試析風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)和媒介化社會(huì)下的危機(jī)傳播
——以新冠肺炎疫情為例

文/吳佳睿

一、風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)

德國人類學(xué)家和社會(huì)學(xué)家烏爾里?！へ惪耸秋L(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論的主要?jiǎng)?chuàng)始人，1986年，在他的著作《風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)》中首次提出了“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的概念。

（一）現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)是與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)的一個(gè)概念。吉登斯認(rèn)為傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是與外部風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的，而現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)是與被制造出來的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的。外部風(fēng)險(xiǎn)是來自外部的風(fēng)險(xiǎn)，如火山爆發(fā)、地震等自然風(fēng)險(xiǎn)；被制造出來的風(fēng)險(xiǎn)是流行病、全球變暖等人為的風(fēng)險(xiǎn)。在今天社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)中占據(jù)主導(dǎo)地位的現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)，相較傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，它有更大不確定性，并且可能給人類社會(huì)帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。貝克從以下四個(gè)方面概括了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的特征。

1.內(nèi)生性：與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的“天災(zāi)”相比，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為“人禍”，具有內(nèi)在性和人為性，是人類自身發(fā)展和決策的結(jié)果。2.公平性和全球性：現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)不分等級(jí)和國籍，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在全球范圍內(nèi)傳播擴(kuò)散。3.知識(shí)依賴性：人們需要借助專業(yè)知識(shí)了解和化解現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)。4.不可計(jì)算性：現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的影響可能超出現(xiàn)有的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算程序。

（二）自反現(xiàn)代性

貝克認(rèn)為，現(xiàn)代性分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是簡單的現(xiàn)代性，對(duì)應(yīng)的是工業(yè)社會(huì)，社會(huì)以生產(chǎn)、分配物質(zhì)財(cái)富為核心；第二個(gè)階段是自反現(xiàn)代性，對(duì)應(yīng)的是風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，社會(huì)以生產(chǎn)、分配風(fēng)險(xiǎn)為核心。簡單現(xiàn)代性在實(shí)現(xiàn)資本主義發(fā)展、促進(jìn)工業(yè)社會(huì)形成的同時(shí)，也從內(nèi)部持續(xù)地生產(chǎn)出自我消解和相互對(duì)抗的隱形力量，最終導(dǎo)致簡單現(xiàn)代性存在基礎(chǔ)的瓦解[1]。自反現(xiàn)代性漸漸消解階級(jí)、職業(yè)等方面的內(nèi)涵，消解人們的信仰，在暗中對(duì)工業(yè)社會(huì)進(jìn)行重構(gòu)。之所以自反現(xiàn)代性能夠使社會(huì)發(fā)生基礎(chǔ)性轉(zhuǎn)變，是因?yàn)樵趯?duì)工業(yè)社會(huì)重構(gòu)的同時(shí)破壞工業(yè)社會(huì)的基礎(chǔ)。

二、媒介化社會(huì)下的危機(jī)傳播

從政治上來看，媒介為公民提供民主的可能，任何人都可以通過媒介發(fā)聲；從經(jīng)濟(jì)上看，在信息社會(huì)中，人們只有大量吸收來自媒介傳播的信息才能夠滿足生活需要，媒介信息現(xiàn)處于整個(gè)社會(huì)的中心地位；從文化上看，媒介引領(lǐng)社會(huì)潮流。在媒介高度發(fā)展的今天，社會(huì)媒介化，大眾傳媒在社會(huì)中的作用日益凸顯，人們通過媒介獲取信息，又通過媒介發(fā)表自己的觀點(diǎn)，人們對(duì)媒介的依賴逐漸加深。

現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的一大特點(diǎn)，是它疊加在“媒介化社會(huì)”的基礎(chǔ)上[2]。由于現(xiàn)代人對(duì)媒介的依賴，人們所感知到的風(fēng)險(xiǎn)來自媒介所傳播的信息，根據(jù)麥克盧漢的觀點(diǎn)，媒介是人的感覺能力的延伸或擴(kuò)展，它可以推動(dòng)人們對(duì)事物抽象的、深層的認(rèn)識(shí)，使人類對(duì)環(huán)境具有巨大的能動(dòng)作用。因此，媒介化社會(huì)是現(xiàn)代“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的形成機(jī)制、條件，同時(shí)會(huì)放大現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)傳播建立在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)之上，在現(xiàn)代社會(huì)中，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的常態(tài)化造成危機(jī)傳播的必要性。

在媒介化的社會(huì)中，危機(jī)傳播具有“媒體搶占媒介資源”“受眾注意力失焦”等特點(diǎn)。

在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，由于受眾對(duì)信息迫切的需求，媒介掌握的信息越多、報(bào)道的新聞越多，則能夠贏得更多的用戶和話語權(quán)。反之，假如媒體報(bào)道不及時(shí)，則會(huì)被用戶譴責(zé)，進(jìn)而導(dǎo)致用戶流失。在此次新冠肺炎疫情中，很多新聞APP都在主頁上設(shè)置了“抗疫”“抗肺炎”的專欄，全程跟蹤報(bào)道。尤其是央視全程直播武漢修建方艙醫(yī)院，直播一線醫(yī)護(hù)人員救治重癥病人，更是對(duì)抗擊疫情進(jìn)行全方位、多層次的報(bào)道?？梢娨咔槠陂g，媒體搶占媒介資源，意見領(lǐng)袖的作用凸顯。

同時(shí)，與傳統(tǒng)社會(huì)相比，在媒介化社會(huì)中不僅僅有官方媒體的發(fā)聲，更有大量的自媒體發(fā)表新聞信息和評(píng)論。受眾不再局限于官方媒體設(shè)置的“框架”，而是能夠多方面獲取不同信息。官方、媒體、社會(huì)、個(gè)人都能夠自由地發(fā)聲，形成多元輿論場(chǎng)，導(dǎo)致受眾注意力失焦。在新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，官方媒體主要在宣傳疫情的嚴(yán)重性、對(duì)武漢及時(shí)的支援，媒體則執(zhí)著于“吹哨人”和對(duì)政府的問責(zé)，社會(huì)和個(gè)人則在社交媒體上責(zé)罵“吃野味的人”。在這個(gè)時(shí)期，新聞事實(shí)和謠言一直在爭(zhēng)奪受眾的注意力。

三、從新冠肺炎疫情看危機(jī)傳播

2020年初，新冠肺炎疫情在武漢暴發(fā)，未知的恐懼和風(fēng)險(xiǎn)威脅著整個(gè)人類群體。這場(chǎng)疫情是一場(chǎng)現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)，它不同于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，作為一種流行病，它在人類社會(huì)引起政治、經(jīng)濟(jì)、國際關(guān)系等領(lǐng)域的連鎖效應(yīng)。與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)相比，新冠肺炎疫情造成的各個(gè)領(lǐng)域的損失難以估計(jì)，人們也難以預(yù)測(cè)疫情的未來走勢(shì)，充滿了不確定性且可能帶來更大的危害。要想降低疫情帶來的損失就要依靠現(xiàn)代科技，比如研發(fā)疫苗，修建方艙醫(yī)院，用人造肺、體外循環(huán)等儀器救治病人。這場(chǎng)疫情讓我們回想起2002年的“非典”疫情。與那一年相比，今天我國已經(jīng)全面步入移動(dòng)智能媒介時(shí)代。隨著手機(jī)、電腦的普及，受眾獲取新聞信息的渠道越來越便利，早在2019年12月初，就有相關(guān)的警告從社交媒體流出，提醒人們注意防護(hù)。同時(shí)媒體不斷融合深化，幾乎每家媒體都在“兩微一端”上隨時(shí)更新疫情的最新信息，任何一家新聞媒體都無法置身于網(wǎng)絡(luò)之外，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的疫情信息的報(bào)道無形中向受眾強(qiáng)調(diào)疫情的嚴(yán)重性。因此，媒介化社會(huì)一方面使得新聞信息更加透明，信息傳播效率更加高效。有關(guān)新冠肺炎疫情的危機(jī)信息在高度網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、公共化的傳播生態(tài)中流轉(zhuǎn)，但新聞媒體在進(jìn)行信息采集、分析、傳播的過程中也面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)香農(nóng)的噪音理論，在媒介化社會(huì)的危機(jī)傳播中表現(xiàn)為受眾接收新聞信息是對(duì)信息產(chǎn)生的誤解和誤傳。對(duì)疫情信息的錯(cuò)誤理解和錯(cuò)誤傳播可能會(huì)在受眾中制造恐慌，也可能會(huì)導(dǎo)致受眾放松警惕，產(chǎn)生負(fù)面作用。

在危機(jī)傳播中，媒介起預(yù)警、溝通、動(dòng)員、監(jiān)督和重塑形象的作用。

第一，媒介在危機(jī)暴發(fā)初期起到預(yù)警作用。媒介具有敏感性，應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，對(duì)公眾進(jìn)行預(yù)警。2019年12月，李文亮醫(yī)生就通過個(gè)人社交媒體發(fā)布了防范不明原因肺炎的預(yù)警，12月中旬，“武漢不明原因肺炎”登上微博熱搜，提醒公眾注意防護(hù)，也起到了預(yù)警的作用。

第二，媒介在危機(jī)暴發(fā)中期要起到溝通、動(dòng)員和監(jiān)督的作用。媒介將新聞事實(shí)在第一時(shí)間傳達(dá)給受眾，由于恐懼來源未知，媒介良好的溝通可以在一定程度上降低公眾的恐懼，有利于政府對(duì)危機(jī)的處理。同時(shí)，媒體作為政府和公眾之間的橋梁，將政府的政策和安排傳達(dá)給公眾，有利于政策施行。在疫情暴發(fā)初期，各大媒體都發(fā)布有關(guān)新冠病毒的科普性報(bào)道，以及大量解讀政府政策的文章。

在化解危機(jī)的過程中，需要媒體動(dòng)員受眾，來獲取公眾的配合。在這個(gè)過程中，媒體通過“議程設(shè)置”，避免危機(jī)造成的社會(huì)混亂，將個(gè)人意志轉(zhuǎn)化為社會(huì)合力。在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，臨時(shí)增加了疫情特別節(jié)目，以朗誦的形式，在春晚這個(gè)媒介儀式上增強(qiáng)了公眾共同抗擊疫情的決心。

同時(shí)，媒介也發(fā)揮在危機(jī)中進(jìn)行媒介監(jiān)督作用。媒介作為社會(huì)公器，代表人民的利益，承擔(dān)監(jiān)督社會(huì)的作用。在危機(jī)中，媒體更應(yīng)該代表公眾監(jiān)督政府，使政府更好地治理危機(jī)、服務(wù)人民。疫情中，以央視為首的媒體行使監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督武漢紅十字會(huì)，不僅打擊貪污腐敗，更保障武漢人民的權(quán)益。

第三，在危機(jī)之后，媒介應(yīng)該起到重塑形象的作用。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。媒體要從危機(jī)事件中挖掘出正能量的新聞價(jià)值，樹立社會(huì)榜樣。當(dāng)疫情逐漸穩(wěn)定的時(shí)候，人民日?qǐng)?bào)制作了“中國抗疫圖卷”，用照片和漫畫制作成10分鐘左右的視頻，贊美和歌頌疫情中作出貢獻(xiàn)的個(gè)體和人群，塑造社會(huì)榜樣，弘揚(yáng)正能量。

四、反思新冠肺炎疫情中危機(jī)傳播的不足之處

第一，在社會(huì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體和公眾需要得到來自政府的權(quán)威消息，這就要求政府在危機(jī)發(fā)生之初，迅速向社會(huì)提供準(zhǔn)確、權(quán)威的事實(shí)消息，主動(dòng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，積極化解風(fēng)險(xiǎn)。正是因?yàn)?019年12月，政府并沒有重視最開始的幾例病例，也沒有向社會(huì)發(fā)布權(quán)威消息，接連失誤，才使得我們錯(cuò)失抗疫良機(jī)。因此，政府應(yīng)該在媒介化的社會(huì)中建立自己的發(fā)聲平臺(tái)，第一時(shí)間公開透明地發(fā)布信息，建立服務(wù)型政府，提高公信力。

第二，媒介是危機(jī)傳播的載體和源頭，應(yīng)該與受眾主動(dòng)溝通，消除不確定性。作為意見領(lǐng)袖的媒體，一方面要注重受眾反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，提醒受眾注意防范。另一方面要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的社會(huì)影響力，杜絕傳播假消息，澄清謠言，承擔(dān)媒體的社會(huì)責(zé)任，對(duì)化解危機(jī)產(chǎn)生積極影響?！度嗣袢?qǐng)?bào)》深夜一則“雙黃連可以抑制冠狀病毒”的微博讓藥店的雙黃連口服液脫銷，但事實(shí)上這種藥物只能起到細(xì)胞層面的抑制作用。《人民日?qǐng)?bào)》的這則微博不僅沒有消除疫情的不確定性，更加劇了公眾的恐慌。

第三，在媒介化的社會(huì)中，受眾應(yīng)該提高媒介素養(yǎng)，提高辨別假消息的能力。在危機(jī)傳播中，除了危機(jī)本身帶來的傷害，輿論在傳播過程中也可能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。與傳統(tǒng)社會(huì)不同，傳統(tǒng)社會(huì)以傳者為中心，傳者處于上游，受眾處于下游，受眾的信息來源一般是政府和官方媒體。而在今天的媒介化社會(huì)，信息傳播變?yōu)橐允鼙姙橹行?，且有大大小小的意見領(lǐng)袖影響輿論，無法保證輿論的真實(shí)性。比如“飲用高度酒能夠抵抗新冠病毒”“喝板藍(lán)根可以預(yù)防新冠病毒”，受眾需要提高自己的媒介素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)辨別假消息。

五、結(jié)語

在媒介日益發(fā)展的今天，我們生活中處處受到媒介的影響。在危機(jī)來臨時(shí)，媒介的作用被空前放大。在危機(jī)傳播中，媒體應(yīng)該積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，受眾也應(yīng)該提高自身媒介素養(yǎng)，提高辨別假消息的能力，共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。