基于智能機(jī)器人的圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新分析

文/江西服裝學(xué)院圖書(shū)館 蘭志玲

智能機(jī)器人從阿爾法狗擊敗圍棋世界冠軍開(kāi)始，成為廣為人知的新時(shí)代產(chǎn)物。近年來(lái)，人工智能技術(shù)為社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，社會(huì)上對(duì)智能機(jī)器人的評(píng)價(jià)逐漸趨于理性。作為新時(shí)代的主角之一，智能機(jī)器人在圖書(shū)館的運(yùn)用已經(jīng)不是全新的想法，但是在實(shí)踐過(guò)程中，智能機(jī)器人的效用并沒(méi)有得到完全發(fā)揮。因此，在人工智能技術(shù)高速發(fā)展時(shí)期，把握住其最佳運(yùn)用機(jī)會(huì)，創(chuàng)新圖書(shū)館的管理和服務(wù)模式，為圖書(shū)館注入強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，使其與新時(shí)代實(shí)現(xiàn)深度融合，是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展最重要的途徑之一。

一、促進(jìn)圖書(shū)館互聯(lián)互通，建立智能化管理系統(tǒng)

圖書(shū)館是在一定條件下，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展而產(chǎn)生的，是承載著社會(huì)發(fā)展歷史的重要載體。所謂圖書(shū)館，就是典藏了各種各樣在社會(huì)的發(fā)展中得以流傳下來(lái)的以文字為主要的形式記錄社會(huì)百態(tài)的書(shū)籍。不同規(guī)?；蛘呷萘康膱D書(shū)館，所能夠提供的圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量有一定的差別。

但凡圖書(shū)館一定擁有比較豐富的書(shū)籍資源。圖書(shū)館的紙質(zhì)書(shū)籍本身沒(méi)有辦法和所謂的人工智能直接聯(lián)系在一起。要知道人工智能是計(jì)算機(jī)的擬人化，核心仍然是計(jì)算機(jī)技術(shù)，用的也是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，而不是書(shū)籍中存在的人類(lèi)語(yǔ)言。因此，要讓智能機(jī)器人在圖書(shū)館的管理和服務(wù)中發(fā)揮更好的效益，最基礎(chǔ)的就是現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館的物物互聯(lián)。比如說(shuō)，圖書(shū)館可以通過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展得較為成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將智能機(jī)器人作為其中一物，圖書(shū)館的書(shū)籍和其他的管理服務(wù)設(shè)備作為另外一物，網(wǎng)絡(luò)作為連接圖書(shū)館內(nèi)部的紐帶和無(wú)形的道路，實(shí)現(xiàn)真實(shí)物品和互聯(lián)網(wǎng)的連接。同時(shí)，智能機(jī)器人本質(zhì)上是一個(gè)計(jì)算機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)也能夠?qū)崿F(xiàn)和書(shū)籍的互聯(lián)，比如通過(guò)互聯(lián)感知技術(shù)、射頻技術(shù)等使智能機(jī)器人更好地識(shí)別圖書(shū)信息，促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部管理難度的降低，服務(wù)水平的提高。

二、完善圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施，建立智能機(jī)器人應(yīng)用區(qū)

智能機(jī)器人已經(jīng)在某些領(lǐng)域得到了較為成熟的運(yùn)用，現(xiàn)實(shí)生活中最常見(jiàn)的還是服務(wù)類(lèi)型的智能機(jī)器人，比如說(shuō)展覽會(huì)上作為產(chǎn)品介紹者存在的智能機(jī)器人，大型國(guó)際交通樞紐站內(nèi)充當(dāng)站內(nèi)導(dǎo)游，幫助游客檢索信息、查詢業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)定位的智能機(jī)器人。而圖書(shū)館本質(zhì)上是提供圖書(shū)借閱和信息查詢服務(wù)的一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的地點(diǎn)?；谄渌?wù)行業(yè)運(yùn)用智能機(jī)器人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，可以得出很多的實(shí)踐指導(dǎo)意見(jiàn)以及參考模式。圖書(shū)館的內(nèi)部布置都是有規(guī)律的、整齊的，各個(gè)類(lèi)型的書(shū)籍按照?qǐng)D書(shū)編號(hào)放在相應(yīng)的位置。同樣的，智能機(jī)器人也需要按照其不同的功能偏向放置在最合適其發(fā)揮管理和服務(wù)效用的位置。

圖書(shū)館應(yīng)該單獨(dú)劃分一塊區(qū)域，用于智能機(jī)器人的應(yīng)用。一方面，是為了維護(hù)圖書(shū)館的館內(nèi)秩序，一方面也是為了降低智能機(jī)器人的損害風(fēng)險(xiǎn)。來(lái)圖書(shū)館借閱書(shū)籍的學(xué)生、熱愛(ài)閱讀者或者是各種各樣身份的人對(duì)于智能化圖書(shū)館的認(rèn)知存在著一定差異。智能機(jī)器人充當(dāng)檢索工具或者是圖書(shū)編號(hào)定位機(jī)器時(shí)，盡管為大部分人提供了便利的服務(wù)，提高了對(duì)圖書(shū)數(shù)量和位置的管理力度，但是也不否認(rèn)，會(huì)有少數(shù)人對(duì)于將智能機(jī)器人運(yùn)用到圖書(shū)館的管理和服務(wù)中感覺(jué)不習(xí)慣。為了實(shí)現(xiàn)多方效用的最大化，為智能機(jī)器人創(chuàng)建應(yīng)用區(qū)域以及可以自由活動(dòng)的區(qū)域，為智能機(jī)器人在提供服務(wù)活動(dòng)或者充當(dāng)管理執(zhí)行者時(shí)設(shè)置規(guī)范的行進(jìn)路線是十分有必要的。

三、依靠智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)導(dǎo)航

智能機(jī)器人通過(guò)獲取數(shù)據(jù)和信息可以進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)存和行為模仿，具備一定的感知能力和選擇敏感度?，F(xiàn)在，智能機(jī)器人的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，其感知環(huán)境和捕捉信息的能力越來(lái)越受到關(guān)注。其實(shí)完全自助的圖書(shū)館在很早之前就出現(xiàn)了，特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，在前些年就利用智能機(jī)器人和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的完全自助。通過(guò)智能機(jī)器人，來(lái)借閱圖書(shū)的人能夠直接通過(guò)向智能機(jī)器人查詢圖書(shū)位置和相關(guān)信息，辦理借閱。

智能機(jī)器人通過(guò)檢索圖書(shū)信息，能夠精準(zhǔn)定位書(shū)籍位置，引領(lǐng)借閱者直接獲取想要借閱的圖書(shū)，為借閱者提供了便利，縮短了搜尋書(shū)籍的時(shí)間。這樣的智能化服務(wù)系統(tǒng)，需要將依賴于網(wǎng)絡(luò)的智能化服務(wù)系統(tǒng)與智能機(jī)器人的具體服務(wù)結(jié)合起來(lái)，由中樞處理器和計(jì)算機(jī)掌控智能機(jī)器人發(fā)布指令，由智能機(jī)器人收集信息、執(zhí)行指令，提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)系統(tǒng)。圖書(shū)館可以依據(jù)具體需求來(lái)開(kāi)發(fā)智能機(jī)器人的功能。比如說(shuō)搬運(yùn)圖書(shū)、為讀者提供借書(shū)、還書(shū)的登記服務(wù)，為讀者提供圖書(shū)館的館內(nèi)地圖或者圖書(shū)分布等等，極大提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

四、根據(jù)不同需求選擇合適的智能機(jī)器人

圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)利用智能機(jī)器人創(chuàng)新管理和服務(wù)的目標(biāo)，前提必須是智能機(jī)器人的廣泛應(yīng)用。圖書(shū)館的性質(zhì)是帶有一定公益性質(zhì)的，學(xué)校的圖書(shū)館主要是為學(xué)生開(kāi)設(shè)，社會(huì)上規(guī)模較大的圖書(shū)館一般都是在地方政府的支持下創(chuàng)辦起來(lái)的。一般情況下，各大高等教育大學(xué)的圖書(shū)館都是自動(dòng)化較高的智慧化圖書(shū)館，代表了較高的圖書(shū)館管理和服務(wù)水平，但基本上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人的應(yīng)用。很大一個(gè)原因是人工智能技術(shù)作為前沿科技，研究成本、創(chuàng)新成本、機(jī)會(huì)成本等都要高于一般的生產(chǎn)機(jī)器。

人工智能技術(shù)的發(fā)展歷史遠(yuǎn)比我們想象的要早，早在20世紀(jì)，智能機(jī)器人就已經(jīng)應(yīng)用于某些高精尖和重要的領(lǐng)域。但是一直到現(xiàn)在，智能機(jī)器人仍然主要流通在高精尖行業(yè)。因?yàn)樯鲜鲈?，智能機(jī)器人雖然已經(jīng)開(kāi)始逐漸被各種行業(yè)引進(jìn)，但是總體來(lái)說(shuō)，商業(yè)化程度還是比較低的。對(duì)于盈利能力較低的圖書(shū)館而言，引進(jìn)代表著高精尖技術(shù)的智能機(jī)器人成本過(guò)高。所以，智能機(jī)器人的商用應(yīng)該是圖書(shū)館廣泛推進(jìn)管理和服務(wù)智能化的一個(gè)基本前提。

還要注意的是，人工智能領(lǐng)域所創(chuàng)造的智能機(jī)器人并不都是指類(lèi)似于世界上第一個(gè)由國(guó)家授予其公民身份的超智能機(jī)器人索菲亞，也不是指打敗世界圍棋冠軍的高智能機(jī)器人阿爾法狗。在人工智能技術(shù)這么多年的發(fā)展過(guò)程中，有很多部分智能化的機(jī)器也屬于智能機(jī)器人。比如類(lèi)似于Siri這樣的智能語(yǔ)音助手其實(shí)也是智能機(jī)器人的一種。因此，要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館基于智能機(jī)器人創(chuàng)新管理和服務(wù)能力，必須要根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況和管理服務(wù)要求，推進(jìn)合適的智能機(jī)器人深度融入圖書(shū)館。

五、明確智能機(jī)器人的管理執(zhí)行者位置

社會(huì)上對(duì)于智能機(jī)器人“學(xué)習(xí)”能力的開(kāi)發(fā)存在著廣泛的爭(zhēng)議，認(rèn)為這樣會(huì)使其擁有自己的思想。實(shí)際上，從馬克思主義思想所提出的存在決定思維的唯物主義思想可以得出，思維是人腦獨(dú)有的，人腦是在社會(huì)存在的基礎(chǔ)上進(jìn)行一切思考、形成意識(shí)形態(tài)的唯一器官。智能機(jī)器人的大腦是計(jì)算機(jī)，而計(jì)算機(jī)何嘗又不是人類(lèi)創(chuàng)造的呢？因此，對(duì)于智能計(jì)算機(jī)的全面否定其實(shí)是不正確的。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，隨著社會(huì)歷史的發(fā)展，智能機(jī)器人從出現(xiàn)到應(yīng)用在某些高精尖領(lǐng)域，再到現(xiàn)在的商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，逐漸應(yīng)用到其他領(lǐng)域，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是歷史的選擇。在圖書(shū)館的管理和服務(wù)活動(dòng)中，雖然人的地位仍然是無(wú)法替代的，但是智能機(jī)器人確實(shí)能夠在以人為主的管理和服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮出巨大效用。圖書(shū)館是具有書(shū)香氣和人情味的地方，完全的智能化不代表無(wú)人化，自助不代表完全不提供幫助。將智能機(jī)器人融入圖書(shū)館的管理體系之中，主要是發(fā)揮其管理執(zhí)行者的作用，既能夠?qū)崿F(xiàn)盡可能地便利，更要滿足閱讀者的需求。

由于之前的圖書(shū)館管理中主要依靠人的力量，無(wú)法完全依靠人力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。智能機(jī)器人在執(zhí)行管理命令的時(shí)候，擁有能夠精準(zhǔn)定位、快速檢索瞄準(zhǔn)圖書(shū)、強(qiáng)大的儲(chǔ)存記憶能力和計(jì)算分析能力，能夠在圖書(shū)館具體管理計(jì)劃和活動(dòng)的實(shí)施上，提高圖書(shū)館的管理能力。因此，圖書(shū)館創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，具體落實(shí)到智能機(jī)器人的應(yīng)用上時(shí)，一定要充分發(fā)揮智能機(jī)器人的執(zhí)行能力。

六、結(jié)語(yǔ)

在智能機(jī)器人的應(yīng)用基礎(chǔ)上建立現(xiàn)代化圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)路徑與新時(shí)代的融合，是圖書(shū)館未來(lái)最重要的發(fā)展方向之一。智能機(jī)器人代表的是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的頂級(jí)水平，智能機(jī)器人在圖書(shū)館的運(yùn)用，能夠極大促進(jìn)圖書(shū)館的智能化。當(dāng)然，不是每一個(gè)圖書(shū)館最終必須與科技融合，但是智能機(jī)器人確實(shí)能夠極大提高圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平，對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館的智能化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有重要的參考價(jià)值。