信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的變革與創(chuàng)新研究

王 堃

（武漢工程大學(xué)，武漢 430070）

0 引言

隨著信息技術(shù)水平的提升，企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程也逐步加快，企業(yè)營(yíng)銷管理也因此而發(fā)生重大變化。目前，國(guó)際社會(huì)上涌現(xiàn)出諸多新型管理理念和管理模式，信息傳播速度、傳播范圍對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理產(chǎn)生的影響也逐步加深。同時(shí)，受到各方面因素的影響，傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式、管理內(nèi)容、管理策略均產(chǎn)生了天翻地覆的變化。新時(shí)代背景下，企業(yè)處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境遇，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念、優(yōu)化營(yíng)銷管理模式，才能適應(yīng)新的時(shí)代需求，實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的總體目標(biāo)。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)文化、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面均產(chǎn)生了十分嚴(yán)重的影響，無論是信息傳播速率，還是信息傳播范圍，均產(chǎn)生了重大變化，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用也使企業(yè)的業(yè)務(wù)信息空間大大擴(kuò)張。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展，企業(yè)在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技術(shù)等諸多方面均面臨重大挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理工作提出了更加嚴(yán)格、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的基本特征

1.1 市場(chǎng)細(xì)分化

企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等進(jìn)行整理歸納，將消費(fèi)者細(xì)化為若干個(gè)不同的群體。從嚴(yán)格意義上來講，不同的消費(fèi)群體實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，便于企業(yè)更加深入、全面地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，同時(shí)還可以幫助企業(yè)構(gòu)建完善、合理的營(yíng)銷方案。如果劃分得相對(duì)比較簡(jiǎn)單，那么將無法對(duì)市場(chǎng)做出正確、精準(zhǔn)的評(píng)估；反之，如果劃分得相對(duì)比較復(fù)雜，那么將會(huì)導(dǎo)致成本大大增加。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)細(xì)分工作，從而取得更好的營(yíng)銷效果。

1.2 管理網(wǎng)絡(luò)化

信息時(shí)代背景下，電子商務(wù)迎來了蓬勃發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，開始廣泛應(yīng)用各種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)了企業(yè)營(yíng)銷管理方式的變革與創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大部分公司可以利用網(wǎng)絡(luò)快速獲取相關(guān)信息，一方面可以找出采購(gòu)資料，另一方面還可以對(duì)銷售方的信息進(jìn)行整理歸納，然后以此為重要基礎(chǔ)，構(gòu)建完善的虛擬市場(chǎng)。

2 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理變革與創(chuàng)新過程中存在的問題

2.1 缺乏管理創(chuàng)新意識(shí)，未深刻理解營(yíng)銷管理新理念

諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的老客戶，客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，并且還形成了較為獨(dú)特的企業(yè)品牌，產(chǎn)品銷售方面無須擔(dān)心。還有一些企業(yè)盡管高度重視企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)，并且通過各種方式加快推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷管理變革，制定了較為完善的發(fā)展策略，但是并未對(duì)營(yíng)銷管理新理念進(jìn)行深刻理解，并且沒有密切關(guān)注外部市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，不了解信息時(shí)代市場(chǎng)變化情況。還有部分企業(yè)開展?fàn)I銷管理活動(dòng)的過程中，僅關(guān)注營(yíng)銷額、銷售量等方面，并未對(duì)信息時(shí)代背景下消費(fèi)者的需求變化和市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，并且還沒有更新營(yíng)銷管理理念，缺乏新策略、新模式的應(yīng)用，同時(shí)還未重視企業(yè)品牌建設(shè)工作。個(gè)別企業(yè)為了提高業(yè)績(jī)水平，專門委派相關(guān)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、管理模式，并且還針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理制定了完善的發(fā)展策略。但是在開展具體管理工作的過程中，尤其是企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理方面，企業(yè)僅對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)、銷售能力等方面進(jìn)行分析，并未考慮公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力建設(shè)情況，與企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不匹配，造成營(yíng)銷管理模式未得到貫徹落實(shí)，未獲得良好的管理效果。

2.2 營(yíng)銷管理模式比較單一、落后

受到傳統(tǒng)營(yíng)銷管理思想的影響，雖然國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)在開展?fàn)I銷管理活動(dòng)的過程中應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但營(yíng)銷管理手段并未進(jìn)行創(chuàng)新，營(yíng)銷管理模式非常落后、單一。對(duì)于企業(yè)來講，營(yíng)銷渠道不但可以拉近企業(yè)、消費(fèi)者之間的距離，同時(shí)還可以加快推進(jìn)企業(yè)的資金流通，確保企業(yè)始終保持較高活力，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的總體目標(biāo)。大部分條件下，由于各方面因素的影響，企業(yè)營(yíng)銷手段相對(duì)比較單一，企業(yè)的產(chǎn)品無法得到全面、廣泛的宣傳，發(fā)展前景較差。如果管理者可以利用多種渠道宣傳產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，那么將會(huì)給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。所以，企業(yè)制定管理策略的過程中，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，豐富企業(yè)營(yíng)銷方式，充分體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，改善營(yíng)銷效果。從嚴(yán)格意義上來講，營(yíng)銷手段給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成的影響非常大，但是國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)由于多方面因素的影響，所運(yùn)用的營(yíng)銷手段比較單一，營(yíng)銷活動(dòng)不具有優(yōu)勢(shì)，具有一定的局限性。另外，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)存在跟風(fēng)現(xiàn)象，大部分企業(yè)均采用買一送一、打折促銷等活動(dòng)，企業(yè)的營(yíng)銷管理模式也非常單一、固定，營(yíng)銷管理效果相對(duì)較差。

3 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理變革與創(chuàng)新的基本策略

3.1 提高管理創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)建基于消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷理念

信息時(shí)代環(huán)境下，市場(chǎng)條件產(chǎn)生了重大變化，企業(yè)在開展?fàn)I銷管理工作的過程中，必須要將消費(fèi)者需求作為核心內(nèi)容，樹立基于消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷理念，切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平。近幾年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化，無論是消費(fèi)者的理念，還是需求均產(chǎn)生了重大變化，企業(yè)必須立足市場(chǎng)變化、密切關(guān)注消費(fèi)者需求和發(fā)展動(dòng)向，樹立符合時(shí)代需求的營(yíng)銷理念，滿足市場(chǎng)發(fā)展需求，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定發(fā)展的總體目標(biāo)。

對(duì)于企業(yè)管理階層而言，其應(yīng)當(dāng)更新自身營(yíng)銷管理理念，深化自身在信息、科技等諸多方面的認(rèn)知，對(duì)目前社會(huì)的信息發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入分析，整理歸納消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，在進(jìn)一步提高產(chǎn)品產(chǎn)量的過程中，尋求與當(dāng)代市場(chǎng)需求特征高度相符的營(yíng)銷管理理念。在開展?fàn)I銷管理工作的過程中，一方面要注重開發(fā)新客戶，另一方面還要高度重視老客戶維系工作，密切關(guān)注市場(chǎng)需求，加快推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷管理改革與創(chuàng)新。另外，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷傳播社團(tuán)化、口碑為王的特征，認(rèn)真研究市場(chǎng)消費(fèi)的個(gè)性化、泛娛樂化特點(diǎn)，圍繞這些特點(diǎn)進(jìn)行品牌打造。

3.2 積極引入信息技術(shù)，創(chuàng)新營(yíng)銷管理方式

信息時(shí)代背景下，供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者三方均會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境造成嚴(yán)重影響，所以企業(yè)在運(yùn)行發(fā)展的過程中不但要對(duì)內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行妥善處理，同時(shí)還要處理與其他各方之間的關(guān)系，積極改善外部發(fā)展環(huán)境。信息時(shí)代背景下，企業(yè)要積極引入現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，與其他各方做好溝通交流，以營(yíng)銷原理作為重要指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷管理活動(dòng)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷手段所存在的缺陷日益凸顯，無論是成本控制，還是消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量均未得到進(jìn)一步提高，在此種狀況之下，利用信息技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為一種新渠道。企業(yè)依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，降低人工成本，提高市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展的總體目標(biāo)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷管理模式不但可以通過視頻、圖片以及聲音等媒介更加全面、及時(shí)地宣傳產(chǎn)品，同時(shí)還可以提高消費(fèi)者的滿意度，確保每一位消費(fèi)者可以切身感受到產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到改善營(yíng)銷效果的目的。當(dāng)然，也不能完全摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷管理手段，由于各方面因素的制約，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷管理模式仍存在諸多漏洞，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念，豐富營(yíng)銷管理內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)銷管理手段，從而加快推動(dòng)營(yíng)銷手段的變革與創(chuàng)新。

4 結(jié)語

信息技術(shù)為企業(yè)發(fā)展帶來了強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)的潛力得到充分激發(fā)，信息技術(shù)的發(fā)展使?fàn)I銷模式產(chǎn)生了天翻地覆的變化，營(yíng)銷模式也逐漸趨向于智能化、高效化。信息時(shí)代背景下，消費(fèi)者需求才是營(yíng)銷管理工作的核心，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行高度整合，創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式，完善營(yíng)銷管理內(nèi)容，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展相符的營(yíng)銷管理模式。