我國體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)：基本內(nèi)涵、邏輯演進(jìn)、關(guān)鍵要素和模式探究

傅鋼強(qiáng)，劉東鋒

(1.上海體育學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，上海 200438；2.浙江農(nóng)林大學(xué) 體育軍訓(xùn)部，浙江 杭州 311300)

體育場(chǎng)館作為我國全民健身事業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和體育新基建的主要物質(zhì)載體，是全面深化體育事業(yè)改革的重要組成部分。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展和大型體育賽事日益增多，體育場(chǎng)館數(shù)量和規(guī)模呈雙線增長(zhǎng)。場(chǎng)館的數(shù)量越多、規(guī)模越大，其閑置的情況卻越嚴(yán)重，仍然不能滿足健康中國背景下人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的體育消費(fèi)需求。當(dāng)然，我國也一直在努力解決場(chǎng)館運(yùn)營這個(gè)世界性難題。2019年2月習(xí)近平總書記來到北京石景山首鋼園區(qū)考察北京冬奧會(huì)籌辦工作和備戰(zhàn)情況時(shí)明確提到，體育場(chǎng)館建設(shè)要考慮可持續(xù)利用的問題，要突出科技、智慧、綠色和節(jié)儉特色[1]。在習(xí)近平總書記的號(hào)召下，杭州亞運(yùn)會(huì)也一直秉承“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，同時(shí)融合杭州城市信息經(jīng)濟(jì)和智慧應(yīng)用的發(fā)展，大力推進(jìn)體育場(chǎng)館智慧化建設(shè)和運(yùn)營。由此可見，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)是當(dāng)前體育場(chǎng)館事業(yè)發(fā)展的主要特征，也是未來的大勢(shì)所趨。然而在實(shí)踐過程中因無完備理論體系的科學(xué)指導(dǎo)，導(dǎo)致社會(huì)上對(duì)體育場(chǎng)館的“智慧化”理解出現(xiàn)偏差，一味追求硬件設(shè)施的“高大上”，而實(shí)際應(yīng)用卻不接地氣，存在著有轉(zhuǎn)型無升級(jí)、有智慧無應(yīng)用和有產(chǎn)業(yè)無消費(fèi)等現(xiàn)實(shí)問題。為此，有必要探討體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本內(nèi)涵、邏輯演進(jìn)、關(guān)鍵要素和實(shí)踐模式。

1 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本內(nèi)涵

近些年，通過對(duì)傳統(tǒng)體育場(chǎng)館進(jìn)行功能改造、體制改革和兩權(quán)分離等多維調(diào)控，在一定程度上改善了運(yùn)營成本較高、服務(wù)質(zhì)量不好和功能定位單一等諸多問題[2-3]。但是由于政府宏觀調(diào)控與生俱來的缺陷，在效率提升等方面還需借助市場(chǎng)、科技等外部力量，從而達(dá)到事半功倍的效果。特別是隨著社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)體育場(chǎng)館的資源配置、管理運(yùn)營和體育服務(wù)等已經(jīng)不能滿足新時(shí)代人們的體育新需求。因此在當(dāng)前智能時(shí)代來臨之際，體育場(chǎng)館在履行傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上，進(jìn)行智慧化升級(jí)將成為未來發(fā)展的主要路徑。由此可見，作為一種傳統(tǒng)行業(yè)的自我改良現(xiàn)象，體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)不是對(duì)傳統(tǒng)場(chǎng)館的否定，而是一種對(duì)場(chǎng)館資源利用、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化和管理效率提升等多方面進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。其概念可以界定為：依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能感知和人工智能等新一代信息技術(shù)，通過感知、收集和分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，從而實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理、營銷和服務(wù)等方面智慧化改良的發(fā)展過程和模式。此概念表明，體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)后的根本任務(wù)沒有發(fā)生變化，只是增加科技手段更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好體育需求。因此以傳統(tǒng)體育場(chǎng)館為參照，研究基于科技向善的視角歸納3個(gè)方面的基本內(nèi)涵。

1)規(guī)劃建設(shè)生態(tài)化。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)是規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)維護(hù)的生態(tài)化。傳統(tǒng)體育場(chǎng)館的選址規(guī)劃主要考慮周邊消費(fèi)水平、交通網(wǎng)分布、人口總數(shù)等社會(huì)要素，而智慧化升級(jí)則還要考慮對(duì)環(huán)境的保護(hù)、資源節(jié)約和場(chǎng)館可持續(xù)利用[4]。根據(jù)最新頒布的《體育場(chǎng)館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》要求，大型體育場(chǎng)館在開工之前都要利用智慧科技對(duì)場(chǎng)館的規(guī)劃和建設(shè)進(jìn)行全方位評(píng)估，制定出一個(gè)可持續(xù)的賽后資源利用方案，從而滿足大型賽事和全民健身的雙重需求。如北京冬奧會(huì)的場(chǎng)館在設(shè)計(jì)之初就考慮了環(huán)保因素，選址時(shí)利用科技做了初步環(huán)境影響評(píng)價(jià)。建設(shè)過程中，場(chǎng)館及配套基礎(chǔ)設(shè)施均采用智慧節(jié)能環(huán)保技術(shù)和可再生資源，有效地節(jié)約能源[5]。在場(chǎng)館建成后，要實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的反復(fù)、綜合和持久利用。

2)運(yùn)營管理高效化。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵是運(yùn)營管理高效化。由于體制慣性的存在，傳統(tǒng)體育場(chǎng)館很難自我破解運(yùn)營管理的痛點(diǎn)，導(dǎo)致管理效率大打折扣。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，市場(chǎng)上出現(xiàn)“群體通”，“去運(yùn)動(dòng)”和“球友圈”等眾多軟件平臺(tái)，并被逐步運(yùn)用到體育場(chǎng)館的運(yùn)營管理中[6]。通過體育場(chǎng)館智能設(shè)備和軟件技術(shù)的深度融合，將實(shí)現(xiàn)體育消費(fèi)者與場(chǎng)館之間的信息實(shí)時(shí)感知和互動(dòng)，最大程度解決信息不對(duì)稱問題[7]。同時(shí)，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)還可以改變傳統(tǒng)場(chǎng)館落后的管理手段，從交通的智能引導(dǎo)、到入場(chǎng)的人臉識(shí)別、再到出場(chǎng)的自動(dòng)計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“一條龍”的高效管理模式。由此可見，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)一方面將通過科技縮短場(chǎng)館和消費(fèi)者的信息對(duì)稱時(shí)間，提高場(chǎng)館管理效率；另一方面則解放了更多物力和人力，降低場(chǎng)館運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

3)服務(wù)供給品質(zhì)化。體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心是服務(wù)供給品質(zhì)化。傳統(tǒng)體育場(chǎng)館由于受到時(shí)空限制，主要提供一般的功能健身和觀賽服務(wù)。然而隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，消費(fèi)者不再是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，而是已經(jīng)從大眾化向微分化發(fā)展的立體化形象。對(duì)于體育場(chǎng)館而言，其服務(wù)要求不再只是簡(jiǎn)單滿足消費(fèi)者的單一需求，而是升級(jí)到匹配消費(fèi)者個(gè)性化追求層次[8]。對(duì)于賽事服務(wù)，通過場(chǎng)館的智慧化改造，將實(shí)現(xiàn)在線購票選座、區(qū)域無線定位和未到場(chǎng)觀眾VR身臨其境體驗(yàn)等功能，從而多方位提升消費(fèi)者的觀賽體驗(yàn)。對(duì)于健身服務(wù)，場(chǎng)館則可以通過對(duì)健身行為數(shù)據(jù)的分析挖掘出需求偏好，從而提供更高品質(zhì)的健身服務(wù)。當(dāng)然，目前的場(chǎng)館已不僅局限于傳統(tǒng)健身培訓(xùn)和賽事承辦，而是集多種功能于一體的空間綜合體，其服務(wù)供給的品質(zhì)化還需隨著外部環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)調(diào)整。

2 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的邏輯演進(jìn)

體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)并非僅靠單一力量可以實(shí)現(xiàn)，而是多方主體共同推進(jìn)演化的結(jié)果。首先，政府方面所體現(xiàn)出的倡導(dǎo)態(tài)度是體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的組織誘因，相關(guān)支持文本成為組織推動(dòng)的制度保障。其次，在舉步維艱的經(jīng)營背景下，業(yè)界實(shí)踐所釋放的概念紅利成為傳統(tǒng)場(chǎng)館主動(dòng)尋求升級(jí)的主要助推力。最后，面對(duì)“智慧熱”現(xiàn)象，學(xué)術(shù)界也對(duì)場(chǎng)館的智慧化升級(jí)進(jìn)行了邏輯梳理，從而為政府規(guī)制和業(yè)界實(shí)踐提供一定的理論參考。因此，通過對(duì)組織倡導(dǎo)、業(yè)界實(shí)踐和學(xué)術(shù)探討3個(gè)部分演進(jìn)邏輯的交代和分析，旨在能夠獲得社會(huì)更廣泛的認(rèn)知、理解和接受，確保體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的順利有序。

2.1 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的組織倡導(dǎo)

自IBM公司提出“智慧地球”概念以來，越來越多的城市將“智慧+”納入城市發(fā)展戰(zhàn)略，延伸出智慧社區(qū)、智慧校園和智慧圖書館等新興業(yè)態(tài)。體育場(chǎng)館作為城市民生服務(wù)的重要設(shè)施，其智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)也越來越受到政府部門的重視，相繼發(fā)布一系列戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展愿景、主題宣言和年度報(bào)告。如：習(xí)近平總書記冬奧會(huì)場(chǎng)館視察重要講話、政府工作報(bào)告、群眾體育工作要點(diǎn)、體育強(qiáng)國建設(shè)綱要、全民健身計(jì)劃(2016—2020年)、江蘇省“十三五”智慧體育發(fā)展規(guī)劃、全球及中國智慧體育場(chǎng)館產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、智慧體育場(chǎng)館建設(shè)專題論壇、學(xué)校智慧體育暨體育場(chǎng)館智能化建設(shè)報(bào)告、智慧社區(qū)健身中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案、智慧城市全民健身發(fā)展聯(lián)盟成立宣言、體育場(chǎng)館建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程等。

整體而言，體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)在組織倡導(dǎo)方面是具有內(nèi)在邏輯和外在張力的持續(xù)動(dòng)態(tài)演進(jìn)過程。首先，黨和政府敏銳感知到了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、技術(shù)更迭應(yīng)用和消費(fèi)方式變化等對(duì)體育發(fā)展的深刻影響，由此果斷預(yù)判了體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的未來趨勢(shì)，進(jìn)而積極表明支持轉(zhuǎn)型升級(jí)的組織態(tài)度。然后，相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織通過戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展報(bào)告等方式，確立了場(chǎng)館智慧化升級(jí)的過程、方式與目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了從官方意志到行動(dòng)層面的積極實(shí)踐。接著，從消費(fèi)需求升級(jí)、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和場(chǎng)館自我發(fā)展等層面識(shí)別了推動(dòng)體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的關(guān)鍵因素。最后，從技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和管理等細(xì)化方面初步制定了體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的思路和措施。在整個(gè)過程中，可以看到官方或具有官方背景的組織是體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的主體，是引領(lǐng)不同類型場(chǎng)館有序升級(jí)的關(guān)鍵角色。雖然所展現(xiàn)的文本材料形式多樣，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、年度報(bào)告、大會(huì)主題和元首講話等，但所闡述的內(nèi)容從年度、中期和遠(yuǎn)景呈關(guān)聯(lián)協(xié)同趨勢(shì)。就組織倡導(dǎo)的成效而言，盡管文本的作用難以直接量化，但體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)得到了業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注和支持。因此，在今后還需繼續(xù)有意識(shí)地進(jìn)行重量級(jí)文本材料的宣傳推廣，積極釋放體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)信號(hào)，以此表達(dá)更為重要和直接的需要與訴求。

2.2 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的業(yè)界實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)于體育場(chǎng)館來說其實(shí)是一把“雙刃劍”。一方面，隨著Keep、咕咚等運(yùn)動(dòng)APP的開發(fā)應(yīng)用，造成場(chǎng)館客流一定程度上外溢到了線上健身等機(jī)構(gòu)；另一方面，智慧科技的快速發(fā)展也為體育場(chǎng)館增加服務(wù)數(shù)量和提高服務(wù)質(zhì)量奠定了技術(shù)基礎(chǔ)[9]。因此，智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)是關(guān)乎所有體育場(chǎng)館生存發(fā)展利益的共同活動(dòng)，各類場(chǎng)館及相關(guān)組織積極投入并廣泛參與其中。自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后參與智慧化升級(jí)的場(chǎng)館數(shù)量逐年增多，參與方式也不斷豐富。如：北京冬奧會(huì)場(chǎng)館，水立方改冰立方，新建智慧“冰絲帶”；杭州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館，建設(shè)智慧交通、智慧物流和智慧社區(qū)；西安奧體中心，5G全覆蓋，并集成30多項(xiàng)智能系統(tǒng)；杭州黃龍?bào)w育中心，公共服務(wù)平臺(tái)與智慧場(chǎng)館系統(tǒng)連接；上海東方體育中心，線上和線下融合，構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)；阿里體育中心，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、花唄支付和智慧安保；光豬圈健身房，構(gòu)建會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)，融合電商平臺(tái)；覓跑智慧共享健身艙，紅外線糾偏動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)在線健身PK。

在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存下，越來越多的體育場(chǎng)館形成共識(shí)，主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等智慧科技來進(jìn)行自我改造，體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)已從概念階段全面進(jìn)入到組織規(guī)劃乃至落地實(shí)施階段。從場(chǎng)館地域分布來看，率先實(shí)行智慧化升級(jí)的場(chǎng)館大多處在互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的先發(fā)地區(qū)，且當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)互聯(lián)網(wǎng)等新事物的接受能力較強(qiáng)。從場(chǎng)館類型來看，既有政府投資興建用于舉辦世界性綜合體育大賽的大型場(chǎng)館，也有社會(huì)力量投資專注解決身邊群眾健身需求的小型健身房。從轉(zhuǎn)型原因來看，提高資源利用率和服務(wù)管理水平是大多數(shù)體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)最為重要的原因，當(dāng)然也有部分是助力當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。從轉(zhuǎn)型手段來看，既有智慧硬件設(shè)施的新建，也有軟件技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用，更多是依靠?jī)烧叩挠袡C(jī)融合來實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。整體而言，在頂層設(shè)計(jì)的推動(dòng)下、在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下、在民眾新需求的倒逼下，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)在業(yè)界已經(jīng)形成了合力，取得了一定效果[10]。然而準(zhǔn)確地講，目前我國體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)仍然是一種在無確切概念及完備理論體系指導(dǎo)下的先驗(yàn)式實(shí)踐，在轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了一些內(nèi)生困境，急需學(xué)界對(duì)相關(guān)概念和內(nèi)涵進(jìn)行梳理和界定。

2.3 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的學(xué)術(shù)探討

在組織倡導(dǎo)和實(shí)踐層面的不斷推進(jìn)下，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)也引發(fā)了學(xué)界一定程度的關(guān)注和跟進(jìn)。以體育場(chǎng)館、智慧化和智能體育等為關(guān)鍵詞在知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫可以查閱到不少成果，且內(nèi)容漸趨全方位和多維度。既有對(duì)體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的理論思考和探索，也有從業(yè)務(wù)實(shí)踐出發(fā)的分析和總結(jié)；既有少許針對(duì)智慧體育場(chǎng)館的系統(tǒng)性研究，也有相當(dāng)一部分分散在智能體育等相關(guān)成果中的試探性研究[11-12]。可以發(fā)現(xiàn)我國學(xué)者以敏銳的“問題和改革意識(shí)”，對(duì)體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)進(jìn)行多角度、多層次思考，大致取得了 3個(gè)方面的成果。一是關(guān)注體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營平臺(tái)研究。在基礎(chǔ)硬件設(shè)施改造方面提出了體育場(chǎng)館智慧交管、智慧安保和智慧消防等外圍概念，在軟件平臺(tái)管理方面則探討了包括賽事活動(dòng)、場(chǎng)地管理和會(huì)員管理等在內(nèi)的智慧運(yùn)營平臺(tái)在體育場(chǎng)館中的應(yīng)用路徑。二是歸納了互聯(lián)網(wǎng)等智慧科技對(duì)體育場(chǎng)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)研究。研究發(fā)現(xiàn)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”可以延伸體育場(chǎng)館的服務(wù)鏈，匹配到傳統(tǒng)場(chǎng)館滿足不了的個(gè)性化服務(wù)。三是綜合智慧科技提升場(chǎng)館資源利用率的研究。研究認(rèn)為智慧科技與體育場(chǎng)館的深度融合可以有效突破場(chǎng)館的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“有限場(chǎng)館、無限空間”的經(jīng)營目標(biāo)[13]。當(dāng)然，相關(guān)研究也存在一定局限，有待于繼續(xù)完善和補(bǔ)強(qiáng)。特別是在研究過程中未能抓住關(guān)鍵、形成系統(tǒng)，過多強(qiáng)調(diào)智慧消防、智慧安保等外圍業(yè)務(wù)，未能形成完備而嚴(yán)密的理論體系，也就不能科學(xué)有效地指導(dǎo)實(shí)踐轉(zhuǎn)型。因此，在后續(xù)研究中需強(qiáng)調(diào)體育場(chǎng)館在當(dāng)前健康中國戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)有的功能定位和理論關(guān)照，重點(diǎn)闡述場(chǎng)館在智慧化升級(jí)過程中的關(guān)鍵要素與實(shí)踐模式，從而把握住正確的轉(zhuǎn)型方向。

3 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵要素

任何一個(gè)系統(tǒng)都是由不同要素構(gòu)成的復(fù)合整體，要素是系統(tǒng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)型和升級(jí)的主要表現(xiàn)和動(dòng)因[14]。因此，體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)不是跟隨新技術(shù)潮流即可簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)的，而是由各個(gè)關(guān)鍵要素緊密聯(lián)系、共同推進(jìn)的。盡管業(yè)界和學(xué)界對(duì)體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的看法并不完全一致，但基本都認(rèn)同場(chǎng)館最為核心的要素是資源、管理、服務(wù)和營銷，只有這些要素的顛覆式變革達(dá)到一定程度，轉(zhuǎn)型升級(jí)才算真正實(shí)現(xiàn)[15]?；诖?，通過對(duì)這些關(guān)鍵要素進(jìn)行逐一解析，旨在掌握和構(gòu)建體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的內(nèi)在機(jī)理和實(shí)踐框架。

3.1 資源要素

這里所闡述的資源不是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上體育場(chǎng)館人力或硬件等表象資源，而是特指市場(chǎng)主體最為重要的時(shí)間和空間資源。長(zhǎng)期以來，體育場(chǎng)館作為一個(gè)絕對(duì)固定的空間概念根深蒂固，其時(shí)空資源的有效活動(dòng)范圍完全受到物理時(shí)空的制約，場(chǎng)館方很難延伸傳統(tǒng)的營業(yè)空間和時(shí)間，只能實(shí)現(xiàn)特定空間和時(shí)段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有限服務(wù)，導(dǎo)致傳統(tǒng)場(chǎng)館的物理和經(jīng)濟(jì)時(shí)空高度契合。然而，在智慧科技的加持下，傳統(tǒng)體育場(chǎng)館固化、有限的物理時(shí)空約束被逐漸弱化，柔性化的復(fù)合時(shí)空使場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，場(chǎng)館價(jià)值創(chuàng)造的深度和廣度得以有效延伸，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益更為明顯。從時(shí)間角度看，體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)可以實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間限制的體育消費(fèi)行為，從而凸顯和提高消費(fèi)者的時(shí)間價(jià)值。比如，對(duì)于美國NBA、足球世界杯等系列性比賽，廣大球迷從時(shí)間上無法確保每一場(chǎng)比賽均到場(chǎng)，而智慧體育場(chǎng)館則能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式觀賽，極大壓縮消費(fèi)行為的必要時(shí)間[16]。從空間角度看，體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)可以拓展場(chǎng)館的經(jīng)營空間，實(shí)現(xiàn)鍛煉、觀賽等服務(wù)的泛空間化，從而通過資源共享等手段進(jìn)一步擴(kuò)大場(chǎng)館的有效市場(chǎng)范圍。如有學(xué)者在前期研究中發(fā)現(xiàn)，在線健身服務(wù)能受到一定程度的推廣，主要原因是其實(shí)現(xiàn)了體育鍛煉的空間突破，體育消費(fèi)者不用去場(chǎng)館也能實(shí)現(xiàn)居家鍛煉。

3.2 管理要素

目前我國體育場(chǎng)館還存在持續(xù)發(fā)展動(dòng)力不足、運(yùn)營管理不佳和利用效率不高等現(xiàn)實(shí)問題，嚴(yán)重弱化其在我國體育事業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用。因此體育場(chǎng)館管理一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，也是我國體育改革的重點(diǎn)問題。學(xué)界和業(yè)界對(duì)此提出了管理企業(yè)化、經(jīng)營民營化等多種改良方式并進(jìn)行了深入實(shí)踐，這在一定程度上提高了場(chǎng)館管理水平[17]。然而，實(shí)際上還是施行以傳統(tǒng)的人和物為中心的要素管理，未能從根本上最大限度激活場(chǎng)館的管理效率，場(chǎng)館資源遠(yuǎn)未達(dá)到帕累托最優(yōu)利用狀態(tài)。體育場(chǎng)館的管理智慧化轉(zhuǎn)型可以理解為在數(shù)據(jù)思維的驅(qū)動(dòng)下，體育場(chǎng)館改變傳統(tǒng)要素管理方式，主動(dòng)向以數(shù)據(jù)為中心的立體化系統(tǒng)管理方式轉(zhuǎn)變。具體來說，就是糅合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等智慧科技，實(shí)現(xiàn)票務(wù)管理系統(tǒng)、訂場(chǎng)管理系統(tǒng)、場(chǎng)館資源租售系統(tǒng)和后勤管理等一站式數(shù)據(jù)管理，有效解決傳統(tǒng)場(chǎng)館在預(yù)算管理、分配管理、服務(wù)管理和人事管理等方面的弊端。同時(shí)，體育場(chǎng)館的數(shù)據(jù)化管理將拓寬信息數(shù)據(jù)的獲取渠道，改變體育服務(wù)等內(nèi)容的存在形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)館資源的進(jìn)一步開發(fā)。屆時(shí)體育場(chǎng)館管理將更加高效、運(yùn)營將更加科學(xué)，進(jìn)而有效降低損耗和提升盈利能力。與此同時(shí)，雖然體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)提升了管理效率，但隨之而來的是管理組織的扁平化、工作技能的更新化，將對(duì)體育場(chǎng)館的組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理提出新的要求。

3.3 服務(wù)要素

體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)從某種意義上講是由資源驅(qū)動(dòng)型向服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，其核心是通過數(shù)據(jù)和服務(wù)的一體化實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式改變、服務(wù)內(nèi)容增多和服務(wù)品質(zhì)提升等。首先，如果說傳統(tǒng)服務(wù)是由體育場(chǎng)館決定的，那么升級(jí)后的服務(wù)則由消費(fèi)者決定。具體來說，轉(zhuǎn)型升級(jí)后的體育場(chǎng)館將利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等智慧科技對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和分析，從而獲得和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和未來偏好，做到提前組織服務(wù)，將服務(wù)后置轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)前置。其次，隨著服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)場(chǎng)景多樣化，場(chǎng)館的部分基礎(chǔ)性服務(wù)可以轉(zhuǎn)移給智慧化工具，新增健康知識(shí)宣傳、體育文化弘揚(yáng)和體育賽事組織等多元化內(nèi)容，從而逐漸形成多層級(jí)的立體化服務(wù)[18]。最后，無論傳統(tǒng)還是智慧服務(wù)，最為重要的還是消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。智慧化升級(jí)后的體育場(chǎng)館可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)匿名分享自己的消費(fèi)感受，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和評(píng)價(jià)的無縫融合，從而倒逼場(chǎng)館提供更高質(zhì)量的體育服務(wù)。總之，體育場(chǎng)館服務(wù)的智慧化升級(jí)將改變場(chǎng)館和消費(fèi)者的單向供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從以場(chǎng)館為中心到以消費(fèi)者為中心、從館內(nèi)陣地服務(wù)到館外延伸服務(wù)、從被動(dòng)等待服務(wù)到主動(dòng)尋求服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這里特別強(qiáng)調(diào)的是體育場(chǎng)館服務(wù)智慧化不是輕視場(chǎng)館相關(guān)人員的作用，而是在某種程度上將對(duì)其業(yè)務(wù)能力提出更高要求。

3.4 營銷要素

營銷是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的重要環(huán)節(jié)，目的是為產(chǎn)品和服務(wù)銷售積累潛在用戶，增強(qiáng)產(chǎn)品品牌的社會(huì)影響力和市場(chǎng)認(rèn)知度。此前，體育場(chǎng)館的營銷范式都被傳統(tǒng)的整合營銷所主導(dǎo)，造成了國內(nèi)場(chǎng)館的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，其所能滿足的只是一種市場(chǎng)集合性的標(biāo)準(zhǔn)需求。隨著體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，營銷效率將有效提升，營銷方式也不斷增多，主要分為數(shù)據(jù)營銷、內(nèi)容營銷和口碑營銷。首先，海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)將成為體育場(chǎng)館重要的無形資產(chǎn)，通過對(duì)多維數(shù)據(jù)的處理和分析能夠幫助場(chǎng)館做出更精準(zhǔn)的營銷決策并準(zhǔn)確評(píng)估營銷效果。其次，除精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營銷以外，體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)還能實(shí)現(xiàn)有效的內(nèi)容營銷。針對(duì)體育場(chǎng)館的特殊資源，可以編排一些短視頻將體育創(chuàng)意內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)定點(diǎn)推送，以此實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館品牌和產(chǎn)品服務(wù)的直觀傳播，從而提高消費(fèi)者粘性。如“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間，在線健身機(jī)構(gòu)樂刻運(yùn)動(dòng)發(fā)起的“共克時(shí)艱，宅家也愛做運(yùn)動(dòng)”公益話題，其健身短視頻的播放量突破了20億次，及時(shí)把握視頻營銷的風(fēng)口，值得體育場(chǎng)館借鑒[19]。最后，通過消費(fèi)者在信息平臺(tái)上的表達(dá)或互動(dòng)，使無形溝通變成了營銷的信息資源，為實(shí)現(xiàn)口碑營銷奠定了基礎(chǔ)。在其他領(lǐng)域，目前較為常見的方式為消費(fèi)者移動(dòng)支付完成后，通過向朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)圖片或文字來表達(dá)消費(fèi)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與營銷的實(shí)時(shí)化和同步化。

4 體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的模式探究

實(shí)踐模式是體育場(chǎng)館轉(zhuǎn)型升級(jí)組織結(jié)構(gòu)維度的主要內(nèi)容，是技術(shù)維度作用于體育場(chǎng)館的具體表現(xiàn)，直接決定了升級(jí)后所能實(shí)現(xiàn)的功能導(dǎo)向和動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)作用。鑒于我國體育場(chǎng)館數(shù)量眾多、規(guī)模不一和功能各異，不同類型場(chǎng)館所擁有的升級(jí)基礎(chǔ)和條件差異較大[20]，本研究認(rèn)為不同類型體育場(chǎng)館應(yīng)采取差異化的轉(zhuǎn)型升級(jí)模式，形成大型體育場(chǎng)館引領(lǐng)、中型體育場(chǎng)館跟進(jìn)和小型體育場(chǎng)館推廣的良好態(tài)勢(shì)。

4.1 頭部升級(jí)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

頭部升級(jí)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，即大型體育場(chǎng)館在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中要加大高質(zhì)量智慧資源的獲取和建設(shè)，引導(dǎo)中小型體育場(chǎng)館積極融入轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)。首先在主體方面，大型體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)要以政府推動(dòng)為主，主要依托政府良好的財(cái)政支持。其次在智慧資源方面，大型體育場(chǎng)館要融合當(dāng)前頂尖的科學(xué)技術(shù)，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實(shí)等實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館硬件的高端建設(shè)和布置。然后在內(nèi)容方面，大型體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)至少要完成智慧化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、運(yùn)營系統(tǒng)、市場(chǎng)開發(fā)和后勤保障等多個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容，以確保大型體育賽事的順利舉辦和賽后資源的有效利用。最后，大型體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高、投入大、周期長(zhǎng)，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、規(guī)劃控制和成本控制，在不脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況、全民健身的實(shí)際需求和技術(shù)成熟的實(shí)際應(yīng)用上進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，避免盲目轉(zhuǎn)型升級(jí)的功利主義傾向[21]。

4.2 中部升級(jí)融合線上線下

中部升級(jí)融合線上線下，即中型體育場(chǎng)館要利用市場(chǎng)上的軟件平臺(tái)，以較少成本投入并完成智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先在主體方面，中型體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)要以場(chǎng)館自身推動(dòng)為主，最好耦合當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)。其次在智慧資源方面，中型體育場(chǎng)館要利用“群體通”“球友圈”和“我要運(yùn)動(dòng)”等眾多完善的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館的軟件資源建設(shè)。然后在內(nèi)容升級(jí)方面，中型體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)主要是在提供傳統(tǒng)時(shí)空服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將線下物理空間和線上虛擬空間進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館服務(wù)范圍的線上拓展和在線健身服務(wù)的線下落地。最后，中型體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)以軟件驅(qū)動(dòng)為主，因此要謹(jǐn)防線上線下融合過程中技術(shù)應(yīng)用的泛濫化[22]。實(shí)踐證明，中型體育場(chǎng)館過多的技術(shù)堆砌不但會(huì)增加場(chǎng)館運(yùn)營成本，而且會(huì)干擾人們對(duì)于場(chǎng)館主要職能和特色的理解?？梢灶A(yù)見，未來中型體育場(chǎng)館的智慧化升級(jí)主要還是以線下業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，軟件技術(shù)應(yīng)用只是通過線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)賦能眾多的線下場(chǎng)館。

4.3 尾部升級(jí)貼近人們生活

尾部升級(jí)貼近人們生活，即小型體育場(chǎng)館或健身房的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)以消費(fèi)者為中心，最大程度滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的體育健身需求。首先在主體方面，小型體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)要以需求推動(dòng)為主，依托周邊群眾的體育需求靈活制定相應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品。其次在智慧資源方面，小型體育場(chǎng)館則主要結(jié)合智能穿戴等產(chǎn)品的應(yīng)用，對(duì)其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智慧化分析。然后在內(nèi)容方面，小型體育場(chǎng)館應(yīng)在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，借助智能用品等采集更多的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，通過“大數(shù)據(jù)+小數(shù)據(jù)”的方式構(gòu)建用戶檔案，并盡可能將其與體育制造業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)體育服務(wù)和體育用品制造的高質(zhì)量融合。最后，小型體育場(chǎng)館智慧化升級(jí)的生命力就在于數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和運(yùn)用，一旦數(shù)據(jù)處于靜止固化狀態(tài)，也就失去了“智慧”的意義。因此，防止數(shù)據(jù)固態(tài)化是“小場(chǎng)地，大智慧”的關(guān)鍵，要緊緊圍繞數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)運(yùn)用等科學(xué)推進(jìn)小型體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在從信息時(shí)代向智能時(shí)代轉(zhuǎn)變的大背景下，體育場(chǎng)館的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)是體育事業(yè)實(shí)體應(yīng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式變化的一種必然選擇，也是智慧高新技術(shù)融入下傳統(tǒng)體育場(chǎng)館自然演化的變遷結(jié)果。盡管目前我國體育場(chǎng)館還處于智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“窗口期”，很多問題還沒有找準(zhǔn)規(guī)律、達(dá)成共識(shí)，但是智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的潮流和趨勢(shì)不會(huì)變。當(dāng)然在實(shí)踐之初，對(duì)體育場(chǎng)館智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行探索性、前瞻性的研究和傳播，有利于從認(rèn)知層面增強(qiáng)對(duì)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的理解，從而為進(jìn)一步實(shí)踐轉(zhuǎn)型奠定理論基礎(chǔ)。