高校圖書館“四有三化”服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)研究

文/上海工程技術(shù)大學(xué) 吳軍祥

一、服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的基本內(nèi)涵與特征

（一）服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的基本內(nèi)涵。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型黨組織的方式包括強(qiáng)化服務(wù)功能、健全組織體系、建設(shè)骨干隊(duì)伍、創(chuàng)新服務(wù)載體、構(gòu)建服務(wù)格局，走品牌化道路是借鑒了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略，通過品牌建設(shè)推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)。

（二）服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的特征?；鶎臃?wù)型黨組織品牌建設(shè)具有較強(qiáng)的歷史性、時(shí)代性、創(chuàng)造性、基礎(chǔ)性、實(shí)踐性和長期性。服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的目的是為了推動(dòng)黨建工作的改革和發(fā)展，更好地為黨員服務(wù)、為群眾服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，具有以下特征：

1.歷史性。中國共產(chǎn)黨成立百年的時(shí)間，之所以能夠帶領(lǐng)中國人民走向繁榮富強(qiáng)，最根本的原因是能做到全心全意為人民服務(wù)，一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了執(zhí)行這個(gè)宗旨，因此獲得廣大人民的支持，進(jìn)而不斷發(fā)展壯大至今。

2.時(shí)代性?！皩W(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”黨組織建設(shè)是隨著時(shí)代的發(fā)展，國情、社情的不斷變化而提出的，黨的建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)，才能更好執(zhí)行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。因此，品牌建設(shè)是新時(shí)代新形勢下提出的要求。

3.創(chuàng)造性。服務(wù)型黨組織不能喊口號(hào)，要切實(shí)有效地服務(wù)，品牌建設(shè)有利于樹立口碑，得到更多人的認(rèn)可，把好的做法推廣到更多基層黨組織。創(chuàng)新是品牌建設(shè)不可缺少的一方面，社會(huì)的發(fā)展要求黨組織建設(shè)推陳出新，有更多舉措提高服務(wù)的效果。

4.實(shí)踐性。實(shí)踐出真知，只有把服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)與實(shí)踐活動(dòng)掛鉤，在服務(wù)人民群眾，幫助人民群眾處理各方面問題時(shí)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，才能走得更加長遠(yuǎn)。

5.長期性。中國共產(chǎn)黨執(zhí)政是長久的，服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)也要保持可持續(xù)發(fā)展的理念，樹立終身服務(wù)的意識(shí)，不斷改進(jìn)工作方法，與時(shí)俱進(jìn)，才能讓老百姓更加信賴。

二、高校圖書館服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的必要性和緊迫性

（一）服務(wù)型黨組織建設(shè)的重要途徑。“四有三化”是查閱了相關(guān)文獻(xiàn)以及總結(jié)歸納其他基層黨組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的概念，“四有三化”的品牌概念反映了高校圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)進(jìn)一步科學(xué)化的重要標(biāo)志。品牌建設(shè)理論在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中已經(jīng)被證明是切實(shí)有效的科學(xué)理論，同樣適用于基層黨組織建設(shè)。很多基層黨組織在實(shí)踐中形成了一些有效制度，包括領(lǐng)導(dǎo)制度、考核培訓(xùn)制度等，“四有三化”品牌可更好地推進(jìn)高校圖書館“服務(wù)型”黨組織建設(shè)。

（二）服務(wù)型黨組織建設(shè)的創(chuàng)新舉措。品牌建設(shè)本身就是一種科學(xué)的方法，運(yùn)用在黨建工作中，更是一種思路和方法的創(chuàng)新。新時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)品牌建設(shè)的成功對(duì)服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)有很大的啟發(fā)，許多高校在這方面進(jìn)行了有益的嘗試，高校圖書館如何充分發(fā)揮基層黨組織的服務(wù)功能，探索出可推廣、可復(fù)制的有效途徑是當(dāng)前值得思考的問題。

三、高校圖書館服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)存在的問題

（一）品牌意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)理念不清。一方面，盡管很多高校圖書館有意識(shí)地打造服務(wù)型基層黨組織，但是沒有認(rèn)識(shí)到建立基層服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)工作的重要性，只是簡單地認(rèn)為做好黨建工作就能做好服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)工作。黨員們對(duì)此沒有深刻的認(rèn)識(shí)，只是單純服從組織安排做一些服務(wù)工作，有些工作流于形式，無法深入開展，這樣很難建立良好的效果。這些意識(shí)和思想上的缺失導(dǎo)致黨建工作很難取得實(shí)質(zhì)性的成效，這種情況使得黨建工作和其他工作內(nèi)容完全脫離，不利于黨組織在日常工作中建立服務(wù)的理念，不能把服務(wù)和其他的工作很好地聯(lián)系起來，很容易使得品牌建設(shè)工作僅停留在口頭上，無法深入落實(shí)。

（二）品牌定位不明，服務(wù)能力不足。品牌建設(shè)首先要有明確的品牌定位，與黨建工作的內(nèi)容和特點(diǎn)相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)活動(dòng)，才能打好服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，如果在建設(shè)過程中沒有明確的定位，很容易失去正確前進(jìn)的方向。許多高校圖書館與其他部門設(shè)立聯(lián)合黨總支，支部設(shè)置存在一些問題，導(dǎo)致很多工作沒有辦法切實(shí)推進(jìn)，效率不高，沒有很好地激發(fā)師生黨員服務(wù)的熱情和積極性。很多支部只是完成上級(jí)交代的任務(wù)，沒有形成服務(wù)的原生動(dòng)力。在為社會(huì)服務(wù)方面，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，很多志愿服務(wù)工作流于表面，沒有達(dá)到長期深入和實(shí)質(zhì)的效果，相關(guān)人員的服務(wù)能力有待提升。因此，目前還沒有能夠形成一個(gè)響亮的服務(wù)品牌。

（三）品牌效應(yīng)有限，服務(wù)效果不夠。有服務(wù)的理念和服務(wù)的行動(dòng)，但是沒有形成完善的服務(wù)評(píng)價(jià)考核體系，導(dǎo)致服務(wù)效果有時(shí)候不盡如人意。服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)要保證品牌的長期有效，但現(xiàn)實(shí)中很多工作剛剛起步，做得不夠到位，沒有一個(gè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的規(guī)劃，很難持續(xù)發(fā)展下去，這樣不利于品牌建設(shè)的長效性。

四、高校圖書館服務(wù)型基層黨組織品牌建設(shè)的對(duì)策

“四有三化”解釋：“四有”是指有本領(lǐng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，有健全完善的服務(wù)機(jī)制，有便捷高效的服務(wù)體系，有師生滿意的服務(wù)業(yè)績；“三化”是指服務(wù)的項(xiàng)目化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化。

（一）打造一支本領(lǐng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)隊(duì)伍的主體是高校全體師生，以圖書館各黨支部為依托，打造一支本領(lǐng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍是每次志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)起和組織者。首先，每年年初，志愿服務(wù)隊(duì)面向圖書館各黨支部進(jìn)行招新，并將招新范圍擴(kuò)大到勤工儉學(xué)的學(xué)生黨員；其次，以崗定責(zé)，明確崗位職責(zé)，分片管理，不同崗位分別服務(wù)不同項(xiàng)目，這樣可以深入了解服務(wù)項(xiàng)目的情況，了解服務(wù)對(duì)象的需求，并且能夠堅(jiān)持；最后，要加強(qiáng)培訓(xùn)，打造服務(wù)隊(duì)伍的過程中要注意服務(wù)人員的培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等，提升服務(wù)效果。

（二）健全完善服務(wù)機(jī)制。第一，建立健全民意處理體系。服務(wù)型黨組織的工作都是圍繞“為人民服務(wù)”這個(gè)中心開展的，因此要廣開言路，通過各種形式收集民意，讓師生、居民有充分的表達(dá)訴求的途徑，這樣在服務(wù)過程中才能有的放矢，達(dá)到更好的服務(wù)效果。第二，建立健全評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。服務(wù)評(píng)價(jià)體系的建立可以參考薪資等級(jí)模式，設(shè)立評(píng)價(jià)等級(jí)，這樣有助于推動(dòng)基層黨組織建設(shè)的成效，確保服務(wù)的理念、方法、途徑能夠深入人心，獲得人民群眾的認(rèn)可。完成較好的人員和支部給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未能按照要求完成相應(yīng)考核的人員和支部則考慮降低評(píng)定級(jí)別，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第三，完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。圖書館黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，總支委員、支部書記參與各類服務(wù)活動(dòng)時(shí)，讓黨旗高高飄揚(yáng)在服務(wù)的陣地上。黨員領(lǐng)導(dǎo)深入群眾是做好服務(wù)工作的重點(diǎn)，能夠在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，把基層工作做實(shí)做透，服務(wù)效果更有效和徹底。

（三）構(gòu)建便捷高效的服務(wù)體系。探索建立以圖書館黨總支為核心，各黨支部、各科室互為一體的服務(wù)組織體系；以總支委員為核心，集黨員骨干隊(duì)伍、學(xué)生干部隊(duì)伍、志愿服務(wù)隊(duì)伍為議題的服務(wù)隊(duì)伍體系；以為人民服務(wù)為核心，集各種延伸、拓展服務(wù)平臺(tái)為議題的服務(wù)平臺(tái)體系。

（四）有師生滿意的服務(wù)業(yè)績。在隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、體系建設(shè)都能夠完善的基礎(chǔ)上開展的各類服務(wù)活動(dòng)和項(xiàng)目，才能真正達(dá)到為人民服務(wù)的目的，才不會(huì)流于形式，流于表面，才能為師生居民解決真正的問題，才能深入人心，才會(huì)有更多人加入服務(wù)隊(duì)伍中來，才能打造良好的服務(wù)型黨組織的口碑。

（五）服務(wù)型黨組織建設(shè)要實(shí)行服務(wù)的項(xiàng)目化。黨建項(xiàng)目化是指各黨支部以項(xiàng)目形式開展支部活動(dòng)，每年每個(gè)基層黨支部根據(jù)自身工作實(shí)際申報(bào)一個(gè)黨建項(xiàng)目。圖書館黨組織可以根據(jù)各部門、科室特點(diǎn)擬出申報(bào)指南，并進(jìn)一步引導(dǎo)申報(bào)服務(wù)類項(xiàng)目，形成“一部一品”。

（六）服務(wù)型黨組織建設(shè)要實(shí)行服務(wù)的專業(yè)化。服務(wù)型黨組織建設(shè)，要與部門特色相結(jié)合，把各部門業(yè)務(wù)工作滲入服務(wù)項(xiàng)目中，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。結(jié)合圖書館工作特色，擬在區(qū)域化黨建合作過程中，為社會(huì)讀者提供更多更專業(yè)的讀者服務(wù)，比如信息檢索、圖書情報(bào)等，并更多地宣傳地方文化特色，進(jìn)一步提升服務(wù)的層次。

（七）服務(wù)型黨組織建設(shè)要實(shí)行服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。新媒體的飛速發(fā)展決定了今天的服務(wù)型黨組織建設(shè)不能墨守成規(guī)，各類服務(wù)項(xiàng)目的開展要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體手段。網(wǎng)絡(luò)化是服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的必然途徑，要把網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)型黨組織建設(shè)的重要陣地，網(wǎng)絡(luò)既是服務(wù)陣地，又是宣傳陣地，更是品牌建立的重要途徑。同時(shí)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的同時(shí)，也要注重意識(shí)形態(tài)工作，自媒體不斷發(fā)展的今天，黨組織服務(wù)活動(dòng)的開展務(wù)必堅(jiān)守政治原則，做好意識(shí)形態(tài)工作。

五、結(jié)語

高校圖書館在服務(wù)型黨組織建設(shè)方面做了許多有益的嘗試和探索，但是在品牌建設(shè)過程還存在一些問題，品牌意識(shí)有待加強(qiáng)，品牌定位有待明確，品牌效應(yīng)有待提高?！八挠腥狈?wù)型黨組織是對(duì)高校圖書館服務(wù)型黨組織品牌建設(shè)的有益探索，符合高?；鶎狱h組織的特征和圖書館黨建工作的實(shí)際，以期為實(shí)際工作作出理論參考。