基于圖書館專業(yè)化服務(wù)助力高校學(xué)生工作的探討

文/武漢商學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院 張兵

高校學(xué)生工作的骨干力量是輔導(dǎo)員隊伍，他們身兼高校教師和學(xué)生管理工作雙重身份，承載著立德樹人的崇高使命，在高校大學(xué)生思想政治教育中發(fā)揮著重要的作用。在迅猛發(fā)展的信息化時代，高校圖書館需要充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，主動履行教育職能和信息服務(wù)職能，助力輔導(dǎo)員做好育人九大職責(zé)任務(wù)，共同服務(wù)學(xué)生成長成才。

一、圖書館助力高校學(xué)生工作的必要性

（一）“三全育人”的形勢要求。2017年2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，提出“堅持全員全過程全方位育人”，“三全”教育理念清晰指出了高校所有部門都有育人職責(zé)，所有崗位都有育人要求，都需要加強對學(xué)生成長發(fā)展的全過程的教育和引導(dǎo)。

高校輔導(dǎo)員作為“高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者”，其工作內(nèi)容包括學(xué)生思想政治教育、黨團和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等。他們身處學(xué)生工作一線，為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活答疑解惑，工作貫穿大學(xué)生成長成才全過程，在全程育人、全方位育人中發(fā)揮著不可忽視的積極作用。因此，高校圖書館必須加強針對輔導(dǎo)員群體的服務(wù)，為輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化助力，讓大學(xué)生受益，在先進文化的傳承陣地，一同見證一棵棵“樹”的長大、成才。

（二）新時代高校圖書館工作的新趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和各種智能化終端設(shè)備的廣泛使用，高校圖書館用戶的需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，圖書館的專業(yè)化服務(wù)也更注重特色化和個性化，知識服務(wù)等核心業(yè)務(wù)的重塑已不再是簡單的要素相加，圖書館的融合體也不僅僅是讀者與圖書兩者間的互聯(lián)，而是更多地鏈接泛在資源、泛在服務(wù)、高新技術(shù)等，其服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)外延都需要朝著泛在化、智慧化方向發(fā)展，在日常“瑣碎工作”中體現(xiàn)“育人服務(wù)”。

（三）學(xué)生工作者學(xué)習(xí)交流的新需求。高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容覆蓋了大學(xué)生生活的三個維度：學(xué)習(xí)生活空間（宿舍、教室、圖書館、體育館）、學(xué)習(xí)生活圈子（室友、同學(xué)、教師、社團、父母、朋友）、學(xué)習(xí)生活敏感階段（新生入校適應(yīng)期、大三考研或就業(yè)選擇期、畢業(yè)實習(xí)忙碌期）。由于高校輔導(dǎo)員工作的特殊性而帶來一些工作難題，他們希望有學(xué)習(xí)交流提升的平臺，這也促成了圖書館新的業(yè)務(wù)生態(tài)，可以加強與學(xué)生工作者的互聯(lián)互通，提高學(xué)校各部門對圖書館作用的再認識。

二、高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)實需要

（一）職業(yè)能力需要提升。高校輔導(dǎo)員隊伍，人員來源于面向社會公招的專職輔導(dǎo)員、校內(nèi)調(diào)動人員、專任教師兼職輔導(dǎo)員等，學(xué)歷層次為碩士以上，專業(yè)背景以思政專業(yè)、教育學(xué)、法律等為主，平均年齡在30歲左右。新入職輔導(dǎo)員有活力有闖勁，在與大學(xué)生溝通中有明顯的優(yōu)勢，不足之處是缺乏學(xué)生工作經(jīng)驗，處理問題時存在不成熟和情緒化的表達。輔導(dǎo)員在入職時一般都接受了崗前培訓(xùn)，學(xué)校每年也有針對性的培訓(xùn)計劃，但輔導(dǎo)員的工作能力仍需要在工作實踐中摸爬滾打獲得提升，工作經(jīng)驗需要多重錘煉以加強積淀。

（二）常規(guī)工作需要助力。高校輔導(dǎo)員屬于學(xué)校和二級學(xué)院雙重管理，其日常工作接受學(xué)校學(xué)生工作部門和二級學(xué)院黨總支管理，輔導(dǎo)員的考核等工作則歸口學(xué)校學(xué)生工作部門。由于同時受學(xué)校和學(xué)院兩級管理，兩項工作都很重要，在兩項工作因為各種原因產(chǎn)生沖突時，有的學(xué)院會認為輔導(dǎo)員應(yīng)該更多地服從學(xué)院管理，學(xué)院有權(quán)自主調(diào)配輔導(dǎo)員工作，但輔導(dǎo)員往往會感覺壓力巨大，平時還承擔(dān)多項行政工作，且工作任務(wù)由學(xué)校多個職能部門下達，壓力倍增，需要各方助力減輕事務(wù)性工作。

（三）科研瓶頸需要突破。高校輔導(dǎo)員的日常工作較為繁重，還需兼顧家庭，平時少有時間和精力去潛心研讀，拓展知識。他們常用的圖書館資源是中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，不太了解圖書館眾多的資源種類和使用方法，借閱圖書數(shù)量較低。在科研申報方面，輔導(dǎo)員無所在二級學(xué)院學(xué)科專業(yè)背景，而適合輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)的各類課題較少，且二級學(xué)院一般有限項申報要求，在博士云集的部門，科研工作處于弱勢，在職稱晉升時受限，且越往上晉升，瓶頸問題越突出，心理落差越大。

三、圖書館助力輔導(dǎo)員工作的路徑

1931年，印度圖書學(xué)家阮岡納贊提出了著名的圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體?！彪S著時代的發(fā)展，圖書館的專業(yè)能力被賦予了新的內(nèi)涵，但圖書館學(xué)五定律仍然是圖書館工作的實踐指南，也是圖書館助力輔導(dǎo)員工作的路徑，可以解決圖書館資源建設(shè)和服務(wù)工作中“為誰建設(shè)”“建設(shè)什么”“怎樣服務(wù)”等問題。

（一）書是為了用的，突出思想性。高校圖書館與公共圖書館具有同等重要的使命：“應(yīng)當(dāng)堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化?！?/p>

高校圖書館的服務(wù)對象多以大學(xué)生的學(xué)習(xí)和專任教師的教學(xué)、科研為主，較少關(guān)注到面向?qū)W生一線的輔導(dǎo)員群體，需要在觀念上進行改變，加強專業(yè)服務(wù)以促進學(xué)生工作。高校輔導(dǎo)員隊伍的職業(yè)要求是“政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正”，那么圖書館在甄選圖書時就要主動思考信息資源建設(shè)如何服務(wù)輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展等問題，在信息資源選取上加強思想性和學(xué)術(shù)性的統(tǒng)一，積極建設(shè)豐富的紅色文化資源，精選并保存學(xué)生工作的優(yōu)秀成果作為特色資源庫，并提供更多前瞻性的信息資源，不斷幫助輔導(dǎo)員增強知識儲備。

（二）每個讀者有其書，強調(diào)實用性。高校圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，變管理意識為服務(wù)意識，堅持“以生為本”，其“愛生”體現(xiàn)在以學(xué)生的成長為中心，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和活動提供優(yōu)良的信息資源環(huán)境和空間服務(wù)環(huán)境。

高校圖書館的“愛生”行動，表現(xiàn)在主動了解學(xué)生需求，向?qū)W生工作者汲取服務(wù)學(xué)生的好做法，并提供各類服務(wù)。如在學(xué)風(fēng)建設(shè)過程中，面對新時代大學(xué)生的新特點、高校思想政治工作的新要求、學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的新態(tài)勢，圖書館不僅僅是將讀者借閱排行榜信息提供給二級學(xué)院作工作參考，出臺借閱激勵措施以鼓勵大學(xué)生閱讀，還需要從大學(xué)生閱讀心理層面去做分析和探究，洞悉借閱大學(xué)生、到館大學(xué)生的真實想法和心理特點，是自身原因還是存在需要圖書館幫助解決的潛在因素？圖書館只有用開放包容的姿態(tài)俯下身去做調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)尚未解決的問題，才能真正地提升服務(wù)工作的質(zhì)量。

（三）每本書有其讀者，強化服務(wù)性。圖書館要加強閱讀推廣服務(wù)，開展基于信息素養(yǎng)教育的用戶培訓(xùn)。抓住新生入校時的“圖書館知識闖關(guān)”培訓(xùn)、日常使用中的信息資源檢索培訓(xùn)、申報社會實踐項目和撰寫畢業(yè)論文時的檢索技巧強化培訓(xùn)等時機，采取線上線下、雙微（微信、微博）互動等方式，讓輔導(dǎo)員、大學(xué)生群體了解圖書館各類館藏資源，學(xué)會網(wǎng)上薦購圖書的方法，充分掌握獲取資源的途徑，全面提升信息資源使用能力。

（四）節(jié)省讀者的時間，注重實踐性。隨著高校內(nèi)涵式建設(shè)的日益深化，高校各崗位工作的精細化要求更高，讀者的時間彌足珍貴，更需要高效便捷的服務(wù)供給，這也促使圖書館加強新技術(shù)的運用，在資源發(fā)現(xiàn)、資源獲取、資源使用的各個環(huán)節(jié)上開展服務(wù)流程再造與優(yōu)化，同時加大信息資源整合力度，無縫對接并嵌入大學(xué)生學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)員工作。如開展個性化紙電信息資源推送服務(wù)和單用戶（輔導(dǎo)員、班級等）信息檢索培訓(xùn)訂制服務(wù)，并制作培訓(xùn)視頻發(fā)布在圖書館官網(wǎng)和官微上讓用戶直達所需，降低用戶學(xué)習(xí)使用的時間成本。

（五）圖書館是一個生長著的有機體，加強融合性。建立圖書館講座聯(lián)盟，搭建工作交流平臺。圖書館發(fā)揮科研輔助作用，為不同專業(yè)背景的輔導(dǎo)員提供學(xué)習(xí)理論知識的機會，以豐富輔導(dǎo)員的科研理論知識。

輔導(dǎo)員經(jīng)過幾年工作經(jīng)驗的積累，對學(xué)生工作的感性認識已經(jīng)提升到了理性認識。圖書館可以貼近用戶需求，抓取新時代高校輔導(dǎo)員工作中迫切需要解決的理論與現(xiàn)實問題，組織圖書館員提供各類專業(yè)資訊報告，鼓勵學(xué)生工作者結(jié)合學(xué)生工作的實際需要，對日常工作中的亮點開展反思性研究，著力促進學(xué)生工作者將理論和實踐工作有機結(jié)合，并為輔導(dǎo)員發(fā)表論文提供適合的刊物投稿信息、科研申報信息，使圖書館成為學(xué)生工作者的學(xué)習(xí)伙伴和科研幫手，助力輔導(dǎo)員朝著專業(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展。

圖書館還可以發(fā)揮“空間服務(wù)”和“實踐育人助推器”的作用，開展多元讀書沙龍活動，同讀一本書或共薦館藏好書，分享心得，提高閱讀的積極性。圖書館還應(yīng)該提供數(shù)據(jù)動態(tài)服務(wù)，幫助輔導(dǎo)員透過借閱數(shù)據(jù)分析、到館頻率分析，了解學(xué)生的思想動態(tài)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，分析學(xué)生的閱讀興趣點，總結(jié)學(xué)生利用圖書館的規(guī)律，為學(xué)生更好地利用圖書館資源提供工作指導(dǎo)。

總之，高校圖書館在發(fā)揮專業(yè)作用的同時，更多地關(guān)注輔導(dǎo)員工作，以服務(wù)工作促進學(xué)生工作，旨在協(xié)同學(xué)生工作者一起立足“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”的教育根本任務(wù)，發(fā)揮“育人共同體”的作用，同時也為新時代高校學(xué)生工作提供了路徑。