大數(shù)據(jù)時代電子商務的機遇和挑戰(zhàn)

陳 蘭

（武漢商貿職業(yè)學院，武漢 430070）

0 引言

隨著科學技術的創(chuàng)新發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術的應用范圍不斷擴大，推動大數(shù)據(jù)時代的到來。電子商務企業(yè)通過科學合理地運用大數(shù)據(jù)技術，對信息數(shù)據(jù)進行整合、分析、提取，分析消費群體，根據(jù)其需求愛好來開展個性化的營銷活動，可以提高電子商務營銷的效率，幫助企業(yè)把握商機獲得利益，帶來良好的品牌效應。

1 大數(shù)據(jù)的概念和特征

1.1 大數(shù)據(jù)的概念

繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后，大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)技術（Internet Technology，IT）產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的技術改革，對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

1.2 大數(shù)據(jù)的特征

①海量性。數(shù)據(jù)總量龐大是大數(shù)據(jù)的基本屬性，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，使用的人、機構不斷增多，數(shù)據(jù)信息的獲取與分享相對容易，用戶的分享和瀏覽能夠快速產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)量從TB級上升到PB級。②數(shù)據(jù)類型多樣。網(wǎng)絡日志、視頻、音頻、圖片等結構化和非結構化的數(shù)據(jù)逐漸成為主流數(shù)據(jù)。③高速性。數(shù)據(jù)被創(chuàng)建和被移動的速度加快，在快速發(fā)展的網(wǎng)絡時代，企業(yè)可以創(chuàng)建實時數(shù)據(jù)流，快速處理、分析并有效返回給用戶，滿足用戶的實時需求。④易變性。大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的形式多變，每種形式都包含對不同用戶的考量，不過其原始數(shù)據(jù)保留了數(shù)據(jù)的原貌，減少了采樣和抽樣的工作。同時，原始數(shù)據(jù)中可能含有大量無意義的信息甚至錯誤的信息，因而信息數(shù)據(jù)的價值密度偏低。

2 電子商務和大數(shù)據(jù)的關系

電子商務是在信息網(wǎng)絡的基礎之上運行的，而大數(shù)據(jù)的存在則依附于信息網(wǎng)絡技術。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，電子商務企業(yè)需要處理的信息越來越多，信息處理工具也要隨之改變，需要更加高效的智能化工具。對于電子商務企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)是其分析市場、促進自身發(fā)展的重要技術。

3 大數(shù)據(jù)時代電子商務發(fā)展的機遇

大數(shù)據(jù)被譽為“未來的新石油”，受到全世界的關注。在我國，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為推動企業(yè)加速發(fā)展的重要動力。當前，電子商務企業(yè)十分重視運用大數(shù)據(jù)挖掘市場潛在的商機。電子商務企業(yè)運作一體化模式促使電商服務體系更加完善，可以減少中間渠道，增加企業(yè)的收益，提高市場競爭力，并運用大數(shù)據(jù)技術促進自身的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 促進市場營銷精準化

電子商務企業(yè)使用的信息數(shù)據(jù)大部分來源于政府、企業(yè)客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)、商業(yè)智能（Business Intelligence，BI）系統(tǒng)，涵蓋了公民基本信息、顧客資料、市場促銷、廣告活動、展覽等結構化數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)只能達到企業(yè)正常營銷管理需求量的10%，其他大部分數(shù)據(jù)是來自物聯(lián)網(wǎng)的非結構性數(shù)據(jù)。電子商務企業(yè)挖掘、運用這些非結構數(shù)據(jù)信息，有助于優(yōu)化營銷決策，構建精準的營銷模式，將營銷目標定位于某個具體領域，節(jié)省營銷成本，提高競爭力，實現(xiàn)低成本、高效率的營銷。例如，沃爾瑪、麥當勞等知名品牌的門店均安裝收集運營數(shù)據(jù)的裝置，用以跟蹤客戶互動、店內客流及預訂情況。企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)工具對獲得的數(shù)據(jù)進行整理、分析和提取，挖掘其中潛在的商業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。

究其根本，大數(shù)據(jù)時代社會化營銷的關鍵就是要充分利用消費者的海量數(shù)據(jù)信息，挖掘他們的潛在需求，并利用自身獨有的電商平臺將數(shù)據(jù)信息轉化為經(jīng)濟效益。

3.2 實現(xiàn)商品的個性化推送

滿足消費者的個性化需求是電商平臺開展市場營銷活動的著手點。電子商務突破了傳統(tǒng)實體經(jīng)濟面對面的交易模式。同時，電商運營也真正實現(xiàn)了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、運營、倉儲、物流及售后的一體化。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析消費者的消費行為，根據(jù)消費者的瀏覽記錄、喜好、位置等信息，精準化、智能化地向消費者推薦其可能感興趣的商品，通過線路最短、效率最高的營銷接觸點，大大提高營銷的精準度和實效性，進而達到刺激消費的目的。

4 大數(shù)據(jù)時代電子商務面臨的主要挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代為電商企業(yè)發(fā)展注入了發(fā)展動力，但是一定程度上也為其發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

4.1 獲取大數(shù)據(jù)存在一定困難

從某種程度上來說，當前電子商務企業(yè)的競爭就是基于海量數(shù)據(jù)信息的競爭，有效的數(shù)據(jù)信息是電子商務競爭的主要內容，如消費者的喜好與需求。與此同時，在海量數(shù)據(jù)庫中如何提取企業(yè)需要的數(shù)據(jù)，成為電子商務企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。特別是一些中小型電商企業(yè)，并不具備收集大數(shù)據(jù)的能力，因而面向消費者，很難通過廣告、推銷的方式有針對性地推薦商品，這就大大降低了電商的經(jīng)濟效益。因此，未來電商企業(yè)發(fā)展需高度重視對大數(shù)據(jù)的應用，加強信息化建設，以滿足大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求。

4.2 大數(shù)據(jù)處理存在一定挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)的海量性，給部分電商處理大數(shù)據(jù)帶來了挑戰(zhàn)。電商如果在處理和研究數(shù)據(jù)上投入很多時間，往往會錯失銷售機會。所以，電商需要具備較好的分析和挖掘大數(shù)據(jù)的能力，這也成為未來電商企業(yè)的核心競爭力。只有那些具備較強的數(shù)據(jù)分析、加工、處理能力的電商企業(yè)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

關于大數(shù)據(jù)的處理，電商企業(yè)可利用現(xiàn)有的平臺，通過與社交網(wǎng)站等網(wǎng)絡媒體的合作來獲取外部數(shù)據(jù)，以擴大數(shù)據(jù)鏈，強化數(shù)據(jù)的關聯(lián)性，嚴格把控數(shù)據(jù)質量。

4.3 大數(shù)據(jù)人才匱乏

當前，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺少成熟的人才培訓體系和完善的教學體系，人才的匱乏極大地限制了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。同時，大數(shù)據(jù)行業(yè)選才標準不斷變化，由發(fā)展初期對互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術等專業(yè)背景人才的需求轉變?yōu)槟壳皩y(tǒng)計學、數(shù)學專業(yè)人才的需求。

針對大數(shù)據(jù)人才匱乏的現(xiàn)象，各大高校和各種培訓機構應該加強對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)，為電商企業(yè)持續(xù)輸送優(yōu)秀的專業(yè)人才。同時，企業(yè)也可從海外或者傳統(tǒng)行業(yè)挖掘人才，以解決高端人才稀缺的問題。

4.4 大數(shù)據(jù)信息真?zhèn)坞y以分辨

大數(shù)據(jù)信息量龐大，種類繁雜，良莠不齊，其中不免夾雜著虛假信息，而虛假信息還會破壞核心信息。由于這些數(shù)據(jù)信息很難辨別出真?zhèn)?，從而為電商?shù)據(jù)的收集與利用帶來挑戰(zhàn)。

對此，電商企業(yè)在數(shù)據(jù)收集過程中，可利用特殊的數(shù)據(jù)處理分析軟件，對錯誤信息進行排查、篩選、甄別，保證數(shù)據(jù)的完整性與客觀性，進而保證數(shù)據(jù)分析與整合的準確性，最終實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的使用價值。

4.5 數(shù)據(jù)安全問題突出

企業(yè)針對網(wǎng)絡用戶收集到的信息包括消費習慣、行為特征、購物喜好、瀏覽記錄、交易記錄等，而后對這些用戶行為數(shù)據(jù)進行分析、處理和整合，進一步獲得具有商業(yè)價值的信息。但是，由于這些數(shù)據(jù)中包含消費者的姓名、電話號碼、身份證號、地址等個人真實信息，一旦個人真實信息泄露，被不法分子利用，可能會造成嚴重的后果。

對此，電商企業(yè)應當提高用戶信息安全保護意識，構建良好的信息安全保障機制，防止數(shù)據(jù)隱私泄露。企業(yè)可運用先進的隱私保護技術，加強對用戶信息的保護，并避免因為過度開發(fā)或者深度營銷造成的侵犯用戶隱私的問題。此外，政府部門也應積極結合大數(shù)據(jù)的應用與發(fā)展，制定完善的法律法規(guī)，切實保護公民的隱私權。

5 結語

大數(shù)據(jù)時代推動了各行各業(yè)的發(fā)展，也為電商企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，數(shù)據(jù)分析處理能力成為電子商務企業(yè)的核心競爭力。不過，大數(shù)據(jù)作為一把“雙刃劍”，對電子商務發(fā)展帶來機遇的同時，也使其面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。對此，要客觀、理智地看待大數(shù)據(jù)技術，促使大數(shù)據(jù)在電子商務中發(fā)揮更大的價值，推動電子商務發(fā)展邁上一個新高度。