崗位目標管理模型構(gòu)建探析

謝業(yè)祥 宿遷市煙草專賣局(公司)

崗位目標管理是指通過明確的規(guī)定，使每個工作崗位上的人員的職責(zé)與目標明晰化，并將它落實到具體的負責(zé)人的一種管理方法。企業(yè)是有一個個最小的細胞——崗位組成的，作為煙草行業(yè)基層單位，在推進績效管理的實踐探索過程中，如何發(fā)揮崗位優(yōu)勢和積極性、能動性，是每個基層單位所面臨的棘手難題，本文提出崗位目標管理“金字塔”模式，通過將企業(yè)戰(zhàn)略有效轉(zhuǎn)化為崗位具體可量化、可實現(xiàn)的目標，并對崗位目標進行有效管理，以形成企業(yè)目標績效管理體系。

一、崗位目標管理“金字塔”模型的內(nèi)涵

崗位目標管理的“金字塔”模式是按照一定的標準，針對預(yù)先設(shè)定的崗位目標，在員工履行崗位績效目標和崗位工作職責(zé)實現(xiàn)過程中，既注重頂層設(shè)計和全面推進，又注重點面結(jié)合和重點突破，將崗位目標管理的全過程，分為目標、支撐、執(zhí)行、保障四個層次，在整個過程中，員工通過分解組織目標以體驗到自我管理的滿足感和奮斗成就的自豪感，由此調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。

崗位目標管理“金字塔”塔體：塔尖為目標層，以戰(zhàn)略目標為綱，主要解決崗位目標管理是什么，堅持目標導(dǎo)向，實現(xiàn)上下聯(lián)動；塔身為支撐層，以系統(tǒng)資源為本，主要解決崗位目標管理管什么，統(tǒng)一崗位目標管理方向，實現(xiàn)左右互動；塔基為執(zhí)行層，以行為沉淀為魂，主要解決崗位目標管理怎么管，統(tǒng)一思想認知，穩(wěn)固底層。

崗位目標管理“金字塔”塔線：以系統(tǒng)工具支撐和豐富“金字塔”塔內(nèi)線路，塔線為保障層，主要解決崗位目標管理的持續(xù)優(yōu)化，以優(yōu)化提升為基，統(tǒng)一管理方法，實現(xiàn)全面推動。

崗位目標管理“金字塔”點、線、面、體：以崗位目標改善為點，以團隊目標改善為線，以組織目標改善為面，形成持續(xù)改善的崗位目標管理“金字塔”體。

二、崗位目標管理“金字塔”模型的設(shè)計

(一)立塔尖——精準的目標定位是崗位目標管理的前提

戰(zhàn)略和目標是崗位目標管理體系的引領(lǐng)與導(dǎo)向。從戰(zhàn)略入手分解崗位目標，形成管理的價值流，在管理鏈上找漏洞，在價值鏈上降成本，促進績效目標的實現(xiàn)。

在落實崗位目標管理的探索中，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略總體目標，制定和細化崗位工作目標、工作重點和工作措施，將戰(zhàn)略層層分解到部門、崗位，形成層級清晰、架構(gòu)完整的企業(yè)級、部門級、崗位級三級工作目標體系，并清晰定義指標的目標值、統(tǒng)計口徑、測量周期、責(zé)任人等，保證部門、崗位指標與企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合、方向一致。

戰(zhàn)略目標逐層逐級的分解過程，就是以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，以工作分析為基礎(chǔ)，讓全體員工清晰地定位自己在企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)過程中的地位和作用，明白自己的責(zé)任，并在工作目標的實現(xiàn)過程中更加關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，直至落實到每個崗位，形成各個崗位目標。

(二)固塔身——明確的實施方向是崗位目標管理的關(guān)鍵

崗位目標管理是一種先進的管理理念，其本質(zhì)是運用價值流的方法，優(yōu)化企業(yè)資源配置，以最少的資源實現(xiàn)最大的效益，從而提高組織績效，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略?！叭?、財、物”是傳統(tǒng)管理中公認的企業(yè)資源，而“專賣、營銷、物流”是煙草專賣體制下商業(yè)企業(yè)特有的資源，如何優(yōu)化“人、財、物、專賣、營銷、物流”這六大企業(yè)資源，成為基層單位推行崗位目標管理的主要實施方向。

推行崗位目標管理向主營業(yè)務(wù)和重點條線延伸，推進崗位目標管理融入專賣、營銷、物流、人力資源、財務(wù)審計五大業(yè)務(wù)板塊，將崗位目標管理的價值觀嵌入組織運營的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，這正是崗位目標管理“金字塔”模式的具體抓手與重要支撐。

1.創(chuàng)優(yōu)升級塑精益專賣。深入開展優(yōu)秀縣級局、示范中隊、基層黨支部標準化規(guī)范化創(chuàng)建，夯實精益專賣創(chuàng)建的內(nèi)容和標準；著力構(gòu)建“大專賣”工作格局，匯聚資源相通、隊伍聯(lián)通、協(xié)作暢通的工作優(yōu)勢，搭建統(tǒng)一管理平臺；探索應(yīng)用綜合評價體系，通過PDCA的循環(huán)改善，增強市場監(jiān)管的針對性和實效性。

2.提質(zhì)增效塑精益營銷。在市場精準調(diào)控上，探索實踐市場化取向改革，注重橫向比較和縱向分析，做到穩(wěn)中有進、精準發(fā)力；在重點品牌培育上，建立健全品牌年度營銷規(guī)劃，切實加強品牌分析、研究和維護，增強重點品牌的影響力和帶動力；在市場狀態(tài)監(jiān)測上，建立多維度指數(shù)評價體系，提升貨源投放與客戶業(yè)態(tài)和市場需求匹配程度。

3.管理優(yōu)化塑精益物流。突出人的參與，建立崗位目標管理人才庫，開展QC課題攻關(guān)。突出法的應(yīng)用，借助浪費分析工具，優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)流程；探索“互聯(lián)網(wǎng)+物流服務(wù)”，動態(tài)優(yōu)化送貨線路，提升送貨服務(wù)水平；推行全員生產(chǎn)維護理念，實現(xiàn)設(shè)備維護精益化。突出事的改善，應(yīng)用定額管理方法，量化資源消耗、作業(yè)效率、費用控制，提升經(jīng)濟運行指標水平。

4.科學(xué)配置塑精益隊伍。圍繞機制體制和能力潛力兩條線，著力加大人才工作力度，激活創(chuàng)新發(fā)展引擎。做好資源總量、職業(yè)發(fā)展、梯次建設(shè)和能力提升四大規(guī)劃，打造干部、技術(shù)技能和員工三支隊伍，構(gòu)建“評價、培養(yǎng)、使用、激勵”四位一體的“2434”戰(zhàn)略性人力資源管理架構(gòu)；做好干部“育、選、用、管”工作，明確選拔導(dǎo)向，嚴格選拔程序，加大交流鍛煉力度，突出嚴管厚愛；突出員工素能培養(yǎng)，豐富培訓(xùn)形式，開展師帶徒，實施市縣“1+1”項目項目帶動培養(yǎng)模式。

(三)夯塔基——有力的行為舉措是崗位目標管理的根本

只有當(dāng)崗位目標管理真正成為全員的一種態(tài)度、一種習(xí)慣、一種精神，崗位目標管理才能真正在基層落地生根、開花結(jié)果。

1.以文化培育積淀崗位目標管理底蘊。充分利用企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、宣傳欄、崗位手冊等加強崗位目標管理宣貫，積極對崗位目標管理的工具和改善案例進行展示，營造崗位目標管理文化氛圍；建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍，開展崗位目標管理工具知識巡回宣講，增強員工運用崗位目標管理工具發(fā)現(xiàn)問題、實施改善、提升質(zhì)量的能力；注重對崗位目標管理案例的總結(jié)和提煉，經(jīng)常性開展成果發(fā)布會、經(jīng)驗交流會，營造崗位目標管理全員參與的氛圍。

2.以流程再造優(yōu)化崗位目標管理鏈條。開展全員體系建設(shè)活動，堅持“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情標準化”，按照“寫我所做，做我所寫”的原則，對部門職能、崗位職責(zé)、工作流程進行層層梳理、逐一完善，實現(xiàn)崗位業(yè)績目標、崗位流程目標和崗位能力目標的橫向貫通和有機鏈接。

3.以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)夯實崗位目標管理基礎(chǔ)。實施“1134”班組管理模式，即“導(dǎo)入一個理念，運用一個PDCA方法，抓好目標管理、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理三項管理，推行QC活動、合理化建議、一點課和文化活動四項活動”，持續(xù)開展基層班組創(chuàng)優(yōu)活動，為想干事、能干事、干成事的員工搭建出彩的平臺，使崗位目標管理理念真正在班組、在一線落地落實。

(四)穩(wěn)塔線——系統(tǒng)的目標設(shè)定是崗位目標管理的保障

崗位目標管理是一門實踐科學(xué)，不但具有從實踐中提煉出的崗位目標管理理論，而且有指導(dǎo)實踐的精益工具、技術(shù)和方法。崗位目標設(shè)定是指運用先進化的管理工具和方法，就崗位工作目標、應(yīng)擔(dān)責(zé)任、目標權(quán)重、考核周期和績效標準進行討論并達成共識的過程。

1.創(chuàng)新運行系統(tǒng)支撐。創(chuàng)新搭建信息化的運行系統(tǒng)，構(gòu)建“目標設(shè)定”、“目標設(shè)施”、“運營分析”、“績效評價”管理模塊，從目標設(shè)定、分解、實施、監(jiān)控、考核、改進，支撐個人或組織目標實現(xiàn)的全過程，推進工作指標和目標與績效管理體系相結(jié)合，采用360度評估方法，多維度考察員工崗位目標實現(xiàn)情況，解決目標任務(wù)的傳導(dǎo)承接、考核運用問題。通過順暢的目標分解、傳遞和執(zhí)行體系，正向的績效激勵管理體系，建立企業(yè)經(jīng)營管理的中樞控制系統(tǒng)，形成一套完整的目標管理PDCA管理閉環(huán)。

2.科學(xué)實施過程評價。通過月度實時把控、季度動態(tài)評估、年度總結(jié)改進，實現(xiàn)對目標的可視化全程管理，積極推進崗位目標管理重點領(lǐng)域、重點工作的任務(wù)落實，促進工作目標優(yōu)質(zhì)、高效、及時完成。通過科學(xué)的評價衡量崗位目標管理成效，改善固化管理成果，通過優(yōu)化流程、完善標準、健全制度，建立持續(xù)改善的長效機制；堅持嚴管和厚愛結(jié)合、激勵和約束并重，通過定期評估和考核激勵，總結(jié)目標期內(nèi)崗位目標管理的成功及不足之處，整合優(yōu)化創(chuàng)新管理資源，完善創(chuàng)新激勵評價制度，激發(fā)員工銳意進取的精神，實現(xiàn)向管理要效益。

三、結(jié)語

美國管理學(xué)家喬治·S·歐迪昂指出：“目標管理乃是一種秩序，借上下級間對目標的共同了解，訂立個人、部門的工作目標及所負職責(zé)，使之能齊心協(xié)力地完成組織目標，并以預(yù)定的目標為業(yè)務(wù)推行的指導(dǎo)原則和評審成果的客觀標準”。崗位是企業(yè)戰(zhàn)略目標實施的重要載體，只有對崗位進行有效地管理，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從人崗匹配的角度，通過全方位、全過程、全覆蓋崗位目標管理“金字塔”模式的運行管理，將結(jié)果與過程并重，使行業(yè)組織和員工在高質(zhì)量發(fā)展過程中，能夠看清方向，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)原因，在不斷解決問題中不斷進步，使員工總體滿意度不斷提高，并最終使得組織績效不斷提高。