幫扶學(xué)業(yè)困難學(xué)生給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)的思考

文/李靜

培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才是高校思想政治教育工作的主要任務(wù)。對(duì)于大學(xué)生而言，學(xué)業(yè)仍然擺在各項(xiàng)任務(wù)的首位。但因?yàn)榉N種原因，學(xué)業(yè)困難卻是高校學(xué)生群體面臨的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，如何做好學(xué)業(yè)困難學(xué)生的幫扶工作，使其順利完成學(xué)業(yè)，以至成長(zhǎng)成才，是輔導(dǎo)員要解決好的一個(gè)重要課題。文章以一名學(xué)業(yè)困難學(xué)生的幫扶為案例，以學(xué)院心理助學(xué)相關(guān)理念為指導(dǎo)，探討輔導(dǎo)員如何利用掌握的相關(guān)知識(shí)調(diào)動(dòng)各種資源幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)困難，以期對(duì)相關(guān)工作有所啟示。

一、案例基本情況

（一）學(xué)生基本情況

王某某，女，山東省某市人，山東某高校2016級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，獨(dú)生女，自幼父母離異，一直跟隨母親生活，與父親來(lái)往較少，進(jìn)入大學(xué)以前，父親在經(jīng)濟(jì)上對(duì)其也很少支持。在該生考入大學(xué)后，父親與其來(lái)往比之前多一些，也有過(guò)經(jīng)濟(jì)上的支援。母親是舞蹈老師，性格開(kāi)朗，但對(duì)其學(xué)習(xí)情況不太了解。學(xué)生自幼與姥姥和小姨關(guān)系較親切，與小姨平常的交流較多。該生入學(xué)時(shí)為2015級(jí)學(xué)生，后在大三期間，因?qū)I(yè)課成績(jī)17門(mén)不及格降級(jí)至2016級(jí)，因宿舍床位調(diào)整困難，降級(jí)初期仍于原宿舍居住。與宿舍同學(xué)關(guān)系融洽，其他幾人對(duì)王某某的情況也比較關(guān)心，有需要關(guān)注的情況會(huì)及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員老師。

（二）案例概況

2016級(jí)大三上學(xué)期開(kāi)學(xué)后不久，王某某近一周左右很少走出宿舍，吃飯靠叫外賣(mài)或吃方便面隨便湊合，有時(shí)會(huì)曠課，經(jīng)常臥床休息，一般不下床，也沒(méi)有在床上學(xué)習(xí)讀書(shū)。宿舍同學(xué)很擔(dān)心，向老師反映。原輔導(dǎo)員了解情況后，馬上向王某某現(xiàn)任輔導(dǎo)員李某反饋。在隨后的一年內(nèi)，王某某多次出現(xiàn)類(lèi)似情況，輔導(dǎo)員李某在詳細(xì)了解各方面情況的基礎(chǔ)上，向?qū)W院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并研究針對(duì)性方案，與學(xué)生家長(zhǎng)和本人多次交流溝通，督促學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，提升學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，爭(zhēng)取完成學(xué)業(yè)，以順利畢業(yè)。

二、案例分析

本學(xué)院歷來(lái)重視學(xué)生的學(xué)業(yè)幫扶，成立了以心理助學(xué)為主要內(nèi)容的樂(lè)知樂(lè)行實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)心理幫扶和朋輩互助等多種措施來(lái)促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)步。據(jù)此，在學(xué)院心理助學(xué)的理念指導(dǎo)下，針對(duì)每個(gè)學(xué)生的幫扶，詳細(xì)全面掌握學(xué)生個(gè)體情況，并對(duì)各方面情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)致的分析，制定相應(yīng)的工作方案。

（一）了解學(xué)生家庭和成長(zhǎng)背景

該生成長(zhǎng)于單親家庭，自幼缺乏父親的關(guān)愛(ài)，尤其需要更多的關(guān)注和關(guān)心，作為輔導(dǎo)員，更應(yīng)注意在開(kāi)展工作時(shí)采用恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒ā?/p>

（二）了解學(xué)生自身的資源，相信其有能力做出改變

通過(guò)交流了解到，該生和母親關(guān)系親切，姥姥和小姨對(duì)她也比較關(guān)心。母親開(kāi)朗的性格對(duì)她也有影響。學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員進(jìn)行交流，在交流的過(guò)程中，情緒狀態(tài)穩(wěn)定，提到家庭中對(duì)自己有幫助的人，比較積極樂(lè)觀。談到對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，雖然還不算清晰，但也有喜歡并想去做的事情，比如開(kāi)個(gè)花店等。談起喜歡的事，臉上洋溢著光彩。輔導(dǎo)員在與學(xué)生母親溝通時(shí)，其母親對(duì)孩子情況比較關(guān)心，對(duì)學(xué)校所做工作持肯定和配合的態(tài)度。

（三）了解學(xué)生性格特點(diǎn)

該生性格溫和、聽(tīng)話順從，但缺乏獨(dú)立性，容易對(duì)他人有依賴(lài)。但在學(xué)習(xí)上甚至生活部分方面，需要有人持續(xù)不斷地提醒和督促。

（四）找到問(wèn)題原因和切入點(diǎn)

該生不及格科目數(shù)量太多，原因主要是進(jìn)入大學(xué)后學(xué)習(xí)方式改變的不適應(yīng)，以及數(shù)學(xué)相關(guān)科目上學(xué)習(xí)出現(xiàn)困難，由此帶來(lái)學(xué)習(xí)興趣的缺失。應(yīng)該幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，鼓勵(lì)其找到生涯目標(biāo)，并幫助她制定科學(xué)恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方案和計(jì)劃，才能達(dá)到良好效果。

學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力缺乏導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困難，學(xué)業(yè)上的挫折又反過(guò)來(lái)影響其學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，所以解決問(wèn)題的關(guān)鍵也在于如何提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，并幫助其制定適合其個(gè)體的科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，后期督促學(xué)生去實(shí)施。

三、案例組織實(shí)施過(guò)程

秉承學(xué)院心理助學(xué)的工作理念，輔導(dǎo)員結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的心理學(xué)知識(shí)，綜合分析學(xué)生情況，從多方面開(kāi)展了系列幫扶工作。

（一）多次與學(xué)生交流，了解并及時(shí)跟蹤關(guān)注學(xué)生的詳細(xì)情況

作為思想政治輔導(dǎo)員，開(kāi)展工作的前提和重點(diǎn)是與學(xué)生的思想交流，以及對(duì)學(xué)生情況的詳細(xì)了解和掌握。在王某某降級(jí)初期，向原輔導(dǎo)員老師和宿舍同學(xué)了解其降級(jí)的原因和各方面情況，并與學(xué)生本人談心談話，鼓勵(lì)其珍惜時(shí)間，重新開(kāi)始，在學(xué)業(yè)上努力上進(jìn)；在宿舍同學(xué)反映王某某的異常情況后，及時(shí)與王某某談話，了解其當(dāng)時(shí)和近期的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)性地開(kāi)展思想工作。

（二）及時(shí)與家長(zhǎng)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取家校配合對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫扶

在學(xué)生降級(jí)初期，與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，全面溝通學(xué)生的情況和下一步的打算。在學(xué)生有異常情況時(shí)，第一時(shí)間與家長(zhǎng)交流，告知學(xué)生最新情況，并通知家長(zhǎng)到校商談解決方案，并提醒家長(zhǎng)關(guān)心關(guān)注學(xué)生情緒狀態(tài)，以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c學(xué)生交流，要注意以學(xué)生情緒的穩(wěn)定和身心健康為主[1]。針對(duì)2019年上半年王某某同宿舍其他同學(xué)畢業(yè)離校，而其則需要繼續(xù)在校準(zhǔn)備期末考試，又因膽小不敢在宿舍居住的情況，與學(xué)校宿管中心和學(xué)生家長(zhǎng)多次溝通，在學(xué)校允許的情況下，讓其母親臨時(shí)在校陪住幾天。在其他無(wú)課情況下，因?qū)W生家離學(xué)校距離較近，可以當(dāng)天往返，由家長(zhǎng)帶回家復(fù)習(xí)。家長(zhǎng)反饋這些方法對(duì)學(xué)生效果良好。

（三）運(yùn)用心理學(xué)技巧與學(xué)生談心談話，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話過(guò)程中，運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)和技能，采用傾聽(tīng)、共情、積極關(guān)注等耐心傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，了解其情況背后的各種原因。同時(shí)，也了解到學(xué)生所擁有的個(gè)體和社會(huì)資源，即母親和其他親人的關(guān)心和支持，了解到學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的態(tài)度和對(duì)于未來(lái)個(gè)人的目標(biāo)。輔導(dǎo)員通過(guò)鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)未來(lái)個(gè)人目標(biāo)為動(dòng)力，幫助學(xué)生看到自己擁有的能力和資源，激發(fā)其重新提升學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，并開(kāi)始行動(dòng)。

（四）幫助學(xué)生量身定制適合的學(xué)習(xí)方案和計(jì)劃

針對(duì)學(xué)生不及格門(mén)數(shù)太多、原先基礎(chǔ)薄弱的情況，幫助其量身定制學(xué)習(xí)方案和計(jì)劃，并幫助其聯(lián)系一對(duì)一家教進(jìn)行輔導(dǎo)。針對(duì)同宿舍2015級(jí)同學(xué)后期因?yàn)楫厴I(yè)等原因長(zhǎng)期不在宿舍的情況，在無(wú)課的情況下，考慮到學(xué)生家距離學(xué)校不遠(yuǎn)，在征得學(xué)生本人意愿的前提下，與學(xué)生母親商討決定，由學(xué)生母親在期末考試前暫時(shí)帶回家督促學(xué)習(xí)。據(jù)反饋，學(xué)生在家期間，除了幫助家里做些基本的家務(wù)，還有計(jì)劃地每天到附近的城市書(shū)房看書(shū)學(xué)習(xí)，安全的周?chē)h(huán)境和安靜的氛圍讓學(xué)生感覺(jué)學(xué)習(xí)效果良好。

（五）建立對(duì)學(xué)生的督促機(jī)制，內(nèi)因和外因共同作用

針對(duì)學(xué)生自身缺乏獨(dú)立性和自律性的情況，在前期工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生建立一定的督促機(jī)制。安排宿舍同學(xué)每天督促其上課和一定的外出運(yùn)動(dòng)；輔導(dǎo)員和王某某商量后，王某某主動(dòng)就每天上課和運(yùn)動(dòng)情況向輔導(dǎo)員老師打卡，輔導(dǎo)員及時(shí)回饋并進(jìn)行鼓勵(lì)；輔導(dǎo)員指定學(xué)習(xí)委員關(guān)注其每天上課情況，并安排班級(jí)學(xué)習(xí)成績(jī)好的同學(xué)對(duì)其進(jìn)行一定的學(xué)業(yè)幫扶[2]；輔導(dǎo)員與學(xué)生母親交流商定，學(xué)生母親每天對(duì)其學(xué)習(xí)和課外情況進(jìn)行關(guān)注，在其居家學(xué)習(xí)期間，由母親帶她到舞蹈班進(jìn)行活動(dòng)鍛煉，反饋效果良好。

四、工作成效

經(jīng)過(guò)一年的關(guān)注與重點(diǎn)幫扶，至2020年1月，王某某之前不及格的17門(mén)科目，已有16門(mén)補(bǔ)修全部合格，另有一門(mén)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)也于2020年春季學(xué)期通過(guò)選修其他課程補(bǔ)充完整學(xué)分。在這期間，學(xué)生情緒狀態(tài)穩(wěn)定，按時(shí)出勤上課，與老師、家人和同學(xué)溝通良好。

學(xué)生反饋，在輔導(dǎo)員老師的幫扶下，自己對(duì)學(xué)習(xí)困難的科目和內(nèi)容，產(chǎn)生了較少的畏懼心理，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣和動(dòng)力，在這一過(guò)程中，還積極與家長(zhǎng)溝通，交流學(xué)習(xí)和生活的各方面情況，得到家長(zhǎng)的理解和支持，尋找適合自己的學(xué)習(xí)方法和行動(dòng)方案。

五、結(jié)語(yǔ)

在思考中工作，在工作中思考，并及時(shí)進(jìn)行回顧，對(duì)于輔導(dǎo)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)展下一步工作十分必要。

（一）輔導(dǎo)員的工作是育人的工作，對(duì)于任何一名學(xué)生，都應(yīng)抱著不放棄的態(tài)度，嘗試去盡最大的努力。應(yīng)全面詳細(xì)了解和掌握學(xué)生的情況，要相信學(xué)生有內(nèi)在的資源和動(dòng)力，更要懂得如何去調(diào)動(dòng)這些資源和動(dòng)力使其發(fā)揮作用。

（二）要充分發(fā)揮三全育人的機(jī)制，把專(zhuān)業(yè)課教師、輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)等多方力量聯(lián)合起來(lái)，在學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程中全程發(fā)力，發(fā)揮合力，形成良好的育人氛圍和環(huán)境。

（三）作為輔導(dǎo)員，要看到每一名學(xué)生都是獨(dú)特的個(gè)體，都是有思想有故事的靈魂，要根據(jù)每名學(xué)生的不同特點(diǎn)，制定針對(duì)性的育人方案，才能達(dá)到良好的育人效果。

（四）學(xué)生的情況是動(dòng)態(tài)變化的，暫時(shí)的解決問(wèn)題不是一勞永逸，要?jiǎng)討B(tài)地跟蹤關(guān)注學(xué)生情況，暢通學(xué)生干部、宿舍同學(xué)等與輔導(dǎo)員老師的溝通機(jī)制，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。要有適當(dāng)?shù)亩酱俸头答仚C(jī)制，對(duì)成效進(jìn)行監(jiān)督和鞏固。

（五）輔導(dǎo)員在育人的過(guò)程中，應(yīng)了解和掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和技巧，并把它運(yùn)用到與學(xué)生的談心談話過(guò)程中，充分利用傾聽(tīng)、共情等心理學(xué)技巧，對(duì)促進(jìn)學(xué)生打開(kāi)心扉、說(shuō)出困惑很有幫助；焦點(diǎn)解決技術(shù)等也可以使輔導(dǎo)員更好地看到學(xué)生身上的資源并調(diào)動(dòng)這些資源幫助學(xué)生以夢(mèng)為馬，有動(dòng)力走出困惑，更好地成長(zhǎng)成才。