基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)模式研究
——以汽車服務(wù)市場人才培養(yǎng)為例

李 杰，牛雅麗，曲奕凝

（1.北京電子科技職業(yè)學(xué)院，北京 100176；2.遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 丹東 118009）

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車服務(wù)高技能人才需求分析

1.1 線上企業(yè)發(fā)展需求

隨著電子商務(wù)時代的到來，包括汽車4S 店、維修店等在內(nèi)的很多汽車服務(wù)企業(yè)開始重視電子商務(wù)，再加上加盟店越來越多，“網(wǎng)上商城+特約店服務(wù)”的模式得到了推廣，最具代表性的就是途虎養(yǎng)車、諸葛修車等，為消費者提供了極大的便利。同時在最近幾年還出現(xiàn)了很多虛擬型企業(yè)，如我愛洗車網(wǎng)絡(luò)洗車公司。這些企業(yè)在提供服務(wù)的過程中主要采用的模式就是消費者結(jié)合自身實際情況進行線上預(yù)約，之后由專門服務(wù)人員為其提供服務(wù)。另外，還有一些汽車服務(wù)企業(yè)采用的是“線上+線下”的模式，最具代表性的就是一汽自營店等，不但提高了整體服務(wù)質(zhì)量，同時對整體服務(wù)效率的提升也起到了十分積極的促進作用。

1.2 線上崗位需求

隨著越來越多的企業(yè)開始將業(yè)務(wù)重心朝線上轉(zhuǎn)移，線上崗位的需求不斷增加?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是汽車廠商開展高質(zhì)量服務(wù)的平臺，汽車企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品展示，客戶結(jié)合自身實際需要就可以下單，整個平臺會為其提供后期保障。與此同時，隨著在線交易模式的應(yīng)用，傳統(tǒng)崗位的職能也有了一定的延伸，且出現(xiàn)了很多全新的職位，如在線銷售等。

1.3 線上能力需求

崗位變化帶來的直接影響就是對從業(yè)人員技能需求的轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，對人們的數(shù)據(jù)分析能力、計算機應(yīng)用能力等提出了更高的要求，而能力的不斷提升則使個性化服務(wù)最終變?yōu)楝F(xiàn)實。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)模式與傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的差別

2.1 培養(yǎng)目標不同

從培養(yǎng)目標來看，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式培養(yǎng)出來的汽車服務(wù)普通技能人才只需要了解汽車基本的維修知識以及保養(yǎng)過程中所需要注意的事項等就可以。然而，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對人才培養(yǎng)目標提出了更高要求，即提高技能人才的整體能力，使他們學(xué)會借助互聯(lián)網(wǎng)這一重要工具來不斷提升自身的專業(yè)水平，進而為消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

2.2 培養(yǎng)內(nèi)容不同

從培養(yǎng)內(nèi)容來看，汽車服務(wù)普通技能人才培養(yǎng)以傳統(tǒng)的灌輸式教育為主，教師只是將課本中的內(nèi)容教授給學(xué)生，偶爾會借助一些現(xiàn)代化的信息工具，最終的教學(xué)效果并不理想?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，汽車服務(wù)高技能人才的培養(yǎng)以互聯(lián)網(wǎng)知識為主，例如，借助互聯(lián)網(wǎng)向用戶發(fā)送與車輛維護相關(guān)的知識、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶需求進行分析，進而為消費者提供更好的服務(wù)。

2.3 評價體系不同

從評價體系來看，汽車服務(wù)普通技能人才的評價內(nèi)容主要是服務(wù)水平、客戶滿意度等。如果客戶滿意度比較高，就說明其業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好。但是對汽車服務(wù)高技能人才而言，其評價內(nèi)容不僅要包含服務(wù)水平、客戶滿意度，還要對其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行評價。只有掌握多方面能力，才能說明高技能人才的服務(wù)水平較高。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)模式的建議

3.1 確定明確的培養(yǎng)目標

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，很多院校都結(jié)合時代發(fā)展要求，對汽車專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行了改革。例如，目前一些高校的人才培養(yǎng)采用的是“項目導(dǎo)向，雙訓(xùn)銜接”模式，該模式意在使用科學(xué)有效的信息化方法，營造資源互享、互通的良好環(huán)境。與此同時，充分發(fā)揮校企合作的效用，使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識能夠滿足企業(yè)的實際需求。

高校要積極創(chuàng)建數(shù)字化校園，搭建全新的教學(xué)平臺，結(jié)合實際情況對資源加以有效調(diào)整，將企業(yè)先進的管理模式與日常教學(xué)充分結(jié)合在一起，培養(yǎng)出適應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展需求的高技能服務(wù)人才。

3.2 從培養(yǎng)定位角度出發(fā)增加全新職業(yè)

在眾多新型職業(yè)中，汽車運用與維修無疑是一個代表。從以往實際情況看，汽車運用與維修專業(yè)人員面對的是汽車4S店及汽車維修廠，要在掌握維修技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將諸如在線客服等崗位加入人才培養(yǎng)計劃。

另外，高校在培養(yǎng)汽車服務(wù)高技能人才具有良好職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還需要使其掌握汽車專業(yè)基礎(chǔ)知識、熟練規(guī)范的汽車售后服務(wù)技能等，將線上服務(wù)技能有效融入其中，樹立全面服務(wù)客戶的理念。

3.3 從培養(yǎng)內(nèi)容角度出發(fā)樹立正確的意識

從培養(yǎng)內(nèi)容看，汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)還應(yīng)樹立正確的意識：①將線上的理論學(xué)習(xí)與線下的實踐經(jīng)驗結(jié)合在一起，可以開設(shè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等課程，舉辦技能大賽等；②將線上服務(wù)與線下服務(wù)充分融合，培養(yǎng)服務(wù)意識；③不斷提高誠信意識；④培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。

3.4 從培養(yǎng)方式角度出發(fā)使用互聯(lián)網(wǎng)工具

在實際培養(yǎng)的過程中，還應(yīng)當盡可能地運用互聯(lián)網(wǎng)資源。從人才培養(yǎng)模式出發(fā)，將在線視頻引入汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)，進而突破空間限制，使學(xué)生可以隨時隨地學(xué)習(xí)，同時也可以將學(xué)校資源與企業(yè)資源充分結(jié)合在一起。

從組織模式角度出發(fā)，高校還需要將軟件與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺結(jié)合在一起，避免對傳統(tǒng)課堂產(chǎn)生影響，保證混合式教學(xué)模式能夠發(fā)揮最大的價值。

3.5 從教學(xué)評價角度出發(fā)增加在線評價模式

從教學(xué)評價角度來看，汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)應(yīng)將在線評價加入其中，在對課堂學(xué)習(xí)結(jié)果進行線下考核的基礎(chǔ)上，將在線作業(yè)質(zhì)量、資源貢獻度等線上考核內(nèi)容加入其中。在目前已有的學(xué)分構(gòu)成基礎(chǔ)上，適當加入線上學(xué)分，通過多元評價模式激勵學(xué)生，進而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

3.6 構(gòu)建個性化教育體系

在過去很長一段時間里，我國的教育體系忽視了學(xué)生之間的差異，培養(yǎng)出來的人才雖然具有比較扎實的理論基礎(chǔ)，但是欠缺創(chuàng)新能力。近年來，國家大力提倡素質(zhì)教育，這可以結(jié)合學(xué)生的實際情況，構(gòu)建個性化教育體系。例如，對于喜歡研究汽車理論知識的學(xué)生來說，雖然實踐化教學(xué)也很重要，但是如果繼續(xù)提升其理論水平，那么他可能成為一名專業(yè)的研究學(xué)者。因此在開展實際教學(xué)過程中，針對這類學(xué)生，應(yīng)當著重關(guān)注其理論知識掌握情況，幫助其構(gòu)建系統(tǒng)的汽車理論學(xué)習(xí)體系，這將為其以后的繼續(xù)深造奠定堅實的基礎(chǔ)。而如果學(xué)生選擇畢業(yè)之后直接就業(yè)，那么針對其的教育就應(yīng)當以實踐教學(xué)為主，輔助理論知識的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生滿足企業(yè)用人需求，順利走上工作崗位。

3.7 借助多媒體技術(shù)優(yōu)化授課形式

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，教師能夠使用多媒體技術(shù)開展教學(xué)。如果教師充分利用好這些多媒體技術(shù)，將極大提升教學(xué)效果。在線教育的有效應(yīng)用為教師提供了一個可以借鑒的思路，可以通過翻轉(zhuǎn)課堂的模式將更多的教學(xué)內(nèi)容有效融入教學(xué)體系。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)效果

某些高校在日常教學(xué)過程中，充分利用目前已有的教學(xué)資源對以上模式進行了實踐，并對已畢業(yè)的學(xué)生進行了為期一年的考察。從反饋結(jié)果來看，經(jīng)過高技能人才培養(yǎng)的學(xué)生在進入工作崗位以后能夠在短時間內(nèi)適應(yīng)崗位的需求，同時一些學(xué)生也表示在學(xué)校期間所學(xué)習(xí)的與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的知識對工作開展起到了極大的幫助作用。一些學(xué)生還表示，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)使得自己對服務(wù)內(nèi)容也有了更深的體會，且能在工作過程中運用到這些知識。

5 結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，各行各業(yè)對高技能人才的需求不斷增加，這也對高校提出了更高的要求。我國汽車行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，如今卻正遭遇發(fā)展的瓶頸，為推動我國汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對汽車服務(wù)高技能人才培養(yǎng)模式進行有效創(chuàng)新。