高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間創(chuàng)新服務(wù)探索

文/西安財(cái)經(jīng)大學(xué) 魯娜

一、學(xué)習(xí)共享空間的概念和特點(diǎn)

自2004年以來(lái)，“學(xué)習(xí)共享空間”概念的有了新的發(fā)展，但不同的學(xué)者看法各不相同，主要有“空間說”“資源說”和“混合說”三個(gè)觀點(diǎn)。目前“學(xué)習(xí)共享空間”的定義在圖書館界存在分歧，并沒有形成共識(shí)。國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)術(shù)界主流認(rèn)可的觀點(diǎn)是來(lái)自于任樹懷、盛興軍的論述，認(rèn)為“學(xué)習(xí)共享空間”多在高校圖書館形成據(jù)點(diǎn)，將輔助學(xué)生學(xué)習(xí)作為服務(wù)目的，圖書館的服務(wù)應(yīng)深入到學(xué)校的教學(xué)和科研工作中，匯集實(shí)體和虛擬兩類資源，以切實(shí)促進(jìn)學(xué)習(xí)為最終的目標(biāo)，形成一種協(xié)作式的學(xué)習(xí)創(chuàng)新環(huán)境。“學(xué)習(xí)共享空間”的構(gòu)造是將圖書館與高校內(nèi)的教務(wù)部門、學(xué)院、社團(tuán)等學(xué)術(shù)性團(tuán)體，以及非學(xué)術(shù)性團(tuán)體聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行協(xié)作?！皩W(xué)習(xí)共享空間”實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是要提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、提升他們的研究水平，促進(jìn)交流，激發(fā)創(chuàng)造。

學(xué)習(xí)共享空間發(fā)端于信息共享空間，經(jīng)過不斷的實(shí)踐發(fā)展，它除了擁有信息共享空間所有的特征和功能外，更加側(cè)重對(duì)協(xié)同式學(xué)習(xí)過程的全面支持。主要有以下特點(diǎn)：

（一）“學(xué)習(xí)共享空間”具備資源整合性。學(xué)習(xí)共享空間的目的是以促進(jìn)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的空間，將圖書館的數(shù)字資源和非數(shù)字資源以及教學(xué)輔助資源、員工的知識(shí)技能和專家的參考咨詢等支持服務(wù)，融合成一體化和無(wú)縫化的龐大的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，來(lái)促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新學(xué)習(xí)。

（二）“學(xué)習(xí)共享空間”擁有協(xié)作性。以高校教育發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，提供跨部門參與協(xié)作，共享空間資源，支持教學(xué)和研究。學(xué)習(xí)共享空間的存在是為了學(xué)生能汲取知識(shí)、相互溝通，因此更強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)和小組協(xié)作學(xué)習(xí)。學(xué)生和館員、教師之間充分交流，協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)信息資源和信息環(huán)境共享。學(xué)習(xí)共享空間注重知識(shí)的擴(kuò)展和增值，以及學(xué)生對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新。

（三）“學(xué)習(xí)共享空間”具有校園文化特性。由于高校是培養(yǎng)人才的地方，校園文化在這里一般取精神文化之含義。學(xué)習(xí)共享空間要營(yíng)造一種生機(jī)勃勃，積極向上的文化氛圍，在互相合作中引導(dǎo)學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、拼搏精神。

（四）“學(xué)習(xí)共享空間”不是靜止不變的，而是不斷發(fā)展變化的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)閱讀正經(jīng)歷著跨時(shí)代的變革，師生的需求也發(fā)生著急劇的變化，而學(xué)習(xí)共享空間能滿足這一學(xué)習(xí)變化，也由此給圖書館帶來(lái)新的生機(jī)與活力。圖書館要時(shí)刻記著“因需而變”，及時(shí)關(guān)注師生的需求變化和信息技術(shù)的新發(fā)展，做到快速反應(yīng)，從資源構(gòu)成、服務(wù)方式和空間規(guī)劃方面進(jìn)行即時(shí)的調(diào)整，來(lái)滿足師生的需求。

二、國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)現(xiàn)狀及遇到的難點(diǎn)

（一）國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)現(xiàn)狀。20世紀(jì)90年代，“信息共享空間”服務(wù)在香港的圖書館已經(jīng)運(yùn)用。21世紀(jì)后，“信息共享空間”服務(wù)形式逐漸轉(zhuǎn)變到“學(xué)習(xí)共享空間”服務(wù)形式時(shí)，香港高校圖書館得到重視并成為了重心及建設(shè)的主流。目前為止，“學(xué)習(xí)共享空間”服務(wù)建設(shè)在香港地區(qū)的大學(xué)圖書館已經(jīng)普及，有些高校圖書館的“學(xué)習(xí)共享空間”服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到了很高的水平，幾乎能趕上北美地區(qū)。例如：香港大學(xué)圖書館館長(zhǎng)彭仁賢于2005年在“海峽兩岸圖書服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新高層論壇”上，通過《香港大學(xué)圖書館10年展望》的報(bào)告，分享了他們建設(shè)“學(xué)習(xí)共享空間”實(shí)踐。內(nèi)地“學(xué)習(xí)共享空間”的功能設(shè)置上在“985”高校圖書館已基本覆蓋。很多高校圖書館已具有了“學(xué)習(xí)共享空間”的功能和服務(wù)效果，只是名稱上沒有稱為“學(xué)習(xí)共享空間”。一些高校圖書館都在醞釀?dòng)蓚鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)到“學(xué)習(xí)共享空間”創(chuàng)新服務(wù)的新的跨越，各高校圖書館正根據(jù)本館的實(shí)際狀況，以“學(xué)習(xí)共享空間”的服務(wù)理念，開辟更多的創(chuàng)新服務(wù)。

（二）“學(xué)習(xí)共享空間”正在快速發(fā)展，在構(gòu)建過程中面臨一些難題。1.高校圖書館資金不足。高校圖書館資金主要是學(xué)校投入的，要積極爭(zhēng)取學(xué)校的支持，增加專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和事業(yè)投入。2.圖書館管理層和圖書館員要改變傳統(tǒng)觀念。將“以讀者為中心”的服務(wù)理念來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃和整合。3.圖書館人力資源匱乏。支持學(xué)習(xí)共享空間運(yùn)行和發(fā)展的最重要因素就是人力資源環(huán)境。它的構(gòu)建和運(yùn)行不僅需要大量的專業(yè)人才如圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、空間設(shè)計(jì)、學(xué)科專業(yè)等還需要多種技能的復(fù)合型人才。4.校內(nèi)各合作機(jī)構(gòu)缺少互相包容，高校協(xié)作的協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境。這會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)共享空間的構(gòu)建和運(yùn)行難以實(shí)現(xiàn)。5.對(duì)現(xiàn)有的館舍空間改造有難度。由于學(xué)習(xí)共享空間由協(xié)作學(xué)習(xí)空間、開放獲取空間和社交與休閑空間等幾大部分構(gòu)成，所以這就需要合理布局充分利用現(xiàn)有的物理空間，將舊館舍進(jìn)行改造，創(chuàng)建足夠的空間來(lái)幫助讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)創(chuàng)新，吸引更多的師生走進(jìn)圖書館。

三、借鑒學(xué)習(xí)共享空間的先進(jìn)理念，實(shí)現(xiàn)高效圖書館的創(chuàng)新服務(wù)

由于學(xué)習(xí)共享空間是個(gè)全面的系統(tǒng)工程，涉及高校的很多部門交互融合，所以高校圖書館要從學(xué)校教育發(fā)展需要和學(xué)生學(xué)習(xí)需求方面分析，充分結(jié)合本校學(xué)生的特點(diǎn)、專業(yè)設(shè)置、學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、科研成果分布情況以及建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況等方面，本著“以讀者為中心”的服務(wù)理念來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃和整合。為了能夠使部門協(xié)作和資金方面得到有力的保障，就要努力爭(zhēng)取到各界投資者和高校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，從而建立適合本學(xué)校特色的學(xué)習(xí)共享空間的新型服務(wù)。

（一）學(xué)習(xí)共享空間非常必要的參考咨詢服務(wù)。在學(xué)習(xí)共享空間模式下，必然的趨勢(shì)是一種要求個(gè)性化、學(xué)科化和協(xié)作化的參考咨詢。圖書館結(jié)構(gòu)空間的規(guī)劃上，可根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置，如統(tǒng)計(jì)專業(yè)服務(wù)室、會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)室、計(jì)算機(jī)專業(yè)服務(wù)室等等?？晒熒涣?、飲食休息的休閑室，以及大集成環(huán)境下可視化的現(xiàn)場(chǎng)咨詢、虛擬咨詢和約會(huì)式咨詢?，F(xiàn)實(shí)與虛擬相互結(jié)合讓用戶體會(huì)到更加地方便快捷并且貼近用戶需求。咨詢服務(wù)特點(diǎn)是協(xié)作與協(xié)同，是在師生、館員、專家之間跨部門、跨學(xué)科的協(xié)調(diào)。如師生在學(xué)習(xí)、寫論文、技術(shù)應(yīng)用、信息獲得中遇到困難時(shí)，圖書館員和來(lái)自其他部門的專家就可以幫助和指導(dǎo)來(lái)解決問題。還有如學(xué)科館員在提供參考咨詢時(shí)，對(duì)咨詢課題的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行累積，在用戶同意之后，課題可以按學(xué)科專業(yè)分類，通過標(biāo)準(zhǔn)格式、標(biāo)引、加工之后存入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成學(xué)科資料庫(kù)并提供檢索。

（二）互動(dòng)服務(wù)是學(xué)習(xí)共享空間非常重要的特征。

如何能提供互動(dòng)服務(wù)呢？首先就是要求圖書館館員、高校師生、學(xué)生助理等能夠相互溝通與交流。王蔚提出：盡量開放與共享，營(yíng)造舒適、宜人的學(xué)習(xí)共享環(huán)境；在實(shí)現(xiàn)各種功能的同時(shí)加入自由、動(dòng)態(tài)的設(shè)計(jì)元素；提高學(xué)習(xí)共享空間的趣味性、親和力；空間設(shè)計(jì)要在空間照明，色彩、家具、陳設(shè)藝術(shù)、綠色生態(tài)等方面精心打磨，來(lái)達(dá)到吸引學(xué)生的目的。高校圖書館可以根據(jù)本校不同專業(yè)讀者需求，對(duì)讀者感興趣的文章、書籍，在網(wǎng)上發(fā)布讀書心得和體會(huì)，形成虛擬的個(gè)性化服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)線上、線下的學(xué)習(xí)和科研方面的互動(dòng)與溝通；圖書館還可以根據(jù)不同專業(yè)的讀者需求，主動(dòng)創(chuàng)建微信群，舉辦主題書展和專題講座，播放專題影視等，增強(qiáng)在學(xué)校和廣大師生中的影響力和號(hào)召力。

學(xué)習(xí)共享空間強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作式服務(wù)。這就要通過跨部門和跨學(xué)科員工之間的協(xié)作來(lái)完成。應(yīng)成立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)共享空間委員會(huì)。委員會(huì)的成員主要由領(lǐng)導(dǎo)代表、各服務(wù)室的工作代表、學(xué)生代表等組成。圖書館只負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)習(xí)共享空間的管理，其他人員組成服務(wù)小組，人事關(guān)系不轉(zhuǎn)，仍隸屬于原部門，他們之間形成具有書面協(xié)議的合作關(guān)系。為了更好地協(xié)作服務(wù)，高校不同部門人員組成的服務(wù)組織，具有完整的制度結(jié)構(gòu)。更重要的是成員行為規(guī)范、價(jià)值觀念、處事方式等能體現(xiàn)特有的文化形象。創(chuàng)新學(xué)習(xí)共享空間以支持學(xué)生學(xué)習(xí)需求為目的，以共享、開放、交流、協(xié)作為理念，建立學(xué)習(xí)共享空間中無(wú)縫隙的資源和服務(wù)集成的統(tǒng)一體，提供可以獨(dú)立思考、研究的機(jī)會(huì)，激發(fā)用戶的創(chuàng)造力。要明確服務(wù)人員各自的職責(zé)，圖書館館員以聯(lián)絡(luò)員身份，一方面要主動(dòng)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)，另一方面主動(dòng)和各科專業(yè)的專家合作實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的深加工和增值。所以，協(xié)作式服務(wù)對(duì)問題的深化理解、知識(shí)的掌握、能力的培養(yǎng)、增進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新性等方面是非常有效的。

高素質(zhì)人才是“學(xué)習(xí)共享空間”服務(wù)工作能順利完成最為關(guān)鍵的條件。圖書館情報(bào)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)等等不同學(xué)科的專業(yè)人才，尤其是目標(biāo)專業(yè)人才和通用專業(yè)結(jié)合的復(fù)合型人才都是急需的高素質(zhì)人才?？墒菆D書館短期內(nèi)擁有這些人才是有困難的，只能對(duì)現(xiàn)有的人員加強(qiáng)專業(yè)教育，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)并了解本校各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，開拓視野，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力，不斷地提升自身素質(zhì)，促進(jìn)館員隊(duì)伍的建設(shè)。與此同時(shí)，貫徹“以讀者為中心”的理念，執(zhí)行館員崗位輪換制度，也是為了更好地完成“學(xué)習(xí)共享空間”服務(wù)的各項(xiàng)工作，以確?！皩W(xué)習(xí)共享空間”創(chuàng)新服務(wù)工作質(zhì)量的保障。