升高校輔導(dǎo)員的崗位能力。