智慧時代國內(nèi)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

文/陸軍勤務(wù)學(xué)院 唐俊

“智慧時代”提法源自IBM論壇2010峰會，IBM公司認(rèn)為，“智慧的地球”已經(jīng)不再是預(yù)言，智慧時代已經(jīng)來臨。智慧時代的主要競爭對象為“數(shù)據(jù)”，即任何事物的本質(zhì)都可被視為數(shù)據(jù)，只有分析數(shù)據(jù)背后潛在的規(guī)律，并根據(jù)此種規(guī)律開展商業(yè)活動，才能夠吸引更多的消費者，進而在市場競爭中占得先機。在智慧時代，國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)模式必須創(chuàng)新，以期最大化發(fā)揮自身價值。

一、智慧時代國內(nèi)高校圖書館服務(wù)工作存在的主要問題簡析

（一）資金投入力度不足，管理系統(tǒng)“智能化”程度不足。在萬物互聯(lián)的智慧時代，“網(wǎng)絡(luò)化、云存儲”技術(shù)應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用。以國內(nèi)高校圖書館為例，為校內(nèi)師生及廣大讀者提供借閱服務(wù)時，在管理模式上應(yīng)該更加智能化。一種可行性的設(shè)想為，逐漸將所有紙質(zhì)圖書和文獻資料制作成電子版，將傳統(tǒng)的圖書館借閱證轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤~號。如此一來，當(dāng)校內(nèi)師生和社會讀者獲得圖書館借閱資格后，無需前往圖書館借閱紙質(zhì)圖書，只需在線通過智能終端設(shè)備與圖書館管理系統(tǒng)對接，即可借閱目標(biāo)圖書。高校圖書館若要實現(xiàn)這一目的，需要大量的資金支持。但我國現(xiàn)階段發(fā)展的主要矛盾為不平衡、不充分，各高?？捎糜趫D書館升級改造的資金預(yù)算存在較大的差異。比如，北京、上海等經(jīng)濟發(fā)達且擁有多所知名高校的地區(qū)，絕大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)初步完成了智能化改造，師生及社會讀者希望借閱的絕大多數(shù)書籍均有電子版，可通過智能終端完成搜索和借閱。但在一些經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)，高校圖書館的規(guī)模和智能改造程度均不理想，高校師生及社會讀者仍然沿用傳統(tǒng)的建設(shè)模式。

（二）服務(wù)模式單一，圖書借閱模式未能與時俱進。傳統(tǒng)高校圖書館的借閱服務(wù)模式十分單一。在大多數(shù)情況下，師生（很多高校圖書館并未面向社會公眾開放，故讀者只有校內(nèi)師生）借閱的流程為：1.進入圖書館所在建筑樓；2.根據(jù)指示牌指引，前往特定的樓層；3.仍然根據(jù)墻壁上提示，自行尋找所需書籍；4.同時持有借閱證和書籍，前往服務(wù)處，完成圖書借閱并按期歸還。事實上，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，上述圖書館借閱模式幾乎被所有讀者視為“正常模式”。產(chǎn)生此種現(xiàn)象的原因較為復(fù)雜：一方面，在我國傳統(tǒng)社會中，“服務(wù)意識”相對缺失；另一方面，在諸如圖書館之類的場所中，人們的“自助”意識較強，且“自助選擇圖書”往往更加便捷，不會耽誤借閱者過多的時間。但進入智慧時代之后，人們看待事物的眼光已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。以高校圖書館借閱流程為例，隨著館藏數(shù)量以及讀者基礎(chǔ)知識儲備量的增加，一些書籍的價值卻在逐漸降低。比如很多理工科專業(yè)的圖書，除了基礎(chǔ)知識部分外，很多以往的“先進技術(shù)”已經(jīng)被時代所淘汰。面對此種情況，當(dāng)讀者前來圖書館借閱圖書時，需要管理員的指導(dǎo)和幫助。但現(xiàn)實情況是，高校圖書館的管理服務(wù)模式依然沿用傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致讀者找到并成功借閱書籍的時間大幅度增加，效率極低。

（三）圖書管理員的服務(wù)意識不足。在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)為了吸引更多的消費者，在調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計工藝及營銷策略時均十分注重“市場導(dǎo)向”，即定期向消費者發(fā)放調(diào)查問卷，對自身產(chǎn)品和服務(wù)美食中有待改進之處進行全面了解，并在后續(xù)的市場布局中拿出令消費者“感受到誠意”的方案。事實上，任何違背消費者意志的經(jīng)營行為最終都會受到市場的“制裁”。但高校圖書館作為非功利性質(zhì)的服務(wù)場所，普遍不涉及“利益”。由此導(dǎo)致的情況是，圖書管理員對師生及社會讀者反饋的意見未能予以重視，致使圖書館的運營模式無法真正實現(xiàn)“現(xiàn)代化”。比如線上電子書借閱模式，師生及讀者面對五花八門的電子書籍往往無法在短時間內(nèi)精確篩選。因此，為了提高借閱效率，很多師生建議高校圖書館增設(shè)索引功能，并引入社會評價數(shù)據(jù)庫，可幫助師生查閱其他讀者對于某本電子書籍的評價。但此類建議幾乎無法在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”，彰顯了高校圖書管理員服務(wù)意識缺失的現(xiàn)狀。

二、智慧時代國內(nèi)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的有效途徑

（一）加大投資力度，大力發(fā)展移動圖書館。高校管理者必須明確的一個道理為：智慧時代意味著“無限可能”，很多傳統(tǒng)時代看似天方夜譚的想法均已逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。以高校圖書館為例，終有一日，紙質(zhì)圖書會徹底退出歷史舞臺。由此造成的“聯(lián)動反應(yīng)”是，高校圖書館傳統(tǒng)的經(jīng)營模式也需隨之改變，其中的道理為：第一，當(dāng)紙質(zhì)圖書全部轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訄D書之后，圖書館“館藏”的定義即會發(fā)生變化。第二，決定傳統(tǒng)圖書館規(guī)模的主要因素為“圖書收集數(shù)量”，而當(dāng)電子圖書“大行其道”之后，圖書館的規(guī)模便無法以傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)進行衡量。由此可見，隨著智慧時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館經(jīng)營模式必然會發(fā)生變化，新模式必須“尊重”電子圖書借閱模式——智能終端設(shè)備遠端登陸高校圖書館管理平臺，完成電子圖書借閱。上文提到，高校圖書館若要實現(xiàn)這一目的，必須加大投資力度。具體而言，資金需應(yīng)用于三個方面：第一，紙質(zhì)圖書全面轉(zhuǎn)化為電子版圖書。對于一些新印刷的圖書，圖書館想要獲得電子版，只需與圖書出版社取得聯(lián)系，即可獲得電子版。耗資“巨大”之處在于傳統(tǒng)紙質(zhì)書的電子化，可使用圖書高清掃描設(shè)備，將紙質(zhì)圖書每一頁的內(nèi)容均清晰轉(zhuǎn)化為電子版。第二，獲取電子版圖書只是第一步，使電子版圖書長時間受到良好的管理更加重要。目前，我國社會整體對知識產(chǎn)權(quán)的保護意識正在逐漸提升，而電子版圖書的管理難點便在于“容易復(fù)制”。因此，圖書館管理員不僅需要熟悉圖書管理業(yè)務(wù)，還需精通網(wǎng)絡(luò)知識，如編制平臺“防竊取”程序技術(shù)等。第三，建設(shè)“移動圖書館”。遠端無線聯(lián)網(wǎng)是智慧時代的特點。讀者無論身處何地，均希望隨時訪問圖書館。因此，高校圖書館的智能程度必須逐漸提升。上述三項內(nèi)容的實現(xiàn)均需建立在大量資金的支持上，故加大投資力度是一切工作的前提。

（二）積極打造校園“第三智慧空間”。上文所述的“移動圖書館”只是高校圖書館在智慧時代必須具備的一種“功能”，并不意味著實體形式的圖書館應(yīng)該被全面放棄。恰恰相反，高校應(yīng)該抓住這一契機，將圖書館打造成校園內(nèi)的“第三智慧空間”。高校的教室、實驗室分列第一、第二智慧空間，幾乎見證了高校學(xué)子全部的求學(xué)經(jīng)歷。除了教學(xué)、教研活動之外，最令學(xué)生感受到“知識氣息”的場所即為圖書館。曾幾何時，“吃得苦中苦，方為人上人”是很多人的信念，為了在有限的時間內(nèi)獲取更多的知識，一代又一代的中國人克服了一個又一個的困難。比如著名畫家徐悲鴻先生在求學(xué)期間，每逢休息日便會背著水壺，帶上一塊面包，前往圖書館欣賞世界知名畫家的畫作，一去便是一整天。時至今日，我國的綜合國力已經(jīng)提升，高校應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。因此，作為第三智慧空間的圖書館，在智慧時代應(yīng)該具備如下功能：第一，圖書館不應(yīng)成為“遠離喧囂的凈土”，反而應(yīng)該盡可能地與食堂、教學(xué)樓等建筑臨近。在此種規(guī)劃之下，很多主觀學(xué)習(xí)意愿不強的學(xué)生看到同齡人前往圖書館時，會不自覺地受到激勵，在逐漸接近“知識場所”的過程中，必然潛移默化地得到提升。第二，圖書館應(yīng)該具備多種“技術(shù)”，如VR展示、3D投影等，可幫助讀者提高閱讀質(zhì)量（特別是一些理工科圖書，平面二維靜態(tài)圖和立體三維動態(tài)圖呈現(xiàn)出的效果存在極大的差異）。當(dāng)高校圖書館成為“人氣場所”之后，可吸引更多的學(xué)生前往，有助于在高校內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（三）建立健全智慧圖書館管理隊伍。當(dāng)高校圖書館的運營模式和功能性實現(xiàn)升級之后，為了給師生及社會讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了“硬核設(shè)備”與“智能管理軟件”之外，高校對“圖書管理者”的認(rèn)知也需進行調(diào)整。具體而言，管理者不應(yīng)繼續(xù)由任課教師或輔導(dǎo)員等人兼任，而是將之作為一個專業(yè)性極強的工作崗位，面向社會招聘專業(yè)人員。該舉動的目的在于：第一，高校圖書館盡管不以盈利為主要目的，但“吸引學(xué)生”是核心思路。只有越來越多的學(xué)生進入圖書館自主學(xué)習(xí)，圖書館的價值才能得到展現(xiàn)。第二，維護圖書館智能管理系統(tǒng)，解決電子圖書借閱過程中出現(xiàn)的問題等具體工作均需專業(yè)的人員完成，“教師兼職”已經(jīng)無法滿足此種要求。因此，基于新思路建立健全智慧圖書館管理隊伍至關(guān)重要，高校必須予以重視。

三、結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)智慧時代并不是科技狂想，而是一次新的科技革命。事實上，中國人在生活中已經(jīng)習(xí)以為常的移動掃碼支付、視頻通信等生活習(xí)慣均是智慧時代的產(chǎn)物。對于國內(nèi)高校圖書館而言，進入智慧時代之后，為廣大師生及社會讀者提供的服務(wù)必須朝向智能化發(fā)展。否則，不僅高校的口碑會受到影響，館藏圖書及文獻資料的價值也會大打折扣，與社會發(fā)展的主旋律不相匹配。因此，高校必須重視這一問題，充分發(fā)揮圖書館的作用。