淺析智慧物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)

張緒國

摘要：信息技術(shù)不斷發(fā)展給城市發(fā)展帶來了更多的機遇。在社區(qū)發(fā)展過程中物業(yè)管理是不可或缺的部分，因而，把信息化技術(shù)與物業(yè)管理相融融合，利用智慧物業(yè)管理平臺推進(jìn)智慧型社區(qū)的建設(shè)是十分重要的。智慧星物業(yè)管理平臺的建設(shè)不僅可以促進(jìn)社區(qū)現(xiàn)代化、智能化的發(fā)展，還可以有效加強社區(qū)管理力度，保證社區(qū)安全。為進(jìn)一步推進(jìn)智慧社區(qū)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。本文主要通過論述智慧物業(yè)管理從新體制、新架構(gòu)、新服務(wù)、新發(fā)展四個方面發(fā)力，推進(jìn)以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動的政府信息化建設(shè)工作體制改革，構(gòu)建數(shù)字物業(yè)管理新體制。

關(guān)鍵詞：智慧物業(yè);信息化平臺;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);發(fā)展戰(zhàn)略

引言：在我國科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的戰(zhàn)略部署，堅持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的五大核心理念為引領(lǐng)，順應(yīng)城市發(fā)展趨勢，以改善民生服務(wù)和創(chuàng)建宜居環(huán)境為核心，以提升城市治理能力和優(yōu)化營商環(huán)境為重點，以數(shù)據(jù)共建共享和創(chuàng)新體制機制為保障，強力推動新型智慧城市建設(shè)。近年來，在一些大城市已完成智慧物業(yè)的構(gòu)建，結(jié)合目前各省、市、縣正在開展的智慧城市建設(shè)，統(tǒng)一建設(shè)智慧物業(yè)管理信息平臺，開啟互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)新模式。

1、智慧物業(yè)平臺建設(shè)的意義

智慧物管一體化平臺，面向物業(yè)主管部門、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道、社區(qū)、業(yè)主（含流動人口）、業(yè)主委員會，目的在于建立統(tǒng)一的服務(wù)、管理、互動、共享的小區(qū)行為活動的智慧平臺。智慧物管一體化平臺，旨在實現(xiàn)以下方面：提升政府部門物業(yè)管理整體水平;提升和諧社區(qū)和文明城市整體建設(shè)水平;提升物業(yè)全生命周期的管理和服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值;提升政府主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)業(yè)主信息共享、監(jiān)督、互動，共享大數(shù)據(jù)帶來的各種便利和效能。

2、智慧物業(yè)管理的優(yōu)勢

2.1實現(xiàn)分層管理多模對接

將物業(yè)管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行監(jiān)管，而業(yè)務(wù)層面既可以使用平臺提供的“物業(yè)管理服務(wù)云平臺”進(jìn)行管理，亦可接入其他專業(yè)物業(yè)管理軟件。在此框架下，物業(yè)小區(qū)無論是采取業(yè)主自治模式、物業(yè)企業(yè)服務(wù)模式，還是互聯(lián)網(wǎng)+背景下涌現(xiàn)的其他創(chuàng)新型物業(yè)管理服務(wù)模式，都可以受益于統(tǒng)一平臺提供的服務(wù)。在統(tǒng)一規(guī)范管理的前提下，又可激勵物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2.2實現(xiàn)平臺互動資源整合

智慧物業(yè)平臺的發(fā)展可以有效對行政管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，把管理的觸角延伸到了具體的設(shè)施設(shè)備;同時，通過行政管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的互融互通，實現(xiàn)了信息的公開對稱，并用公開換公平，以實現(xiàn)房管部門工作從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從粗放向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，在提高科學(xué)管理水平的同時也降低了行政管理的風(fēng)險。

3、建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺的措施

3.1智慧物管平臺的參與主體

智能物業(yè)管理平臺的參與者主要包括以下用戶，即開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理部門、社區(qū)、街道、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、租戶（流動人口）和社區(qū)企業(yè)。平臺業(yè)務(wù)覆蓋物業(yè)管理全生命周期，打造物業(yè)管理與服務(wù)“全閉環(huán)”，實現(xiàn)物業(yè)管理大數(shù)據(jù)的采集、共享與共享，整合平臺，根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求的范圍和特點，針對不同的用戶角色進(jìn)行多平臺業(yè)務(wù)組合和多終端應(yīng)用集成。

3.2智慧物業(yè)管理建設(shè)的主要方向

智能物業(yè)管理平臺是推動數(shù)據(jù)資源驅(qū)動的政府信息化建設(shè)體制改革，從新體制、新結(jié)構(gòu)、新服務(wù)、新發(fā)展四個方面構(gòu)建新型數(shù)字化物業(yè)管理系統(tǒng);構(gòu)建頂部連接城市系統(tǒng)、底部連接街道和社區(qū)、橫向覆蓋物業(yè)社區(qū)、縱向覆蓋社區(qū)業(yè)主的網(wǎng)絡(luò)體系，升級建設(shè)高效統(tǒng)一的政府網(wǎng)絡(luò)平臺和集約安全的政府云基地，形成大平臺共享、大數(shù)據(jù)智能治理、大系統(tǒng)共治的頂層新架構(gòu);推進(jìn)物業(yè)管理，形成大數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運營、多智能體協(xié)同的“智慧物業(yè)”可持續(xù)發(fā)展路徑，引領(lǐng)“智慧城市”新發(fā)展。

3.3智慧物業(yè)管理平臺建設(shè)的主要內(nèi)容

智慧物管一體化平臺以標(biāo)準(zhǔn)體系和安全體系為保障，以協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)資源整合與共享為核心思想。通過多元化的數(shù)據(jù)接口與各政府部門業(yè)務(wù)平臺、物業(yè)小區(qū)物聯(lián)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理與數(shù)據(jù)共享，包括：智慧城市大數(shù)據(jù)平臺、房產(chǎn)測繪系統(tǒng)、房產(chǎn)交易管理系統(tǒng)、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)、手機短信應(yīng)用平臺、官網(wǎng)官微信息公示平臺、小區(qū)智能監(jiān)控平臺、政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺、智能車位共享和入庫道閘管理平臺。綜合運用多種信息化技術(shù)手段，打造面向不同用戶、不同終端的平臺體系，應(yīng)用的信息技術(shù)包括：工作流引擎及移動端應(yīng)用、電子簽章、短信應(yīng)用、身份識別、地理信息、圖形展示、視頻通信、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

3.4智慧物業(yè)管理建設(shè)的服務(wù)場景

物業(yè)管理部門可以通過智慧物管一體化平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，審核相關(guān)用戶提交的業(yè)務(wù)申請資料信息，對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢;通過在線審批手機APP隨時、隨地、隨手使用業(yè)務(wù)審批，不管置身何地，都能隨心所欲地進(jìn)行業(yè)務(wù)的

審批、查詢和業(yè)務(wù)電子檔案的查看，在物業(yè)管理部門內(nèi)部編織起高效、暢通的信息互聯(lián)體系。

3.4.1信息收集與發(fā)布

通過對底層物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫的大數(shù)據(jù)匯總，以地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、視頻傳輸技術(shù)、信息展現(xiàn)技術(shù)為手段，實現(xiàn)對物業(yè)及維修資金管理數(shù)據(jù)的收集、采樣、分析，對領(lǐng)導(dǎo)決策指揮起到科學(xué)性、宏觀性的輔助。物業(yè)管理部門還可以通過業(yè)務(wù)平臺、手機平臺、官方微信公眾號、官方網(wǎng)站發(fā)布物業(yè)管理的各項通知和文件。在線審批手機APP場景展示;多端信息發(fā)布。

總結(jié)：智慧物業(yè)管理平臺的建設(shè)與發(fā)展可以進(jìn)一步推進(jìn)城市發(fā)展，改善民生服務(wù)和創(chuàng)建宜居環(huán)境。為順利發(fā)展智慧社區(qū)、智慧城市提供了無限的可能性，加快了智慧社區(qū)的建設(shè)步伐，以提升城市治理能力和優(yōu)化營商環(huán)境為重點，以數(shù)據(jù)共建共享和創(chuàng)新體制機制為保障，不斷提升經(jīng)濟(jì)投入與科技投入，提升物業(yè)管理水平，才能從根本上建設(shè)和諧的社區(qū)環(huán)境。

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